2025年国家开放大学《员工关系管理》期末考试参考题库及答案解析

2025年国家开放大学《员工关系管理》期末考试参考题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.员工关系管理的主要目的是（）A.最大化员工个人利益B.严格控制和约束员工行为C.建立和谐稳定的劳动关系D.提高企业的生产效率答案：C解析：员工关系管理旨在通过沟通、协调和制度建设，促进企业和员工之间的相互理解和信任，减少冲突，构建和谐稳定的劳动关系，从而实现企业的可持续发展。最大化个人利益和单纯提高生产效率都只是管理目标的一部分，严格控制和约束员工行为则与现代企业管理理念相悖。2.在处理员工投诉时，企业应遵循的首要原则是（）A.快速处理，避免拖延B.保护员工隐私，严格保密C.坚持原则，不偏不倚D.以企业利益为重，适当妥协答案：B解析：保护员工隐私和严格保密是处理员工投诉的首要原则，这不仅是法律法规的要求，也是尊重员工、维护企业声誉的需要。快速处理、坚持原则和以企业利益为重都是重要的原则，但在具体操作中，必须以保护员工隐私为前提。3.劳动合同中约定的工作时间应遵守（）A.企业内部规定，可灵活调整B.国家规定的标准工时制度C.员工个人意愿，自主安排D.行业惯例，灵活执行答案：B解析：劳动合同中约定的工作时间必须遵守国家规定的标准工时制度，这是保障劳动者合法权益的基本要求。企业内部规定、个人意愿和行业惯例都不能凌驾于国家规定之上。4.员工参与企业民主管理的主要形式包括（）A.职工代表大会、集体协商B.个人提案、随机访谈C.虚拟社区讨论、网络投票D.以上都是答案：A解析：员工参与企业民主管理的主要形式包括职工代表大会和集体协商等制度化的渠道，这是法律法规赋予劳动者的权利。个人提案、随机访谈和虚拟社区讨论等形式虽然也能促进沟通，但不是主要的民主管理形式。5.在制定企业劳动规章制度时，必须确保其（）A.符合国家法律法规B.体现企业特色，灵活多样C.经过员工代表大会审议通过D.由企业高层领导最终决定答案：A解析：制定企业劳动规章制度必须确保其符合国家法律法规，这是最基本的要求。企业特色、员工审议和领导决定等因素也很重要，但前提是必须合法合规。6.缺勤管理的主要目的是（）A.严格惩罚旷工行为B.保障员工休息权利C.维护正常的生产秩序D.提高员工福利待遇答案：C解析：缺勤管理的主要目的是维护正常的生产秩序，确保企业生产经营活动的顺利进行。惩罚旷工、保障休息权利和提高福利待遇都是缺勤管理需要考虑的因素，但核心目的是维护生产秩序。7.企业在处理劳动争议时，应优先采取的方式是（）A.法律诉讼，通过司法程序解决B.劳动仲裁，由第三方机构裁决C.调解协商，在企业内部解决D.政府干预，由行政部门裁决答案：C解析：企业在处理劳动争议时，应优先采取调解协商的方式，在企业内部解决。这种方式成本低、效率高，有利于维护企业和员工的和谐关系。仲裁、诉讼和政府干预都是后续或替代性的解决方式。8.员工培训的主要目的是（）A.提高员工个人技能B.完善企业人力资源体系C.增强企业核心竞争力D.满足员工职业发展需求答案：B解析：员工培训的主要目的是完善企业人力资源体系，通过系统化的培训，提升员工的素质和能力，从而为企业发展提供人才保障。提高个人技能、增强企业竞争力和满足职业发展需求都是培训的重要目标，但完善人力资源体系是根本目的。9.绩效考核的主要目的是（）A.对员工进行奖惩B.评估员工工作表现C.促进员工能力提升D.完善企业激励机制答案：B解析：绩效考核的主要目的是评估员工工作表现，通过客观的评价，了解员工的工作状况，为后续的管理决策提供依据。奖惩、能力提升和激励机制都是绩效考核的重要功能，但核心目的是评估工作表现。10.企业文化建设的主要作用是（）A.提升企业形象，增强品牌影响力B.营造良好工作氛围，提高员工满意度C.增强企业凝聚力，促进团队合作D.