2025年国家开放大学《管理学概论》期末考试参考题库及答案解析

2025年国家开放大学《管理学概论》期末考试参考题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.管理的四大基本职能不包括（）A.计划B.组织C.协调D.领导答案：D解析：管理的基本职能通常包括计划、组织、领导和控制。领导虽然与管理密切相关，但通常被视为计划、组织、协调和控制职能的一部分，而非独立的基本职能。2.在管理学中，将决策分为程序化决策和非程序化决策的依据是（）A.决策的重要性B.决策的重复性C.决策的复杂性D.决策的影响范围答案：B解析：程序化决策是指经常重复发生的、有固定处理方法的决策；非程序化决策是指偶然发生的、没有固定处理方法的决策。这种分类依据的是决策的重复性。3.管理幅度是指一个管理者能够直接管理的下属数量，影响管理幅度的因素不包括（）A.下属的技能水平B.工作的复杂性C.组织的规模D.通讯技术答案：C解析：管理幅度受下属的技能水平、工作的复杂性、通讯技术和领导者的能力等因素影响，但与组织的整体规模没有直接关系。4.在组织结构中，集权是指（）A.权力集中在高层管理者手中B.权力分散在基层管理者手中C.权力在各级管理者之间平均分配D.权力完全由董事会掌握答案：A解析：集权是指组织中的决策权集中在高层管理者手中，基层管理者只有较少的决策自主权。5.根据马斯洛的需求层次理论，人的最高层次需求是（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我实现需求答案：D解析：马斯洛的需求层次理论将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，自我实现需求是最高层次的需求。6.在激励理论中，双因素理论由（）A.弗鲁姆提出B.赫茨伯格提出C.马斯洛提出D.麦格雷戈提出答案：B解析：双因素理论，又称激励-保健理论，是由心理学家弗雷德里克·赫茨伯格提出的。7.管理控制的过程包括（）A.设定标准、衡量绩效、纠正偏差B.制定计划、组织资源、领导团队C.分析问题、制定方案、实施计划D.评估效果、总结经验、改进管理答案：A解析：管理控制的过程通常包括设定绩效标准、衡量实际绩效和纠正偏差三个主要步骤。8.在管理沟通中，沟通渠道的选择主要考虑的因素不包括（）A.沟通内容的复杂程度B.沟通对象的性格C.沟通的目的D.沟通的成本答案：B解析：沟通渠道的选择主要考虑沟通内容的复杂程度、沟通的目的、沟通的成本和沟通的及时性等因素，但通常不考虑沟通对象的性格。9.管理创新的基本特征不包括（）A.创新性B.风险性C.独立性D.系统性答案：C解析：管理创新的基本特征包括创新性、风险性、系统性和效益性，独立性不是管理创新的基本特征。10.在管理环境中，外部环境因素通常包括（）A.组织内部结构B.组织文化C.政治法律环境D.组织领导者答案：C解析：管理环境包括外部环境和内部环境。外部环境因素包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境等，而组织内部结构、组织文化和组织领导者属于内部环境因素。11.在管理学中，目标管理的提出者是（）A.泰勒B.德鲁克C.法约尔D.马斯洛答案：B解析：目标管理（ManagementbyObjectives,MBO）是一种重要的管理方法，由管理学家彼得·德鲁克提出。12.组织文化的核心是（）A.组织结构B.组织制度C.组织价值观D.组织领导答案：C解析：组织文化是指组织成员共享的价值观、信念、行为规范和道德规范的总和，其中组织价值观是组织文化的核心和灵魂。13.在计划工作中，用于确定未来行动方向和内容的是（）A.目标B.政策C.程序D.规则答案：A解析：目标是计划工作的出发点和归宿，它指明了组织在未来一段时间内要达到的状态或成果，为组织的各项活动提供了方向和动力。14.领导者通过权力影响和引导下属努力实现组织目标的过程被称为（）A.激励B.协调C.控制D.领导答案：D解析：领导是指影响和引导人们努力实现组织目标的过程，它涉及领导者与下属之间的互动和影响力。15.在管理过程中，协调的主要目的是（）A.完成计划B.分配资源C.统一行动D.