电力大学的科技课题统计分析

电力大学的科技课题统计分析

本文作者：高玉平周晓兰工作单位：华北电力大学图书馆

查新项目的学科分布表4显不了查新项目的学科分布情况。可以

看出，5年来查新项目均以电气电子自动化学科为主，占到查新总量

的67%,这是和华北电力大学电力系统及其自动化国家级重点学科的

专业特色分不开的；机械类查新排名第2,占查新总量的6.7机农林

牧渔类在5年中稳步增长，这与国家近年来逐渐加大农业类课题的科

研投入有很大关系；计算机技术类查新在5年中有增有减。2006年

和2007年有部分学科领域科技查新尚未涉及，2008年开始查新学科

已覆盖至生物医药、石油化工、建筑科学和轻工纺织等各个领域,说

明在科技迅猛发展的时代，各学科的研究项目在逐渐增加，相关课题

在不断发展，这为科技查新工作的开展提供了良好的发展机遇和空间。

查新项目的委托单位数量表5显示了查新项目的委托单位数量统计

情况。可以看出，委托单位数量从2006年的28个增加到2010年的

85个，5年中翻了2番；2007年委托单位数量增幅最大，较2006年

相比增加了75%。从忠诚单位数量及其所查新量来看，2007年忠诚用

户数是5个，2010年较2007年相比增加了14个，对应的查新量增

长了115件。委托单位数量、忠诚单位数量及对应查新量的变化，一

方面说明了查新站的知名度在提高，影响范围在扩大；另一方面说明

查新站已经培养起了一批忠诚用户。华北电力大学的科技查新工作赢

得了越来越多用户的信任和支持，这为查新业务的不断发展壮大奠定

了坚实的基础。2.6查新项目的委托单位性质表6显示了查新项目的

委托单位性质统计情况。可以看出，5年来查新项目主体以高校为主，

其委托查新数量达到773件，占查新总量的58.6%,表明高校科技创

新和研发能力的不断增强，成为查新项目的主要来源；企业委托查新

项目逐年增加，5年累计完成416件，企业和高校成为查新源的依靠

力量；科研院所在5年中委托查新项目变化不大；2009年中学委托

查新项目数量是2006-2008年总和的2倍，中学生科技创新成果竞赛

在激发中学生发明或技术的创造性思维的同时，也为查新机构带来了

利好。

查新服务存在的问题

宣传力度不够，查新项目数量相对较少根据教育部部级科技查新

工作站年检情况通报上显示，2008年和2009年连续2年指出存在的

问题中都包括未能对校内科研人员和社会进行很好的宣传。发生在我

站的一个真实情况就是如此：有一位河北农业大学的教师直到2010

年才知道我校具有查新站资质。这说明我站在宣传力度上亟需加强。

再看查新课题数量，从纵向上看，该站接受查新项目逐年增加，尤其

校外查新数量增加很大；但从横向上看，与其它院校相比，还存在很

大差距。以江南大学为例，2008年其查新课题达到824件，高于我

校2009-2010年查新课题的总和。由此可见，如何通过多途径、多渠

道的宣传来改善查新数量不足的状况是我站摆在面前的头等大事。查

新人员管理体制不健全我站查新人员中，硕士以上学历占69.2%,副

高及以上职称的占61.5机知识性员工的结构特点决定了查新人员在

个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等方面存在特殊性，他们

更注重自我价值的实现，倾向于拥有宽松、高度自主的工作环境，强

调工作中的自我引导和自我管理。因此，当前传统的人事管理方式显

然不能调动他们的工作积极性和创造性，寻求如何从薪酬制度、绩效

考核、培训教育、休息制度和工作环境等方面着手建立一整套适合查

新人员的管理制度和激励方法势在必行。查新员与查新用户关系管理

亟需建立在当今“客户是上帝”的市场经济社会，查新用户即是我们