以上都是答案：D解析：企业文化建设的主要作用包括提升企业形象、营造良好工作氛围、增强企业凝聚力和促进团队合作等多个方面。这些作用相互促进，共同推动企业的健康发展。11.员工关系管理中，沟通的主要目的是（）A.完全消除员工的不满情绪B.传递企业决策，确保员工执行C.建立相互理解，促进合作D.控制员工行为，维护管理权威答案：C解析：员工关系管理中沟通的主要目的是建立相互理解，促进合作。沟通并非为了消除所有不满，也不仅仅是传递指令，而是通过双向交流，增进企业和员工之间的了解，形成共识，从而更好地合作。控制行为和维护权威不是沟通的主要目的，甚至与现代管理理念相悖。12.在处理员工劳动争议时，企业应坚持的基本原则是（）A.快速解决，减少影响B.维护企业利益，适当让步C.以事实为依据，以法律为准绳D.保护员工隐私，公开透明答案：C解析：在处理员工劳动争议时，企业应坚持的基本原则是以事实为依据，以法律为准绳。这意味着处理过程必须客观公正，依据事实材料和法律规定进行判断，而不是简单地追求速度或偏袒某一方。保护隐私和公开透明也很重要，但依法依规是首要原则。13.劳动合同中关于工作地点的约定，如果发生变更，应遵循的方式是（）A.企业单方面决定，通知员工即可B.经与员工协商一致后进行变更C.由员工提出申请，企业批准后变更D.变更前公告，员工自动接受答案：B解析：劳动合同中关于工作地点的约定如果发生变更，应遵循经与员工协商一致后进行变更的方式。这是尊重劳动者自主权，保障其合法权益的要求。企业不能单方面决定变更，员工申请和自动接受都不是合法的变更方式。14.员工民主管理的核心内容是（）A.员工参与企业重大决策B.员工对企业管理进行监督C.员工享有对企业财产的所有权D.员工自主决定企业运营方式答案：A解析：员工民主管理的核心内容是员工参与企业重大决策。这是劳动者管理民主权利的重要体现，通过职工代表大会等形式，让员工参与涉及自身利益的决策过程。监督、所有权和自主运营虽然也与员工有关，但不是民主管理的核心内容。15.企业制定内部劳动规则时，必须（）A.反映企业领导者的个人意志B.经职工代表大会或全体职工讨论C.任意设定，只要不违反法律基本原则D.由企业法律顾问单独起草答案：B解析：企业制定内部劳动规则时，必须经职工代表大会或全体职工讨论。这是确保规则民主性、合法性的重要程序，体现对劳动者民主管理权利的尊重。规则不能完全由领导者决定，也不能任意设定，更不能仅由法律顾问起草。16.处理员工缺勤问题，首先应（）A.对缺勤员工进行批评教育B.了解缺勤原因，核实情况C.立即扣除员工当月工资D.向劳动监察部门报告答案：B解析：处理员工缺勤问题，首先应了解缺勤原因，核实情况。只有了解了缺勤的实际情况和原因，才能有针对性地采取后续措施。批评教育、扣款或上报可能都适用，但必须在了解情况的基础上进行。直接批评、扣款或上报都可能导致处理不当。17.企业在推行某项涉及员工切身利益的规章制度时，正确的做法是（）A.先实施，遇到问题再修订B.仅向员工公示，不征求意见C.经过民主程序讨论，经职工代表大会或全体职工讨论通过D.由企业高层管理者直接决定答案：C解析：企业在推行某项涉及员工切身利益的规章制度时，正确的做法是经过民主程序讨论，经职工代表大会或全体职工讨论通过。这是确保制度合法合规，并获得员工理解和支持的关键步骤。先实施再修订、仅公示不征求意见或仅由管理者决定都是不恰当的做法。18.劳动争议调解的基本原则是（）A.以强凌弱，维护强势方利益B.依法调解，公平合理C.严格强制，确保协议执行D.保密协商，不公开进行答案：B解析：劳动争议调解的基本原则是依法调解，公平合理。调解过程必须遵守法律法规，对双方当事人公平对待，调解结果也应体现公平正义。以强凌弱、严格强制或完全保密都不是调解应遵循的原则。19.绩效考核结果的应用主要体现在（）A.作为唯一依据决定员工奖金B.用于改进员工培训和指导C.