2025年诚信经营常识知识考察试题及答案解析

2025年诚信经营常识知识考察试题及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.经营者提供商品或者服务时，应当明码标价，其标价应当（）A.仅标注商品或者服务的单价B.标注商品或者服务的单价和计价单位C.标注商品或者服务的总价D.根据市场情况自行决定标价答案：B解析：明码标价要求经营者标明商品或者服务的价格，并且价格应当清晰、准确。标注商品或者服务的单价和计价单位是明码标价的基本要求，消费者可以根据标价进行判断和比较，保障消费者的知情权和选择权。仅标注单价、仅标注总价或者自行决定标价都不符合明码标价的要求。2.经营者在经营活动中对消费者做出承诺的，应当（）A.忽略承诺，按实际情况履行B.尽量履行，履行有困难的可以不履行C.尽最大努力履行承诺D.仅在法律有规定的情况下履行承诺答案：C解析：经营者对消费者做出的承诺，具有合同性质，应当受到法律保护。经营者应当信守承诺，尽最大努力履行承诺，保障消费者的合法权益。即使法律没有明确规定，经营者也应当诚实守信，履行承诺，维护自身信誉。3.消费者购买的商品存在质量问题，根据消费者权益保护法的规定，经营者应当（）A.拒绝修理，要求消费者购买新商品B.只修理不更换，或者只更换不修理C.根据消费者的要求，修理、更换或者退货D.收取一定的修理费用或者更换费用答案：C解析：消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者对消费者提出的修理、更换、退货的要求，应当予以满足。4.经营者在销售商品时，故意隐瞒商品的真实情况，欺骗消费者，这种行为属于（）A.不当竞争行为B.诚信经营行为C.侵犯消费者知情权行为D.正当的市场竞争行为答案：C解析：故意隐瞒商品的真实情况，欺骗消费者，侵犯了消费者的知情权，属于违法行为。诚信经营要求经营者提供真实、全面的商品信息，不得欺骗消费者。5.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者损害的，应当（）A.承担赔偿责任B.仅承担修理责任C.仅承担更换责任D.由消费者自行承担责任答案：A解析：根据消费者权益保护法的规定，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者损害的，应当承担赔偿责任。这是经营者应尽的义务，保障消费者的安全。6.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，这体现了消费者的（）A.知情权B.选择权C.公平交易权D.赔偿权答案：C解析：公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，享有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。这是消费者权益保护法赋予消费者的一项重要权利。7.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，此类条款属于（）A.有效条款B.无效条款C.部分有效条款D.视具体情况而定条款答案：B解析：根据消费者权益保护法的规定，经营者不得利用格式条款等排除或者限制消费者的权利，减轻或者免除自身的责任，加重消费者的责任。此类条款属于无效条款，对消费者没有约束力。8.消费者因经营者利用格式条款侵害其合法权益而受到损失的，可以向经营者要求赔偿，也可以向（）A.工商行政管理部门投诉B.经营者所在地的消费者协会投诉C.人民法院提起诉讼D.经营者要求赔偿或者投诉答案：C解析：消费者权益保护法规定，消费者因经营者利用格式条款侵害其合法权益而受到损失的，可以向经营者要求赔偿，也可以向人民法院提起诉讼。这是消费者维护自身权益的两种主要途径。9.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（）A.人身自由权B.财产所有权C.知情权D.选择权答案：A解析：根据消费者权益保护法的规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由权。这是保护消费者人身权利的重要措施。10.经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者商业惯例应当明码标价的，不得（）A.标价B.不标价或者标价不明确C.标注商品或者服务的计价单位D.标注商品或者服务的单价答案：B解析：明码标价是诚信经营的基本要求，经营者提供商品或者服务，应当按照国家规定或者商业惯例明码标价，不得不标价或者标价不明确。这是保障消费者知情权的重要措施。11.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）A.自由原则，消费者不愿提供的可以不提供B.利益最大化原则，只要有利于销售就可以收集C.合法、正当、必要原则，并经消费者同意D.透明原则，无需告知消费者收集使用目的答案：C解析：根据相关法律法规，经营者收集、使用消费者个人信息必须遵循合法、正当、必要的原则，并且需要取得消费者的同意。自由原则、利益最大化原则以及无需告知收集使用目的的说法都违背了法律法规的要求。12.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者依法要求退货的，经营者应当（）A.可以拒绝，但需说明理由B.收取一定的退货费用C.在合理的时间内予以退货D.