15级《 有效果沟通 》试卷选择题 客观题 期末试卷 试题和答案

15级《有效果沟通》试卷

2017-2018学年度第一学期期末考试试题（机试）

本卷适用班级：15物管51班考试形式：闭卷考试时间：45分钟

基本信息：［矩阵文本题1*

姓名：________________________

班级：________________________

学号：________________________

一.单选题，将正确答案的编号填在括号里。（每题2分，共40分）

1.对于中层和高层管理人员，他们的工作时间中有多少是用于语言沟通的？（）【单

选题］*

A.66%~87%（正祺答案）

B.25%〜55%

C.10%~25%

D.15%〜45%

2.忽视发话方,或者强化发话方的负面感受，使发话方有受伤害感觉的反馈方式是指

0［单选题］*

A.LL反馈方式正确答案）

B.L反馈方式

C.H反馈方式

D.HH反馈方式

3.下面是三位同事之同的谈话，你认为谁对倾听的理解最正确？（）［单选题］*

A.“我认为倾听说到底还是听，专心点，别人说着你听着就是了

B.“其实倾听主要是领导的事，因为领导要经富听取下属的意见”

C.“我觉得倾听不单是耳朵的事情，更多的是要用心去主动地听”（正确答案）

D.“我觉得倾听就是认真听，然后点头回应”

