保安服务项目投标范文

XXX项目保安服务投标文件

投标人全称（加盖公章）：XXX保安服务有限公司

地址：XXX

联系人：XXX

联系电话：XXX

日期：XXX年XXX月XXX日

目录

一、投标函..........................................................2

二、企业法人授权委托书..............................................6

三、投标相关资料（投标人资格、胜任程度文件）......................7

表1投标人基本情况表.........................................7

表2投标人财务运营状况表.......................................9

表3企业近三年同类管理情况一览表.............................10

表4拟派往本项目的管理人员履历表.............................10

表5投标报价..................................................11

表6投标用到的其他资质........................................11

四、投标文件技术部分（技术标）..................................11

（一）针对本项目情况概况.....................................11

（二）针对本项目服务管理理念..................................12

（三）保安员岗位职责和工作内容...............................13

（四）保安员值班情况表..........................................21

（五）保安服务标准..............................................22

（六）针对本项目保安人员规章制度.............................32

（七）保安员消防技能培训.......................................35

（八）保安人员考核制度.........................................39

（九）保安服务质量保障措施.....................................46

（十）保安服务承诺............................................53

（d-一）应急预案措施.........................................54

（十二）保安物料配备..........................................61

一、投标函

致：XXX物业服务有限公司二项目

根据贵方编号为的采购招标文件，遵照招投标的有关规定，

经研究招标文件的投标须知、技术要求等文件后，我方XXX保安

服务有限公司作为投标人正式授权XXX经理代表我方进行本

次投标一切事宜，并提交投标文件五份（1正4副），电子投标文

件1份，按照招标书第三章第二款内容提供资格文件及资质文

件。

我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点：

1.我方决定参加秩序招标项目的投标。

2.我方的报价如下表：

2.1日常报价以下表形式报价，加盖公章确认。

保安岗位总服务费用报价构成一览表

岗位安排（参照项目保安岗位设置

序号构成分类项费用测算说明备注

表）

固定固定

形象值机巡逻岗管理岗

UU

岗冈

KXX最低生活水

1基本工资/月1950195019501950个人税前工资

平

企业承担的部分

2管理成本/月保险45454545工伤、意外

（有填，无不填）

3

和技术资料，并承担由此引起的一切责任;

5.我方承诺无论评标结果如何，因我方参加此次投标发生的

一切费用均由我方承担，对踏勘现场时发生的任何风险和损失承

担全部责任。

6.我方同意按照贵方的要求提供与投标有关的任何其他数

据或信息。

7.如我方投标被接受，我方将严格按照招标文件的规定履行

合同责任和义务；

8.本投标书自贵方收到之日生效，有效期至开标后90日，

在此期间本投标书之规定对我方具有约束力；

9.我方同意所提交的投标文件在天的投标有效期内有效，在

此期间内如果中标，我方保证按合同书中规定在日到贵方所在地

指定地点按照招标书和合同的规定履行责任和义务。如果未中

标，我方不争辩、不要求解释。

10.我方承认投标函及相关文件是我方投标文件的组成部

分。

11.所有与本次招标有关的函件请发往我方以下地址：

投标人：XXX保安服务有限公司

法定代表人或委托代理人：XXX

电话：XXX______________

日期：XXX年XXX月XXX日

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二、企业法人授权委托书

致：XXX物业服务有限公司XXX项目

我公司法人代表授权为全权代表，代表我司参加由贵方组织

的保安服务招标活动，出席开标会议、回答评委提问并全权处理

招标活动中的一切事宜。

被授权人的签名我司均予承认并负全部责任。

在撤消授权的书面通知前，本授权书有效，被授权人在授权

书有效期内签署的所有文件不因授权的撤消而失效。

被授权人不得转让授权。

附件：法定代表人、被授权人身份证复印件。

全权代表签名：

职务：经理

通讯地址：XXX市

邮政编码：XXX

手机：XXX

传真：XXX

电子邮件：XXX

投标人（公章）：XXX保安服务有限公司

法人代表（签字）：

日期：XXX年XXX月XXX日

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三、投标相关资料(投标人资格、胜任程度文件)

