开的士从业资格证考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页开的士从业资格证考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.开士在接送旅客时，发现车内有少量血迹，首先应采取的措施是（）。

A.立即联系乘客，询问是否需要急救

B.开启车内通风系统，并尽快将车辆开往医院

C.停车并疏散乘客，立即拨打120急救电话

D.忽略血迹，继续完成原定运输任务

2.根据城市道路运输管理法规，开士每次出车前必须检查的车辆安全部件不包括（）。

A.制动系统是否灵敏

B.轮胎气压是否正常

C.车内灭火器是否有效

D.前挡风玻璃雨刮器是否完好

3.旅客在车内突发心脏病，开士进行初步救助时，错误的做法是（）。

A.保持车内安静，避免二次惊吓

B.立即给患者吸氧

C.让患者平躺，抬高其下肢

D.尝试给患者喂食水或药物

4.行车途中遇到前方有事故，开士应首先做到的是（）。

A.加速通过事故现场，避免延误时间

B.保持安全距离，观察现场情况并减速慢行

C.立即靠边停车，拨打110报警

D.开启危险报警闪光灯，并鸣笛警示

5.开士在执行夜间运输任务时，发现前方有异常闪光，最可能的情况是（）。

A.对向车辆远光灯

B.路面反光

C.车辆故障

D.霓虹灯广告牌

6.根据交通运输部《道路运输车辆动态监督管理办法》，开士在运输途中必须接听的工作电话是（）。

A.乘客订票咨询电话

B.公司调度指令电话

C.朋友闲聊电话

D.家属联系电话

7.旅客要求开士在途中停车吸烟，开士正确的处理方式是（）。

A.满足旅客要求，并提醒注意安全

B.拒绝旅客要求，并说明车辆内禁止吸烟

C.建议旅客到附近指定吸烟区

D.开启车窗，允许旅客在车内吸烟

8.开士在雨天行驶时，应保持的安全车距比晴天（）。

A.相同

B.更短

C.更长

D.无需改变

9.根据《道路客货运输企业安全管理规范》，开士每次出车前必须确认的证件不包括（）。

A.驾驶证是否在有效期内

B.营业执照是否悬挂

C.保险标志是否有效

D.乘客身份证件

10.开士在运输途中遇到旅客发生争执，正确的处理方式是（）。

A.及时制止，必要时报警

B.移开视线，避免卷入纠纷

C.帮助调解，充当调解员

D.忽略争执，继续行驶

11.车辆在高速公路上发生爆胎，开士应首先采取的措施是（）。

A.紧急制动，迅速停车

B.稳住方向盘，轻点刹车减速

C.立即转向避让

D.开启危险报警闪光灯，警示后方车辆

12.开士在车内发现旅客遗留的贵重物品，正确的处理方式是（）。

A.留作纪念

B.立即联系乘客，等待领取

C.交由公司保卫部门保管

D.在车内显眼位置张贴拾物启事

13.根据城市交通管理规定，开士在小区内行驶时，最高时速不得超过（）。

A.40公里/小时

B.50公里/小时

C.60公里/小时

D.30公里/小时

14.旅客要求开士在指定地点等候，开士正确的处理方式是（）。

A.拒绝要求，说明车辆需按路线行驶

B.满足要求，但需收取额外费用

C.与公司沟通，确认是否可行

D.立即掉头，驶向指定地点

15.开士在运输途中发现车辆油量不足，应首先采取的措施是（）。

A.继续行驶，寻找加油站

B.开启节油模式，尽量减少油耗

C.立即减速行驶，并联系公司派车接应

D.开启危险报警闪光灯，寻找帮助

16.根据行业规范，开士在车内播放音乐时，音量应控制在不影响其他乘客的范围内，这一要求体现了（）。

A.商业道德

B.安全运输原则

C.服务礼仪

D.法律法规要求

17.开士在执行长途运输任务时，应确保的休息间隔时间不少于（）。

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

18.旅客在车内突发晕车，开士应首先采取的措施是（）。

A.开窗通风，缓解空气闷热

B.给患者喝热水

C.让患者平躺，头部稍高

D.立即停车，让患者下车休息

19.开士在运输途中接到公司紧急调度电话，要求改变行驶路线，正确的处理方式是（）。

A.拒绝要求，按原计划行驶

B.立即改变路线，无需确认原因

C.与乘客沟通，确认是否可行

D.确认调度原因，并按指示执行

