塔葬服务流程面试题

塔葬服务流程面试题一、单选题（每题2分，共10题）1.在塔葬服务流程中，现场告别仪式通常安排在哪个环节之后？A.遗体接运B.遗体火化C.骨灰寄存D.塔位选择答案：B2.中国传统塔葬中，塔位朝向一般不优先考虑的方向是？A.东南方向B.正北方向C.正西方向D.正东方向答案：B3.塔葬服务的骨灰寄存环节，通常要求骨灰盒材质符合什么标准？A.可降解材料B.金属材质C.陶瓷或石材材质D.木质材质答案：C4.在塔葬流程中，遗属安抚工作通常由哪个岗位主导？A.业务顾问B.现场执行人员C.心理咨询师D.法务人员答案：A5.若客户选择塔葬套餐，以下哪项不属于标准服务内容？A.遗体接运B.现场告别仪式C.骨灰塔位终身保管D.奢华骨灰盒定制答案：D6.针对少数民族客户的塔葬服务，以下哪项需特别关注？A.塔位价格B.仪式宗教习俗C.遗体保存方式D.塔位数量答案：B7.塔葬合同中，哪项条款通常需要公证机构介入？A.服务费用明细B.遗体处理方式C.塔位使用权期限D.遗属赔偿标准答案：C8.在塔葬现场布置中，以下哪项不符合行业规范？A.设置遗属休息区B.播放哀乐音乐C.摆放宗教象征物品D.设置自助签到台答案：D9.骨灰塔位的维护费用，以下哪项表述最准确？A.仅在购买当年收取B.按年收取终身保管费C.仅在骨灰入塔时收取D.免费终身维护答案：B10.若客户选择塔葬节俭型套餐，以下哪项服务可能不包含？A.基础告别仪式B.标准骨灰盒C.塔位安装服务D.豪华鲜花布置答案：D二、多选题（每题3分，共10题）1.塔葬服务流程中，以下哪些环节属于前期准备阶段？A.遗体接运B.客户需求沟通C.遗体火化D.塔位测量E.仪式场地布置答案：B、D2.塔葬骨灰盒的材质选择，以下哪些符合环保要求？A.陶瓷材质B.金属材质C.可降解复合材料D.石材材质E.木质材质答案：A、C3.在现场告别仪式中，以下哪些物品可能用到？A.哀乐音乐B.遗体遗物展示C.宗教法器D.鲜花E.仪式主持稿答案：A、B、D、E4.塔葬合同中，以下哪些条款需明确约定？A.服务费用及支付方式B.塔位使用期限C.遗体处理标准D.争议解决方式E.骨灰寄存费用答案：A、B、C、D、E5.针对高龄老人的塔葬服务，以下哪些环节需加强沟通？A.遗体保存条件B.仪式宗教习俗C.遗属费用分摊D.塔位选择偏好E.遗嘱执行细节答案：A、B、D、E6.塔位选择时，以下哪些因素需考虑？A.骨灰亲属分布B.塔位朝向C.价格预算D.塔型设计E.宗教禁忌答案：A、B、C、E7.骨灰寄存服务中，以下哪些事项需告知客户？A.寄存期限B.维护费用标准C.寻址方式D.转移流程E.管理机构联系方式答案：A、B、C、D、E8.塔葬现场执行中，以下哪些岗位需协作？A.业务顾问B.现场执行人员C.医护人员D.保安人员E.法务人员答案：A、B、D9.少数民族塔葬服务中，以下哪些需特别关注？A.宗教仪式要求B.遗体处理习俗C.塔位布局禁忌D.语言沟通方式E.衣物处理方式答案：A、B、C、D10.塔葬服务投诉处理中，以下哪些措施有效？A.及时安抚遗属情绪B.调查投诉原因C.提供解决方案D.保留沟通记录E.要求客户签收反馈表答案：A、B、C、D三、判断题（每题2分，共10题）1.塔葬服务的遗体接运环节，必须由专业车辆和医护人员执行。（√）2.中国塔葬的塔位价格通常高于普通墓地。（√）3.塔葬仪式必须由家属亲自主持。（×）4.骨灰寄存费用通常包含在塔位购买费用中。（×）5.塔位选择时，可降解材质的骨灰盒无需额外收费。（√）6.少数民族客户的塔葬服务，需由当地宗教人士参与。（√）7.塔葬合同中，骨灰寄存期限通常为永久。（×）8.现场告别仪式中，可允许遗属播放自定义视频。（×）9.塔葬的骨灰转移需在公证处监督下进行。（√）10.塔葬服务中，所有环节必须严格遵守国家法律法规。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述塔葬服务流程的主要环节及其顺序。答案：塔葬服务流程主要包括：客户咨询→遗体接运→遗体火化→骨灰寄存申请→塔位选择→现场告别仪式→骨灰入塔安装→后续维护。2.针对少数民族客户，塔葬服务需注意哪些特殊要求？答案：需尊重其宗教习俗（如塔位朝向、仪式形式）、遗体处理方式（如天葬、水葬）、语言沟通方式，并确保塔位布局符合其文化禁忌。3.骨灰寄存服务中，如何处理遗属的后续需求？答案：需提供骨灰转移、寻址、维护费用说明等服务，并建立长期沟通机制，确保遗属权益。4.现场告别仪式中，如何安抚情绪激动的遗属？答案：安排专业心理咨询师或工作人员一对一沟通，提供安静休息空间，避免强行催促仪式进程。5.塔葬合同中，哪些条款需特别注意？答案：需明确服务费用、塔位使用期限、骨灰寄存费用、争议解决方式等，避免模糊表述。五、论述题（每题10分，共2题）1.结合地域文化，论述如何优化塔葬服务的流程设计。答案：地域文化对塔葬服务有显著影响。例如，北方地区重视传统仪式，需加强遗体接运和现场布置；南方地区偏爱环保理念，可推广可降解骨灰盒；少数民族地区需尊重宗教习俗，如藏传佛教的塔葬仪式需由喇嘛主持。服务流程设计应灵活结合当地文化，提升客户满意度。2.针对高龄老人的塔葬服务，如何体现人文关怀？答案：高龄老人塔葬服务需关注细节：①遗体保存条件需更