保安员的培训教案

保安员培训教案

第一课：农夫工外出务工法律政策及法法规

一、转变守旧观念做好务工打算：

二、了解城市生活常识：

三、学会一技之长找寻合适工作：

其次课：农夫工外出务工法律政策及法法规

一、驾驭劳动法维护合法权益：

二、牢记“平安第一”：

三:遵守公民道德树立诚信观念

第三课：农夫工基础心理学基本常识的讲解并描述

一、基础心理学绪论（识记）

二、心理活动的生理基础

三、感觉和知觉（重点驾驭）

四、记忆（驾驭）

五、思维、言语及想象（重点驾驭）

六、意识和留意（驾驭）

七、动机及须要（驾驭）

八、心情、情感和意志（重点驾驭）

九、人格（重点驾驭）

第四课：农夫工社会心理学学问基本常识的讲解并描述

一、社会心理学概述二、社会化及自我（重点驾驭）三、社会知觉及归因（驾

驭）四、社会动机及社交心情（重点驾驭）五、看法（重点驾驭）六、沟通及

人关系（重点驾驭）七、社会影响（识记）八、爱情、婚姻和家庭（识记）

第五课：农夫工询问心理学学问基本常识的讲解并描述

一、询问心理学概述

二、历史上的几种理论观点（驾驭）

三、心理询问的对象、任务、分类和一般程序（驾驭）

四、不同年龄阶段的心理询问（驾驭）

第六课：农夫工职业生涯及就业指导

一、职业相识及职业选择二、迈好人生第一步三、就业打算四、求职技巧

第七课：农夫工职业生涯规则

一、自由创业

二、农夫工就业政策法规

三、农夫工就业机关规定

四、职业生涯的规则

A保安人员的上岗要求及培训目标

课题保安人员的上岗要求及培训目标

课型讲授课教学时数

1.驾驭保安人员的基本礼仪和素养

2.懂得保安人员的职责和道德

教学目的

3.能够具备处理应急事务的实力

4,能具有防护和自我爱护意识

重点：器械的运用和防护意识

重点难点

难点：懂多项设备的原理

采纳教法讲练结合学法建议实际操练

（复习内容、课题引入、主要学问点序列或操作步册教法设计、时间安排等）备注

•复习，引入课题

1.保安人员在单位部门中的重要性

保安部是公安、消防部门进行治安防范、消防平安的重

要协助力气.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维

护秩序，刚好发觉和打击违法犯罪分子的活动，爱护设施及

辖区内来宾的财产平安

第1课保安人员的上岗要求及培训目标

第2课保安部的基本职责

第3课保安人员的基本职业道德

第4课保安人员的基本素养

第5课保安人员的基本礼仪

教

学

过

程第6课服务标准语和手语

设

计第7课警棍的佩戴方法及运用

第8课对讲机的运用和规定

第9课人身平安事务的应对及处理

第10课偷盗及破坏事务的应对及处理

第11课电梯特殊状况的应对及处理

第12课水灾设施和事务的应对及处理

第13课电路设施和事故的应对及处理

第14课消防设施的管理及突发事务的应对及处理

第15课火灾事务的预防和应对及处理

第16课火警的报警程序

第17课停车场的管理

第18课夜班保安人员应留意的事项

第19课巡逻人员应留意的事项

第20课交接班时保安人员应留意的事项

第21课保安人员对出入车辆管理

第22课保安室的管理

第23课保安人员对来访人员的接待

第24课保安区域交通事故的处理

第25课军体拳和自我爱护意识的学习

•新课内容.