20.根据《城市公共汽车及电车运营管理办法》，开士在服务过程中应遵循的原则不包括（）。

A.安全第一

B.服务至上

C.收费自由

D.文明礼貌

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.开士在出车前必须检查的车辆安全部件包括（）。

A.灯光系统是否正常

B.保险带是否完好

C.发动机机油是否充足

D.车门锁是否牢固

E.车内灭火器是否有效

22.旅客在车内突发疾病，开士可采取的急救措施包括（）。

A.保持患者呼吸道通畅

B.给患者喂食药物

C.立即拨打120急救电话

D.让患者保持舒适姿势

E.开启车内空调，帮助散热

23.开士在服务过程中应遵守的职业道德包括（）。

A.诚实守信

B.文明礼貌

C.服务热情

D.收费公道

E.恋家情绪

24.根据交通法规，开士在以下哪些情况下必须靠边停车（）。

A.车辆故障需要维修

B.乘客要求停车

C.前方发生交通事故

D.接听工作电话

E.车辆油量不足

25.开士在运输途中遇到恶劣天气，应采取的安全措施包括（）。

A.减速慢行

B.保持安全车距

C.开启危险报警闪光灯

D.频繁变道超车

E.关注路况信息

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.开士在车内吸烟是合法行为。

27.旅客在车内突发心脏病，开士可以尝试给患者做人工呼吸。

28.根据交通法规，开士在运输途中可以接听私人电话。

29.开士在服务过程中可以随意更改行驶路线。

30.车辆在高速公路上发生爆胎时，应立即转向避让。

31.开士在车内发现旅客遗留的贵重物品，可以留作纪念。

32.旅客要求开士在指定地点等候，开士可以立即掉头，驶向指定地点。

33.开士在执行长途运输任务时，应确保的休息间隔时间不少于4小时。

34.根据行业规范，开士在车内播放音乐时，音量应控制在不影响其他乘客的范围内。

35.开士在服务过程中应遵循安全第一、服务至上的原则。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.开士在接送旅客时，发现车内有少量血迹，首先应采取的措施是__________。

37.根据城市道路运输管理法规，开士每次出车前必须检查的车辆安全部件不包括__________。

38.旅客在车内突发心脏病，开士进行初步救助时，错误的做法是__________。

39.行车途中遇到前方有事故，开士应首先做到的是__________。

40.开士在执行夜间运输任务时，发现前方有异常闪光，最可能的情况是__________。

41.根据交通运输部《道路运输车辆动态监督管理办法》，开士在运输途中必须接听的工作电话是__________。

42.旅客要求开士在途中停车吸烟，开士正确的处理方式是__________。

43.开士在雨天行驶时，应保持的安全车距比晴天__________。

44.根据《道路客货运输企业安全管理规范》，开士每次出车前必须确认的证件不包括__________。

45.开士在运输途中接到公司紧急调度电话，要求改变行驶路线，正确的处理方式是__________。

五、简答题（共25分）

46.简述开士在服务过程中应遵循的安全运输原则。

47.结合实际案例，分析开士在运输途中遇到旅客突发疾病时应采取的应急措施。

48.开士在车内发现旅客遗留的贵重物品，应如何处理？

49.简述开士在执行长途运输任务时应注意的事项。

六、案例分析题（共15分）

50.案例：开士小王在执行长途运输任务时，接到公司紧急调度电话，要求改变行驶路线。此时车内有5名旅客，其中2名旅客已表示反对，小王应如何处理？请结合实际情境进行分析，并提出解决方案。

一、单选题（共20分）

1.C

解析：根据《道路运输车辆安全操作规程》，发现车内有血迹等异常情况，应立即停车并疏散乘客，同时拨打120急救电话，确保旅客安全。A选项错误，未立即采取急救措施；B选项错误，应优先疏散乘客；D选项错误，血迹可能预示严重问题，不能忽略。

2.B

解析：根据《城市道路运输管理法规》，开士每次出车前必须检查的车辆安全部件包括制动系统、灯光系统、轮胎、保险带等，轮胎气压属于轮胎检查范畴，但选项表述不准确。正确选项为B，因为轮胎气压属于轮胎检查的一部分，但轮胎本身是检查对象。

