养老院管理员考核制度

PAGE养老院管理员考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在建立科学、合理、公正的养老院管理员评价体系，全面、客观地评估管理员的工作表现，激励管理员提高工作质量和效率，提升养老院的服务水平，保障老年人的生活质量，促进养老院的健康发展。2.适用范围本制度适用于养老院所有管理员岗位人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素干扰，确保对每位管理员的评价真实反映其工作表现。全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行全面考核，涵盖养老院管理的各个方面。激励发展原则：通过考核，发现管理员的优点和不足，激励其不断改进工作，促进个人职业发展，同时推动养老院整体管理水平提升。沟通反馈原则：考核过程中保持与管理员的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其明确努力方向，共同促进养老院管理工作的进步。二、考核内容与标准1.工作业绩（50分）服务质量（20分）老年人满意度调查得分：每季度开展一次老年人满意度调查，得分占比10分。满意度达到90%及以上得8１0分，80%89%得57分，70%79%得34分，70%以下得02分。投诉处理情况：根据接到的投诉数量及处理结果进行评分。投诉处理及时、得当，未引发不良影响得810分；投诉处理基本及时，但存在一些小问题得57分；投诉处理不及时或效果不佳得34分；因投诉处理不当造成严重后果得02分。运营管理（15分）成本控制：严格控制养老院运营成本，确保各项费用在预算范围内。根据实际费用与预算的对比情况评分，费用控制在预算95%以内得1015分，95%105%得59分，超过105%得04分。资源利用效率：合理调配人力、物力、财力资源，提高资源利用效率。如人员配置合理，设备设施利用率高，物资管理规范等。根据实际情况进行综合评估，得分015分。安全管理（10分）安全事故发生率：考核期内无安全事故发生得810分；发生轻微安全事故（未造成人员伤亡和重大财产损失）得47分；发生重大安全事故得03分。安全制度执行情况：定期检查安全制度执行情况，包括消防、食品卫生、设施设备安全等方面。制度执行严格，无违规现象得610分；存在一些违规行为但及时整改得35分；违规行为较多且未有效整改得02分。团队建设（5分）员工培训计划完成率：按时完成年度员工培训计划得35分；培训计划完成率达到80%得2分；完成率低于80%得01分。员工满意度：员工对工作环境、管理方式等方面的满意度较高。根据员工满意度调查得分，得分占比2分。满意度达到85%及以上得12分，80%84%得0.51分，80%以下得0分。2.工作能力（30分）专业知识（10分）具备扎实的养老服务管理专业知识，熟悉养老行业政策法规、服务标准等。通过定期的专业知识测试进行评估，得分010分。管理能力（10分）组织协调能力：能够有效地组织养老院各项工作，协调各部门之间的关系，确保工作顺利开展。根据日常工作中的组织协调表现进行评分，得分05分。决策能力：在面对复杂问题和突发情况时，能够做出准确、合理的决策。通过分析其在实际工作中的决策案例进行评估，得分05分。沟通能力（5分）与老年人、家属、员工等各方沟通顺畅，能够及时了解需求并有效解决问题。根据沟通效果和反馈进行评分，得分05分。学习能力（5分）积极学习新知识、新技能，不断提升自身综合素质。通过参加培训、学习交流活动的表现以及在工作中的创新举措等进行评估，得分05分。3.工作态度（20分）责任心（8分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时完成各项工作。根据日常工作表现和任务完成情况进行评分，得分08分。敬业精神（6分）：具有较强的敬业精神，全身心投入工作，不计较个人得失。通过观察其工作状态、加班情况等进行评估，得分06分。协作精神（6分）：善于与团队成员协作配合，共同完成工作任务。根据团队成员的评价和工作中的协作表现进行评分，得分06分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由上级领导和同事根据管理员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、沟通协作等方面。定期考核：每季度进行一次全面考核，综合日常考核结果，按照考核内容与标准进行量化评分。专项考核：针对特定工作任务或项目，进行专项考核，评估管理员在特定领域的工作能力和业绩。2.考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。每季度末进行季度考核，年度末进行年度综合考核，年度综合考核结果为全年考核的最终成绩。四、考核流程1.考核准备人力资源部门制定考核计划，明确考核时间、内容、方式等。各部门负责人组织本部门管理员学习考核制度，明确考核要求。准备考核所需的各类表格、文件等资料。2.自我评估管理员在考核期结束后，按照考核内容与标准进行自我总结和评估，填写自我评估表，提交给上级领导。3.上级评价上级领导根据管理员的日常工作表现、任务完成情况等，对其进行评价，填写上级评价表。评价过程中应参考其他同事的意见和相关工作记录。4.同事评价组织同事对管理员进行评价，评价内容包括工作协作、沟通能力等方面。同事评价应客观公正，避免主观偏见。5.综合评分人力资源部门汇总自我评估、上级评价和同事评价结果，按照考核内容与标准进行量化计算，得出每位管理员的综合考核得分。6.结果反馈人力资源部门将考核结果反馈给管理员本人，上级领导与管理员进行沟通面谈，反馈考核意见和改进建议，帮助管理员明确自身优点和不足，制定改进计划。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果确定绩效奖金发放额度。年度考核得分在90分及以上的，绩效奖金发放比例为120%；8089分的，绩效奖金发放比例为100%；7079分的，绩效奖金发放比例为80%；6069分的，绩效奖金发放比例为60%；60分以下的，绩效奖金发放比例为0。2.岗位晋升与调整考核结果作为管理员岗位晋升、调整的重要依据。连续两年年度考核得分在90分及以上的，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑；考核得分在60分以下且经培训和改进后仍未达要求的，予以降职或辞退处理。3.培训与发展针对考核中发现的不足之处，为管理员提供有针对性的培训和发展机会。如管理能力不足的，安排参加管理培训课程；专业知识欠缺的，组织相关专业培训。帮助管理员提升自身能力，更好地适应工作要求。六、申诉与处理1.管理员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在10个工作日内进行调查核实。调查过程中可听取管理员本人、上级领导以及相关同事的意见，收集相关证据。3.根据调查结果，人力资源部门提出处理意见，报养老院管理层审批。