评估绩效答案：C解析：协调是指调整和统一组织内部各部门、各环节之间的活动，以确保组织整体工作的顺利进行，其主要目的是统一行动，避免冲突和资源浪费。16.根据赫茨伯格的双因素理论，能够引起人们不满的因素是（）A.激励因素B.保健因素C.需求因素D.能力因素答案：B解析：赫茨伯格的双因素理论将影响工作满意度的因素分为保健因素和激励因素。保健因素是指与工作环境相关的因素，如工资、工作条件、公司政策等，这些因素的缺乏会导致不满，但它们的改善并不能带来满意。17.在管理控制中，将实际绩效与标准进行比较的过程是（）A.设定标准B.衡量绩效C.分析原因D.纠正偏差答案：B解析：衡量绩效是指收集和测量组织或个人的实际工作表现数据，将其与预设的标准进行比较，以判断绩效是否达到预期目标。18.管理沟通中最基本的方式是（）A.非正式沟通B.书面沟通C.正式沟通D.口头沟通答案：D解析：沟通方式可以分为多种类型，如口头沟通、书面沟通、非正式沟通和正式沟通等。口头沟通是管理沟通中最基本、最常见的方式，它包括面谈、会议、电话等。19.在组织变革中，阻力最大的群体通常是（）A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.基层员工答案：D解析：组织变革往往涉及到人们工作习惯、角色地位甚至利益的变化，因此容易遇到阻力。基层员工由于直接受到变革的影响，且对变革的陌生感较强，通常表现出最大的阻力。20.管理环境是指影响组织生存和发展的各种外部因素和内部条件的总和，其中（）A.政治法律环境B.组织文化C.组织规模D.组织结构答案：A解析：管理环境包括外部环境和内部环境。外部环境因素包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境等；内部环境因素包括组织文化、组织结构、组织领导、组织员工等。题目中的描述属于外部环境因素的范畴，其中政治法律环境是影响组织经营活动的宏观环境因素之一。二、多选题1.管理的职能包括（）A.计划B.组织C.领导D.控制E.协调答案：ABCD解析：管理的基本职能通常包括计划、组织、领导、控制和协调。虽然协调在管理中非常重要，但传统上认为计划、组织、领导、控制是管理的四大基本职能。本题选项中ABCD均为基本职能，E协调虽也非常重要，但有时被视为其他职能的附属或结果，故此处按四大基本职能选择ABCD。2.影响管理幅度的因素主要有（）A.下属的技能水平B.工作的复杂性C.通讯技术D.组织规模E.领导者的能力答案：ABCE解析：管理幅度是指一个管理者能够直接有效管理的下属人数。其影响因素包括下属的技能水平（技能越高，幅度可越大）、工作的复杂性（工作越简单，幅度可越大）、通讯技术的有效性（技术越先进，幅度可越大）以及领导者的能力（能力越强，幅度可越大）。组织规模是组织整体的大小，而不仅仅是管理者需要管理的下属数量，不是直接影响单个管理者管理幅度的因素。3.组织结构的基本形式包括（）A.直线制B.职能制C.事业部制D.直线职能制E.矩阵制答案：ABCDE解析：组织结构是指组织内部各部门、各层次之间的权责关系和协调方式。常见的组织结构基本形式包括直线制（最简单的形式）、职能制（按职能划分部门）、事业部制（按产品或市场划分事业部）、直线职能制（结合了直线制和职能制的特点）以及矩阵制（同时按项目、职能等多个维度组织）。4.马斯洛的需求层次理论中，属于较高层次的需求有（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我实现需求答案：CDE解析：马斯洛的需求层次理论将人的需求从低到高分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。其中，社交需求、尊重需求和自我实现需求属于较高层次的需求，而生理需求和safety需求属于较低层次的需求。5.激励理论主要包括（）A.需求层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论E.X理论Y理论答案：ABCDE解析：管理学中的激励理论有很多种，常见的包括马斯洛的需求层次理论（A）、赫茨伯格的双因素理论（B）、弗鲁姆的期望理论（C）、亚当斯的公平理论（D）以及麦格雷戈的X理论Y理论（E）等。