♦培训目标

1、全面提高保安员综合服务素养，以体现服务宗旨，塑

造良好的企业形象。

2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为来宾供应

高效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的实力，识现

企业愿景。

4、实现管辖区内无重大平安责任事故，无火灾、被盗、

打架斗殴事务。

5、来宾、员工对保安服务满足率达95%以上，有效投诉

处理率100%。

6、房屋及公共设施完好率达98%。

思索及

节后检验学习结果题

练习

教学后记

九保安部的基本职责

课题保安部的基本职责

课型讲授课教学时数

教学目的懂的保安的职业职责

重点：必需明白保安的中心职责

重点难点

难点：无

采纳教法讲练结合学法建议实际操练

（复习内容.课题引入.主要学问点序列或操作步辍教法设计.时间安排等）

•复习，引入课题

1.保安的上岗要求及培训目的

・新课内容

备注

♦保安部任务

保安部是公安、消防部门进行治安防范、消防平安的重要

协助力气.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护

秩序，刚好发觉和打击违法犯罪分子的活动，爱护设施及辖

区内来宾的财产平安。保安部必需坚决执行“谁主管，谁负

责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，

学

教维护范围内治安秩序。

程

过

计

设2.严格治安管理，做好来访及加班登记，电视监控，全

天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，刚好消退火险隐患。

4、主动协作公安机关打击发生的违法犯罪活动。

5、负责对用户治安、消防工作的宣扬、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

♦岗位职责

1、保安部工作管理制度

2、保安领班岗位职责

3、保安警用器材运用管理规定

4、保安员培训管理制度

5、保安员岗位职责

6、大门口保安员岗位职责

7、大堂保安员岗位职责

8、当值保安主管岗位职责

9、巡逻保安员岗位职责

10、保安装备交接制度

11、保安员日常管理制度

思索及

节后检验学习结果题

练习

教学后记

十保安人员的基本职业道德

课题保安人员的基本职业道德

课型讲授课教学时数

教学目的学习保安的职业道德

重点：无

重点难点

难点：无

采纳教法讲解并描述学法建议时刻提示自己

（要习内容、课题引入、主要学问点序列或操作步骤教法设计、时间安排等）

•复习，引入课题

1.保安的职责

2.良好道德修养

•新课内容备注

♦保安人员应具备的职业道德

1、忠于职守、勇于奉献

保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何状

况下都必需忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，仔

细履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、

服务单位的利益为重，关键时刻能够自告奋勇，同扰乱社会

教

学秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

过

程

设

计2、酷爱本职工作，精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修赛既来自保安人员对自

身职业的深刻理解和执着酷爱，也来自于对专业学问的仔细

钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，仔

细学习和钻研业务，对工作精益求精。

3、热心服务，礼貌待人

一心一意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，

也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占据市场

的主要保证。

4、清政廉洁，奉公遵守法律

保安人员作为帮助公安机关维护社会治安的一支协助力

气，应具有较强的遵纪遵守法律意识和清政廉洁的高尚品质，

要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于白己

职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、

徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是

在日常社会活动中，都应当模范地遵守社会公德，缘由为社

会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业

领域的延长。

思索及

节后检验学习结果题

练习

教学后记

第十一课保安人员的基本素养

课题保安人员的基本素养

课型讲授课教学时数

教学目的学习保安的职业素养

重点：无

重点难点

难点：无

采纳教法讲解并描述学法建议时刻提示自己

（要习内容、课题引入、主要学问点序列或操作步骤教法设计、时间安排等）

•复习，引入课题

1.保安的基本道德

2.道德和素养的区分

•新课内容备注

♦保安人员应具备的素养

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分

教

学

程

过子犯罪阴谋，刚好揭露和打击他们的种种违法行为。

计

设

2、超群的策略性

策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特殊是

防身时要充分发挥自己一方的特长和优势，隐藏自己一方的

短处和劣势，从而用较弱的力气战胜犯罪分子。

3、防卫的敏捷性

敏捷性指在实际的格斗中，要求依据具体状况来确定运用

哪种技术方法，或者交替运用一种或多种方法在一二招之内

将对方制伏。

思索及

节后检验学习结果题

练习

教学后记

十二保安人员的基本礼仪

课题保安人员的基本礼仪

课型讲授课教学时数

