置业顾问从业资格考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页置业顾问从业资格考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.置业顾问在接待客户初期，首要的沟通目的是？

（）A.直接推销指定楼盘

（）B.了解客户真实需求

（）C.报告市场最新政策

（）D.展示公司最高折扣

2.根据《商品房销售管理办法》，置业顾问在签约前应向买受人提供的是？

（）A.个人名片

（）B.身份证明复印件

（）C.房屋买卖合同文本

（）D.开发商营业执照

3.客户对某楼盘户型表示不满，说“客厅采光不足”，置业顾问应首先采取什么应对方式？

（）A.强调房屋总价低

（）B.引导客户看其他户型

（）C.解释该户型有后期改造空间

（）D.忽略该意见

4.在计算客户贷款额度时，银行通常依据哪个指标作为主要参考？

（）A.客户月收入

（）B.客户存款余额

（）C.房屋评估价值

（）D.客户征信记录

5.置业顾问陪同客户看房后，以下哪项不属于标准跟进流程？

（）A.24小时内发送看房总结

（）B.主动询问客户是否已决定

（）C.立即安排第二次看房

（）D.提供相关楼盘的周边配套资料

6.某楼盘广告宣称“学区房，孩子上学方便”，根据《广告法》规定，该表述需满足什么条件？

（）A.提供学校名称

（）B.加注“仅供参考”

（）C.有教育部门证明

（）D.措辞改为“可能入学”

7.客户投诉称置业顾问“过度推销”，最有效的处理方法是？

（）A.与客户争论

（）B.向公司领导汇报

（）C.反问客户具体不满

（）D.暂停所有沟通

8.置业顾问制作楼盘介绍PPT时，以下哪项内容不宜过多展示？

（）A.户型图

（）B.贷款计算表

（）C.开发商历史业绩

（）D.房价对比表

9.当客户预算有限时，置业顾问推荐房源应优先考虑哪个因素？

（）A.楼层位置

（）B.户型结构

（）C.交通便利性

（）D.房龄新旧

10.签订认购书后，客户反悔不买，以下哪种情况开发商可没收定金？

（）A.房价上涨

（）B.政策变动

（）C.客户资金问题

（）D.开发商无理由拒绝

11.置业顾问在介绍公摊面积时，必须明确告知客户的是？

（）A.摊薄成本

（）B.面积计算标准

（）C.公摊类型

（）D.虚拟面积

12.客户要求看房时间与预约冲突，置业顾问最合适的处理方式是？

（）A.拒绝客户

（）B.建议客户自行联系

（）C.询问客户是否可调整时间

（）D.安排其他同事替代

13.《物权法》规定，房屋租赁合同最长期限不得超过？

（）A.5年

（）B.10年

（）C.20年

（）D.50年

14.置业顾问向客户解释契税政策时，需特别提醒的是？

（）A.税率固定不变

（）B.税款由开发商承担

（）C.面积不同税率不同

（）D.不可申请减免

15.客户对房屋质量问题提出异议，置业顾问应立即采取什么行动？

（）A.与开发商直接交涉

（）B.告知客户正常磨损

（）C.安排第三方验房

（）D.忽略客户诉求

16.在办理贷款手续时，客户发现征信报告有误，置业顾问应建议客户怎么做？

（）A.立即放弃贷款

（）B.向银行申诉

（）C.自行联系征信机构更正

（）D.质问征信机构

17.置业顾问在介绍楼盘物业费时，必须说明的是？

（）A.收费标准

（）B.费用用途

（）C.缴费方式

（）D.以上均需说明

18.客户看房后表示“不确定是否适合”，置业顾问最有效的追问是？

（）A.“您是担心价格吗？”

（）B.“您对户型有什么特别要求？”

（）C.“您是否已了解贷款政策？”

（）D.“您需要我再带您看其他楼盘吗？”