6.管理控制的作用体现在（）A.保证计划目标的实现B.维护组织的秩序C.激励组织成员D.促进组织学习E.评估管理绩效答案：ABE解析：管理控制是管理过程中的重要环节，其主要作用包括：确保组织活动的实际进行符合计划的要求，保证计划目标的实现（A）；发现偏差并采取纠正措施，从而维护组织的秩序和稳定（B）；通过反馈信息为未来的决策提供依据，促进组织学习和改进（D）；同时，有效的控制可以评估管理绩效，是激励和评价的基础（E）。C激励组织成员更多是激励职能的作用。7.管理沟通的方式按渠道划分，可以分为（）A.正式沟通B.非正式沟通C.口头沟通D.书面沟通E.电子沟通答案：CD解析：管理沟通按照沟通渠道的不同，可以分为口头沟通（如面谈、会议、电话）和书面沟通（如报告、邮件、备忘录）。虽然沟通可以发生在正式或非正式场合，也可以借助电子手段，但按渠道本身划分主要是口头和书面两大类。A和B是按沟通网络或性质划分的。8.导致组织变革的原因主要有（）A.外部环境变化B.内部环境变化C.技术进步D.组织目标调整E.领导者更替答案：ABCD解析：组织变革是指组织为了适应内外部环境的变化，对自身结构、流程、文化等方面进行的调整和改变。导致组织变革的原因是多方面的，主要包括外部环境的变化（如市场、技术、政策等变化）、内部环境的变化（如组织规模、人员结构等变化）、技术进步（如新技术的应用）以及组织自身战略或目标的调整（D）。E领导者更替可能会影响变革的进程或方向，但通常不是变革的根本原因。9.有效领导者的素质通常包括（）A.专业知识技能B.人际交往能力C.创新能力D.决策能力E.亲和力答案：ABCD解析：有效领导者需要具备多种素质。专业知识技能（A）是有效履行职责的基础；人际交往能力（B）有助于建立良好的人际关系，协调团队合作；创新能力（C）能帮助组织适应变化，开创新局面；决策能力（D）是领导者面对复杂情况时做出正确判断的关键。E亲和力虽然对建立团队关系有益，但并非所有有效领导者都必须具备高亲和力，有些领导者可能更偏向于权威型，故在此处不作为必需素质列出，ABCD是更核心的素质要求。10.管理环境中，宏观环境因素通常包括（）A.政治法律环境B.经济环境C.社会文化环境D.技术环境E.组织内部结构答案：ABCD解析：管理环境分为外部环境和内部环境。外部环境又可进一步分为宏观环境和微观环境。宏观环境是指对组织产生间接、普遍影响的环境因素，通常包括政治法律环境（A）、经济环境（B）、社会文化环境（C）、技术环境（D）和自然环境等。E组织内部结构属于内部环境因素，不属于宏观环境。11.计划工作涉及的活动包括（）A.设定目标B.分析环境C.确定前提条件D.选择方案E.组织资源答案：ABCD解析：计划工作是管理职能的首要环节，它涉及为组织确定目标（A），分析内外部环境（B），确定实现目标所需要的前提条件（C），以及从多个备选方案中选择一个最佳方案（D）。组织资源（E）更多属于组织职能和执行阶段的任务。12.组织文化的功能体现在（）A.导向功能B.激励功能C.约束功能D.整合功能E.维护功能答案：ABCD解析：组织文化作为组织成员共同的价值体系和行为规范，具有多种功能。导向功能（A）指文化为组织成员的行为提供方向；激励功能（B）指文化能够激发成员的积极性和创造性；约束功能（C）指文化通过规范和价值观约束成员的行为，维持秩序；整合功能（D）指文化能够将不同成员团结起来，形成认同感和凝聚力。E维护功能并非组织文化本身的主要功能，组织文化的存在是为了发展和适应，而非仅仅维护。13.激励因素通常与（）A.工作本身B.工作环境C.保健因素相关D.满意感E.不满感答案：AD解析：根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素（Motivators）是与工作本身内容相关的因素，如成就感、认可、工作本身的挑战性、责任和成长机会等，这些因素的满足能够带来满意感（D）。保健因素（HygieneFactors）则与工作环境相关，如工资、工作条件、公司政策、人际关系等，这些因素的缺乏会导致不满，但它们的改善并不会带来满意感。因此，激励因素与工作本身（A）和满意感（D）相关，与C保健因素相关和E不满感无关。14.控制过程的基本步骤包括（）A.设定标准B.