2025年大学《家政学-家政服务管理》考试参考题库及答案解析

2025年大学《家政学-家政服务管理》考试参考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.家政服务管理中，制定服务计划的第一个步骤是（）A.确定服务费用B.了解客户需求C.安排服务人员D.签订服务合同答案：B解析：制定服务计划的第一个步骤是了解客户需求，只有充分了解客户的具体需求，才能制定出符合要求的服务计划。确定服务费用、安排服务人员和签订服务合同都是在了解客户需求之后进行的步骤。2.在家政服务中，服务人员与客户之间的沟通方式主要包括（）A.书面沟通和口头沟通B.电子沟通和面对面沟通C.非语言沟通和语言沟通D.正式沟通和非正式沟通答案：A解析：在家政服务中，服务人员与客户之间的沟通方式主要包括书面沟通和口头沟通。书面沟通如邮件、服务单等，口头沟通如电话、面对面交流等。电子沟通、面对面沟通、非语言沟通和语言沟通虽然也是沟通方式，但书面沟通和口头沟通是最常见和主要的。3.家政服务公司为了提高服务质量，通常会对服务人员进行（）A.定期培训B.薪资调整C.工作量分配D.绩效考核答案：A解析：家政服务公司为了提高服务质量，通常会对服务人员进行定期培训。通过培训，可以提升服务人员的专业技能和服务意识，从而提高整体服务质量。薪资调整、工作量分配和绩效考核虽然也是公司管理的一部分，但定期培训对提高服务质量的作用最为直接和显著。4.在家政服务中，服务人员需要具备的职业道德不包括（）A.诚实守信B.保护客户隐私C.贪图小利D.尊重客户答案：C解析：在家政服务中，服务人员需要具备的职业道德包括诚实守信、保护客户隐私和尊重客户。贪图小利显然不符合职业道德的要求，甚至可能违反法律法规，因此不包括在内。5.家政服务合同中，关于服务内容的约定应该（）A.模糊不清B.具体明确C.口头约定D.随意变更答案：B解析：在家政服务合同中，关于服务内容的约定应该具体明确。模糊不清的约定容易导致双方在服务过程中产生纠纷，而具体明确的约定可以确保服务人员按照客户的要求提供服务，避免误解和纠纷的发生。口头约定和随意变更缺乏法律效力，不利于维护双方的权益。6.在家政服务中，服务人员需要具备的安全意识不包括（）A.防火意识B.防盗意识C.防疫意识D.防水意识答案：D解析：在家政服务中，服务人员需要具备的安全意识包括防火意识、防盗意识和防疫意识。防水意识虽然也是安全意识的一部分，但在家政服务中，防火、防盗和防疫意识更为重要和常见，因此通常作为重点强调的安全意识。7.家政服务公司为了提高客户满意度，通常会采取的措施不包括（）A.加强服务人员培训B.提高服务费用C.完善服务流程D.建立客户反馈机制答案：B解析：家政服务公司为了提高客户满意度，通常会采取的措施包括加强服务人员培训、完善服务流程和建立客户反馈机制。提高服务费用虽然可以增加公司收入，但通常会导致客户满意度下降，因此不属于提高客户满意度的措施。8.在家政服务中，服务人员需要具备的沟通技巧不包括（）A.倾听技巧B.表达技巧C.调解技巧D.控制技巧答案：D解析：在家政服务中，服务人员需要具备的沟通技巧包括倾听技巧、表达技巧和调解技巧。控制技巧虽然也是一种技巧，但在家政服务中并不常见，也不属于沟通技巧的范畴。9.家政服务公司为了提高服务效率，通常会采取的措施不包括（）A.优化服务流程B.提高服务人员数量C.利用信息技术D.加强服务人员培训答案：B解析：家政服务公司为了提高服务效率，通常会采取的措施包括优化服务流程、利用信息技术和加强服务人员培训。提高服务人员数量虽然可以增加服务能力，但并不一定能够提高服务效率，甚至可能导致资源浪费，因此不属于提高服务效率的措施。10.在家政服务中，服务人员需要具备的服务意识不包括（）A.主动服务意识B.责任意识C.利益意识D.团队意识答案：C解析：在家政服务中，服务人员需要具备的服务意识包括主动服务意识、责任意识和团队意识。利益意识虽然也是服务人员需要考虑的因素，但在家政服务中，主动服务意识、责任意识和团队意识更为重要和常见，因此通常作为重点强调的服务意识。