DB41∕T 1996-2020 智慧酒店建设评价规范

ICS03.200.01CCSA00DB41河南省市场监督管理局发布IDB41/T1996—2020前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14缩略语 15评价原则 16评价要求 27评价流程 28评价内容 29授牌与复核 4附录A（规范性）智慧酒店建设评价申请表 5附录B（规范性）智慧酒店建设评价细则 6DB41/T1996—2020本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由河南省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：河南省文化和旅游厅信息中心、河南省标准化研究院、洛阳市文化广电和旅游局。本文件主要起草人：李全民、魏荔莉、宋铮、谢坚、李强、路静静、于雪娇、白露、舒湘苑、孙继如、张志民、吕秀珠、刘放、刘娟、邵杰、石卉、王晓亮、徐钰佳。DB41/T1996—20201智慧酒店建设评价规范本文件规定了智慧酒店建设评价的术语和定义、缩略语、评价原则、评价要求、评价流程、评价内容、授牌与复核。本文件适用于商务酒店、星级饭店、经济连锁、招待所、酒店公寓、度假酒店、青年旅社、民宿等智慧化建设评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1智慧酒店运用云计算、大数据、物联网、移动互联网和人工智能等信息与通信技术，对酒店环境、资源、顾客、设施和服务进行全面、透彻感知，并及时作出响应，从而实现服务个性化、消费网络化、体验数字化、管理智能化的各类酒店。3.2酒店核心区域酒店前厅、电梯、走廊、影院、餐厅、操作间、会议室等。4缩略语下列缩略语适用于本文件。OA办公自动化（OfficeAutomation）AR增强现实（AugmentedReality）VR虚拟现实（VirtualReality）5评价原则5.1公正性DB41/T1996—20202坚持独立、客观、公正的评价原则，评价结果不受实施难度或其它主、客观因素影响。5.2科学性坚持定性与定量、动态与静态相结合的评价指标分类原则。5.3可靠性采集和使用真实、客观的数据；评价结果应客观、准确地反映评价活动情况。6评价要求6.1评价组织智慧酒店建设评价工作由省级文化和旅游行政主管部门组织，指定文旅信息化机构实施，成立省智慧酒店建设评价委员会（以下简称评委会）负责具体评价工作。6.2评价对象评价对象为全省范围内的各类酒店。7评价流程符合下列要求的酒店可自愿申请，并向评委会提交智慧酒店建设评价申请表（见附录A）：a)全面实施智慧酒店标准化管理，运营规范，服务良好，具有鲜明的品牌形象和广泛的市场知名度；b)具有发展智慧酒店的主动性和积极性，已制定全面、系统的智慧酒店建设规划或方案；c)具备酒店智慧化建设相应的资金实力和人员条件，确保智慧酒店正常运营；d)能够确保酒店信息系统与文化和旅游行政主管部门信息平台有效对接；e)采用现代信息与通信技术手段进行数字化建设。7.2审核评委会接收申请，并对材料的完整性进行审核。7.3评价7.3.1对申请材料符合条件的申报单位，评委会采用资料查阅、现场调查、问卷调查和专家评议等相结合的方式进行评价。7.3.2评价分值达到相应等级的酒店，可被评为相应钻级的智慧酒店。8评价内容8.1评价指标8.1.1评价指标主要包括：基础设施、智慧管理、智慧服务、智慧营销、信息安全、附加项等。8.1.2智慧酒店建设评价指标及分值见表1，评价细则见附录B。DB41/T1996—20203表1智慧酒店建设评价指标及分值1234568.2评价等级8.2.1等级划分采用钻石的数量表示智慧酒店的等级。钻石的数量越多，表示智慧酒店的等级越高。智慧酒店等级分为五个级别：一钻级、二钻级、三钻级、四钻级、五钻级。8.2.2等级标志等级标志由钻石图案及辅助图案构成，一颗钻石表示一钻级，二颗钻石表示二钻级，三颗钻石表示三钻级，四颗钻石表示四钻级，五颗钻石表示五钻级。8.2.3等级分值智慧酒店等级对应分值见表2。表2智慧酒店等级对应分值123458.3计分方法智慧酒店评价得分按下式计算。T=F+M+S+P+I+AT——评价得分；F——基础设施得分；M——智慧管理得分；S——智慧服务得分；P——智慧营销得分；I——信息安全得分；A——附加项得分。DB41/T1996—202049授牌与复核9.1授牌9.1.1标志牌由省级文化和旅游行政主管部门统一制作和颁发。9.1.2标志牌应置于酒店明显位置。9.2复核与处理9.2.1复核工作由省级文化和旅游行政主管部门组织，原则上每两年进行一次，省级文化和旅游行政主管部门可根据复核结果调整其钻级。9.2.2评价对象申请更高等级的，不受复核期限制。DB41/T1996—20205智慧酒店建设评价申请表智慧酒店建设评价申请表见表A.1。表A.1智慧酒店建设评价申请表情况介绍:（包括酒店简介、基础设施、智慧管理、智慧服务、智慧营销、信息安全、创新应DB41/T1996—20206智慧酒店建设评价细则智慧酒店建设评价细则见表B.1。表B.1智慧酒店建设评价细则得分移动通信信号覆盖智慧客房（含会议室）管理窗帘、门显及紧急呼叫等设施每项得DB41/T1996—20207表B.1（续）得分智慧实现订单、点餐、餐台、菜品、点单率、收康乐场所管休闲娱乐场所的状态、使用率、服务评价在实现对车牌的自动识别、统计分析，车流状况、停车场空位信息实时发布，快速引导车无盲区死角。通过自助一体机进行体温与安全检查。对视频、红外、触发等多种数据来源进行智能化分析预警。预警信息通过多渠道上报，同时联通警源地点的安防设备进行自动化预先处置。实现与消防、公安、卫生建设综合管控中心（有固定场地、机房、运），过平台实现酒店内视频监控、信息发布、应急演练等功能。应急状态通过平台实现应急广播分流、大屏提示、救援队伍安排、线上智慧酒店开通以顾客为中心的在线服务（网站、），信息发布、客房及车辆的预约预订、咨询建响应及时。实现餐厅、客房、会议室等设施信息发布及酒店入口处和主要活动区域（大堂、电梯、会议室等）设有多媒体服务终端，动态发布天气、交通、重要公告、旅游资讯、叫车服为顾客提供信息指示与路径信息，帮助顾客提供在线线路规划，提高酒店智能化住房体DB41/T1996—20208表B.1（续）得分智慧提供当地实时旅游资讯信息、网络），VR等提供菜品的全流程展示，实现酒店内外预约、点餐、送餐、透明化厨房、菜