4.“你的想法大棒了，你认为接下来我们应该从哪里做起呢?''这属于哪一种语言回应

（）［单选题］*

A.帮助式回应

B.探询式回应

C.迎合式回应（正确答案）

D.试探式回应

5.所听到的内容都进入脑子，但始终只是站在自己的立场理解，无法了解他人背后的

意思，这属于倾所的哪个层次？（）［单选题］*

A.假装听

B.选择性倾听

C.专注倾听（正决答案）

D.同理心倾听

6.受话方能够准确辨认并正确反馈出发话方重要而明显的感受.这种反馈方式可以

被称作0［单选题］*

A.同情心（正确答案）

B.换位思考

C.初级同理心

D.深层同理心

7.7,小王说:“嗨,我用了整整一周的时间做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售

量还不高。”运用同理心的沟通技能，请您辨识小王目前的真实想法是什么？（）［单

选题］*

A.表认无奈

B.表达建议

C.征求建议

D.希望指导（正确答案）

8.有的领导者对下属要求极严,提出极高的业绩要求，自己却只负责发号施令,不受这

些要求的约束。这样的做法违反了处理下行关系的哪一原则？（）［单选题］*

A.以身作则（」

B.平等待人

C.礼遇下属

D.关心下属

9.在一次正式的商务宴会上，你需要介绍你的两位朋友互相认识，下面哪一种比较正

式？（）［单选题］*

A.秦小姐，您好!请允许我介绍一下，这位是大顺集团的总经理周品先生。周先生，这

位是华沿公司市场部经理秦华小姐〔正确答案）

B.让我给两位介绍一下吧。这位是秦小姐，这位是周先生

C.这位是大顺集团的周总经理，这位是华沿公司市场部秦经理

D.两位认识一下吧，不如自报家门怎么样？

10.提议与对方交换名片时,以下三个步骤的正确顺序是什么？（）

①接受他人的名片②主动递上自己的名片③浏览对方的名片后收好［单选题］X

A.123

B.213（正确答案）

C.132

D.32I

11.在面对面的沟通过程中,有多少是以非言语信传达的（）［单选题］*

A.25%

B.35%（正确

C.65%

D.95%

12.服饰传达着个人信息，那么服饰的top原则是（）［单选题］*

A.色彩

B.色调

C场合正确答案）

D.人物

13.公司期刊和内部广播系统属于以下哪一类型的沟通?（）［单选题］*

A.平行沟通（正价答案）

B.上行沟通

C.下行沟通

D.非言语沟通

14.沟通的过程主要包括三个重要步骤，其中第二个步骤是（）［单选题］*

A.确定信息的接受者

B.确定传递的途径（正讥答案）

C.沟通中反馈回应

D.确定发送的内容

15.信息比较简单，不需要长期保存，可以采用何种沟通方式？（）I单选题I*

A.书面沟通

B.面对面沟通

C.邮件沟通

D.口头交流（正确答案）

16.研发部门的几十名员工要在明天召开一次部门会议，雯雯负责通知,为了避免有同

事说没有收到通知的情况出现，采用什么方式较方便？（）［单选题］*

A.当面沟通

B.电话沟通

C电子邮件（止确答案）

D.书面沟通

17.主管在开会时，根据员工的面部表情来判读其是否了解了，根据员工的坐立不安和

注意力分散断定其有些不耐烦了，员工的反应是指0［单选题］*

A.渠道

B信息

C反馈正确答案）

D.接收者

18.李玲每次在和别人沟通时,心里都会在问自己“我这次沟通的目的是什么?”这是

哪个步骤该做的事情？0I单选题］*

A.确认需求

B.事前准备（正确答案）

C.阐述观点

D.达成一致

19.雯雯和玲玲组织一次新产品的交流会,如果她们已经完成了事前准备和确认需求

那下一步将进行的是（）［单选题］*

A.阐述观点（正确答案）

B.共同实施

C.处理异议

D.达成一致

20.一般来讲,在大庭广众下音量宜大一点，私人拜访交谈音量宜适中，如果是密友或

情人间交流，小声则给人种亲密感。这说的是什么原则（）？［单选题］*

A.平等原则

B.及时原则

C.适度原则5确答案）

D.完整原则

21.关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）［单选题］*

A.听是主动的接受

B.听需要更强的专注力

C.倾听是心理上的投入G

D.倾听是一个生理过程

22.确保网络在线交流的安全性,需注意（）o［单选题］*

A.保护好个人信息

B.不要轻信网络上的朋友信息资料

C.不要轻易将网友过渡到现实

D.以上都是（正确答案）

23.为了尊重客观事实.明辨是非，应当采用的方式是（）。［单选题］*

A.移情倾听

B.客观倾听（正费答审）

C.冒犯性倾听

D.期待性倾听

24.大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。［单选题］*

A.0-50

B.50-70

C.50-100正3答案）

D.120-360

25.通过人际沟通实现的目的，不包括（）|单选题］

A.学习知识

B.建立关系

C.发挥影响

D.实现自我(正确答案)

26.听别人说话，重点不在理解,而在专门挑错反击的是()［单选题］

A.移情倾听

B客观倾听

C.冒犯性倾听正确答我)

D.期待性倾听

27.以下()属于批评别人时应注意的事项。［单选题］*

A.要涉及具体内容

B.要模棱两可

C.对事不对人正珑答案)

D.确保表情是积极友善的

28.下列不属于身体姿势的是()［单选题］*

A.手势

B.表演

C.眼势(正确答号

D.下意识动作

29.最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华・霍尔。［单选题］*

A.英国

B.法国

C.美国（正确答案）

D.德国

30.在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。［单选题］*

A.阳光社交

B.黑色社交

C.灰色社交（正端答案）

D.红色社交

31.“见贤思齐焉，见不贤而内自省也“出自（）【单选题1小

A.荀子

B.孔子（正确答案）

C.孙子

D.孟子

32.关于面对面交流的现象,表述正确的是（）［单选题］*

A.面对面交流时经常使用缩略语

B.说话时间没有一定的限制

c面对面交流的对象是有机会遇见的人：篇答案）

D.通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人

33.下列不属于空间距离的分类是（）。［单选题］*

A.亲密距离

B.私人距离

C.社交距离

D.社会距离（正确答案）

34.下列选项中（）不属于沟通的要素［单选题］*

A.信息源

B.信息

C.授受者正确答案）

D.媒介

35.（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。［单选题］*

A.消极性

B.自我性

C.排他性

D.限定性

36.“三明治”法中间那层代表（）［单选题］*

A.赞美

B.期待

C.批评正确答案）

D.奖励

37.《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。［单选

题］*

A.五

B.六

C.七

D.八（正确答案）

38.倾听的好处不包括。［单选题］*

A.学习知识

B.建立关系

C.影响他人

D.收获帮助正确答?

39.关于身体气味，说法K正确的是（）［单选题1

A.身体气味是可以传递信息的

B.身体气味可以影响人的情绪状态

C.身体气味可以带给人们情感的体验

D.身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式：确答案）

40.谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）［单选题］*

A.事实性陈述

B.评价性陈述正确答案）

C.内在性陈述

D.顶峰性陈述

二.多选题，将正确答案的编号填在括号里。（每题2分，共40分）

41.以下哪些是书面沟通的优点？（）*

A.容易复制和传播正说答案）

B.具有法律效力（正优答案）

C.能够长期保存0确答案）

D.及时提供信息反馈

42.按照信息传播的途径可以将沟通分为哪些类型？（）*

A.上行沟通（正确答案）

B.下行沟通（正彳

C.平行沟通（正沏答?