11.家政服务公司通过收集和分析客户反馈信息，其主要目的是为了（）A.提高公司知名度B.制定服务价格C.改进服务质量D.增加服务人员数量答案：C解析：家政服务公司通过收集和分析客户反馈信息，主要目的是为了改进服务质量。客户反馈是了解客户需求和服务满意度的直接来源，通过对反馈信息的分析，公司可以发现服务中的不足之处，并采取相应的措施进行改进，从而提升整体服务质量。12.在家政服务合同中，关于服务期限的约定应该（）A.尽量缩短B.尽量延长C.具体明确D.灵活变动答案：C解析：在家政服务合同中，关于服务期限的约定应该具体明确。具体明确的约定可以确保服务人员和客户双方对服务期限有清晰的认识，避免因期限不清而产生纠纷。尽量缩短或延长服务期限以及灵活变动服务期限都不利于合同的稳定执行和双方权益的保障。13.家政服务人员在进行清洁工作时，需要特别注意保护（）A.家具的样式B.家具的价值C.客户的隐私D.家具的颜色答案：C解析：在家政服务人员在进行清洁工作时，需要特别注意保护客户的隐私。家政服务人员进入客户家中，会接触到客户的私人空间和物品，因此必须尊重客户的隐私，不得随意翻动或泄露客户的个人信息和隐私。14.在家政服务中，服务人员与客户之间建立信任关系的关键在于（）A.服务人员的专业技能B.服务人员的沟通能力C.服务人员的诚实守信D.服务人员的亲和力答案：C解析：在家政服务中，服务人员与客户之间建立信任关系的关键在于诚实守信。诚实守信是服务人员的职业道德核心，只有诚实守信，才能赢得客户的信任和尊重。专业技能、沟通能力和亲和力虽然也是重要的素质，但它们是建立信任关系的基础，而不是关键。15.家政服务公司为了提高市场竞争力，通常会采取的措施不包括（）A.提高服务质量B.降低服务价格C.扩大服务范围D.加强品牌建设答案：B解析：家政服务公司为了提高市场竞争力，通常会采取的措施包括提高服务质量、扩大服务范围和加强品牌建设。降低服务价格虽然可以吸引客户，但可能会导致公司利润下降，甚至影响服务质量，因此不属于可持续提高市场竞争力的措施。16.在家政服务中，服务人员需要具备的时间管理能力主要体现在（）A.按时完成工作任务B.合理安排工作时间C.高效使用服务工具D.准确记录服务内容答案：B解析：在家政服务中，服务人员需要具备的时间管理能力主要体现在合理安排工作时间。合理的时间安排可以确保服务人员按时完成工作任务，提高服务效率，避免因时间安排不合理而导致工作延误或遗漏。17.家政服务合同中，关于服务费用的约定应该（）A.口头约定B.书面明确C.随意调整D.灵活处理答案：B解析：在家政服务合同中，关于服务费用的约定应该书面明确。书面明确的约定可以确保服务人员和客户双方对服务费用有清晰的认识，避免因费用不清而产生纠纷。口头约定、随意调整和灵活处理都不利于合同的稳定执行和双方权益的保障。18.在家政服务中，服务人员需要具备的应急处理能力主要包括（）A.处理客户投诉B.处理突发事件C.处理服务纠纷D.处理服务建议答案：B解析：在家政服务中，服务人员需要具备的应急处理能力主要包括处理突发事件。突发事件是指突然发生的、需要立即处理的紧急情况，如火灾、急救等。服务人员需要具备快速反应和妥善处理突发事件的能力，以确保客户的安全和财产安全。19.家政服务公司为了提高服务人员的工作积极性，通常会采取的措施不包括（）A.提供良好的工作环境B.提供合理的薪酬福利C.提供晋升发展机会D.提高服务人员数量答案：D解析：家政服务公司为了提高服务人员的工作积极性，通常会采取的措施包括提供良好的工作环境、提供合理的薪酬福利和提供晋升发展机会。提高服务人员数量虽然可以增加服务能力，但并不一定能够提高服务人员的工作积极性，甚至可能导致工作负担加重，因此不属于提高工作积极性的措施。20.在家政服务中，服务人员需要具备的学习能力主要体现在（）A.学习新的服务技能B.学习客户的服务需求C.学习公司的服务流程D.学习相关的法律法规答案：A解析：在家政服务中，服务人员需要具备的学习能力主要体现在学习新的服务技能。