只适用于特定商品，并非所有商品答案：C解析：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者依法要求退货的，经营者应当在合理的时间内予以退货。这是经营者应当履行的义务，保障消费者的合法权益。13.经营者在经营活动中对消费者做出保证，承诺商品的三包有效期长于国家规定的，其承诺（）A.无效，应以国家规定为准B.有效，但需承担额外的售后服务责任C.无效，且需承担相应的法律责任D.有效，且可以免除国家规定的三包责任答案：B解析：经营者在经营活动中对消费者做出保证，承诺商品的三包有效期长于国家规定的，其承诺是有效的，但经营者仍需承担额外的售后服务责任，保障消费者的权益。14.消费者在购买预付式消费卡时，经营者应当（）A.无需提供任何格式条款B.仅提供卡的使用说明C.提供格式条款，并予以说明D.提供格式条款，但无需予以说明答案：C解析：消费者在购买预付式消费卡时，经营者应当提供格式条款，并予以说明。这是保障消费者知情权和选择权的重要措施，防止经营者利用格式条款侵害消费者权益。15.经营者不得以预付款方式销售商品或者服务，但下列哪种情况除外（）A.消费者自愿选择预付款方式B.法律、行政法规规定可以预付款的C.经营者自主决定可以预付款D.行业协会规定可以预付款答案：B解析：根据相关法律法规，经营者不得以预付款方式销售商品或者服务，但法律、行政法规规定可以预付款的除外。这是保障消费者权益，防止经营者占用消费者资金的重要措施。16.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，经营者应当立即（）A.通知消费者B.暂时停止销售，并采取必要措施C.进行市场宣传D.将缺陷商品退回生产厂家答案：B解析：经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，经营者应当立即暂时停止销售，并采取必要措施，例如修理、更换、退货等，以保障消费者的安全。17.经营者不得利用其优势地位，强制交易，损害消费者的（）A.选择权B.知情权C.安全权D.获得赔偿权答案：A解析：经营者不得利用其优势地位，强制交易，损害消费者的选择权。这是保障消费者公平交易权的重要措施，防止经营者利用其优势地位侵害消费者权益。18.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，造成消费者财产损失的，经营者应当（）A.不承担责任B.承担适当的赔偿责任C.承担全部赔偿责任D.由消费者自行承担损失答案：C解析：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，造成消费者财产损失的，经营者应当承担全部赔偿责任。这是保障消费者权益，维护市场秩序的重要措施。19.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，这主要侵犯了消费者的（）A.人身自由权B.财产权C.知情权D.选择权答案：A解析：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，这主要侵犯了消费者的人身自由权。这是保障消费者人身权利的重要措施，防止经营者侵害消费者的人格尊严和人身自由。20.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，这体现了消费者的（）A.知情权B.选择权C.公平交易权D.赔偿权答案：C解析：公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，享有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。这是消费者权益保护法赋予消费者的一项重要权利，保障消费者在交易中的公平地位。二、多选题1.经营者提供商品或者服务，应当遵循的原则包括（）A.诚实信用B.公平合理C.公开透明D.知情同意E.价格合理答案：ABDE解析：经营者提供商品或者服务，应当遵循诚实信用、公平合理、知情同意和价格合理的原则。这些原则是诚信经营的基本要求，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序。公开透明也是经营活动中应当遵循的原则，但在此题选项中未列出。2.消费者享有的权利包括（）A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.获得赔偿权答案：ABCDE解析：消费者享有广泛的权利，包括知情权、选择权、安全权、公平交易权、获得赔偿权等。这些权利是消费者权益保护法赋予消费者的基本权利，保障消费者在市场交易中的合法权益。3.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出下列哪些对消费者不公平、不合理的规定（）A.排除或者限制消费者权利B.减轻或者免除经营者责任C.加重消费者责任D.设置不公平的争议解决方式E.限制消费者的诉讼权利答案：ABCE解析：根据相关法律法规，经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、设置不公平的争议解决方式、限制消费者诉讼权利等对消费者不公平、不合理的规定。这些规定是无效的，对消费者没有约束力。4.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以要求（）A.修理B.更换C.退货D.减价E.赔偿损失答案：ABCE解析：根据消费者权益保护法的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定、当事人约定要求修理、更换、退货、减价或者赔偿损失。