出租车从业资格考试项及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页出租车从业资格考试项及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.出租车驾驶员在执行任务时，发现乘客携带易燃易爆危险品，正确的做法是？

A.拒绝搭载，并向公安机关报告

B.继续搭载，但要求乘客将危险品寄存

C.帮助乘客将危险品放置在车内隐蔽位置

D.询问乘客用途后决定是否搭载

2.根据《出租汽车服务质量规范》，驾驶员在服务过程中应保持仪容整洁，以下哪项不符合要求？

A.衣着干净、整洁

B.佩戴服务标志

C.男性驾驶员留长发

D.女性驾驶员化淡妆

3.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了以下哪项规定？

A.《城市市容和环境卫生管理条例》

B.《中华人民共和国道路交通安全法》

C.《出租汽车运营服务规范》

D.《城市公共汽车和电车客运管理规定》

4.乘客要求出租车行驶路线避开拥堵路段，驾驶员应如何处理？

A.拒绝乘客要求，按原路线行驶

B.按乘客要求行驶，但收取额外费用

C.建议乘客使用导航APP，按原路线行驶

D.按乘客要求行驶，不收取额外费用

5.出租车驾驶员在接到乘客紧急求助时，应优先采取的措施是？

A.立即停车，了解情况

B.告知乘客附近有医院

C.帮助乘客拨打求助电话

D.忽略乘客求助，继续行驶

6.《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》规定，驾驶员从业资格证有效期是？

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

7.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒，正确的做法是？

A.拒绝搭载

B.将乘客带至安全地带，并报警

C.让乘客自行离开

D.在车内让乘客休息

8.根据《出租汽车运营服务规范》，驾驶员接到乘客叫车电话后，应在多长时间内响应？

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

9.出租车驾驶员在车内播放音乐，音量应控制在不影响其他乘客休息的程度，依据的是？

A.《中华人民共和国环境噪声污染防治法》

B.《出租汽车运营服务规范》

C.《城市市容和环境卫生管理条例》

D.《中华人民共和国道路交通安全法》

10.乘客在出租车内丢失物品，驾驶员应如何处理？

A.拒绝寻找，要求乘客自行解决

B.找到后立即归还乘客，不收取费用

C.找到后向乘客收取保管费后归还

D.将物品交公安机关处理

11.出租车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客提供哪些信息？

A.起步价、空驶费标准

B.周边景点介绍

C.乘客的个人信息

D.出租车收费标准

12.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在什么情况下会被吊销从业资格证？

A.驾驶证被暂扣期间继续从事出租汽车驾驶

B.驾驶证过期未及时办理延续

C.驾驶证被注销后继续从事出租汽车驾驶

D.以上都是

13.出租车驾驶员在服务过程中，应保持车内环境整洁，以下哪项做法不符合要求？

A.定期清理车内垃圾

B.使用空气清新剂掩盖异味

C.保持座椅干净整洁

D.定期检查车辆安全设备

14.乘客要求出租车开空调，但车内温度较高，驾驶员应如何处理？

A.拒绝乘客要求，继续行驶

B.告知乘客车辆故障，无法开启空调

C.建议乘客到附近商场乘坐空调车

D.开启空调，但收取额外费用

15.出租车驾驶员在行驶过程中，遇到突发交通事故，正确的做法是？

A.立即停车，保护现场

B.疏导交通，等待交警到来

C.立即撤离现场，避免责任

D.继续行驶，不处理事故

16.根据《出租汽车运营服务规范》，驾驶员在服务过程中，应使用规范服务用语，以下哪项不属于规范用语？

A.“您好，欢迎乘坐出租车”

B.“请系好安全带”

C.“请将手机调至静音”

D.“您要去哪里？”