衡量绩效C.评估偏差D.纠正偏差E.制定计划答案：ABCD解析：管理控制是一个系统过程，主要包括三个基本步骤：首先，根据组织的计划和目标设定绩效标准（A）；其次，通过收集信息来衡量实际的绩效表现（B），并将其与标准进行比较，评估偏差的大小和性质（C）；最后，根据评估结果采取纠正措施，以纠正偏差，确保目标达成（D）。E制定计划是控制的前提，但不是控制过程本身的步骤。15.领导方式可以分为（）A.民主型B.专制型C.放任型D.参与型E.惩罚型答案：ABC解析：领导方式是指领导者如何引导和影响其下属工作行为的方式。根据领导者决策权力的大小和关系导向，常见的领导方式可以分为专制型（B）、民主型（A）、放任型（C）等。D参与型有时被视为民主型的一种，强调下属参与决策。E惩罚型是管理中可能使用的手段，但不是一种独立的领导方式分类。16.影响组织变革成功的主要因素有（）A.领导层的支持B.员工的参与C.变革的必要性被广泛认同D.变革方案的科学性E.组织规模的大小答案：ABCD解析：组织变革的成功受到多种因素的影响。如果领导层能够提供强有力的支持和推动（A），如果员工能够理解并参与到变革过程中（B），如果组织内部以及外部环境都广泛认同变革的必要性（C），并且变革方案本身设计科学、可行（D），那么变革成功的可能性就更大。E组织规模的大小会影响变革的复杂度和难度，但不是决定变革成功与否的主要因素。17.管理沟通的障碍主要包括（）A.语义障碍B.技术障碍C.心理障碍D.环境障碍E.组织结构障碍答案：ACDE解析：管理沟通中可能存在各种障碍，导致信息传递失真或受阻。语义障碍（A）指语言理解上的困难或不一致；心理障碍（C）包括情绪、态度、偏见等影响沟通的因素；环境障碍（D）如噪音、距离、时间限制等物理或情境因素；组织结构障碍（E）如层级过多、部门壁垒等影响信息流动的结构性问题。技术障碍（B）虽然存在，但更常指通讯技术的故障或不适，相对而言，语义、心理、环境和结构障碍更为普遍和基础。18.有效组织结构应具备的特点有（）A.目标一致性B.责权明确C.协调性D.灵活性E.层级过多答案：ABCD解析：一个有效的组织结构应该能够支持组织的战略目标和日常运作。其主要特点包括：各部门和各层次的目标与组织整体目标保持一致（A）；职责和权力划分清晰明确（B）；各部门之间以及内部能够有效协调（C）；能够适应环境变化和组织发展，保持一定的灵活性（D）。E层级过多会导致沟通不畅、决策缓慢、效率低下，是组织结构设计中应尽量避免的问题，而非有效结构的特点。19.根据期望理论，影响激励力量的因素有（）A.效价B.期望C.预期D.效果E.工资答案：AB解析：弗鲁姆的期望理论认为，激励力量（MotivationForce）取决于个体对努力能够带来绩效、绩效能够带来成果以及成果能够带来某种结果的信念强度。具体来说，激励力量=期望×效价。其中，期望（Expectancy）是指个体认为努力能够带来良好绩效的可能性，效价（Valence）是指个体认为绩效能够带来某种有价值成果（如奖励、晋升）的偏好程度。C预期和D效果与期望理论的概念相关但不是核心构成要素。E工资是激励的结果之一，属于效价的范畴，但不是影响激励力量的独立因素。20.管理的普遍性体现在（）A.管理对象普遍存在B.管理原理具有通用性C.管理活动everywhereD.管理者需要具备通用技能E.管理都遵循相同模式答案：ABC解析：管理的普遍性是指管理作为一种活动，广泛存在于各种类型的组织中，无论是营利组织还是非营利组织，无论是大型还是小型组织，都需要进行管理（A）。同时，管理的基本原理和方法在一定程度上具有跨行业、跨部门的通用性（B），可以应用于不同的管理情境。管理活动是everywhere的，是维持组织生存和发展的必要条件（C）。D管理者需要具备通用技能是正确的，但更像是管理者的要求，而非管理本身的普遍性。E管理都遵循相同模式是错误的，管理需要因地制宜，没有放之四海而皆准的固定模式。三、判断题1.管理的本质是决策。（）答案：错误解析：管理是一个复杂的过程，涉及计划、组织、领导、控制等多种职能活动。决策是管理过程中不可或缺的一部分，贯穿于管理的各个方面，但管理并不等同于决策。管理是一个更广泛的概念，其目标是有效地利用组织资源，实现组织目标。决策只是管理活动中的一种重要手段或环节。