这是保障消费者权益的重要措施。5.经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循的原则包括（）A.合法B.正当C.必要D.正当、公开E.个人同意答案：ABCE解析：经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则，并经消费者同意。这是保护消费者个人信息权益的重要措施，防止经营者滥用个人信息。6.经营者在经营活动中对消费者做出保证，承诺商品的质量，其承诺（）A.可以长于国家规定的三包有效期B.可以短于国家规定的三包有效期C.优先于国家规定的三包责任D.可以免除国家规定的三包责任E.必须与国家规定的三包责任一致答案：AC解析：经营者在经营活动中对消费者做出保证，承诺商品的质量，其承诺可以长于国家规定的三包有效期，并且优先于国家规定的三包责任。但经营者仍需承担相应的售后服务责任，保障消费者的权益。7.消费者在购买预付式消费卡时，有权（）A.了解卡的使用规则和期限B.要求经营者提供格式条款，并予以说明C.按照自己的意愿使用卡D.要求经营者提供担保E.在卡的有效期内完成消费答案：ABCE解析：消费者在购买预付式消费卡时，有权了解卡的使用规则和期限、要求经营者提供格式条款，并予以说明、按照自己的意愿使用卡、在卡的有效期内完成消费。这是保障消费者知情权、选择权和公平交易权的重要措施。8.经营者不得利用其优势地位，强制交易，损害消费者的（）A.选择权B.知情权C.安全权D.公平交易权E.获得赔偿权答案：AD解析：经营者不得利用其优势地位，强制交易，损害消费者的选择权和公平交易权。这是保障消费者在交易中的公平地位，防止经营者利用其优势地位侵害消费者权益的重要措施。9.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，经营者应当（）A.立即停止销售B.采取警示措施C.将缺陷商品召回D.通知消费者E.无需承担责任答案：ABCD解析：经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，经营者应当立即停止销售、采取警示措施、将缺陷商品召回、通知消费者。这是保障消费者安全的重要措施，防止消费者因使用缺陷商品而受到伤害。10.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，这主要侵犯了消费者的（）A.人身自由权B.财产权C.知情权D.选择权E.健康权答案：AD解析：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，这主要侵犯了消费者的人身自由权和人格尊严。这是保障消费者人身权利的重要措施，防止经营者侵害消费者的人格尊严和人身自由。11.经营者提供商品或者服务，应当遵循的原则包括（）A.诚实信用B.公平合理C.公开透明D.知情同意E.价格合理答案：ABDE解析：经营者提供商品或者服务，应当遵循诚实信用、公平合理、知情同意和价格合理的原则。这些原则是诚信经营的基本要求，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序。公开透明也是经营活动中应当遵循的原则，但在此题选项中未列出。12.消费者享有的权利包括（）A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.获得赔偿权答案：ABCDE解析：消费者享有广泛的权利，包括知情权、选择权、安全权、公平交易权、获得赔偿权等。这些权利是消费者权益保护法赋予消费者的基本权利，保障消费者在市场交易中的合法权益。13.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出下列哪些对消费者不公平、不合理的规定（）A.排除或者限制消费者权利B.减轻或者免除经营者责任C.加重消费者责任D.设置不公平的争议解决方式E.限制消费者的诉讼权利答案：ABCE解析：根据相关法律法规，经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、设置不公平的争议解决方式、限制消费者诉讼权利等对消费者不公平、不合理的规定。这些规定是无效的，对消费者没有约束力。14.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以要求（）A.修理B.更换C.退货D.减价E.赔偿损失答案：ABCE解析：根据消费者权益保护法的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定、当事人约定要求修理、更换、退货、减价或者赔偿损失。这是保障消费者权益的重要措施。15.经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循的原则包括（）A.合法B.正当C.必要D.正当、公开E.个人同意答案：ABCE解析：经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则，并经消费者同意。这是保护消费者个人信息权益的重要措施，防止经营者滥用个人信息。16.经营者在经营活动中对消费者做出保证，承诺商品的质量，其承诺（）A.可以长于国家规定的三包有效期B.可以短于国家规定的三包有效期C.优先于国家规定的三包责任D.可以免除国家规定的三包责任E.必须与国家规定的三包责任一致答案：AC解析：经营者在经营活动中对消费者做出保证，承诺商品的质量，其承诺可以长于国家规定的三包有效期，并且优先于国家规定的三包责任。