作为员工晋升的唯一标准D.用于惩罚表现不佳的员工答案：B解析：绩效考核结果的应用主要体现在用于改进员工培训和指导。绩效考核的根本目的不是简单地用于奖惩或晋升，而是通过评价发现员工的优势和不足，从而提供针对性的培训和指导，帮助员工提升能力，改善绩效。将其作为奖惩、晋升的唯一依据或标准过于片面。20.企业文化建设的长期目标是（）A.提升短期利润，增加股东回报B.增强员工归属感，促进企业可持续发展C.完善企业硬件设施，改善工作环境D.提高员工流动率，保持市场竞争力答案：B解析：企业文化建设的长期目标是增强员工归属感，促进企业可持续发展。良好的企业文化能够塑造共同的价值观，增强员工的认同感和凝聚力，形成强大的向心力，支撑企业在长期竞争中保持稳定发展。短期利润、硬件设施、员工流动率虽然也与企业发展相关，但不是文化建设的核心长期目标。二、多选题1.员工关系管理的主要功能包括（）A.维护劳动关系稳定B.提升员工工作满意度C.保障员工合法权益D.完善企业人力资源体系E.促进企业生产经营答案：ACDE解析：员工关系管理的主要功能包括维护劳动关系稳定、保障员工合法权益、完善企业人力资源体系和促进企业生产经营。提升员工工作满意度虽然与员工关系管理密切相关，并且是其追求的目标之一，但更侧重于员工个人感受，而其他四项则更侧重于管理功能和目标。维护稳定、保障权益、完善体系和促进经营是员工关系管理更核心的功能体现。2.劳动合同应当包含的主要内容有（）A.用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人B.从事的工作内容和工作地点C.工作时间和休息休假D.劳动报酬和支付方式E.社会保险和福利待遇答案：ABCDE解析：劳动合同是明确双方权利义务的法律文件，根据法律规定，应当包含的主要内容有：用人单位的基本信息、劳动者基本信息、劳动合同期限、工作内容和工作地点、工作时间和休息休假、劳动报酬和支付方式、社会保险和福利待遇、劳动保护、劳动条件和职业危害防护、违约责任、解除或者终止劳动合同的经济补偿、法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。因此，所有选项都是劳动合同应当包含的主要内容。3.员工参与企业民主管理的主要形式有（）A.职工代表大会B.集体协商C.员工合理化建议D.虚拟社区讨论E.企业家座谈会答案：ABC解析：员工参与企业民主管理的主要形式包括职工代表大会、集体协商和员工合理化建议等制度化的、具有代表性的形式。这些形式能够有效地反映员工意愿，参与企业决策和管理。虚拟社区讨论和企业家座谈会虽然也能促进沟通和参与，但通常不被视为主要或制度化的民主管理形式。4.企业在制定劳动规章制度时，应遵循的原则有（）A.合法合规B.民主程序C.公平合理D.严格细致E.简明实用答案：ABCE解析：企业在制定劳动规章制度时，应遵循合法合规、民主程序、公平合理和简明实用的原则。合法合规是基本要求，民主程序是保障员工参与和权益，公平合理确保制度不偏不倚，简明实用则保证制度能够有效执行。严格细致是制定过程中的要求，但不是制度本身应遵循的原则。5.处理劳动争议的途径主要有（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.政府干预答案：ABCD解析：处理劳动争议的途径主要有协商、调解、仲裁和诉讼。这是法律规定的解决劳动争议的四个主要程序，当事人可以根据争议的性质和情况选择合适的途径。政府干预虽然可能在某些情况下发生，但并非法定的争议处理途径。6.员工培训对于企业发展的重要意义体现在（）A.提升员工队伍整体素质B.增强企业核心竞争力C.降低员工流失率D.完善企业人力资源管理体系E.直接产生经济效益答案：ABCD解析：员工培训对于企业发展的重要意义体现在多个方面：提升员工队伍整体素质、增强企业核心竞争力、降低员工流失率和完善企业人力资源管理体系。