表1投标人基本情况表

1.名称及其它情况

(I)投标人名称:XXXXXX服务有限公司

⑵地址：XXX电话：XXX

⑶成立和注册日期：XXX年XXX月XXX日

⑷主管部门：市场部、运营部、财务部、

(5)公司性质：有限责任公司

⑹法定代表人：XXX

(7)员工总人数：10000

其中：管理人员1000人、持有资格证书人员人；5000

⑻最近公司(企业)的主要财力情况

①注册资金：2000万元

②固定资产：(原值：净值：)XXX万元

③流动资产：XXX万元

④长期负债：XXX万元

⑤短期负债：XXX万元

⑥营业收入/主营业务收入：XXX万元

⑦利润:XXX万元

注：其中⑥⑦两项为_年全年。

⑼是否为增值税一般纳税人是0国口

如果非增值税一般纳税人，则目前企业的税种十牺：增值税小规模纳税人其他

2.投标人最近三年的重大安全责任事故情况：（没有请填“无”）

时间事故情况说明涉及金额目前处理情况

无

注：表格可自行扩充。

3.投标人从业人员情况表

姓名职务职称备注

管理人员李XXX项目经理保安员二级

工作人员陈XXX保安员/

康

工作人员XXX保安员/

工作人员王XXX保安员/

工作人员李XXX保安员/

工作人员陈XXX保安员/

工作人员康XXX保安员/

工作人员王XXX保安员/

工作人员李XXX保安员/

工作人员陈XXX保安员/

工作人员康XXX保安员/

工作人员王XXX保安员/

工作人员李XXX保安员/

_L作人员陈XXX保安员/

附件：本表中所有人员相应的证书

法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章）

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表2投标人财务运营状况表

一、开户银行情况:

名称：XXX保安服务有限公司

地址:XXX

开户银行

电话：XXX联系人及职务：XXX

传真：XXX手机：XXX

二、近三年资产负债情况：（单位：万元）

序号

财务状况2018年2019年2020年

1总资产3123.753355.023583.53

2流动资产3159.63163.53102.92

3总负债316.43520.022450.6

4流动负债36.65612.58364.01

5税前利润-88.286105.87488.3

6税后利润-67.68105.68354.92

投标人（盖章）：XXX服务有限公司

授权代表签名：_______________

日期：XXX年XXX月XXX

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表3企业近三年同类管理情况一览表

序号项目服务服务起/至时年费（万人员配合作情况

委托单位

规模内容间元）备数量简述

保安服201.11.23-2020

XXX

1/750.6210人满意

务.11.22

保安服2013.6.15-2018

XXX小区

2/330.3697人满意

务.6.14

保安服2012.1.1-2019.

XXX

3/479.3120人满意

务12.31

XXX园保安服2017.9.1-2020.

4小区/529.28190人满意

务

4.30

附件：中标通知书及合同复印件，并加盖企业公章

表4拟派往本项目的管理人员履历表

姓名XXX出生年月XXX

文化程度大专技术职称保安员二级

现任职务项目经理从事管理工作时间2015.07-至今

工作简历：

2015.07-2016.07XXX物业服务有限公司项目经理

2016.12-2017.12XXX服务有限公司项目经理

2018.02-2019.02XXX物业服务有限公司项目经理

2018.11-2019.11XXX物业服务有限公司项目经理

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表5投标报价

一、开标一览表

序号项目名称规模取费标准年总费用说明

1XXX项目/487143

2

____合计_____

注：（本表可按格式扩展）按格式进行细化

投标人（盖章）：XXX保安服务有限公司

授权委托人（签字）：

日期：XXX年XXX月XXX日

表6投标用到的其他资质

1、营业执照

2、保安服务许可证

3、开户许可证

4、财务审计报告

5、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录

6、保证金回执单

四、投标文件技术部分（技术标）

（一）针对本项目情况概况

1、项目名称：XXX项目。

2.项目概况：

座落

项目名称XXX项目

位置XXX

项目四至XXX

总建筑

占地面积10.69公顷6524m2

面积

3.项目业态：办公楼。

4.项目办公时间：08:00—18:00（暂定）（力口班除外）

5.招标名称：xxx项目常规保安服务工作。

6.项目地点:XXXo

7•服务期限：XXX年XXX月L日至XXX年XXX月XXX日。

（二）针对本项目服务管理理念一

为了加强保安管理，增强保安员的安全意识和服务理念，进一步提高

保安员的安全防范能力和服务水平，围绕本项目的总体目标，从内部管理

入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，

有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭

策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，

使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。

努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，

作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃

苦耐劳和爱岗如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，

以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高服务能

力。并倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管

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理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管