的上帝，查新员与用户之间的关系如同商家与客户的关系[2]o在我

站查新数量不理想的情况下，需从建立和完善用户档案信息，分析识

别查新用户、开展个性化查新用户服务，对查新用户反馈信息进行管

理并对服务效果进行评估等4个方面着手进行查新员查新用户关系

管理，有利于识别不同查新用户特征、了解客户研究方向和信息需求、

改进查新服务方式、判断查新服务水平、提高查新项目数量。查新质

量缺乏标准控制查新质量是指从用户委托查新开始到报告完成的整

个工作过程的质量。包括查新流程是否顺畅、查新员与用户沟通交流

是否得当、查新报告整体水平和查新档案归档的完成程度和自动化程

度。目前我站对查新质量尚无明确的评价标准，查新人员工作随机性

大，产生失误的可能性也大，审核员对查新报告的审核也只是凭主观

经验。因此，如何减少查新工作的随意性，使查新工作规范化、标准

化，成为提高查新质量必须解决的重要问题。

加强查新服务的措施

积极做好科技查新站的宣传工作查新站应多渠道、多途径地向校

内外用户宣传科技查新的作用。宣传方式可以通过与报刊媒体联系,

取得其对查新工作的支持，开办查新专栏，形成连续性的查新报道;

也可以走出校园，通过与高校、中学、科研院所和企业的联系，深入

实际地开展科技查新的宣传工作，包括印发宣传资料，举办查新专题

讲座等方式，向有潜在查新需求的用户宣传科技查新，不断扩大查新

用户的覆盖面。加强查新站人员管理制度建设针对查新站知识性员工

的特点，相关领导应制定合理的薪酬制度、绩效考核制度、培训制度

和休息制度。薪酬可实行高弹性的可变薪酬，将员工的薪酬水平直接

和查新量挂钩；绩效考核实行考核标准与岗位职责相结合，定性考核

与定量考核相结合，平时考核和年终考核相结合的制度；通过支持查

新人员外出考察和培训，提高查新人员的业务能力，实现查新人员的

自我成长和自我价值；休息制度可试行弹性工作制，就查新工作特点

而言，可选择紧缩工作时间制的形式L3-41O通过建立有效的人员管

理制度[5],在提高查新员工作满意度的同时，激发查新人员的工作

积极性、主动性和创造性。建立查新员与查新用户关系管理建立查新

员与查新用户关系管理的核心目标是通过整合用户信息资源，改进查

新员沟通方式与服务技巧，提高用户的满意度和忠诚度。通过整合用

户信息资源，建立用户信息数据库，明确每一位用户对查新站贡献份

额的大小，实现对查新用户的分类与分级管理。如对查新站贡献较大

的用户定为“金牌”用户，让用户感受到查新站对他们的重视从而增

加彼此的信任和感情，为查新站争取长期服务对象；与用户的沟通过

程是体现查新站人员服务水平高低的最直谖反映，这一过程不仅包括

从用户委托查新到报告完成的整个过程，而且包括报告完成后对用户

反馈信息的收集和处理。为将服务水平体现到最佳，查新站在有条件

的情况下应专设查新咨询员来及时解答用户疑问，以体现对用户的尊

重和用户至上的服务理念；用户满意度和忠诚度是体现查新服务效果

的2个重要指标。用户满意度反映出服务提供者满足用户需求的成效,

忠诚度反映出用户对服务的认知和信赖程度。用户满意度的测评可通

过用户满意度指数（CSI）来测定用户对查新服务和查新质量的满意

程度，用户忠诚度可运用3个主要指标来衡量，这3个指标分别是整

体的用户满意度、重复委托查新的概率和推荐给他人的可能性。通过

对用户满意度和忠诚度的调查，方便查新员及时发现服务中存在的缺

点和不足，从而不断调整查新服务策略和服务方式。建立查新质量控

制标准和规范查新质量控制应从理论控制和实践控制2个方面进行。

理论控制着眼于数据库中研究科技查新质量评价或控制的相关文献，

在发挥研究型文献理论支撑作用的基础上，结合查新站自身特点，制

定符合电力特色的查新质量控制标准和规范，做到查新工作有标准可

依，有规范可循。实践控制