培训是人力资源开发的重要手段，通过提升员工能力，间接促进企业发展。直接产生经济效益虽然可能是培训的目标之一，但往往不是最直接或最主要的体现，且效益的产生受多种因素影响。7.绩效考核过程中，考核者可能面临的主要问题有（）A.考核标准模糊B.考核主观性强C.员工不配合D.考核结果争议E.考核周期过长答案：ABCD解析：绩效考核过程中，考核者可能面临多种问题，包括考核标准模糊导致评价困难、考核主观性强导致评价不公、员工不配合影响考核实施、考核结果争议引发矛盾等。考核周期过长虽然可能影响考核效果，但通常不是考核者直接面临的问题，而是考核制度设计的问题。8.建立和谐劳动关系的意义在于（）A.提高员工工作积极性和创造性B.降低劳动关系运行成本C.提升企业社会形象和声誉D.促进企业稳定发展E.减少劳动争议和纠纷答案：ABCDE解析：建立和谐劳动关系的意义是多方面的，包括提高员工工作积极性和创造性、降低劳动关系运行成本、提升企业社会形象和声誉、促进企业稳定发展和减少劳动争议和纠纷。和谐的关系能够带来积极的双赢局面，对企业发展和员工福祉都有利。9.劳动争议调解协议书应当载明的内容有（）A.争议的基本情况B.调解组织名称C.调解人员姓名D.双方当事人达成的一致意见E.双方当事人签名或盖章答案：ABCDE解析：根据法律规定，劳动争议调解协议书应当载明的内容包括：劳动争议的基本情况、调解组织名称、调解人员姓名、双方当事人达成的一致意见以及双方当事人签名或盖章。这些内容是协议书生效和履行的基础，必须齐全。10.员工离职管理的主要环节包括（）A.离职申请与审批B.工作交接与资产回收C.离职面谈与沟通D.经济补偿金结算E.解除劳动合同手续办理答案：ABCDE解析：员工离职管理是一个系统性的过程，主要环节包括离职申请与审批、工作交接与资产回收、离职面谈与沟通、经济补偿金结算以及解除劳动合同手续办理。这些环节相互关联，确保离职过程的顺利进行，并处理好相关事宜。11.员工关系管理中，有效的沟通应具备的特点有（）A.双向性B.及时性C.真诚性D.对等性E.灵活性答案：ABCE解析：有效的沟通是员工关系管理的关键，其应具备双向性（沟通不仅是单向传递，也包括反馈）、及时性（信息传递要及时）、真诚性（沟通内容要真诚，表达要真诚）和灵活性（根据不同对象和情境调整沟通方式）。对等性通常指沟通双方地位平等，但在管理沟通中，虽然强调尊重，但往往不是完全的对等，管理者仍需承担一定的引导责任。因此，ABCE更符合有效沟通的特点要求。12.劳动合同解除或终止时，用人单位需要支付经济补偿金的情形有（）A.劳动合同期满，用人单位维持或提高劳动合同约定条件续订，劳动者不同意续订B.用人单位因经营困难需要裁员C.劳动者不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作D.用人单位提出，劳动者被迫解除劳动合同E.劳动者严重违反用人单位规章制度答案：BD解析：根据法律规定，劳动合同解除或终止需要支付经济补偿金的主要情形包括：用人单位提出，劳动者被迫解除劳动合同（D）；用人单位依照法律规定解除劳动合同，例如因经营困难需要裁员（B）等。选项A中，如果用人单位维持或提高条件续订，劳动者不同意不支付补偿金；选项C是用人单位可以解除劳动合同的情形，但并非必须支付补偿金；选项E是劳动者应承担违约责任或被解除劳动合同的情形，一般不支付补偿金。因此，BD是必须支付经济补偿金的情形。13.员工民主管理的形式可以包括（）A.职工代表大会B.集体协商会议C.员工合理化建议活动D.虚拟社区讨论平台E.定期与企业高层管理者对话会答案：ABCE解析：员工民主管理的形式是多样的，既包括制度化的形式，如职工代表大会（A）、集体协商会议（B）和定期与企业高层管理者对话会（E），也包括一些较为灵活的形式，如员工合理化建议活动（C）。