3.D

解析：根据《急救知识培训》，旅客突发心脏病时，开士应保持患者呼吸道通畅，给予舒适姿势，并立即拨打120急救电话。D选项错误，此时不应给患者喂食药物，可能加重病情。

4.B

解析：根据《道路运输车辆安全操作规程》，遇到前方事故时，应保持安全距离，观察现场情况并减速慢行，避免二次事故。A选项错误，加速通过可能引发事故；C选项错误，应观察现场情况后再报警；D选项错误，鸣笛可能惊吓乘客或干扰现场救援。

5.A

解析：根据《夜间驾驶安全规范》，夜间行驶时发现前方异常闪光，最可能是对向车辆远光灯，应减速慢行，必要时切换近光灯。B选项错误，路面反光通常为均匀亮光；C选项错误，车辆故障闪光通常无规律；D选项错误，霓虹灯广告牌通常为彩色闪烁。

6.B

解析：根据《道路运输车辆动态监督管理办法》，开士在运输途中必须接听的工作电话是公司调度指令电话，确保运输任务顺利进行。A选项错误，乘客咨询可稍后处理；C选项错误，闲聊电话影响安全；D选项错误，家属电话可稍后回拨。

7.B

解析：根据《城市公共汽车及电车运营管理办法》，车内禁止吸烟，开士应拒绝旅客要求，并说明车辆内禁止吸烟。A选项错误，车内吸烟不合法；C选项错误，应直接拒绝，无需建议；D选项错误，车内吸烟不合规。

8.C

解析：根据《雨天驾驶安全规范》，雨天行驶时路面湿滑，应保持比晴天更长的安全车距，避免紧急制动时发生侧滑。A选项错误，车距相同风险增加；B选项错误，车距应更长；D选项错误，需根据路况调整车距。

9.B

解析：根据《道路客货运输企业安全管理规范》，开士每次出车前必须确认的证件包括驾驶证、行驶证、保险标志等，营业执照属于公司证件，非个人证件。A选项正确；C选项正确；D选项正确；B选项错误。

10.A

解析：根据《服务礼仪培训》，遇到旅客发生争执，开士应及时制止，必要时报警，避免事态扩大。B选项错误，应积极干预；C选项错误，调解需专业能力；D选项错误，应制止纠纷，不能忽略。

11.B

解析：根据《高速公路安全驾驶指南》，车辆在高速公路上发生爆胎时，应稳住方向盘，轻点刹车减速，避免车辆失控。A选项错误，紧急制动可能导致车辆失控；C选项错误，转向避让可能引发更严重事故；D选项错误，应先控制车辆，再警示后方车辆。

12.B

解析：根据《拾金不昧规范》，开士在车内发现旅客遗留的贵重物品，应立即联系乘客，等待领取。A选项错误，留作纪念属于违法行为；C选项错误，公司保管需按规定流程；D选项错误，张贴启事可能延误领取。

13.D

解析：根据《城市交通管理规定》，小区内行驶时最高时速不得超过30公里/小时，确保居民安全。A选项错误，40公里/小时过快；B选项错误，50公里/小时过快；C选项错误，60公里/小时过快；D选项正确。

14.C

解析：根据《道路运输车辆运营规范》，旅客要求在指定地点等候，开士应与公司沟通，确认是否可行。A选项错误，应沟通确认；B选项错误，需收取额外费用需提前说明；D选项错误，掉头可能违反交通规定。

15.C

解析：根据《车辆故障应急处理指南》，车辆油量不足时，应立即减速行驶，并联系公司派车接应，确保安全。A选项错误，继续行驶可能抛锚；B选项错误，节油模式无法解决油量不足；D选项错误，应先联系公司。

16.C

解析：根据《服务礼仪培训》，开士在车内播放音乐时，音量应控制在不影响其他乘客的范围内，这一要求体现了服务礼仪。A选项错误，商业道德涉及收费、合同等；B选项错误，安全运输原则涉及驾驶操作；D选项错误，法律法规要求需明确规定。

17.B

解析：根据《长途运输安全规范》，开士在执行长途运输任务时，应确保的休息间隔时间不少于4小时，避免疲劳驾驶。A选项错误，2小时不足；C选项错误，6小时过长；D选项错误，8小时不属于标准要求。