随着家政服务行业的不断发展，新的服务技能和知识不断涌现，服务人员需要不断学习和掌握新的服务技能，以适应行业发展的需要，提高自身的竞争力。学习客户的服务需求、学习公司的服务流程和学习相关的法律法规虽然也是重要的学习内容，但它们是学习新的服务技能的基础和补充。二、多选题1.家政服务人员需要具备的职业道德包括（）A.诚实守信B.尊重客户C.爱岗敬业D.保护客户隐私E.贪图小利答案：ABCD解析：家政服务人员需要具备的职业道德包括诚实守信、尊重客户、爱岗敬业和保护客户隐私。诚实守信是服务人员的立足之本，尊重客户是服务人员的基本要求，爱岗敬业是服务人员的职业精神，保护客户隐私是服务人员的重要职责。贪图小利显然不符合职业道德的要求，甚至可能违反法律法规，因此不包括在内。2.家政服务合同中，通常需要包含的内容有（）A.服务内容B.服务期限C.服务费用D.服务人员E.违约责任答案：ABCDE解析：家政服务合同中，通常需要包含的内容有服务内容、服务期限、服务费用、服务人员和违约责任。服务内容是合同的核心，明确了服务人员需要提供的服务项目；服务期限是服务人员提供服务的起止时间；服务费用是客户需要支付的费用；服务人员是提供服务的具体人员；违约责任是双方违反合同约定需要承担的责任。这些内容都是家政服务合同中必不可少的。3.家政服务公司为了提高服务质量，通常会采取的措施有（）A.加强服务人员培训B.完善服务流程C.建立客户反馈机制D.提高服务人员数量E.加强品牌建设答案：ABCE解析：家政服务公司为了提高服务质量，通常会采取的措施有加强服务人员培训、完善服务流程、建立客户反馈机制和加强品牌建设。加强服务人员培训可以提高服务人员的专业技能和服务意识；完善服务流程可以确保服务过程的规范性和高效性；建立客户反馈机制可以及时发现和解决服务中的问题；加强品牌建设可以提升公司的知名度和美誉度。提高服务人员数量虽然可以增加服务能力，但并不一定能够提高服务质量，因此不属于提高服务质量的有效措施。4.在家政服务中，服务人员需要具备的沟通技巧包括（）A.倾听技巧B.表达技巧C.调解技巧D.指导技巧E.控制技巧答案：ABCD解析：在家政服务中，服务人员需要具备的沟通技巧包括倾听技巧、表达技巧、调解技巧和指导技巧。倾听技巧是理解客户需求的基础；表达技巧是清晰传达信息的关键；调解技巧是解决服务纠纷的有效方法；指导技巧是帮助客户正确使用物品或操作的必要能力。控制技巧虽然也是一种技巧，但在家政服务中并不常见，也不属于沟通技巧的范畴。5.家政服务公司为了提高服务效率，通常会采取的措施有（）A.优化服务流程B.利用信息技术C.加强服务人员培训D.提高服务人员数量E.加强服务人员管理答案：ABCE解析：家政服务公司为了提高服务效率，通常会采取的措施有优化服务流程、利用信息技术、加强服务人员培训和加强服务人员管理。优化服务流程可以减少服务过程中的浪费和延误；利用信息技术可以提高服务管理的效率和准确性；加强服务人员培训可以提高服务人员的技能和效率；加强服务人员管理可以确保服务过程的规范性和高效性。提高服务人员数量虽然可以增加服务能力，但并不一定能够提高服务效率，因此不属于提高服务效率的有效措施。6.在家政服务中，服务人员需要具备的安全意识包括（）A.防火意识B.防盗意识C.防疫意识D.防水意识E.防触电意识答案：ABCE解析：在家政服务中，服务人员需要具备的安全意识包括防火意识、防盗意识、防疫意识和防触电意识。防火意识可以预防火灾事故的发生；防盗意识可以保护客户财产的安全；防疫意识可以预防疾病传播；防触电意识可以预防触电事故的发生。虽然防水意识也是安全意识的一部分，但在家政服务中，防火、防盗、防疫和防触电意识更为重要和常见，因此通常作为重点强调的安全意识。7.家政服务公司为了提高客户满意度，通常会采取的措施有（）A.提高服务质量B.提高服务价格C.完善服务流程D.建立客户反馈机制E.加强品牌建设答案：ACDE解析：家政服务公司为了提高客户满意度，通常会采取的措施有提高服务质量、完善服务流程、建立客户反馈机制和加强品牌建设。