虚拟社区讨论平台（D）虽然能促进沟通，但通常更偏向于信息交流或意见表达，不一定能完全等同于制度化的民主管理形式。因此，ABCE是更典型的员工民主管理形式。14.劳动规章制度在企业管理中的作用有（）A.规范员工行为，维护工作秩序B.明确奖惩标准，保障企业利益C.指导员工培训，提升技能水平D.依据绩效考核，进行员工管理E.保障员工权益，促进和谐关系答案：ABD解析：劳动规章制度在企业管理中主要起到规范员工行为、维护工作秩序（A）、明确奖惩标准以保障企业利益（B）以及作为绩效考核和进行员工管理的依据（D）等作用。指导员工培训（C）和保障员工权益（E）虽然可能与制度有关，但不是制度本身最核心的管理作用。制度更多是设定行为边界和奖惩规则，而非直接进行培训和保障权益（保障权益更多是依法办事的结果）。15.处理劳动争议过程中，调解组织的角色是（）A.调查事实，收集证据B.中介协调，促成和解C.作出具有约束力的裁决D.监督协议履行E.代表政府进行处罚答案：BD解析：劳动争议调解组织在处理劳动争议过程中主要扮演中介协调的角色，其任务是了解争议情况，在查明事实的基础上，根据有关法律法规和政策，向双方当事人提出解决争议的建议，并主持协商，促成双方达成和解协议（B）。调解协议不具有强制执行力，需要双方自觉履行，或依法申请仲裁（D）。调查事实（A）、作出约束力裁决（C）和代表政府处罚（E）通常不是调解组织的职责，分别可能由仲裁机构、法院或政府相关部门负责。16.绩效考核结果通常可以应用于（）A.员工薪酬调整B.员工晋升或降级C.员工培训需求分析D.评估部门管理绩效E.确定员工奖金答案：ABCDE解析：绩效考核结果是人力资源管理中非常重要的信息，其应用非常广泛，通常可以应用于员工薪酬调整（A）、员工晋升或降级（B）、员工培训需求分析（C）、评估部门管理绩效（D）以及确定员工奖金（E）等多个方面。绩效考核的结果为这些管理决策提供了客观依据。17.员工培训需求分析的主要来源有（）A.企业战略发展目标B.岗位职责与任职资格要求C.员工绩效考核结果D.员工个人职业发展规划E.企业现有的人力资源状况答案：ABCE解析：员工培训需求分析需要从多个角度进行，主要来源包括：企业战略发展目标（A）对人员能力的要求；岗位职责与任职资格要求（B）与实际能力之间的差距；员工绩效考核结果（C）中反映出的能力短板；以及企业现有的人力资源状况（E）与未来发展需求的匹配程度。员工个人职业发展规划（D）虽然也是重要参考，但通常不是培训需求分析的直接主要来源，更多是培训效果的导向。18.建立和谐稳定劳动关系的意义在于（）A.提升员工归属感和忠诚度B.降低员工流失率，节约招聘成本C.减少劳动争议，维护企业稳定D.提高员工工作满意度和组织承诺E.塑造良好的企业形象答案：ABCDE解析：建立和谐稳定劳动关系对企业和社会都具有重要意义，包括：提升员工归属感和忠诚度（A）、降低员工流失率，节约招聘成本（B）、减少劳动争议，维护企业稳定（C）、提高员工工作满意度和组织承诺（D）以及塑造良好的企业形象（E）。这些积极影响共同促进企业的健康发展和可持续发展。19.劳动合同履行的原则有（）A.诚实信用B.遵守法律法规C.公平合理D.全面履行E.权利义务对等答案：ABD解析：劳动合同履行的原则主要包括：遵守法律法规（B）、诚实信用（A）和全面履行（D）。遵守法律法规是基本要求，诚实信用是合同履行的道德基础，全面履行意味着双方应按照合同约定全面完成各自的权利和义务。公平合理（C）和权利义务对等（E）虽然是合同订立时应考虑的因素，但不是合同履行本身的核心原则。20.企业在推行新的劳动规章制度时，应注意（）A.确保制度内容合法合规B.经过民主程序讨论通过C.向全体员工进行充分公示和说明D.建立有效的反馈和修订机制E.