物业管理师技能试题及答案

物业管理师技能试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.物业管理区域内的共用设施设备，由（）负责维修、养护、管理。A.业主B.物业服务企业C.建设单位D.政府部门答案：B2.物业服务合同的签订主体是（）A.业主与业主B.业主与物业服务企业C.物业服务企业与建设单位D.业主委员会与物业服务企业答案：B3.以下不属于物业管理日常运作阶段工作的是（）A.物业承接查验B.档案的建立C.客户管理D.系统协调答案：A4.物业管理企业资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.高级、中级、初级D.优秀、良好、合格答案：A5.前期物业管理招标项目备案应向房地产行政主管部门提交的材料不包括（）A.招标公告B.招标邀请书C.投标文件D.评标标准和方法答案：C6.业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金以及改造、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.1/2；2/3C.2/3；2/3D.2/3；1/2答案：C7.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定（）A.相应的市场价及其浮动幅度，并定期公布B.相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布C.相应的成本价及其浮动幅度，并定期公布D.相应的标底价及其浮动幅度，并定期公布答案：B8.以下关于物业服务企业的说法错误的是（）A.具有独立的企业法人资格B.属于服务性企业C.具有一定的公共管理性质的职能D.可不按公司法组建答案：D9.物业管理招标中，招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（）日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。A.5B.10C.15D.20答案：C10.在物业管理活动中，业主享有的权利不包括（）A.提议召开业主大会会议B.执行业主大会的决定C.监督业主委员会的工作D.监督物业服务企业履行物业服务合同答案：B11.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述流程的正确顺序是（）A.①→②→④→③→⑤→⑥B.①→④→②→③→⑤→⑥C.②→①→④→③→⑤→⑥D.②→④→①→③→⑤→⑥答案：C12.房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分为（）A.月维修保养计划和周维修保养计划B.季度维修保养计划和年度维修保养计划C.房屋维修养护计划和设备维修养护计划D.预防性维修养护计划和事后维修养护计划答案：B13.房屋及设施设备管理的基本要求是（）A.经济性B.安全性C.技术性D.以上全是答案：D14.白蚁防治方法中，（）主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。A.药杀法B.诱杀法C.生物防治法D.挖巢法答案：B15.绿化管理的基本要求不包括（）A.保持植物正常生长B.加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作C.创建社区环境文化，加强绿化保护宣传D.控制绿化成本，减少资金投入答案：D16.清洁卫生服务管理可以采用的方法是（）A.日检、月检、年检B.日检、周检、月检C.月检、季检、半年检D.季检、半年检、年检答案：B17.以下关于消防安全检查的说法错误的是（）A.物业服务企业应每月组织一次全面的消防安全检查B.重点部位进行每日防火巡查C.对消防设施设备每月至少进行一次全面检查D.消防安全检查应填写检查记录答案：A18.物业管理区域内的安全防范工作不包括（）A.治安防范B.消防管理C.车辆管理D.劳动管理答案：D19.物业管理风险中，前期物业管理的风险主要包括合同风险、管理风险和（）A.项目接管的不确定性风险B.专业服务咨询的风险C.物业管理员工服务过程中的风险D.公共媒体宣传报道中的舆论风险答案：A20.以下关于紧急事件的说法错误的是（）A.紧急事件的发生具有突发性和不可预测性B.紧急事件的处理具有复杂性C.紧急事件对业主、企业和社会都会造成严重的影响D.紧急事件发生时，业主和物业服务企业应按预先制定的程序冷静处理，不用考虑后果答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本特征包括（）A.社会化B.专业化C.市场化D.强制性答案：ABC2.物业服务企业的类型有（）A.管理型物业服务企业B.专业型物业服务企业C.综合型物业服务企业D.服务型物业服务企业答案：ABC3.前期物业管理阶段的经营收支一般呈现的状态有（）A.收入少、支出多B.收支不平衡C.亏损D.收入多、支出少答案：ABC4.业主大会会议可以采用的形式有（）A.集体讨论B.书面征求意见C.口头征求意见D.网络投票答案：AB5.物业服务收费的计费方式主要包括（）A.包干制B.酬金制C.合同制D.成本加酬金制答案：AB6.物业装饰装修管理应重点检查的内容包括（）A.有无变动建筑主体和承重结构B.有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间C.