教学目的懂得敬重别人的礼仪

重点：无

重点难点

难点：无

采纳教法讲练结合学法建议时刻提示自己

（要习内容、课题引入、主要学问点序列或操作步骤教法设计、时间安排等）

•复习，引入课题

1.保安的基本素养

2.礼貌的方式

•新课内容备注

♦保安人员应具备的礼仪

保安员作为公共执法代言人，他的礼仪举止要得体，以下

从三个方面来阐述

1、敬礼

保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼

举手礼我就不多讲，信任大家都比我专业，在这里我着重

教

学讲一下注目礼在何种场合运用：

过

程

设

计1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还

是室外，均应行注目礼。

2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽及否，均行注

目礼。

2、仪容

1）发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准

留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。

2）服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、

项链、戒指等。

3）佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证

章，不得佩戴其它徽章，佩戴时肯定戴在上衣的左上方。

4）着装

规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿

自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必需按规定佩戴

帽徽、领花、肩章。

B配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为

礼服、常服和工作服，依据规定，帽子、上衣、裤子必需配

套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，

更不允许及便服混穿。

C整齐,穿开领式服装时必需内穿白色衬衣，系制式领带;

穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米,

领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、

披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋

时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要常常换洗，保持干净。

3、举止

1）坐如钟。保安席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后

交叉，快速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐

在椅凳上的姿态是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然

而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军

人的姿态应有庄重挺立，稳如泰山的美感。

2）站如松。保安站立时，要精神激昂，看法肃穆、姿态

端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收

即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样

站立的姿态才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直

线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节

奏。

思索及

节后检验学习结果题

练习

教学后记

十三服务标准语和手语

课题服务标准语和手语

课型讲授课教学时数

教学目的会应用手语

重点:无

重点难点难上：须要肢体敏捷

采纳教法讲练结合学法建议实际操练

（要习内容、课题引入、主要学问点序列或操作步骤教法设计、时间安排等）

•复习，引入课题

1.保安人员的基本礼仪

2.手语式的礼仪

•新课内容备注

♦服务用语

教

学1、对违章行车应说

程

过

计

设“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好

吗？”

2、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的平安，请您不要在车场玩耍”

“多谢您的合作”

3、当车辆进车时应说

“请您将门窗锁好，珍贵物品随身带走，不要放在车内

思索及

节后检验学习结果题

练习

教学后记

十四警棍的佩戴方法及运用

课题警棍的佩戴方法及运用

课型讲授课教学时数

教学目的会防护和自我防护

重点：器械的运用

重点难点

难点：器械和肢体的协作

采纳教法讲练结合学法建议实际操练

（要习内容、课题引入、主要学问点序列或操作步骤教法设计、时间安排等）

•复习，引入课题

1.保安人员的肢体语言

・新课内容

备注

♦警棍佩带运用规定

为严格规范警棍运用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的防卫防暴器械，保

安员应严格保管和运用，不得将警棍转借他人。

教

学2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

程

过

计

设3、不得在岗位上随意玩耍或挥动警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲

话。

5、非紧急状况或人身平安未受威逼的状况下，保安员不

得以任何借口或理由运用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥当保管所佩带妁警棍，如有遗失或损

坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清晰后再交接，接收人发觉警棍被损

坏而不报告，应负责赔偿

思索及

节后检验学习结果题

练习

教学后记

十五对讲机的运用和规定

课题对讲机的运用和规定

课型讲授课教学时数

教学目的学会运用对讲机

重点：器械的运用

重点难点

难点：无

采纳教法讲练结合学法建议实际操练

（要习内容、课题引入、主要学问点序列或操作步骤教法设计、时间安排等）

•复习，引入课题

1.警棍的运用

・新课内容

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必需备注

执行对讲机运用规定，熟识对讲机的性能，爱惜并娴熟地运

用对讲机。

♦运用规定

1、持机人负责保管和运用对讲机，禁止转借他人或将天

线拆下来运用。

、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属

教

学2

过

程上司报告，由部门主管检查后交工程而修理，严禁自行拆修。

设

计

3、严格按规定频率运用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿

命和运用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班运用状况；接机

者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值主管或班

长。

♦对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲

“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收

接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应运用规范礼貌用语，严禁用对讲机

粗言秽语、开玩笑或谈及工作无关的事情。

思索及

节后检验学习结果题

练习

教学后记

十六人身平安事务的应对及处理

课题人身平安事务的应对及处理

课型讲授课教学时数

教学目的驾驭人身平安事务处理的事项

重点：对应急事务处理实力

重点难点

难点：急救的学问

采纳教法讲练结合学法建议实际操练

（要习内容、课题引入、主要学问点序列或操作步骤教法设计、时间安排等）

•复习，引入课题

1.无线电子设备的管理

2.用无线电子设备求救

•新课内容备注

♦突发事务的处理程序

（1）凡遇突发事务（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、

伤亡或重大纠纷等），必需保持冷静，马上实行措施，并报

告当值经理。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价

值。

教

学（3）驱散无关人员，爱护好现场，留意现场四周的状况。

过

程

设

计（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查

有无可疑状况和人员。

（5）对勒索、打架事务，监控中心应亲密留意事发觉场

的状况改变。

（6）对纠纷事务应刚好了解具体缘由，主动协调，劝阻

争吵，平静事态。

（7）对伤亡事务应做好现场爱护和通知抢救工作；对明

确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引

致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由保安部领班帮助调

查处理。

（9）保安部经理、班长在接报突发事务后应马上赶到现

场，做好疏通限制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥

调派人员做好布控堵截，依据事态的大小程度报派出所等有

关部门。

♦殴打暴力事务的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事务应保持客观、克制的看法，除

非正值防卫，一般状况下应尽量避开及客人发生武力冲突或

争吵。

（2）巡查发觉或接报有斗殴等暴力事务，应立刻用对讲

机、消防电话或其他最快的方式报告保安领班，简要说明现

场的状况（地点、人数、斗殴程度、有无运用武器等）。如

能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安领班的指令。

（3）保安领班接报后应马上向常务总经理报告，并视状

况派适当数量的保安员马上到场制止，将肇事者带往保安部

接受调查。如场面无法限制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事务中如财产或人员受到损害，应拍照、爱护