由企业高层管理者单方面强制推行答案：ABCD解析：企业在推行新的劳动规章制度时，应注意：确保制度内容合法合规（A），这是基本前提；经过民主程序讨论通过（B），保障员工参与权和知情权；向全体员工进行充分公示和说明（C），确保员工了解制度内容；建立有效的反馈和修订机制（D），以便根据实际情况和员工意见不断完善制度。由企业高层管理者单方面强制推行（E）是错误的做法，不利于制度的执行和劳动关系的和谐。三、判断题1.员工关系管理的核心是处理员工与管理者之间的矛盾和冲突。（）答案：错误解析：员工关系管理虽然包含处理矛盾和冲突，但其核心目标是建立和维护和谐稳定的劳动关系，促进企业和员工的共同发展。它不仅仅是处理矛盾，更包括沟通、协调、制度建设、权益保障等多个方面，旨在创造一个积极、健康的工作环境。2.劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。（）答案：正确解析：根据《中华人民共和国劳动合同法》的规定，劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。这是劳动合同的基本定义和作用，是规范双方关系的基础法律文件。3.用人单位在制定内部劳动规则时，可以完全根据自身需要设定任何内容。（）答案：错误解析：用人单位制定内部劳动规则必须遵守法律法规的规定，不能随意设定内容。规则的内容不得违反法律、法规的强制性规定，并且通常需要经过民主程序讨论，保障员工的知情权和参与权。完全根据自身需要设定任何内容是违法的。4.处理劳动争议时，协商是首选的途径，因为它成本最低、效率最高。（）答案：正确解析：协商是解决劳动争议最基本、最便捷的途径。它由争议双方在自愿、平等的基础上进行沟通，达成和解协议。相比调解、仲裁和诉讼，协商程序简单，成本低，效率高，能够最快地解决争议，修复劳动关系。5.员工培训只对员工个人有益，与企业的发展没有直接关系。（）答案：错误解析：员工培训不仅对员工个人有益，提升其技能和知识，也对企业的发展具有直接关系。通过培训，可以提升员工队伍的整体素质，满足企业发展对人才的需求，提高工作效率和产品质量，增强企业的核心竞争力。因此，员工培训是企业人力资源开发的重要组成部分，对企业发展具有重要意义。6.绩效考核的唯一目的是对员工进行奖惩。（）答案：错误解析：绩效考核的目的不仅仅是进行奖惩，更重要的是通过评价员工的工作表现，发现其优势和不足，为员工提供反馈和指导，帮助员工改进工作，提升能力。同时，绩效考核的结果也是企业进行人员配置、培训开发、晋升调薪等管理决策的重要依据。因此，绩效考核是一个综合性的管理工具，其目的远不止于奖惩。7.建立和谐劳动关系会降低企业的运营成本。（）答案：正确解析：建立和谐劳动关系可以降低企业的运营成本。和谐的关系可以减少劳动争议的发生，降低诉讼和仲裁成本；提升员工的归属感和工作积极性，降低员工流失率，节约招聘和培训成本；改善工作氛围，提高工作效率，减少因冲突和不满造成的损失。因此，和谐劳动关系对企业运营成本的降低具有积极作用。8.劳动争议调解协议书经双方签字盖章后即具有法律约束力。（）答案：错误解析：劳动争议调解协议书经双方签字盖章后，具有约束力，但该约束力主要体现在双方自觉履行上。如果一方不履行协议，另一方不能强制执行。如果发生争议，仍需通过法律程序解决。为了使调解协议具有强制执行力，当事人可以依据协议内容向人民法院申请司法确认，经确认后，协议具有强制执行力。9.员工参与企业民主管理的形式是单一的，主要是职工代表大会。（）答案：错误解析：员工参与企业民主管理的形式是多样的，不仅包括职工代表大会这一主要形式，还包括集体协商、职工董事和职工监事制度、员工合理化建议活动、职工大会等多种形式。这些形式可以根据企业的具体情况和需要选择采用，以保障员工的民主权利。10.用人单位可以根据员工的工作表现，随意调整员工的岗位。（）答案：错误解析：用人单位调整员工岗位需要遵守法律法规的规定，并满足一定