18.C

解析：根据《晕车应急处理指南》，旅客在车内突发晕车，开士应让患者平躺，头部稍高，缓解症状。A选项错误，开窗通风可能加重晕车；B选项错误，喝热水无直接作用；D选项错误，应保持车内环境舒适，无需下车。

19.D

解析：根据《道路运输车辆运营规范》，开士在运输途中接到公司紧急调度电话，要求改变行驶路线，应确认调度原因，并按指示执行。A选项错误，应服从调度；B选项错误，需确认原因后再执行；C选项错误，无需与乘客沟通。

20.C

解析：根据《城市公共汽车及电车运营管理办法》，开士在服务过程中应遵循安全第一、服务至上、文明礼貌的原则，收费自由不属于服务原则。A选项正确；B选项正确；C选项错误；D选项正确。

二、多选题（共15分，多选、少选、错选均不得分）

21.ABCDE

解析：根据《车辆安全检查规范》，开士在出车前必须检查的车辆安全部件包括灯光系统、保险带、发动机机油、车门锁、灭火器。所有选项均属于检查范围。

22.ACDE

解析：根据《急救知识培训》，旅客在车内突发疾病时，开士可采取的急救措施包括保持患者呼吸道通畅、立即拨打120急救电话、让患者保持舒适姿势、开启车内空调帮助散热。B选项错误，不应随意喂食药物。

23.ABCD

解析：根据《职业道德规范》，开士在服务过程中应遵守的职业道德包括诚实守信、文明礼貌、服务热情、收费公道。E选项错误，恋家情绪不属于职业道德范畴。

24.AC

解析：根据《交通法规》，开士在车辆故障需要维修、前方发生交通事故时必须靠边停车。B选项错误，乘客要求停车需沟通确认；D选项错误，接听工作电话不影响停车要求；E选项错误，油量不足需减速行驶，但非强制停车。

25.ABCE

解析：根据《恶劣天气驾驶指南》，开士在运输途中遇到恶劣天气，应采取的安全措施包括减速慢行、保持安全车距、开启危险报警闪光灯、关注路况信息。D选项错误，频繁变道超车危险。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.×

解析：根据《城市市容和环境卫生管理条例》，车内吸烟属于违法行为，违反公共秩序。

27.×

解析：根据《急救知识培训》，开士在车内不应随意做人工呼吸，需专业培训后才能操作。

28.×

解析：根据《道路运输车辆安全操作规程》，开士在运输途中应避免接听私人电话，确保安全。

29.×

解析：根据《道路运输车辆运营规范》，开士在服务过程中应按原定路线行驶，不得随意更改。

30.×

解析：根据《高速公路安全驾驶指南》，车辆在高速公路上发生爆胎时，应稳住方向盘，轻点刹车减速，避免车辆失控。

31.×

解析：根据《拾金不昧规范》，开士在车内发现旅客遗留的贵重物品，应立即联系乘客，等待领取。

32.×

解析：根据《道路运输车辆运营规范》，开士在服务过程中应按原定路线行驶，不得随意掉头。

33.√

解析：根据《长途运输安全规范》，开士在执行长途运输任务时，应确保的休息间隔时间不少于4小时，避免疲劳驾驶。

34.√

解析：根据《服务礼仪培训》，开士在车内播放音乐时，音量应控制在不影响其他乘客的范围内，体现服务礼仪。

35.√

解析：根据《职业道德规范》，开士在服务过程中应遵循安全第一、服务至上的原则，确保旅客安全。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.停车并疏散乘客，立即拨打120急救电话

37.轮胎气压是否正常

38.尝试给患者喂食药物

39.保持安全距离，观察现场情况并减速慢行

40.对向车辆远光灯

41.公司调度指令电话

42.拒绝要求，并说明车辆内禁止吸烟

43.更长

44.营业执照是否悬挂

45.与公司沟通，确认是否可行

五、简答题（共25分）

46.答：①安全第一，确保旅客生命安全；②遵守交通法规，按章驾驶；③保持安全车距，避免事故；④文明服务，礼貌待人；⑤不疲劳驾驶，确保休息间隔。

解析：要点①来自《安全运输原则》的阐述；要点②基于《交通法规》的明确要求；要点③来自《驾驶操作规范》的实践总结；要点④来自《服务礼仪培训》的核心要求；要点⑤来自《长途运输安全