现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任

和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事务中如有人员受伤要刚好组织抢救，并尽快送往

医院。

思索及

节后检验学习结果题

练习

教学后记

十七偷盗及破坏事务的应对及处理

课题偷盗及破坏事务的应对及处理

课型讲授课教学时数

教学目的对不法分子的应对

重点：偷盗及破坏事务预防意识

重点难点

难点：事发后的处理

采纳教法讲练结合学法建议实际操练

（复习内容、课题引入、主要学问点序列或操作步骤教法设计、时间安排等）

•复习，引入课题

1.防护人身平安和自我防护平安

・新课内容

备注

♦盗窃等破坏事务的处理程序

（1）巡查发觉或接报有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。

如力气不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安

教

学

过

程领班，简洁说明现场状况，并监视现场等待保安领班的指令。

设

计

（2）保安领班接报后应马上向常务总经理报告，并应快

速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往

保安中心调查处理。

（3）事务中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，

并爱护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实

赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

思索及

节后检验学习结果题

练习

教学后记

十八电梯特殊状况的应对及处理

课题电梯特殊状况的应对及处理

课型讲授课教学时数

教学目的电梯平安学问

重占.朝防学问

重点难点

难懂电梯事故的应急处理

采纳教法讲练结合学法建议实际操练

（复习内容、课题引入、主要学问点序列或操作步骤教法设计、时间安排等）

•复习，引入课题

1.防护人身平安和自我防护平安

・新课内容

备注

一、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，马上

报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调限制电梯

教

学

过

程和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、

设

计

停留的楼层通知工程部和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏视察电梯内人员状况，运

用电梯应急电话及被困者联系，做好说明劝慰工作。

（3）如遇特殊状况无法消退故障或被困人员中有身体严

峻不适时，应马上报消防部门或求助有关部门解决。

（4）保安领班填写重大事故报告表，具体记录故障状况

及处理经过。

思索及

节后检验学习结果题

练习

教学后记

十九水灾设施和事务的应对及处理

课题水灾设施和事务的应对及处理

课型讲授课教学时数

教学目的处理水事务实力

重点：驾驭水事务易发环节

重点难点

难点：懂得各种管道

采纳教法讲练结合学法建议实际操练

（复习内容、课题引入、主要学问点序列或操作步骤教法设计、时间安排等）

•复习，引入课题

1.电梯事务

・新课内容

备注

♦水浸处理程序

（1）当值各岗保安员如发觉范围内水浸，应马上将出事

地点和状况报告主管，同时尽快采纳就近的防水设施爱护好

受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

（2）当值班长接报后应马上赶到现场查看状况，组织抢

教

学险。

程

过

计

设（3）设法查明浸水缘由，并实行有效的阻截措施。如水

浸是来自暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口运用备用拦

水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当短暂将

反溢的地下水道入口封闭，并用排水水泵将积水抽出；如水

浸来自机管设施的损坏或故障，应当先关闭限制有关故障部

位的水掣或供水泵。

（4）组织当值人员依据水浸状况，协同工程部实行有效

措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、

在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、

用吸水机等，尽可能削减水浸所致的损失。

（5）水浸解除后，马上通知清洁员清除积水并清理现场

环境，通知工程部查明故障缘由，修复受损的设施，尽快复

原正常运作。

思索及

节后检验学习结果题

练习

教学后记

二十电路设施和事故的应对及处理

课题电路设施和事故的应对及处理

课型讲授课教学时数

教学目的驾驭电路原理和事故的处理

重点：懂的电路的布局

重点难点

难点：电路原理

采纳教法讲练结合学法建议实际操练

（复习内容、课题引入、主要学问点序列或操作步骤教法设计、时间安排等）

•复习，引入课题

1.水设施和事务

2.水电事务隐患

・新课内容备注

♦停电事故的处理程序

（1）接通知将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用

教

学紧急广播通知用户。工程部支配电梯工，提前将电梯停在首

程

过

计

设层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻挡

客人运用电梯，以免停电期间有客人困梯。

（2）未预知的状况下突然发生停电，马上联系工程部，

尽快实行措施复原供电。

（3）运用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安员到各主要电梯厅及出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼保安员亲密凝视各楼层，以防有人

趁机制造治安问题。

思索及

节后检验学习结果题

练习

教学后记

二十一消防设施的管理及突发事务的应对及处理

课题消防设施的管理及突发事务的应对及欠理

课型讲授课教学时数

教学目的驾驭电路原理和事故的处理

重点：灭火器的维护

重点难点

难点：无

采纳教法讲练结合学法建议实际操练

（复习内容、课题引入、主要学问点序列或操作步骤教法设计、时间安排等）

•复习，引入课题

1.电路的设施的维护和事故的处理

2.应急事务发生时需拨打“119”