理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本

的保安服务，其必须依照有关法律、法规、玫策及服务合同赋予的权力和

责任行使职权和承担责任，实施对项目区的管理。没有管理，服务只是一

名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务

才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为人员、委托

方服务的目的。在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理

和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、

舒适、方便的工作环境。

（三）保安员岗位职责和工作内容

1.招标服务范围：江L项目物业服务中心范围内的所有公

共区域，提供全天24小时保安服务，负责招标方所管物业项目

的秩序维护、财产安全、日常巡查、消防安全、车辆管理、装修

管理等工作；维护招标方所有客户、顾客等人身财产的安全，确

保招标方及所管物业项目的经营活动正常运行。

2.岗位职责及其他服务内容：

2.1巡逻岗

2.1.1按照规定着装，保持仪容仪表符合职业标准。

2.1.2负责外广场、负一及1-7层公共区域设施设备的检

查，发现可疑人员上前质询，利用信息化系统每日巡查大厦各楼

层区的消防、治安设备设施状态、楼层内消防通道畅通情况、安

全疏散指示标识、卫生间内设施设备管路正常工作，日巡查频次

不低于8次，并在系统后台完成审阅工作；

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2.1.3夜间加强重点部位的巡查，发现业主门未锁好，应立

即通知负责人并及时采取安全措施；

2.1.4设施设备损坏及时报修处理，如情况紧急应及时启动

应急预案。

2.L5在园区内及楼宇巡逻时，发现可疑人员和物品出入时，

需进行盘问、检查。

2.1.6负责检查各个装修楼层的装修许可证、出入证、动火

证，有无不安全的动火作业；

2.1.7检查各个办公区域是否堆放建筑垃圾，如有发现及时

指引将装修垃圾堆放到指定地点；

2.1.8负责巡视检查各个楼内的门禁系统是否正常，确认门

禁处于关闭状态；

2.1.9检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常

现象，发现违章停车行为及时进行处理；

2.1.10巡逻员在巡逻工作中，注意防火、防盗、楼内滴、

漏、跑水，怪异味道，包括业主门窗关闭情况和夜间卫生间照明

关闭，电梯间照明符合监控需求，制止无关、闲散人员在园区内

玩耍、逗留。如发现有可疑人员，应及时通知监控室，并对可疑

人员进行监控；

2.1.11对中控室通知的每一次报警或可疑情况做好记录，

细心检查，立即上报秩序维护部经理；

2.1.12对消防器材应每月不少1次检查，发现丢失、损坏

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应立即补充并上报领导;

2.1.13完成交办的其他工作，并认真填写《秩序维护工作

交接记录》；

2.1.14完成上级交办的其他临时任务和业主临时布置的工

作；

2.1.15禁止在大厦巡逻期间做与工作无关事项；

2.1.16对园区范围进行巡视；检查车辆停放状态。车门车

窗、车灯以及车辆有无副蹭情况并做好记录。

2.2中控室岗

2.2.1按照规定着装，保持仪容仪表符合职业标准；

2.2.2双人双岗持有不低于《初级建筑（构）消防证》值班，

严密监视消防控制台及火警信号的输出情况，按规定程序操作并

认真填写在值班记录中；

2.2.3中控接到火警信号后应迅速通知巡查人员赶赴报警点

进行确认，属误报，通知中控室值机员复位；确认火情，及时向

部门经理汇报同时启动应急预案；

2.2.4通过监控系统每1小时切换监控画面，对大厦各个重

点部位及可疑人员进行监控，一旦发现可疑人员或可疑情况，及

时向部门经理汇报并对可疑人员进行监控跟踪，做好相关记录；

2.2.5谢绝外来人员进入中控室，因公需要或设备维修，需

办理进入手续并在中控室外来人员记录上登记，按照交接班管理

制度，认真填写值班记录，并交接清楚值班期间遗留问题。记录

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资料至少保存30天，完好、无遗失;

2.2.6未得到招标方同意禁止私自调阅监控录像，因公需要

调阅监控录像时，办理手续，填写《监控调阅申请表》后进行调

阅，并调阅事件详细记录在《中控室值班记录内》；

2.2.7中控员为钥匙管理人员，因公需要借用钥匙，得到招

标方同意后借出，并填写《钥匙借用记录》。

2.2.8对园区范围通过监控进行巡视，查看是否有可以人员

或异常现象，检查车辆停放状态。

2.2.9做好对项目视频监控录像检查工作，以及对消防设备

的运行检查工作；

2.2.10发现异常情况及时上报上级领导；

2.2.11微型消防站器材的使用和管理；

2.2.12掌握甲方重要人员领导面貌；

2.2.13保证保安日常应急事件处理；

2.2.14园区区域日常消防安全管理；

2.2.15夜间值班保持工作状态，严禁睡岗。

2.3大门岗

2.3.1主出入口秩序正常，上下班高峰期双人双岗值班；

2.3.2做好日常访客接待及防疫测温排查管控工作，按照各

院要求执行访客接待工作，食品院访客与会见人打电话，业主同

意后登记测温进入，药械院访客与会见人打电话，登记、测温后

由会见人到门岗带领访客进入园区；

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2.3.3快递物品接收记录完善清晰、摆放整齐有序，领取记