D.言语沟通

43.以下哪些可以作为处理平行关系时的参考原则？（）*

A.热情真诚（正确答案）

B.同甘共苦（正确答案）

C.公平竞争（正确答案）

D.因人而异

44.以下哪些是商务交往中的禁忌？（）*

A.忌举止粗鲁止确答案）

B.忌乱发脾气正比答案）

C.忌飞短流长正确答案）

D.忌说话过头¥确答案）

45.人际交往中“3A”原则是指什么？（）*

A.尽量接受别人（正瑞答案）

B.尽量肯定别人

C.尽量重视别人（正确答案）

D.尽量赞同别人（正确答案）

46.按照沟通的方向和线路可以分为哪些类型？（）*

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.平行沟通（正确答=

D.上行沟通5确答案）

47.以下哪些是对信息的正确描述？（）*

A.信息的背后隐藏着目的

B.信息是中性的

C.信息可以按逻辑关系排列正月答案）

D.信息可以存储与复制（正始答案）

48.以下哪些是口头沟通的优点？（）*

A.快速传递（正确答案）

B.永久保存

C.及时反馈（正确答案）

D.清晰易懂（正确答案）

49.沟通的含义有哪些？（）*

A.沟通是一种感知正确答案）

B.沟通是一种期望（正独答娶）

C.沟通产生要求:正确答案）

D.信息是沟通

50.以下哪些是书面沟通的途径？（）*

A.备忘录（正彳

B.图表正俄答案）

C.报告正确答案）

D.电话

51.决定业绩的三方面是：（）*

A.态度正确答案）

B.知识（正被答案）

C.技巧（正确答案）

D.团队合作

52.沟通的三大要素是指（）*

A.一定要有一个明确的目标（正确答案）

B.语言和肢体语言的配合正确答案）

C.非语言沟通

D.沟通信息.思想和情感正依答案）

53.聆听的步骤包括：（）*

A.准备聆听正确答案）

B.发出准备聆听的信息正无答案）

C.在沟通过程中采取积极的行动

D.理解对方全部的信息3引答］

54.封闭式提问的不足之处是（）*

A.收集信息不全（正确答案）

B.谈话气氛紧张5确答案）

C.谈话容易受控制

D.谈话不容易控制（正手答安）

55.FAB原则的含义包括：（）*

A.互补（正确答案）

B.特色

C.利益正确答案）

D.优势正确答案）

56.以下属于开放式问题的是：（）*

A.请问去上海有哪些航班：确答案）

B.你对我公司有什么看法?（正确答案）

C.请问一下会议结束了吗？

D.这个问题你认为如何解决比较好?川确答案）

57.沟通中的合作态度的表象包括：（）*

A.双方说明各自所担心的问题（：E确答案）

B.积极去解决问题（U确答案）

C.对事对人揭短指责

D.达成双嬴的协议正说答案）

58.反馈的类型包括：（）*

A.负面的反馈正就答案）

B.正面的反馈（正确答案）

C.建设性的反馈正确答案）

D.否定性的反馈

59.选择沟通方式应注意（）*

A.场合（正确答案）

B.沟通内容的性质（止旗答案）

C.沟通数量

D.消除可能产生的障碍

60.普遍教育与个别教育的关系是（）*

A.个别教育是普遍教育的深入（正冽答案）

B.个别教育是普遍教育的基础

C.普遍教育是个别教育的深入

D.普遍教育是个别教育的基础（正■答案）

三.判断题，将正确答案的编号填在括号里。（每题1分，共20分）

6i.生活的品质来自于沟通的品质，而沟通的品质首先取决于自我沟通的品质。［判

断题］*

对工

错

62.信念具有强大的力量。［判断题］*

对:正确答案）

错

63.人可以什么都没有，也可以没有美好的信念。［判断题］*

对

错正确答案）

64.热忱的品格是快乐和幸福的灵魂。［判断题］*

对（正确答案）

错

65.常怀感恩之心不能提升快乐和幸福指数。［判断题］*

对

错（正确答窠）

66.读书其实就是在练气功，当我们用平淡从容的文化心境读书时，我们心神的气流神

韵随着书的韵律而流动他滋养了我们的心灵.提高了我们内心的气质和能量。［判断

题］*

对工

错

67.高智商让你拥有更和谐的人际关系。［判断题］本

对

错（正确答案）

68.弱者用行为控制情绪，强者用情绪控制行为。［判断题］*

对

错正确答案）

69.负面的用语不