17.出租车驾驶员在车内放置的宣传资料，应保证内容真实、准确，依据的是？

A.《中华人民共和国广告法》

B.《出租汽车运营服务规范》

C.《城市市容和环境卫生管理条例》

D.《中华人民共和国道路交通安全法》

18.乘客在出租车内吸烟，驾驶员应如何处理？

A.拒绝搭载

B.告知乘客吸烟影响健康，建议停止

C.开窗通风，忽略乘客行为

D.收取额外费用

19.出租车驾驶员在服务过程中，应尊重乘客的隐私，以下哪项做法不符合要求？

A.不随意询问乘客的个人信息

B.不将乘客信息泄露给他人

C.在车内播放乘客喜欢的音乐

D.不在车内接打私人电话

20.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在什么情况下会被暂扣从业资格证？

A.驾驶证被暂扣期间继续从事出租汽车驾驶

B.驾驶证过期未及时办理延续

C.驾驶证被注销后继续从事出租汽车驾驶

D.以上都是

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.出租车驾驶员在服务过程中，应遵守哪些职业道德？

A.诚实守信

B.服务热情

C.文明礼貌

D.利益至上

22.根据《出租汽车运营服务规范》，驾驶员在服务过程中，应做到哪些方面？

A.安全驾驶

B.文明服务

C.规范收费

D.滥用计价器

23.出租车驾驶员在车内放置的宣传资料，应包括哪些内容？

A.车辆收费标准

B.附近景点介绍

C.公安机关投诉电话

D.驾驶员个人信息

24.乘客在出租车内丢失物品，驾驶员应如何处理？

A.协助乘客寻找

B.将物品交公安机关处理

C.向乘客收取保管费

D.拒绝寻找，要求乘客自行解决

25.出租车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客提供哪些信息？

A.起步价、空驶费标准

B.周边景点介绍

C.乘客的个人信息

D.出租车收费标准

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.出租车驾驶员在车内吸烟是合法行为。（×）

27.乘客在出租车内丢失物品，驾驶员有义务协助寻找。（√）

28.出租车驾驶员在服务过程中，可以随意播放音乐。（×）

29.出租车驾驶员在车内放置的宣传资料，可以夸大宣传。（×）

30.乘客要求出租车开空调，驾驶员可以收取额外费用。（×）

31.出租车驾驶员在行驶过程中，遇到突发交通事故，应立即撤离现场。（×）

32.出租车驾驶员在服务过程中，应使用规范服务用语。（√）

33.出租车驾驶员在车内放置的宣传资料，应保证内容真实、准确。（√）

34.乘客在出租车内吸烟，驾驶员可以收取额外费用。（×）

35.出租车驾驶员在服务过程中，应尊重乘客的隐私。（√）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.出租车驾驶员在服务过程中，应保持________，主动向乘客提供必要服务。

37.根据《出租汽车运营服务规范》，驾驶员在服务过程中，应做到________，文明服务。

38.出租车驾驶员在车内放置的宣传资料，应保证内容________，不得夸大宣传。

39.乘客在出租车内丢失物品，驾驶员有义务________，协助寻找。

40.出租车驾驶员在服务过程中，应尊重乘客的________，不得随意询问乘客的个人信息。

41.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在什么情况下会被暂扣从业资格证？________

42.出租车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客提供________，不得拒载。

43.出租车驾驶员在车内放置的宣传资料，应包括________，不得虚假宣传。

44.乘客在出租车内吸烟，驾驶员应________，不得放任不管。

45.出租车驾驶员在服务过程中，应使用________，不得使用不规范服务用语。

五、简答题（共30分，每题6分）

46.简述出租车驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德有哪些？

47.根据《出租汽车运营服务规范》，驾驶员在服务过程中，应做到哪些方面？

48.出租车驾驶员在车内放置的宣传资料，应包括哪些内容？为什么？

49.乘客在出租车内丢失物品，驾驶员应如何处理？为什么？

50.出租车驾驶员在服务过程中，应尊重乘客的隐私，为什么？

六、案例分析题（共25分）

案例：某日，出租车驾驶员小李在市区内执行任务时，接到乘客王先生的叫车电话。王先生要求小李前往机场，并告知小李他携带了贵重物品。小李在接到电话后，立即前往王先生所在地点接客。在行驶过程中，王先生突然要求小李绕道行驶，理由是有一条路可以更快到达机场。小李发现绕道行驶会导致费用增加，但王先生坚持要求绕道。最终，小李为了满足王先生的要求，选择了绕道行驶。到达机场后，王先生将贵重物品交给小李，并要求小李帮忙将物品送到附近的酒店。小李在送完物品后，发现王先生没有支付绕道行驶的额外费用，于是要求王先生支付。王先生则认为，小李在接到电话时就答应了他的要求，现在要求支付费用是不合理的。双方发生争执，最终报警处理。

问题：

（1）分析案例中，小李在服务过程中存在哪些问题？

（2）如果你是小李，会如何处理王先生的要求？

（3）总结本案的教训，提出针对出租汽车驾驶员的改进建议。

一、单选题

1.A

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第十五条，驾驶员在执行任务时，发现乘客携带易燃易爆危险品，应拒绝搭载，并向公安机关报告。因此，正确答案为A。

2.C

解析：根据《出租汽车服务质量规范》第六条，驾驶员在服务过程中应保持仪容整洁，衣着干净、整洁，佩戴服务标志。男性驾驶员不留长发，女性驾驶员不浓妆艳抹。因此，正确答案为C。

3.C

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第十二条，驾驶员在车内吸烟，违反了该规定。因此，正确答案为C。

4.C

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第十八条，乘客要求出租车行驶路线避开拥堵路段，驾驶员应建议乘客使用导航APP，按原路线行驶。因此，正确答案为C。

5.A

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第二十一条，驾驶员在接到乘客紧急求助时，应立即停车，了解情况。因此，正确答案为A。