录完善，存放室内干净卫生；

2.3.4出入口秩序正常，通行顺畅；对外车辆进行检查，尤

其是送货车辆的检查，严禁车辆携带易燃、易爆、剧毒等危险品

进入园区，并登记在《车辆出入登记表》上，严禁车辆私自携

带易燃、易爆、剧毒等危险品进入办公区，引导车辆安全驶入

园区；

2.3.5项目门岗提示业主主动刷卡进出，有人员要经过时，

门岗应端正立姿、敬礼、微笑迎送；

2.3.6进入辖区装修施工人员需携带《临时出入证》，门岗

执勤人员在核对照片、姓名和有效期后方可进入园区，无证不得

进入园区。当有装修施工材料运离园区时、由装修施工单位到物

业客服部开具《携物出门单》，经门岗执勤人员核对无误后方可

放行，对未开具《携物出门单》的施工单位，门岗执勤人员拒绝

放行；

2.3.7门岗负责疏导园区门口的交通秩序，园区门口严禁停

放机动车辆与非机动车辆；

2.3.8门岗对进入大楼办理业务的访客进行核实登记后予以

放行，当发现有可疑情况时，应及时通知中控室，并对可疑人员

进行监控处理；员工携物外出，必须由本单位签发的携物出门单，

秩序维护员应仔细核实外出的物品和携物出门单上的内容相符，

核实无误方可放行。携物出门单及时存档备案，对出入口周围的

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可疑人员或可疑情况时及时上报；发生群体性突发事件时，及时

上报，协助防止事态扩大、矛盾激化；

2.3.9岗位形象要求，站岗两脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”

字形，两腿并拢立直，身体重心落在脚掌和脚弓之间，脊背直立，

挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢，自

然微屈，拇指指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头正、颈

直，两眼平视，双唇微闭，下颌微收，面部庄重；

2.4检验大厅岗位

2.4.1接检大厅岗位的工作区域是接检大厅营及门前周围的

区域，在工作中要严格服从各院接检大厅管理人员的调配；

2.4.2应主动势示意方向、热情、面带微笑向客人点头致意，

并致问候或欢迎语，同时用手，引领访客到对应接检窗口；

2.4.3在无送检人员时、跨立于门口，靠南侧，面冲北侧，

随时等待接检大厅员工指示：

2.4.4为到馆客人提供迎客服务，开启车门，将接检大厅的

信息及时反馈和汇报；

2.4.5如果访客送检物品较多，应主动帮忙提拿；

2.4.6如果访客车辆内送检物品多，主动帮助访客卸下物品；

为访客搬运送检物品时，注意轻拿轻放；

2.4.7对于年老或行动不便的客人.主动搀扶，提供必要帮

助;

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2.4.8当送检人员乘坐的车辆抵近时，站接检门前的人员要