提高服务质量是提高客户满意度的根本；完善服务流程可以确保服务过程的规范性和高效性；建立客户反馈机制可以及时发现和解决客户的问题；加强品牌建设可以提升公司的知名度和美誉度。提高服务价格虽然可以增加公司收入，但通常会导致客户满意度下降，因此不属于提高客户满意度的措施。8.在家政服务中，服务人员需要具备的服务意识包括（）A.主动服务意识B.责任意识C.利益意识D.团队意识E.客户至上意识答案：ABDE解析：在家政服务中，服务人员需要具备的服务意识包括主动服务意识、责任意识、团队意识和客户至上意识。主动服务意识是服务人员积极为客户提供服务的态度；责任意识是服务人员对服务质量和客户负责的态度；团队意识是服务人员与同事协作完成服务任务的态度；客户至上意识是服务人员将客户的需求放在首位的意识。利益意识虽然也是服务人员需要考虑的因素，但在家政服务中，主动服务意识、责任意识、团队意识和客户至上意识更为重要和常见，因此通常作为重点强调的服务意识。9.家政服务合同中，关于服务人员的约定应该包括（）A.人员数量B.人员资质C.人员职责D.人员费用E.人员更换答案：ABCE解析：家政服务合同中，关于服务人员的约定应该包括人员数量、人员资质、人员职责和人员更换。人员数量是确定服务人员数量的依据；人员资质是确保服务人员具备相应技能和资格的要求；人员职责是明确服务人员工作内容和责任的要求；人员更换是规定在何种情况下可以更换服务人员的要求。人员费用虽然也是合同中的重要内容，但它是关于服务费用的约定，而不是关于服务人员的约定，因此不包括在内。10.在家政服务中，服务人员需要具备的应急处理能力包括（）A.处理客户投诉B.处理突发事件C.处理服务纠纷D.处理服务建议E.处理紧急医疗情况答案：ABCE解析：在家政服务中，服务人员需要具备的应急处理能力包括处理客户投诉、处理突发事件、处理服务纠纷和处理紧急医疗情况。处理客户投诉是解决客户不满的有效方式；处理突发事件是应对紧急情况的关键能力；处理服务纠纷是解决服务过程中出现矛盾的有效方法；处理紧急医疗情况是应对客户突发疾病的重要能力。处理服务建议虽然也是服务人员需要考虑的内容，但它不属于应急处理能力的范畴，因此不包括在内。11.家政服务人员需要掌握的技能包括（）A.清洁技能B.烹饪技能C.早教技能D.育儿技能E.保健技能答案：ABCDE解析：家政服务人员需要掌握的技能非常广泛，包括清洁技能、烹饪技能、早教技能、育儿技能和保健技能等。清洁技能是家政服务的基础，确保客户居住环境的卫生整洁；烹饪技能可以满足客户对餐饮的需求；早教技能和育儿技能可以帮助客户照顾和教育孩子；保健技能可以帮助客户进行日常的健康护理。掌握这些技能可以提升服务人员的综合素质和服务能力，更好地满足客户的需求。12.家政服务公司进行市场推广的途径包括（）A.线上广告B.线下宣传C.口碑传播D.合作推广E.擅长欺骗答案：ABCD解析：家政服务公司进行市场推广的途径包括线上广告、线下宣传、口碑传播和合作推广。线上广告可以通过互联网平台进行宣传，扩大公司的知名度；线下宣传可以通过传单、海报等方式进行，直接接触潜在客户；口碑传播是通过优质的服务赢得客户的认可，从而吸引更多客户；合作推广可以与其他相关企业进行合作，共同推广服务。擅长欺骗虽然可能会在短期内吸引客户，但违背了诚信原则，不利于公司的长期发展，因此不属于正当的市场推广途径。13.家政服务合同中，关于服务期限的约定方式有（）A.固定期限B.灵活期限C.无固定期限D.按需约定E.长期合同答案：ABCD解析：家政服务合同中，关于服务期限的约定方式有固定期限、灵活期限、按需约定和长期合同。固定期限是指双方约定一个具体的服务起止时间；灵活期限是指双方约定一个大致的服务时间段，可以根据实际情况进行调整；按需约定是指根据客户的需求随时提供服务，没有固定的时间限制；长期合同是指双方约定一个较长的服务期限，通常在合同到期前需要进行续签或解除。这些约定方式可以根据客户的需求和服务内容进行选择。14.在家政服务中，服务人员需要具备的沟通能力包括（）A.