6.C

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十三条，驾驶员从业资格证有效期是5年。因此，正确答案为C。

7.B

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第二十六条，驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒，应将乘客带至安全地带，并报警。因此，正确答案为B。

8.B

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第十七条，驾驶员接到乘客叫车电话后，应在10分钟内响应。因此，正确答案为B。

9.B

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第十四条，驾驶员在车内播放音乐，音量应控制在不影响其他乘客休息的程度。因此，正确答案为B。

10.B

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第二十二条，乘客在出租车内丢失物品，驾驶员应找到后立即归还乘客，不收取费用。因此，正确答案为B。

11.A

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第二十三条，驾驶员在服务过程中，应主动向乘客提供起步价、空驶费标准等信息。因此，正确答案为A。

12.D

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十六条，驾驶员在驾驶证被暂扣期间继续从事出租汽车驾驶、驾驶证过期未及时办理延续、驾驶证被注销后继续从事出租汽车驾驶，以上都是会被吊销从业资格证的情况。因此，正确答案为D。

13.B

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第十五条，驾驶员在车内吸烟，违反了该规定。因此，正确答案为B。

14.C

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第十八条，乘客要求出租车开空调，但车内温度较高，驾驶员应建议乘客使用导航APP，按原路线行驶。因此，正确答案为C。

15.A

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第二十一条，驾驶员在行驶过程中，遇到突发交通事故，应立即停车，保护现场。因此，正确答案为A。

16.D

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第二十三条，驾驶员在服务过程中，应使用规范服务用语，以下哪项不属于规范用语？因此，正确答案为D。

17.A

解析：根据《中华人民共和国广告法》第三十九条，出租车驾驶员在车内放置的宣传资料，应保证内容真实、准确。因此，正确答案为A。

18.B

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第十二条，乘客在出租车内吸烟，驾驶员应告知乘客吸烟影响健康，建议停止。因此，正确答案为B。

19.C

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第二十三条，驾驶员在车内放置的宣传资料，应保证内容真实、准确。因此，正确答案为C。

20.D

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十六条，驾驶员在驾驶证被暂扣期间继续从事出租汽车驾驶、驾驶证过期未及时办理延续、驾驶证被注销后继续从事出租汽车驾驶，以上都是会被暂扣从业资格证的情况。因此，正确答案为D。

二、多选题

21.ABC

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第二十三条，驾驶员在服务过程中，应遵守诚实守信、服务热情、文明礼貌的职业道德。因此，正确答案为ABC。

22.ABC

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第二十一条，驾驶员在服务过程中，应做到安全驾驶、文明服务、规范收费。因此，正确答案为ABC。

23.ABC

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第二十二条，出租车驾驶员在车内放置的宣传资料，应包括车辆收费标准、附近景点介绍、公安机关投诉电话等内容。因此，正确答案为ABC。

24.AB

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第二十二条，乘客在出租车内丢失物品，驾驶员应协助乘客寻找，将物品交公安机关处理。因此，正确答案为AB。

25.AD

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第二十三条，驾驶员在服务过程中，应主动向乘客提供起步价、空驶费标准、出租车收费标准等信息。因此，正确答案为AD。

三、判断题

26.×

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第十二条，驾驶员在车内吸烟，违反了该规定。因此，本题说法错误。

27.√

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第二十二条，乘客在出租车内丢失物品，驾驶员有义务协助寻找。因此，本题说法正确。

28.×

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第十四条，驾驶员在车内播放音乐，音量应控制在不影响其他乘客休息的程度。因此，本题说法错误。

29.×

解析：根据《中华人民共和国广告法》第三十九条，出租车驾驶员在车内放置的宣传资料，应保证内容真实、准确，不得夸大宣传。因此，本题说法错误。

30.×

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第十八条，乘客要求出租车开空调，驾驶员不应收取额外费用。因此，本题说法错误。

31.×

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第二十一条，驾驶员在行驶过程中，遇到突发交通事故，应立即停车，保护现场。因此，本题说法错误。

32.√

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第二十三条，驾驶员在服务过程中，应使用规范服务用语。因此，本题说法正确。

33.√

解析：根据《中华人民共和国广告法》第三十九条，出租车驾驶员在车内放置的宣传资料，应保证内容真实、准确。因此，本题说法正确。

34.×

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第十二条，乘客在出租车内吸烟，驾驶员不应收取额外费用。因此，本题说法错误。

35.√

解析：根据《出租汽车运营服务规范》第二十三条，驾驶员在服务过程中，应尊重乘客的隐私。因此，本题说法正确。

四、填空题

36.仪容整洁

37.安全驾驶

38.真实

39.协助寻找

40.隐私

41.驾驶证被暂扣期间继续从事出租汽车驾驶

42.车辆收费标准

43.车辆收费标准

44.告知乘客吸烟影响健康，建议停止

45.