公司道路客运服务员职业健康、安全、环保技术规程

公司道路客运服务员职业健康、安全、环保技术规程文件名称：公司道路客运服务员职业健康、安全、环保技术规程编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本规程适用于公司道路客运服务员的职业健康、安全、环保管理。旨在通过规范化的管理措施，保障道路客运服务员在提供服务过程中的身心健康，确保行车安全，降低环境污染，实现可持续发展。规程以国家相关法律法规、行业标准为基准，结合公司实际情况，提出具体要求。

二、技术准备

1.检测仪器与工具的准备工作

a.检测仪器应选择符合国家标准和行业规定的产品，确保其准确性和可靠性。

b.所有检测仪器在使用前应进行校准，确保其处于良好工作状态。

c.工具箱应配备必要的维修工具、安全防护用品和应急处理设备，并定期检查维护。

d.检测仪器和工具应按照使用说明进行操作，确保正确使用。

2.技术参数的预设标准

a.道路客运服务员的工作环境温度应控制在18℃至28℃之间，相对湿度应控制在40%至70%之间。

b.客车内的空气质量应满足GB3095-2012《环境空气质量标准》的要求。

c.客车座椅及内饰材料应符合GB18580-2001《室内装饰装修材料有害物质限量》的要求。

d.客车内照明强度应满足GB50034-2004《建筑照明设计标准》的要求。

3.环境条件的控制要求

a.客车停放区域应保持整洁，避免车辆堆积和乱停乱放。

b.客车应定期进行清洁和消毒，确保车内环境清洁卫生。

c.客车运行过程中，驾驶员应保持车内外通风，避免车内空气污染。

d.道路客运服务员应佩戴符合GB19082-2003《个人防护用品职业安全卫生要求》的防护用品，如口罩、手套等。

e.道路客运服务员应接受定期体检，确保身体健康，符合工作要求。

f.道路客运服务员应接受专业培训，掌握安全操作技能和应急处理知识。

4.技术资料的管理

a.所有检测仪器、工具的技术资料应齐全，包括使用说明、校准记录、维护保养记录等。

b.技术资料应按照规定进行归档，便于查询和管理。

c.技术资料应定期更新，确保其有效性。

三、技术操作程序

1.技术操作的执行流程

a.道路客运服务员在开始工作前，应进行必要的个人防护，穿戴好工作服、安全帽、防护眼镜等。

b.客车驾驶员应进行车辆检查，包括发动机、制动系统、轮胎、灯光等，确保车辆处于良好状态。

c.驾驶员应启动车辆，进行预热，检查仪表盘指示，确认车辆各项功能正常。

d.驾驶员应告知乘客安全须知，包括紧急疏散路线、安全带使用等。

e.发车前，驾驶员应进行试车，确保车辆在行驶过程中无异常。

f.行车过程中，驾驶员应保持注意力集中，遵守交通规则，确保行车安全。

g.到站后，驾驶员应先关闭发动机，再进行车辆检查，确保车辆无漏油、漏水等情况。

h.道路客运服务员应协助乘客上下车，提供必要的帮助。

i.完成任务后，驾驶员和道路客运服务员应清洁车辆，整理车内环境。

2.特殊工艺的技术标准

a.在特殊天气条件下（如雨、雪、雾等），驾驶员应采取相应的安全措施，如减速、保持安全距离等。

b.在夜间或能见度低的情况下，驾驶员应开启车辆灯光，确保行车安全。

c.在长途行车过程中，驾驶员应定时休息，防止疲劳驾驶。

d.在紧急情况下，驾驶员应立即采取措施，确保乘客安全。

3.设备故障的排除程序

a.发生设备故障时，驾驶员应立即停车，并通知道路客运服务员。

b.道路客运服务员应协助驾驶员检查故障原因，如轮胎漏气、制动系统异常等。

c.对于简单故障，驾驶员可自行排除，如更换备胎、调整灯光等。

d.对于复杂故障，驾驶员应联系专业维修人员进行处理。

e.在等待维修期间，道路客运服务员应协助乘客，提供必要的帮助。

f.故障排除后，驾驶员应进行全面检查，确保车辆恢复正常运行。

g.所有故障排除记录应详细记录，以便后续分析和改进。

四、设备技术状态

1.设备运行时的技术参数标准范围

a.车辆发动机：发动机运行时，转速应稳定在规定范围内，通常为1500-3000转/分钟，确保燃油经济性和排放达标。