主动为司机打手势，以便汽车停在适当的位置，待车停定后,热

情相迎（微笑）.向送检人员表示问候；

2.4.9遇到特殊接待时，动作应是右手拉开车门.左手遮挡

于车门框上沿以防访客头部与汽车门框相碰，并提醒访客注意；

2.4.10下雨天，主动打伞接应访客下车进如接检大厅；

2.4.11检查门窗是否关好说好有无损坏，排除，治安、火

险、水险及其他隐患；

2.4.12秩序维护员在工作中要穿戴整齐。佩戴执勤标志，

阳光且有礼貌。不得嬉笑玩耍、看书读报玩手机，杜绝做与工作

无关的事情，严格按照值班制度执勤，不脱岗擅离职守，执勤中

要做到勤记录、勤观察、勤巡巡视有违规者要进行上报、处理。

发生紧急情况时秩序维护员要服从指挥，积极配合有关部门处理

紧急事情；

2.4.13热情周到回应访客咨询，细致引导访客进行登记，

帮助其取号，引领访客到指定区域办理检验业务。如遇访客携带

大量送检物品时，征得送检人允许，帮助其搬运送检物品。值勤

范围：接检大厅大门口、接检大厅一楼、一楼取号机。对在接检

大厅门前停放车辆礼貌地管理和劝离；

2.4.14访客离开接检大厅时，目送其离开接检大厅，开门

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并进行告别：您慢走。

2.5专有区域大厅岗位

2.5.1严格执行访客测温登记制度，对来访人员进行测温并

且对其身份进行严格验证，来访人员需说出到访科室的名称，值

班人员需按说出的名称对应给业主打电话，得到核实后方可放行

并进行记录《访客人员登记表》。维护大堂内及周围秩序，指引

车辆停放至停车场，引导外来人员有序登记，禁止喧哗。

2.5.2严格执行保密措施，不得透露业主的隐私、具体办公

地点及联系方式。

2.5,3熟记办公楼上的工作人员，外来的人员送货或者快递

人员不得进入办公区域。

2.5.4严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进

入大厦。严格对办公楼内搬出的物品进行核实，要确认业主同意

搬出的情况下，做好登记方可放行。

2.5.5耐心解答业主提出的问题，及时反映业主提出的意见

和建议，事后应再次询问业主，回答是否满意，真正做到首问责

任制O

2.5.6要求在上下班高峰期的时间段进行立岗迎宾送宾，立

岗时禁止抽烟、聊天及吃东西，有领导进出时要立即敬礼问好。

遇到雨天，值班人员需准备雨伞，负责接送进出的工作人员。

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2.5.7在特殊情况下，如遇火灾、报警等，要坚守岗位，协

