导诊承包合同

导诊承包合同一、合同双方基本信息甲方（发包方）：指委托承包方提供导诊服务的医疗机构，需明确其法定代表人、注册地址及联系方式。乙方（承包方）：指具备导诊服务资质的专业机构或企业，需注明其营业执照登记信息、法定代表人及实际经营地址。双方应在合同首页明确标注单位全称及统一社会信用代码，确保合同主体资格合法有效。二、服务范围与内容导诊承包服务范围包括但不限于医疗机构内的患者引导、咨询解答、流程协助及环境维护等核心职能。具体服务内容应细化为：门诊各楼层科室分布指引，协助患者完成挂号、缴费、检查预约等流程；提供就医咨询服务，包括科室专长、医生出诊时间、检查注意事项等信息解答；特殊患者（如老年人、残疾人、急重症患者）的优先引导与陪同服务；候诊区域秩序维护及就医环境指引，如卫生间、饮水处、无障碍通道等设施位置指引。承包方需根据医疗机构实际布局，制定《导诊服务点位分布图》作为合同附件，明确各服务岗位的具体职责与工作时间。服务标准应符合国家卫生健康委员会《医疗机构患者安全管理规范》相关要求，导诊人员需具备医学基础知识及沟通技巧，对突发医疗事件能进行初步应急响应。每日服务时段需覆盖医疗机构全部门诊时间，高峰期（如工作日上午8:00-11:00）应增设机动导诊岗位，确保患者平均等待咨询时间不超过3分钟。三、合同期限与生效条件合同有效期自双方签字盖章之日起计算，通常为1-3年，具体期限由双方协商确定。合同期满前3个月，如双方均无书面异议，可自动续期；若需变更服务内容或终止合作，应提前45日书面通知对方。合同生效需满足以下条件：承包方已向甲方提交加盖公章的营业执照、服务人员资质证书复印件（包括健康证、培训合格证）；甲方已对乙方提供的导诊服务方案进行书面确认；首期服务费用已按约定支付至乙方指定账户。四、费用构成与支付方式导诊服务费用采取"基础服务费+绩效奖金"的复合计费模式。基础服务费根据服务岗位数量、工作时长及当地人力成本核定，按季度支付，标准为每人每月4500-6000元（具体金额需根据医疗机构等级及城市消费水平调整）。绩效奖金与服务质量挂钩，甲方每月对乙方服务进行考核，考核指标包括患者满意度（权重40%）、服务响应速度（权重30%）、投诉处理效率（权重30%），考核得分90分以上的，按基础服务费的15%发放奖金；80-89分按10%发放；低于80分不予发放。支付流程为：乙方于每月5日前向甲方提交上月服务报表及费用清单，甲方在收到发票后15个工作日内通过银行转账支付。费用支付需指定对公账户，禁止现金交易。如遇国家法定节假日，支付日期相应顺延，但最长不超过5个工作日。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务甲方有权对乙方导诊人员的工作进行日常监督，定期（每月）开展患者满意度调查，调查结果作为绩效奖金核算依据。对服务态度恶劣、专业能力不足的导诊人员，甲方有权要求乙方在3个工作日内更换。甲方需向乙方提供医疗机构科室设置表、医生出诊时间表等基础资料，并协助乙方对新入职导诊人员进行医院环境及工作流程培训，培训费用由乙方承担。甲方应保障导诊人员的工作条件，提供必要的办公场所、通讯设备及防护用品（如口罩、手套）。（二）乙方权利与义务乙方负责导诊人员的招聘、薪酬发放及社会保险缴纳，确保所有上岗人员持有有效健康证明及导诊服务培训证书。乙方需建立内部管理制度，包括每日晨会（明确当日重点工作）、每周业务培训（医疗知识更新、沟通技巧提升）、每月绩效考核。对甲方提出的人员更换要求，乙方应在规定时限内完成，并书面说明处理结果。乙方需为导诊人员购买医疗责任险及意外险，保险费用已包含在基础服务费中。六、质量控制与考核机制乙方应建立三级质量控制体系：导诊组长每日巡查各岗位服务情况，填写《服务日志》；项目经理每周抽查监控录像，核查服务规范执行情况；乙方质量管理部门每月出具《服务质量评估报告》，报送甲方备案。甲方每季度组织一次联合考核，考核小组由甲方医务科、护理部及患者代表组成，采取现场检查、随机访谈、调取记录等方式进行，考核结果与下期服务费用支付挂钩——连续两次考核不合格的，甲方有权单方面解除合同。患者投诉处理需遵循"24小时响应、3个工作日办结"原则：乙方接到投诉后，应立即安排专人调查核实，与患者沟通解决方案，并将处理结果书面反馈甲方。重大投诉（如涉及患者隐私泄露、服务失误导致严重后果）需在12小时内上报甲方医务科。七、患者隐私保护导诊人员在服务过程中接触的患者信息（包括姓名、病情、检查结果等）均属隐私范畴，乙方需与所有员工签订《保密协议》，严禁向第三方泄露。合同期内，乙方应每半年组织一次隐私保护培训，培训内容包括《民法典》中关于个人信息保护的条款、医疗数据安全管理要求等。如发生隐私信息泄露事件，乙方需承担全部责任，包括但不限于赔偿患者损失、消除不良影响，并按基础服务费的20%向甲方支付违约金。八、违约责任甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日按应付金额的0.05%支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务。乙方提供的导诊人员数量未达合同约定标准（缺岗率超过5%），每缺岗1人/日，扣除当日服务费的30%；因服务失误导致患者投诉且查证属实的，每次扣除绩效奖金的50%。单方面擅自解除合同的，违约方需支付合同剩余期限总服务费20%的违约金，并赔偿对方因此造成的直接损失（如招聘替代人员的费用、培训费用等）。九、合同变更与终止合同内容如需变更（如服务范围调整、费用标准修改），双方应签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。合同终止情形包括：有效期届满且双方未续期；一方严重违约，经书面催告后30日内仍未改正；因不可抗力（如自然灾害、政策调整）导致合同无法继续履行。合同终止后，乙方应在7个工作日内完成服务交接，包括导诊记录、患者反馈资料等文件的移交，并配合甲方进行财务结算。十、争议解决因合同履行发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中产生的律师费、诉讼