b.制动系统：制动踏板行程应在规定的范围内，制动效能应满足GB7258-2017《机动车运行安全技术条件》的要求。

c.轮胎：轮胎气压应保持在制造商推荐的范围内，通常为2.0-2.5巴，以确保行车安全。

d.照明系统：车辆前后灯光的亮度应符合GB4785-2007《机动车灯光装置性能要求和测试方法》的规定。

e.空调系统：空调制冷量应满足GB/T18637-2002《汽车用空调压缩机》的要求，确保车内温度舒适。

2.异常波动特征

a.发动机：发动机温度过高或过低、油耗异常增加、动力不足等，均为异常波动特征。

b.制动系统：制动踏板响应迟缓、制动距离过长、制动时有异响等，均为异常波动特征。

c.轮胎：轮胎异常磨损、胎压波动大、轮胎漏气等，均为异常波动特征。

d.照明系统：灯光亮度不稳定、闪烁、不亮等，均为异常波动特征。

e.空调系统：制冷效果差、噪音大、制冷剂泄漏等，均为异常波动特征。

3.状态检测的技术规范

a.定期检查：定期对车辆进行全面的检查，包括发动机、制动系统、轮胎、灯光、空调等。

b.检测方法：使用专业的检测仪器和工具，对车辆的技术参数进行检测，如发动机转速、制动效能、轮胎气压等。

c.数据记录：将检测数据记录在车辆维护记录中，以便追踪和分析。

d.异常处理：发现异常时，应立即采取措施，如更换故障部件、调整系统参数等。

e.安全评估：对检测到的异常进行安全评估，判断是否影响行车安全，必要时进行紧急处理。

f.持续监控：对设备的技术状态进行持续监控，确保及时发现并处理潜在问题。

五、技术测试与校准

1.技术参数的检测流程

a.准备工作：确保检测仪器和工具的完好，环境条件符合检测要求。

b.现场检测：按照检测标准和方法，对车辆的技术参数进行现场检测。

c.数据记录：准确记录检测数据，包括时间、地点、检测值等。

d.数据分析：对检测数据进行统计分析，评估设备技术状态。

e.报告编制：根据检测结果，编制检测报告，包括检测数据、分析结论和建议措施。

2.校准标准

a.检测仪器：定期对检测仪器进行校准，确保其准确性和可靠性，校准频率根据仪器使用情况和制造商建议确定。

b.技术参数：校准标准应参照国家或行业标准，如GB/T18298-2016《汽车发动机性能试验方法》等。

c.校准记录：校准结果应详细记录，包括校准日期、校准人员、校准值等。

3.不同检测结果的处理对策

a.正常结果：检测值在标准范围内，继续执行日常维护和监控。

b.警告结果：检测值接近或超出标准范围，应进行进一步检查，确定原因并采取预防措施。

c.异常结果：检测值明显超出标准范围，应立即停止使用该设备或部件，进行维修或更换。

d.维修与更换：对于需要维修或更换的设备或部件，应按照制造商的维修手册和更换指南进行操作。

e.跟踪与反馈：对维修或更换后的设备进行跟踪检测，确保问题得到有效解决，并向相关人员反馈处理结果。

f.文档更新：将检测、校准和维修记录更新到车辆维护档案中，以便于后续的维护和审计。

六、技术操作姿势

1.身体姿态规范

a.站立姿势：站立时，双脚与肩同宽，保持身体直立，避免长时间站立导致肌肉疲劳。

b.坐姿要求：坐下时，保持背部挺直，双脚平放在地面上，座椅高度调整至膝盖弯曲角度约为90度。

c.头部位置：头部保持中立，避免过度前倾或后仰，视线与操作界面保持水平。

d.手臂位置：操作时，手臂自然下垂，肘部微曲，手腕放松，避免过度弯曲或扭转。

2.动作要领

a.操作轻柔：操作仪器和工具时，动作要轻柔，避免粗暴操作导致设备损坏。

b.循序渐进：进行操作时，应按照既定步骤进行，避免跳过步骤或重复操作。

c.旋转操作：对于需要旋转的操作，应均匀用力，避免突然发力导致设备损坏。

d.调整角度：在调整设备角度时，应先预判调整方向和幅度，避免盲目操作。

3.休息安排

a.间歇性休息：连续工作一段时间后，应进行短暂的休息，如每工作45分钟休息5-10分钟。

b.动态休息：在休息期间，进行轻微的身体活动，如走动、伸展等，以缓解肌肉紧张。