语言表达能力B.非语言沟通能力C.倾听能力D.理解能力E.调解能力答案：ABCDE解析：在家政服务中，服务人员需要具备的沟通能力包括语言表达能力、非语言沟通能力、倾听能力、理解能力和调解能力。语言表达能力是清晰传达信息和理解客户需求的基础；非语言沟通能力可以通过表情、动作等方式辅助沟通，增强沟通效果；倾听能力是理解客户需求的关键；理解能力是准确把握客户意图的前提；调解能力是解决服务过程中出现矛盾的有效方法。这些沟通能力的综合运用可以提升服务人员的沟通效率和服务质量。15.家政服务公司为了提高服务质量，通常会采取的措施有（）A.加强服务人员培训B.完善服务流程C.建立客户回访制度D.提高服务人员数量E.加强服务质量监控答案：ABCE解析：家政服务公司为了提高服务质量，通常会采取的措施有加强服务人员培训、完善服务流程、建立客户回访制度和加强服务质量监控。加强服务人员培训可以提高服务人员的专业技能和服务意识；完善服务流程可以确保服务过程的规范性和高效性；建立客户回访制度可以及时发现和解决客户的问题；加强服务质量监控可以确保服务质量符合标准。提高服务人员数量虽然可以增加服务能力，但并不一定能够提高服务质量，因此不属于提高服务质量的有效措施。16.在家政服务中，服务人员需要具备的时间管理能力包括（）A.规划能力B.安排能力C.控制能力D.协调能力E.灵活性答案：ABCE解析：在家政服务中，服务人员需要具备的时间管理能力包括规划能力、安排能力、控制能力和灵活性。规划能力是制定服务计划的基础；安排能力是合理安排服务时间的能力；控制能力是确保服务按时完成的能力；灵活性是应对突发情况调整计划的能力。这些时间管理能力的综合运用可以提升服务人员的效率和服务质量。17.家政服务合同中，关于服务费用的约定方式有（）A.固定费用B.按小时计费C.按项目计费D.预付款E.后付费答案：ABCE解析：家政服务合同中，关于服务费用的约定方式有固定费用、按小时计费、按项目计费和预付款。固定费用是指双方约定一个固定的服务费用，无论服务时间长短或内容多少；按小时计费是指根据服务人员提供服务的小时数来计算费用；按项目计费是指根据服务项目来计算费用；预付款是指客户在服务开始前支付一部分费用，剩余部分在服务结束后支付。后付费虽然也是一种常见的支付方式，但在合同中通常不会作为费用约定方式出现，因此不包括在内。18.在家政服务中，服务人员需要具备的应急处理能力包括（）A.处理突发事件B.处理客户投诉C.处理服务纠纷D.处理紧急医疗情况E.处理服务建议答案：ABCD解析：在家政服务中，服务人员需要具备的应急处理能力包括处理突发事件、处理客户投诉、处理服务纠纷和处理紧急医疗情况。处理突发事件是应对紧急情况的关键能力；处理客户投诉是解决客户不满的有效方式；处理服务纠纷是解决服务过程中出现矛盾的有效方法；处理紧急医疗情况是应对客户突发疾病的重要能力。处理服务建议虽然也是服务人员需要考虑的内容，但它不属于应急处理能力的范畴，因此不包括在内。19.家政服务公司为了提高市场竞争力，通常会采取的措施有（）A.提高服务质量B.降低服务价格C.扩大服务范围D.加强品牌建设E.提高服务人员数量答案：ABCD解析：家政服务公司为了提高市场竞争力，通常会采取的措施有提高服务质量、降低服务价格、扩大服务范围和加强品牌建设。提高服务质量是提升竞争力的核心；降低服务价格可以吸引更多客户；扩大服务范围可以满足更多客户的需求；加强品牌建设可以提升公司的知名度和美誉度。提高服务人员数量虽然可以增加服务能力，但并不一定能够提高竞争力，因此不属于提高市场竞争力的有效措施。20.在家政服务中，服务人员需要具备的学习能力包括（）A.学习新技能B.学习新知识C.学习服务流程D.学习客户需求E.学习相关法律法规答案：ABCDE解析：在家政服务中，服务人员需要具备的学习能力包括学习新技能、学习新知识、学习服务流程、学习客户需求和学习教育相关法律法规。学习新技能可以提升服务人员的专业技能；学习新知识可以更新服务人员的知识储备；学习服务流程可以规范服务行为；学习客户需求可以更好地满足客户；学习教育相关法律法规可以确保服务的合法性。