同其他队员共同作战，直至警报解除。

2.5.8工作期间不得随意离岗、空岗，自己坚守好自己的岗

位。

2.5.9注意服装整洁、装备齐全，坐岗时坐姿端正，不得外

道斜靠、抽烟聊天；值班人员当班当天不准酗酒。

2.5.10交接班时填写《大堂岗位值班记录》，记录访客人数

交代未完成工作和需要配合工作。

（四）保安员值班情况表

岗位种本岗日工白班岗身高白班岗年龄夜班岗身高夜班岗年龄岗位服务区域及职

岗位分布

类时范围结构范围结构责简要描述

项目进出口形象，对

外来可疑人员、车辆

号门卫岗

1固定形

（3班次/每班

象岗12小时175cm以上18-35岁175cm以上18-35岁龙行询问登记，对搬

2人）

入搬出的物品进行

确认方可放行

2号专有区域

固定形项目进出口形象，维

岗位

象12小时172cm以上18-38岁172cm以上18-38岁

（2人）护大厅秩序。

3号中控岗位

固定值检查、操作消防、安

（3班次/每班

机岗12小时165cm以上22-45岁165cm以上22-45岁

1人）防消防设备

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4号巡楼岗

（3班次/每班巡逻岗12小时170cm以上18-45岁170cm以上18-45岁巡逻、检查

1人）

5号领班岗对肉进行培训、检

（3班次/每班管理岗12小时172cm以上22-35岁172cm以上22-35岁查、指导、监督等管

1人）理

6号接检大厅固定形

岗位（1人）象岗12小时175cm以上18-30岁175cm以上18-30岁接检大厅秩序维护

（五）保安服务标准

岗位工作内容工作标准

1.仪容仪表干净1按照规定着装，保持仪容仪表符合职业标准。

整洁；2.负责外广场、负一及1-7层公共区域设施设备的

2.管理区域内安

检查，发现可疑人员上前质询，利用信息化系统每

全，公共设施设备

日巡查大厦各楼层区的消防、治安设备设施状态、

的检查，可疑人员

楼层内消防通道畅通情况、安全疏散才旨示标识、卫

质询；

生间内设施设备管路正常工作，日巡查频次不低于8

3.检查大厦各层

次，并在系统后台完成审阅工作；

区的消防、治安设

巡逻3.夜间加强重点部位的巡查，发现业主门未锁好，

备设施状态是否

岗应立即通知负责人并及时采取安全措施；

正常

4.设施设备损坏及时报修处理，如情况紧急应及时

4.巡查重点部位

启动应急预案。；

检查。

5.在园区内及楼宇巡逻时，发现可疑人员和物品出

入时，需进行盘问、检查。

6.负责检查各个装修楼层的装修许可证、出入证、

动火证，有无不安全的动火作业；

7.负责检查各个装修楼层的装修许可证、出入证、

2

动火证，有无不安全的动火作业。检查各个办公区

域是否堆放建筑垃圾，如有发现及时指引将装修垃

圾堆放到指定地点；

8.负责巡视检查各个楼内的门禁系统是否正常，确

认门禁处于关闭状态；

9.检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有

异常现象，发现违章停车行为及时进行处理；

10.巡逻员在巡逻工作中，注意防火、防盗、楼内滴、

漏、跑水，怪异味道，包括'业主门窗关闭情况和夜

间卫生间照明关闭，电梯间照明符合监控需求，制

止无关、闲散人员在园区内玩耍、逗留。如发现有

可疑人员，应及时通知监控室，并对可疑人员进行

监控；

11.对中控室通知的每一次报警或可疑情况做好记

录，细心检查，立即上报秩序维护部经理；

12.对消防器材应每月不少1次检查，发现丢失、损

坏应立即补充并上报领导；

13.完成交办的其他工作，并认真填写《秩序维护工

作交接记录》；

14.完成上级交办的其他临时任务和业主临时布置

的工作；

15.禁止在大厦巡逻期间做与工作无关事项；

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16.对园区范围进行巡视；检查车辆停放状态。车门

车窗、车灯以及车辆有无刚蹭情况并做好记录；

17.夜间值班保持工作状态，严禁睡岗。

中控负责大厦内的巡L按照规定着装，保持仪容仪表符合职业标准；

室岗视工作，防止无关2,双人双岗持有不低于《初级建筑（构）消防证》

人员推销，乱窜滋值班，严密监视消防控制台及火警信号的输出情况，

扰影响办公人员按规定程序操作并认真填写在值班记录中；

的行为，检查消防3.中控接到火警信号后应迅速通知巡查人员赶赴报

设施设备是否完警点进行确认，属误报，通知中控室值机员复位；

好。确认火情，及时向部门经理汇报同时启动应急预案;