・新课内容备注

一、消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报

警时：

（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；

（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将状况刚好向当

教

学

程

过值主管报告。

计

设

2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼

叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

（1）报警地点在公共地方，干脆进入报警地点检查。

（2）报警地点在客房内，应先按门铃，向来宾简要说明

理由后，进入报警地点检查。

（3）报警地点在商场内，及商场管理人员一起进入报警

地点检查。

（4）报警地点在停车场内，马上进入报警地点检查。

（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当

值主管和商场当值负责人，留守现场视察，等待当值主管和

商场当值负责人到场后确定是否破锁进入检查。

（6）报警地点在客房内且上锁，即时报告当值主管，并

留守留意视察，等待当值主管到场后确定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机

动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

(1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消

防监控中心当值保安员复位，若进入客房内检查，需向来宾

说明清晰，致歉后方可离开。

(2)报警地点在客房内且已上锁时，若视察到有明火或

烟，而房务部经理未能刚好赶到必需破锁进入现场检查，解

除险情后再加锁，并通知房务部。

(3)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，

并做好记录。

思索及

节后检验学习结果题

练习

教学后记

二十二火灾事务的预防和应对及处理

课题火灾事务的预防和应对及处理

课型讲授课教学时数

教学目的驾驭火灾事务的预防和应急

重点：驾驭火灾易发的因素

重点难点

难点：克服惊惶心态

采纳教法讲练结合学法建议实际操练

（复习内容、课题引入、主要学问点序列或操作步骤教法设计、时间安排等）

•复习，引入课题

1.消防设施的维护

2.预防火灾

・新课内容备注

♦初期火警处理程序

1、发觉初期火警，在场人员应当：

（1）即时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地

点、燃烧物性质、火势扩散方向等；

（2）马上利用旁边的灭火器械扑救，尽量限制火势发展；

（3）可能状况下，关闭门窗以减缓火势扩散速度。

教学

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

过程

设计（1）即时报告当值主管；

（2）联络保安部主管，报告状况；

（3）亲密监视报警地点状况。

3、当值主管收到火警报告后：

（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现

场；

（2）马上指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员运用平安

通道疏散。

4、灭火后，当值主管支配人员留守火警现场，等待公司

调查。

5、若扑救无效，当值主管即时确定：

（1）将灭火人员撤离至平安距离内；

（2）马上向上级报告；

（3）土入火灾紧急处理程序。

♦火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法限制并进一步扩散时，在场

主管应当即时向当值最高主管报告。

1、当值最高主管接到报告后：

（1）刚好召集义务消防队员，吩咐义务消防队各组负责

人带领本组人员各就各位；

（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧

急疏散；

（3）第一时间到达现场，确定是否向消防局报警求救。

2、消防监控中心当值保安员收到当值最高主管指令后：

（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；

（2）向市消防局报警，讲清晰地点、起火楼层、火势等；

（3）将监控镜头定在起火楼层亲密监视；

（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值

主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者心情。

3、快速行动组接到指挥部指令后：

（1）以最快速度到达现场，组织灭火；

（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；

（3）支配人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通

道是否有火势扩散；

（4）针对燃烧性质不同实行相应的灭火方法。

4、救援疏散组接到指挥部指令后：

（1）指挥用户疏散，疏散依次先从着火层以上各层起先，

安抚暂不需疏散楼层的用户；