19.置业顾问在合同讲解中，需特别强调哪一项风险？

（）A.房价波动

（）B.政策变动

（）C.贷款逾期

（）D.物业纠纷

20.客户要求看“准现房”，置业顾问应优先推荐哪个楼盘？

（）A.已封顶未售罄

（）B.即将开盘

（）C.停工项目

（）D.预售项目

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.置业顾问跟进客户时，以下哪些行为属于有效沟通？

（）A.每周主动询问看房进度

（）B.发送楼盘最新动态

（）C.干扰客户正常生活

（）D.及时解答客户疑问

22.签订购房合同前，置业顾问必须确保客户已了解哪些内容？

（）A.房屋面积误差处理

（）B.物业管理费标准

（）C.预付款退还条件

（）D.贷款审批流程

23.客户对楼盘周边配套提出质疑，置业顾问需准备哪些资料？

（）A.公共交通路线图

（）B.商业中心分布图

（）C.教育机构资质证明

（）D.开发商宣传册

24.置业顾问处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？

（）A.倾听客户诉求

（）B.转移客户情绪

（）C.承诺解决时限

（）D.指责第三方责任方

25.置业顾问制作PPT时应注意哪些细节？

（）A.数据来源可靠

（）B.图表清晰易懂

（）C.排版过于花哨

（）D.文字简洁明了

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.置业顾问可以代客户签署购房合同。（×）

27.所有的学区房都能保证孩子一定入学。（×）

28.客户看房当天，置业顾问可以拒绝带客户进入。（×）

29.契税税率全国统一。（×）

30.房屋交付时，业主必须接受所有装修问题。（×）

31.置业顾问可以承诺一定能拿到银行贷款。（×）

32.客户要求保密，置业顾问可以泄露其购房意向。（×）

33.公摊面积越多越好。（×）

34.置业顾问在微信朋友圈发布楼盘广告无需审核。（×）

35.预售商品房的买卖合同签订后，开发商不得擅自变更设计。（√）

四、填空题（共15分，每空1分）

36.置业顾问接待客户时，应先______客户，再______需求。

37.合同中约定的房屋面积以______为准。

38.客户贷款时，银行通常要求首付比例不低于______%。

39.置业顾问在介绍房屋时，应将______与______相结合。

40.处理客户投诉时，应遵循______、______的原则。

41.楼盘广告中涉及______、______等内容需严格审核。

42.客户看房后未做决定，置业顾问应在______内跟进。

43.物业管理费通常按______计算。

44.购房合同中，______是最常见的违约责任。

45.置业顾问的职业道德要求其______客户利益。

五、简答题（共25分）

46.简述置业顾问跟进客户投诉的三个步骤。

47.置业顾问如何有效应对客户对房价的异议？

48.简述签订购房合同前的五个关键检查点。

49.解释“公摊面积”的概念及其包含的主要部分。

50.当客户对贷款审批结果不满时，置业顾问应如何安抚？

六、案例分析题（共15分）

某客户看房后对某楼盘表示兴趣，但提出以下问题：

（1）该楼盘宣传“带独立储藏室”，实际交付时只有普通空间，是否算违约？

（2）合同中关于物业费的具体内容未写明，能否在签完后要求修改？

（3）贷款审批时银行要求增加首付比例，是否可以拒绝？

请分析客户问题，并提出解决方案。

参考答案及解析

参考答案

一、单选题

1.B2.C3.C4.A5.C6.A7.C8.C9.B10.A

11.B12.C13.C14.C15.D16.C17.D18.B19.B20.A

二、多选题

21.AB22.ABCD23.ABC24.AC25.ABD

三、判断题

26.×27.×28.×29.×30.×31.×32.×33.×34.×35.√

四、填空题

36.问候、了解37.签订的合同38.3039.户型、价格40.公平、专业

41.学区、学区房42.24小时43.面积44.赔偿损失45.维护

五、简答题

46.答：①倾听客户诉求并记录；②联系相关部门核实情况；③提出解决方案并承诺解决时限。

47.答：①强调市场稀缺性及楼盘价值；②对比同区域竞品价格；③提供分期付款或贷款方案；④突出性价比；⑤保持专业态度不降价。

48.答：①房屋面积与合同约定；②付款方式与期限；③违约责任条款；④物业费标准与包含内容；⑤附加条款。

49.答：“公摊面积”是指为整栋楼公共使用的建筑面积，包括楼梯间、电梯间、大堂、走廊、水电管道井等。

50.答：①安抚客户情绪，表示理解；②解释银行审批标准；③协助客户优化贷款方案；④必要时联系银行沟通。

六、案例分析题

案例背景分析

客户投诉涉及合同承诺未兑现、条款模糊及贷款政策变动三个问题，属于楼盘宣传与实际交付不符、合同条款不完善、金融政策影响购房决策的典型纠纷。

问题解答

（1）答：①根据《商品房销售管理办法》第19条，开发商承诺的设施如未兑现属违约行为，客户有权要求赔偿或解除合同；②应立即联系开发商核实原因，若属故意隐瞒