3.通过监控系统每1小时切换监控画面，对大厦各

个重点部位及可疑人员进行监控，一旦发现可疑人

员或可疑情况，及时向部门经理汇报并对可疑人员

进行监控跟踪，做好相关记录；

3.谢绝外来人员进入中控室，因公需要或设备维修，

需办理进入手续并在中控室外来人员记录上登记，

按照交接班管理制度，认真填写值班记录，并交接

清楚值班期间遗留问题。记录资料至少保存30天，

24

完好、无遗失；

4.未得到招标方同意禁止私自调阅监控录像，因公

需要调阅监控录像时，办理手续，填写《监控调阅

申请表》后进行调阅，并调阅事件详细记录在《中

控室值班记录内》；

6.中控员为钥匙管理人员，因公需要借用钥匙，得

到招标方同意后借出，并填写《钥匙借用记录》。

7.对园区范围通过监控进行巡视，查看是否有可以

人员或异常现象，检查车辆停放状态。

7.做好对项目视频监控录像检查工作，以及对消防

设备的运行检查工作；

8.发现异常情况及时上报上级领导；

9.微型消防站器材的使用和管理；

10.掌握甲方重要人员领导面貌；

11.保证保安日常应急事件处理；

12.园区区域日常消防安全管理；

13.值班期间保持工作状态，严禁睡岗。

1.防止无关人员1.主出入口秩序正常，上下班高峰期双人双岗值班；

无关车辆进入园2.做好R常访客接待及防疫测温排查管控工作，撩

大门区；照各院要求执行访客接待工作，食品院访客与会见

岗2.上下班高峰期人打电话，业主同意后登记测温进入，药械院访客

早迎宾晚送宾;与会见人打电话，登记、测温后由会见人到门岗带

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3.按照业主要求领访客进入园区；

进行访客测温工3快递物品接收记录完善清晰、摆放整齐有序，领

作；取记录完善，存放室内干净卫生；

4.排查可疑人员，4.出入口秩序正常，通行顺畅；对外车辆进行检查,

发现可疑人员及尤其是送货车辆的检查，严禁车辆携带易燃、易爆、

时上报部门经理；剧毒等危险品进入园区，并登记在《车辆出入登记

5.门前车辆管控；表》上，严禁车辆私自携带易燃、易爆、剧毒等危

6.保证进出口人险品进入办公区，引导车辆安全驶入园区；

员、车辆有序通5.项目门岗提示业主主动刷卡进出，有人员要经过

过；时，门岗应端正立姿、敬礼、微笑迎送；

7.保证岗位形象；6.进入辖区装修施工人员需携带《临时出入证》，门

8.负责快递屋工岗执勤人员在核对照片、姓名和有效期后方可进入

作；园区，无证不得进入园区。当有装修施工材料运离

园区时，由装修施工单位到物业客服部开具《携物

出门单》，经门岗执勤人员核对无误后方可放行，对

未开具《携物出门单》的施工单位，门岗执勤人员

拒绝放行；

7.门岗负责疏导园区门口的交通秩序，园区门口严

禁停放机动车辆与非机动车辆；

8.门岗对进入大楼办理业务的访客进行核实登记后

予以放行，当发现有可疑情况时，应及时通知中控

室，并对可疑人员进行监控处理；

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员工携物外出，必须由本单位签发的携物出门单，

秩序维护员应仔细核实外出的物品和携物出门单上

的内容相符，核实无误方可放行。携物出门单及时

存档备案，对出入口周围的可疑人员或可疑情况时

及时上报；发生群体性突发事件时，及时上报，协

助防止事态扩大、矛盾激化；

9.岗位形象要求，站岗两脚跟靠紧，脚掌分开呈“v

字形，两腿并拢立直，身体重心落在脚掌和脚弓之

间，脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张，

两臂自然下垂，手指并拢，自然微屈，拇指指尖贴

于食指的第二节，中指贴于裤缝，头正、颈直，两

眼平视，双唇微闭，下颌微收，面部庄重。；

10.值班期间保持工作状态，严禁睡岗。

1.接检大厅两位的工作区域是接检大厅宫及11而周

检验1.接检大厅周围

围的区域，在工作中要严格服从各院接检大厅管理

大厅的区域秩序维护

人员的调配；

岗位及车辆管理；

2.应主动势示意方向、热情、面带微笑向客人点头

2.引领访客到对

致意，并致问彳庆或欢迎语，同时用手，引领访客到

应接检窗口；

对应接检窗口；

3.访客一般问题

3.在无送检人员时，跨立于门口，靠南侧，面冲北

答疑；

侧，随时等待接检大厅员工指示；

4.帮助访客处理

4.为到馆客人提供迎客服务，开启车门，将接检大

问题。

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厅的信息及时反馈和汇报；

5.如果访客送检物品较多，应主动帮忙提拿；

6.如果访客车辆内送检物品多，主动帮助访客卸下

物品；为访客搬运送检物品时，注意轻拿轻放；

7.对于年老或行动不使的客人.主动搀扶，提供必要

帮助；

8.当送检人员乘坐的车辆抵近时，站接检门前的人

员要主动为司机打手势，以便汽车停在适当的位置,

待车停定后.热情相迎（微笑）.向送检人员表示问

候；

9.遇到特殊接待时，动作应是右手拉开车门.左手遮

挡于车门框上沿以防访客头部与汽车门框相碰，并

提醒访客注意；

10.下雨天，主动打佥接应访客下车进如接检大厅；

11.检查门窗是否关好说好有无损坏，排除，治安、

火险、水险及其他隐患；

12.秩序维护员在工作中要穿戴整齐。佩戴执勤标

志，阳光且有礼貌。不得嬉笑玩耍、看书读报玩手

机，杜绝做与工作无关的事情，严格按照值班制度

执勤，不脱岗擅离职守，执勤中要做到勤记录、勤

观察、勤巡巡视有违规者要进行上报、处理。发生

紧急情况时秩序维护员要服从指挥，积极配合有关

部门处理紧急事情；

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13.热情周到回应访客咨询，细致引导访客进行登

记，帮助其取号，引领访客到指定区域办理检验业

务。如遇访客携带大量送检物品时，征得送检人允

许，帮助其搬运送检物品。值勤范围：接检大厅大

门口、接检大厅一楼、一楼取号机。对在接检大厅

门前停放车辆礼貌地管理和劝离。

14.访客离开接检大厅时，目送其离开接检大厅，开

门并进行告别：您慢走。

1.严格执行访客测温登记制度，对来访人员进行测

专有1.防止无关人员

区域无关车辆进入园温并且对其身份进行严格验证，来访人员需说出到

大厅区；访科室的名称，值班人员需按说出的名称对应给业

主打电话，得到核实后方可放行并进行记录《访客

岗位2.上下班高峰期

人员登记表》。维护大堂内及周围秩序，指引车辆停

早迎宾晚送宾；

放至停车场，引导外来人员有序登记，禁止喧哗；

3.按照业主要求

2.严格执行保密措施，不得透露业主的隐私、具体

进行访客测温工

办公地点及联系方式；

作；