但经营者仍需承担相应的售后服务责任，保障消费者的权益。17.消费者在购买预付式消费卡时，有权（）A.了解卡的使用规则和期限B.要求经营者提供格式条款，并予以说明C.按照自己的意愿使用卡D.要求经营者提供担保E.在卡的有效期内完成消费答案：ABCE解析：消费者在购买预付式消费卡时，有权了解卡的使用规则和期限、要求经营者提供格式条款，并予以说明、按照自己的意愿使用卡、在卡的有效期内完成消费。这是保障消费者知情权、选择权和公平交易权的重要措施。18.经营者不得利用其优势地位，强制交易，损害消费者的（）A.选择权B.知情权C.安全权D.公平交易权E.获得赔偿权答案：AD解析：经营者不得利用其优势地位，强制交易，损害消费者的选择权和公平交易权。这是保障消费者在交易中的公平地位，防止经营者利用其优势地位侵害消费者权益的重要措施。19.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，经营者应当（）A.立即停止销售B.采取警示措施C.将缺陷商品召回D.通知消费者E.无需承担责任答案：ABCD解析：经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，经营者应当立即停止销售、采取警示措施、将缺陷商品召回、通知消费者。这是保障消费者安全的重要措施，防止消费者因使用缺陷商品而受到伤害。20.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，这主要侵犯了消费者的（）A.人身自由权B.财产权C.知情权D.选择权E.健康权答案：AD解析：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，这主要侵犯了消费者的人身自由权和人格尊严。这是保障消费者人身权利的重要措施，防止经营者侵害消费者的人格尊严和人身自由。三、判断题1.经营者提供商品或者服务，应当遵循诚实信用原则。（）答案：正确解析：诚实信用原则是市场交易的基本原则，要求经营者在进行经营活动时应当诚实守信，不得欺诈、误导消费者。这是诚信经营的核心要求，也是维护市场秩序的重要保障。2.经营者可以收集消费者的个人信息，但无需征得消费者同意。（）答案：错误解析：根据相关法律法规，经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则，并经消费者同意。未经消费者同意收集使用个人信息是违法的，侵犯了消费者的隐私权。3.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者服务的真实情况的权利。（）答案：正确解析：知情权是消费者的一项基本权利，消费者有权了解其购买、使用的商品或者服务的真实情况，包括商品的质量、性能、用途、有效期限等信息。这是保障消费者做出知情选择的基础。4.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者只能要求修理或者更换。（）答案：错误解析：根据消费者权益保护法的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定、当事人约定要求修理、更换、退货、减价或者赔偿损失。消费者并非只能选择修理或者更换。5.经营者不得以预付款方式销售商品或者服务，但有例外情况。（）答案：正确解析：根据相关法律法规，经营者不得以预付款方式销售商品或者服务，但法律、行政法规规定可以预付款的除外。这是为了防止经营者占用消费者资金过长时间，保障消费者的合法权益。6.经营者提供的格式条款、通知、声明、店堂告示等含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等内容的，其内容无效。（）答案：正确解析：根据相关法律法规，经营者提供的格式条款等如果含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，其内容是无效的。这是为了保护消费者的合法权益，防止经营者利用格式条款侵害消费者权益。7.消费者在购买预付式消费卡时，可以要求经营者提供格式条款，并予以说明。（）答案：正确解析：消费者在购买预付式消费卡时，有权要求经营者提供格式条款，并予以说明。这是保障消费者知情权的重要措施，防止经营者利用格式条款侵害消费者权益。8.经营者不得利用其优势地位，强制交易，损害消费者的公平交易权。（）答案：正确解析：经营者不得利用其优势地位，强制交易，损害消费者的公平交易权。这是保障消费者在交易中的公平地位，防止经营者利用其优势地位侵害消费者权益的重要措施。9.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，经营者应当采取警示措施并停止销售。（）答案：正确解析：经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即采取警示措施并停止销售，通知消费者，并采取召回等措施。这是保障消费者安全的重要措施，防止消费者因使用缺陷商品或者服务而受到伤害。10.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品。（）答案：正确解析：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品。这是尊重消费者人格尊严和人身自由的表现，也是保障消费者合法权益的重要措施。四、简答题1.简述经营者提供商品或者服务应当遵循的基本原则。答案：经营者提供商品或者服务应当遵循诚实信用原则，这是市场交易的基本原则，要求经营