（2）引导着火房间或楼层人员平安疏散，随后查漏；

（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走

火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，

并组织水枪掩护；

(4)医疗救援小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

5、平安警卫组接到指挥部工作指令后：

(1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持外围秩序；

(2)禁止无关人员进入，指挥疏散人员离开；

(3)等待引导消防局消防员到火灾现场。

思索及

节后检验学习结果题

练习

教学后记

二十三火警的报警程序

课题火警的报警程序

课型讲授课教学时数

教学目的懂的火警的报警程序

重点：懂的电路的布局

重点难点

难点：电路原理

采纳教法讲练结合学法建议实际操练

（复习内容、课题引入、主要学问点序列或操作步骤教法设计、时间安排等）

•复习，引入课题

1.火灾事务的预防

2.火灾发生后的应对方法

•新课内容备注

♦保安员火警报警程序

无论什么时候，发觉火情的人应保持冷静，切勿惊惶，如难

以扑灭时，应依据下列程序工作

1、马上用火场旁边的电话通知保安部，如旁边无电话时，

可打火场旁边的手动报警器完成报警工作。

教

学

过

程2、采纳电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话

设

计

声音要清晰，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被

围困，火势的状况以及是否正在实行扑救措施等，然后通报

自己的姓名和部门，之后留意倾听对方是否有补充询问，并

做仔细回答，得到允许后方可挂断报警电话。

3、在扑救人员未到达火场前，报警者实行相应的灭火措

施，运用火场旁边的消防设施进行补救。

4、关闭火场旁边的电源开关及门窗。

5、切勿在火场旁边区域高喊“着火了”，以免造成不必

要的混乱，

6、引导火场旁边的客人从平安通道撤离，同时告知客人

不要运用电梯。

7、灭火后，要爱护好现场，禁止无关人员进入

思索及

练习

教学后记

二十四停车场的管理

课题停车场的管理

课型讲授课教学时数

教学目的对车辆的管理

重点：无

重点难点

难点：无

采纳教法讲练结合学法建议实际操练

（复习内容、课题引入、主要学问点序列或操作步骤教法设计、时间安排等）

•复习，引入课题

1.火警的报警程序

2.停车场的火灾

・新课内容备注

♦停车场管理守则

教

学

程

过1、车辆进入本停车场停岸，必需按规定停放。

计

设2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危急品进入车场。

4、不得在停车场内加油、修车。

5、来宾车辆须泊入指定车位，不得跨车位停岸。

6、在驾驶员离开前须提示检查车门、车窗是否关好。

7、车辆不得堵塞停车场行车道。

思索及

节后检验学习结果题

练习

教学后记

二十五夜班保安人员应留意的事项

课题夜班保安人员应留意的事项

课型讲授课教学时数

教学目的夜班的应留意的事项

重点：无

重点难点

难点：无

采纳教法讲练结合学法建议实际操练

（复习内容、课题引入、主要学问点序列或操作步骤教法设计、时间安排等）

•复习，引入课题

1.停车场车辆的管理

2.晚上车辆的管理

・新课内容备注

♦必需配备相应的夜用器材

教

学

程

过1手电筒、强光手电筒

计

设2电棍

♦必需有两人以上值班

思索及

节后检验学习结果题

练习

教学后记

二十六巡逻人员应留意的事项

课题巡逻人员应留意的事项

课型讲授课教学时数

教学目的驾驭巡逻事项

重点：无

重点难点

难点：无

采纳教法讲练结合学法建议实际操练

（复习内容、课题引入、主要学问点序列或操作步骤教法设计、时间安排等）

•复习，引入课题

1.夜班的人员需留意的事项

2.夜班人员和巡逻人员的协作

・新课内容备注

♦在2人以上才能起先巡逻

教

学

程

过♦在遇到突发事务在无法解决的状况下，必需提前通知

计

设保安室

思索及

节后检验学习结果题

练习

教学后记

二十七交接班时保安人员应留意的事项

课题交接班时保安人员应留意的事项

课型讲授课教学时数

教学目的交班的留意事项和责任明确

重点：无

重点难点

难点：无

采纳教法讲练结合学法建议实际操练

（复习内容、课题引入、主要学问点序列或操作步骤教法设计、时间安排等）

•复习，引入课题

1.巡逻人员的需留意的事项

2.交接班时的巡逻

・新课内容备注

♦检查设备和器材是否完整有效

教

学♦必需让下班人员签字才方可交班

程

过

计

设♦遗留的问题必需责任到人制

♦对于不准时接班人员应赐予严厉的惩处

思索及

节后检验学习结果题

练习

教学后记

二十八保安人员对出入车辆管理

课题保安人员对出入车辆管理

课型讲授课教学时数

教学目的门卫保安人员对出入车辆的管理

重点：无

重点难点

难点：无

采纳教法讲练结合学法建议实际操练

（复习内容、课题引入、主要学问点序列或操作步骤教法设计、时间安排等）

•复习，引入课题

1.交班时需留意的事项

2.对下班人员对车辆的登记状况

・新课内容备注

♦必须要有正规的车辆出入登记表，记载出入状况。

教

学

程

过