3.熟记办公楼上的工作人员，外来的人员送货或者

4.排查可疑人员，

快递人员不得进入办公区域；

发现可疑人员及

4,严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材

时上报部门经理：

料进入大厦。严格对办公楼内搬出的物品进行核实，

5.门前车辆管控；

要确认业主同意搬出的情况下，做好登记方可放行。

6.保证门厅口人

5.耐心解答业主提出的问题，及时反映.业主提出的

员、车辆有序通£

A工见和建议，事后应再次询问业主，回答是否满意，

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it；真正做到首问责任制；

6.要求在上下班高峰期的时间段进行立岗迎宾送

7.保证岗位形象；

宾，立岗时禁止抽烟、聊天及吃东西，有领导进出

时要立即敬礼问好。遇到雨天，值班人员需准备雨

伞，负责接送进出的工作人员；

7.在特殊情况下，如遇火灾、报警等，要坚守岗位，

协同其他队员共同作战，直至警报解除；

8.工作期间不得随意离岗、空岗，自己坚守好自己

的岗位；

9.注意服装整洁、装备齐全，坐岗时坐姿端正，不

得外道斜靠、抽烟聊天；值班人员当班当天不准酗

酒。

10.交接班时填写《大堂岗位值班记录》，记录访客

人数交代未完成工作和需要配合工作；

1L值班期间保持工作状态，严禁睡岗。

1.负责物业管辖:.负责物业管辖区域内的公共秩序管理；

区域内的安防、消2.负责监督管理园区内车辆的出入及停放；

防、车辆等管理工3.负责监督管理大厦内运出的大件物品；

作；1.负责监督管理施工人员的出入；

领班2.负责本班组主f.负责大厦公共区域内钥匙的管理；

岗位要管埋，作；6.负责大厦消防安全管埋工作；

3.负责本班组档7.保障大厦消防、安防设备的正常运行；

案存档；8.负责大厦消防设施设备的巡视检查工作，如发现

4,必须掌握公司句题及时报修处理；

各项预案；9.负责对辖区内重点部位的巡视检查工作，发现问

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5.负责本班组技迤及时整改，并对存在安全隐患的问题制定预防措

能培训及实操训嘘；

练；10.负责班组档案存档；

6.负责保安员工U.积极配合物业公司联系管辖区域内的公安消防

作检查工作；部门开展各项工作；

7.负责将每日岗12.根据园区办公环境编制适合物业管理区域内各

位工作情况上报项预案不限于《火灾处置应急预案》、《突发性跑水

物业公司。应急预案》、《突发停电应急预案》、《防汛应急预案》、

《电梯困人应急预案》、《人员应急疏散预案及流

程》、《地震灾害应急预案及流程》、《发现可疑物或

爆炸物的应急预案》、《访客擅自入侵应急预案》《打

架、斗殴、流氓滋事应急预案》、《冬季防冻应急预

案》并负责开展安全消防知识培训，定期组织消防

及突发事件预案的演练，并不断完善预案；

13.重大活动的安防工作，为VIP客人提供特殊安全

服务（专梯、专岗）：

14.巡视、检查各个岗位的情况，包括纪律、安全意

识、服务态度；

15.火灾、水灾、盗窃、事故、伤亡等紧急情况时，

计时有效的处理并保护现场，提供救护；

16.通过消防检查，发现和消除安全隐患，防止消防、

治安事件发生；

17.对维修和施工单位的“动用明火”进行检查，对

施工现场进行监督管理；

18.负责对员工岗前消防培训，对员工的消防培训和

教育；

19.负责夜班或周末总值班经理的职责，及时处理业

主诉求及突发事件；

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20.熟练使用办公软件；

21.值班期间保持工作状态，严禁睡岗。

(六)针对本项目保安人员规章制度

1、请销假制度

(1)为确保工作秩序，所有保安员不能上班者，必须执行请假制度。

(2)有事必须提前一天请假，无特殊情况，当时请假不予批准。

(3)若因病或特殊情况需当日请假者，上班时必须出具病假单或证明

补办请假手续。

(4)批假权限：各班组长一天，保安队长二天，二天以上需上级领导

批示。

(5)批假必须以不影响正常工作为原则，无正当理由，不予批准。

(6)未准请假不上班者，按旷工处理。

(7)未经批准私自调换班者按事假处理，因私自调换班而造成脱岗者

按旷工处理。

2、交接班管理规定

(1)各部门根据工作需要设立工作日志簿、岗位值班记录。

(2)值班领班将当班期间发生的事项及处理经过详细记录于工作日志

簿，交各班组长审阅后，呈保安主任审阅。

(3)值班期间，需要下一班继续跟进或需要共同执行的工作事项，应

详细地做好记录。

(4)交接班双方当面认真清点物品，做好记录并签名确认。

(5)接班员工上班后必须阅读工作日志簿、值班记录表，落实需要跟

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进的工作。

(6)按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前,

当班人员不能提前离岗。

(7)交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须相互

敬礼后办理交接。

(8)交接班必须做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品及器械

清；三明：上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。

(9)当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续

在岗处理完，接班人协助完成。

(10)交接时要做好记录并签名。

3、对讲机使用规定

(1)持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使

用。

(2)发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，

由部门经理检查后交专人维修，严禁自行拆修。

(3)严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

(4)严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效

果。

(5)交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验,

发现损坏或通讯失灵，应立即报告直属上司。

(6)保安队长负责检查所有对讲机，并督促安全员注意使用方法及操

作事项。

4、工具管理制度

3

为了更好的管理工具，提高工具的使