c.长时间工作：对于需要长时间工作的岗位，应安排合理的休息时间和休息区域。

d.健康监测：定期进行健康检查，关注工作人员的身体健康状况，及时发现并调整不合理的操作姿势。

4.人机适配原则

a.设备设计：确保操作设备的设计符合人体工程学原理，减少操作者的劳动强度。

b.工作台高度：调整工作台高度，使其适应操作者的身高，减少身体过度弯曲或伸展。

c.照明条件：保证工作区域有足够的照明，避免因光线不足导致视力疲劳。

d.环境温度：保持工作环境温度适宜，避免过热或过冷对操作者的影响。

e.声音控制：控制工作区域内的噪音水平，减少对操作者听觉的干扰。

七、技术注意事项

1.重点关注事项

a.安全第一：在任何技术操作过程中，安全始终是首要考虑的因素。

b.人员培训：确保所有道路客运服务员都接受了必要的技术和安全培训。

c.设备维护：定期对车辆和设备进行检查和维护，防止故障发生。

d.环境监测：持续监测车内外的环境条件，确保符合职业健康和环保标准。

e.应急准备：制定和练习应急预案，以应对可能发生的紧急情况。

2.避免的技术误区

a.避免疲劳操作：长时间连续工作可能导致疲劳，增加操作错误的风险。

b.避免违规操作：不按照操作规程进行操作，可能导致设备损坏或安全事故。

c.避免忽视警告信号：设备或系统发出的警告信号应引起重视，及时处理。

d.避免忽视个人防护：在操作过程中，应始终佩戴必要的个人防护装备。

3.必须遵守的技术纪律

a.严格遵守操作规程：所有操作必须按照既定的规程进行，不得擅自更改。

b.保密性：对工作中涉及的技术信息保持保密，不得泄露给未经授权的人员。

c.责任心：对工作结果负责，确保操作的准确性和可靠性。

d.持续改进：对操作流程和技术方法进行持续改进，提高工作效率和安全性。

e.团队合作：与团队成员保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。

f.专业发展：不断学习新知识、新技术，提升个人专业技能和综合素质。

八、作业收尾技术处理

1.技术数据记录要求

a.完整记录：作业结束后，应详细记录所有技术数据，包括操作时间、参数设置、检测结果等。

b.准确性：确保记录的数据准确无误，避免因数据错误导致后续分析或决策失误。

c.及时性：在作业结束后立即记录数据，避免因时间过长而遗忘关键信息。

d.可追溯性：记录应便于追溯，便于日后查询和分析。

2.设备技术状态确认标准

a.正常状态：设备运行稳定，各项技术参数在标准范围内，无异常警告。

b.故障状态：设备存在故障，无法正常工作或存在安全隐患。

c.维护状态：设备需要定期维护或更换零部件，以确保其正常运行。

d.评估状态：设备处于评估阶段，需要进一步检测和诊断以确定其技术状态。

3.技术资料整理规范

a.分类整理：根据资料的性质和用途进行分类整理，便于检索和查阅。

b.归档保存：将整理好的技术资料按照规定的档案保存标准进行归档。

c.更新维护：定期对技术资料进行更新和维护，确保其时效性和准确性。

d.安全保密：对涉及保密的技术资料采取相应的保密措施，防止信息泄露。

九、技术故障处置

1.技术设备故障的诊断方法

a.观察法：通过视觉、听觉、嗅觉等感官检查设备外观、声音、气味等异常情况。

b.询问法：询问操作者或使用者，了解故障发生的前因后果，收集故障信息。

c.检查法：使用检测仪器对设备进行电气、机械等方面的检查，确定故障部位。

d.对比法：对比正常设备与故障设备的参数和状态，找出差异点。

e.排除法：根据故障现象，逐步排除可能的故障原因，缩小故障范围。

2.排除程序

a.确认故障：首先确认故障现象，判断是否为紧急情况，必要时立即停机。

b.初步诊断：根据诊断方法，初步判断故障原因。

c.故障排除：按照既定程序和方法，逐步排除故障。

d.检验修复：故障排除后，对设备进行测试，确认故障已彻底排除。

e.归档总结：将故障原因、排除过程和结果进行记录，总结经验教训。

3.记录要求

a.故障记录：详细记录故障时间、地点、现象、原因和排