这些学习能力的提升可以促进服务人员的个人发展和职业进步，同时也提升公司的整体服务水平。三、判断题1.家政服务人员只需要具备基本的清洁技能即可满足客户的所有需求。（）答案：错误解析：家政服务人员需要具备的技能非常广泛，不仅包括基本的清洁技能，还包括烹饪技能、早教技能、育儿技能、保健技能等。仅仅具备基本的清洁技能无法满足客户多样化的需求，客户可能还需要其他方面的服务，如烹饪、照顾孩子、健康护理等。因此，家政服务人员需要全面提升自身的技能水平，才能更好地满足客户的需求。2.家政服务合同是双方当事人就家政服务事宜达成的具有法律约束力的协议。（）答案：正确解析：家政服务合同是服务人员和客户双方就家政服务事宜达成的具有法律约束力的协议。合同明确了双方的权利和义务，是保障双方合法权益的重要依据。根据《中华人民共和国民法典》的规定，依法成立的合同受法律保护，对合同双方具有法律约束力。因此，家政服务合同是具有法律约束力的协议。3.家政服务公司只需要关注服务人员的数量，不需要关注服务人员的质量。（）答案：错误解析：家政服务公司不仅要关注服务人员的数量，更要关注服务人员的质量。服务人员的质量是决定服务质量的关键因素，只有拥有一支高素质的服务队伍，才能为客户提供优质的服务。因此，家政服务公司在招聘、培训和管理服务人员时，都应该将服务质量放在首位。4.家政服务人员在与客户沟通时，只需要做到语言表达清晰即可，不需要注重非语言沟通。（）答案：错误解析：家政服务人员在与客户沟通时，不仅要做到语言表达清晰，还需要注重非语言沟通。非语言沟通包括表情、动作、眼神等，可以辅助语言沟通，增强沟通效果，更好地理解客户的意图和需求。因此，家政服务人员需要全面提升自身的沟通能力，包括语言表达和非语言沟通。5.家政服务公司为了提高服务效率，可以随意安排服务人员的工作时间和工作内容。（）答案：错误解析：家政服务公司为了提高服务效率，不能随意安排服务人员的工作时间和工作内容。服务人员的工作时间和工作内容应该根据客户的需求和服务计划进行合理安排，并征得服务人员的同意。随意安排服务人员的工作时间和工作内容不仅会影响服务质量，还会损害服务人员的合法权益。6.家政服务人员只需要按照合同约定的服务内容提供服务，不需要主动提供额外的服务。（）答案：错误解析：家政服务人员不仅要按照合同约定的服务内容提供服务，还需要主动提供额外的服务。主动服务是家政服务人员的重要素质，可以提升客户的满意度和忠诚度。因此，家政服务人员应该积极与客户沟通，了解客户的需求，主动提供超出合同约定的服务。7.家政服务公司不需要对服务人员进行培训，服务人员可以通过自学提升自身的技能。（）答案：错误解析：家政服务公司需要对服务人员进行培训，服务人员不能仅仅通过自学提升自身的技能。系统性的培训可以帮助服务人员掌握专业的技能和知识，提升服务质量，更好地满足客户的需求。同时，培训也可以帮助服务人员了解公司的服务流程和规范，提升工作效率。8.家政服务合同中，关于服务费用的约定可以非常模糊，不需要明确具体的金额或计算方式。（）答案：错误解析：家政服务合同中，关于服务费用的约定应该非常明确，需要明确具体的金额或计算方式。模糊的费用约定容易导致双方在服务过程中产生纠纷，不利于维护双方的合法权益。因此，家政服务合同中应该明确约定服务费用的具体金额或计算方式，并约定好支付时间和方式。9.家政服务人员在与客户相处时，只需要做到不泄露客户的隐私即可，不需要尊重客户的习惯和偏好。（）答案：错误解析：家政服务人员在与客户相处时，不仅要做到不泄露客户的隐私，还需要尊重客户的习惯和偏好。尊重客户的习惯和偏好是体现服务人员职业素养的重要方面，可以提升客户的满意度和信任度。因此，家政服务人员应该在与客户相处时，注意观察和了解客户的习惯和偏好，并尽量满足客户的需求。10.家政服务公司为了提高市场竞争力，可以采取不正当的竞争手段，如欺骗客户等。（）答案：错误解析：家政服务公司为了提高市场竞争力，不能采取不正当的竞争手段，如欺骗客户等。不正当的