有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果D.有无私自搭建建筑物、构筑物答案：ABCD7.房屋及设施设备维修养护计划的实施包括（）A.维修保养人员的安排B.维修保养时间的安排C.维修保养的技术支持D.维修保养的资金支持答案：ABCD8.绿化管理的内容包括（）A.日常绿化养护B.绿化翻新改造C.绿化有偿服务D.绿化管理资料的档案管理答案：ABCD9.清洁卫生服务管理的基本方法包括（）A.外包管理B.自行作业C.专业化管理D.综合管理答案：AB10.物业管理风险防范的措施主要有（）A.物业服务企业要学法、懂法、守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义B.物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制C.妥善处理物业管理活动相关主体间的关系D.物业服务企业应重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台，树立企业良好的形象答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动。（）答案：√2.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）答案：×3.业主大会决定筹集和使用专项维修资金的，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。（）答案：√4.物业服务收费实行市场调节价的，由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定。（）答案：√5.物业装饰装修申报登记时，业主应提交的资料不包括装饰装修企业资质证书。（）答案：√6.房屋及设施设备维修养护计划的编制依据不包括房屋及设施设备的技术状态。（）答案：×7.绿化管理的目的是美化环境、改善气候、降低噪声、陶冶情操。（）答案：√8.清洁卫生服务管理的基本要求是环境整洁、卫生无死角。（）答案：√9.消防安全检查应每月进行一次全面检查。（）答案：×10.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。（）答案：√四、填空题（每题1分，共10分）1.物业管理的基础是（）。答案：业主的财产权2.物业服务企业与业主之间是（）关系。答案：委托合同3.前期物业管理招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（）日前，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。答案：104.业主大会会议分为定期会议和（）会议。答案：临时5.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的（）及其浮动幅度，并定期公布。答案：基准价6.物业装饰装修管理流程中，（）是物业装饰装修管理的起点。答案：申报登记7.房屋及设施设备维修养护计划按照（）划分为年度维修保养计划和季度维修保养计划。答案：时间进度8.绿化管理的工作内容包括绿化的日常养护、绿化翻新改造、绿化（）服务和绿化管理资料的档案管理。答案：有偿9.清洁卫生服务管理的基本方法包括外包管理和（）。答案：自行作业10.物业管理风险防范的措施主要有学法、懂法、守法，抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，妥善处理物业管理活动相关主体间的关系以及重视企业的（）。答案：宣传五、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业管理的主要内容。答案：物业共用部位的维修、养护与管理。物业共用设施设备的运行、维修、养护与管理。环境卫生、绿化管理服务。治安、消防管理服务。车辆停放管理服务。物业服务档案资料的管理。专项维修资金的代管服务。2.物业服务企业的主要权利有哪些？答案：按照物业服务合同进行收费。根据法律、法规规定和物业服务合同约定，对物业及其环境进行管理。制止违反物业管理制度的行为。要求业主委员会协助履行管理职责。选聘专业公司承担专项经营服务业务。3.简述物业装饰装修管理的注意事项。答案：承接查验时，应要求业主和装修单位提供相关资料并签订管理服务协议。申报登记时，应明确禁止行为和注意事项。施工过程中，应加强现场巡查，确保施工符合规定。验收时，应严格按照标准进行，不符合要求的应责令整改。4.房屋及设施设备管理的基本要求是什么？答案：安全性：确保使用安全，预防事故发生。可靠性：保证正常运行，减少故障。可操作性：便于操作和维护。经济性：降低成本，提高效益。美观性：与环境协调，提升整体形象。六、论述题（每题5分，共20分）1.论述物业服务企业如何提高服务质量。答案：加强员工培训，提高员工专业素质和服务意识。建立完善的服务质量监督机制，及时发现和解决问题。关注业主需求，提供个性化、多样化的服务。不断创新服务方式和内容，提升服务品质。加强与业主的沟通交流，增进理解和信任。2.论述物业管理中如何做好安全防范工作。答案：制定完善的安全管理制度和应急预案。加强治安防范，设置门禁系统、监控设备等。做好消防管理，确保消防设施设备完好有效。加强车辆管理，规范停车秩序。对员工进行安全培训，提高安全防范意识和应急处理能力。定期进行安全检查和隐患排查，及时整改。3.论述如何处理物业管理中的投诉。答案：及时受理投诉，记录投诉内容和相关信息。认真倾听业主诉求，保