2.组织结构就是组织内部的层次体系。（）答案：错误解析：组织结构是指组织内部各部门、各层次之间权责关系和协调方式的集合。它不仅仅包括垂直的层级关系（层次体系），还包括水平方向的部门划分、横向协调机制、集权与分权关系等。仅仅说组织结构是组织内部的层次体系，是对其内涵的片面理解。3.马斯洛的需求层次理论认为，人的行为是由多种需求驱动的，只有当低层次需求得到完全满足后，高层次需求才会产生。（）答案：错误解析：马斯洛的需求层次理论认为，人的需求是分层次的，从低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。通常情况下，当一个人较低层次的需求基本满足后，较高层次的需求才会成为主要的激励因素。但“完全满足”是一个理想化的状态，现实中低层次需求往往只是部分满足，或者在不同情境下，多种需求会同时影响人的行为。4.非正式沟通没有规则，可以随意进行，因此对组织目标的实现没有帮助。（）答案：错误解析：非正式沟通是指通过正式组织结构之外的渠道进行的沟通，如小道消息、闲聊等。虽然非正式沟通没有严格的规则，但其存在是客观的，并且在组织中扮演着重要角色。它能够快速传递信息、建立人际关系、缓解紧张气氛，有时甚至能促进创新。当然，非正式沟通也可能带来负面影响，如传播谣言、影响士气等，但并非对组织目标实现完全没有帮助。5.任何组织变革都会遇到阻力，阻力主要来自于基层员工。（）答案：错误解析：任何组织变革确实都可能遇到阻力，这种阻力可能来自组织的各个层面，包括高层管理者、中层管理者、基层员工以及组织的各个部门。虽然基层员工由于直接受到变革的影响，且对变革的陌生感可能较强，通常表现出较大的阻力，但高层管理者的抵触（担心权力被削弱、利益受损）或中层管理者的不适应（担心增加工作负担、改变现有流程）等，也可能成为变革的主要阻力来源。因此，不能简单地说阻力主要来自于基层员工。6.X理论认为人是天生懒惰的，需要严加监督和控制。（）答案：正确解析：道格拉斯·麦格雷戈在其“X理论-Y理论”中提出了X理论。X理论对人性的假设是负面的，认为大多数人天生懒惰，厌恶工作，缺乏雄心壮志，需要外部施加压力、进行严密的监督和控制，才能促使他们努力工作并达成组织目标。这种观点强调了管理的必要性，尤其是在他认为的“一般社会人”假设下。7.领导者就是管理者，管理者就是领导者。（）答案：错误解析：领导者和管理者是两个既有联系又有区别的概念。管理者侧重于通过计划、组织、控制等职能来确保组织目标的达成，关注的是“事”。领导者则侧重于通过影响、激励、沟通等方式来引导和激励下属朝着组织目标努力，关注的是“人”。一个领导者不一定是一个管理者（如团队中的自然领导者），一个管理者也不一定是一个领导者（如果仅能通过职位权力管理，而不能有效影响下属）。两者并非完全等同。8.控制的目的是为了惩罚那些没有达到标准的员工。（）答案：错误解析：管理控制的主要目的不是为了惩罚员工，而是为了确保组织的各项活动按照计划进行，及时发现并纠正偏差，保证组织目标的实现。控制是一个动态的过程，旨在通过信息反馈来调整和改进组织的活动，是一种预防性和纠正性的管理手段。虽然绩效评估的结果可能作为奖惩的依据，但控制的根本目的在于维持秩序、保证效率和达成目标。9.激励因素能够消除员工的不满情绪。（）答案：错误解析：根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素（如成就感、认可、工作本身等）是与工作内容相关的因素，能够满足员工的更高层次需求，从而带来满意感，并激励员工更努力地工作。但激励因素只能提升员工的满意度，并不能消除由保健因素（如工资、工作条件、公司政策等）缺乏或不足引起的不满情绪。要消除不满，需要改善保健因素。10.管理既是一门科学，也是一门艺术。（）答案：正确解析：管理既是一门科学，有其自身的客观规律、原理和方法体系，可以通过学习和研究来掌握。同时，管理也是一门艺术，它需要管理者在实践中灵活运用各种管理知识和技能，根据具体情境进行创造性的决策和领导，处理复杂的人际关系和突发事件。管理的科学性体现在其理论和方法基础，管理的艺术性体现在其实践中的灵活性和创造性。四、简答题1.简述管理的四大基本职能。答案：管理的四大基本职能是计划、组