2025年金融学专升本测试题（附答案）

2025年金融学专升本测试题（附答案）一、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.以下哪些情行适用于《中华人民共和国个人信息保护法》？A、以向境内自然人提供产品或者服务为目的B、分析、评估境内自然人的行为C、法律D、行政法规规定的其他情形E、以向自然人提供产品或者服务为目的正确答案：ABC2.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经以下哪些机构高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长30日作出处理决定。A、总公司B、上级机构C、本级机构D、总行正确答案：ABD3.我行投诉渠道包括：（）、（）、（）、（）、微信、电子邮件以及监管转办等渠道。A、营业网点现场B、电话C、门户网站D、微博正确答案：ABCD答案解析：题目中明确提到我行投诉渠道包括营业网点现场、电话、门户网站、微博、微信、电子邮件以及监管转办等渠道，所以答案为ABCD。4.档案管理人员应建立个人信贷档案保管台账，对贷款档案的（）等情况进行登记。A、销毁B、调阅C、借阅D、使用正确答案：ABCD答案解析：档案管理人员建立个人信贷档案保管台账，需对贷款档案的调阅、借阅、使用、销毁等情况进行全面登记，以便准确掌握档案的流转和处置状态，保证档案管理的规范性和可追溯性。5.下列哪些事项应当进行消保审查()A、以个人客户为对象的新产品和服务方案的制定和修订B、与个人客户产生权利义务关系的章程制定和修订C、面向个人客户的营销宣传文本等D、其他与个人客户权益相关正确答案：ABCD答案解析：根据相关规定，以个人客户为对象的新产品和服务方案的制定和修订、与个人客户产生权利义务关系的章程制定和修订、面向个人客户的营销宣传文本等以及其他与个人客户权益相关的事项都应当进行消保审查。6.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利A、人格尊严B、民族风俗习惯C、人身安全D、消费习惯正确答案：AB答案解析：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，这是《中华人民共和国消费者权益保护法》所明确规定的。人格尊严是消费者作为一个人应有的最基本权利，民族风俗习惯体现了不同民族的特色和文化，都应当受到尊重。而消费习惯并非消费者在购买等行为中必然享有的被尊重的权利，人身安全主要涉及商品和服务对消费者身体安全的保障，与这里所强调的得到尊重的权利范畴不同。7.各级机构应切实提升员工活动参与率和消费者的触达率，提高金融知识宣传针对性，面向农民、残障人士、（）、（）、（）、（）等重点人群，每年至少自行组织开展一次除业务营销和服务以外的公益性金融知识普及活动。A、下岗失业者B、创业创新人群C、“一老一小”D、新市民正确答案：ABCD答案解析：根据金融知识普及相关要求，各级机构应切实提升员工活动参与率和消费者的触达率，提高金融知识宣传针对性，面向农民、残障人士、下岗失业者、创业创新人群、“一老一小”、新市民等重点人群，每年至少自行组织开展一次除业务营销和服务以外的公益性金融知识普及活动。所以答案为ABCD。8.公众金融知识宣传普及的内容包括但不限于以下方面：（）、（）、（）、（）、（）。A、金融风险知识B、金融热点问题C、金融基础知识D、金融法律知识E、金融维权技能正确答案：ABCDE答案解析：公众金融知识宣传普及涵盖多方面内容，金融法律知识能让公众了解金融活动中的法律规范；金融基础知识是认识金融体系的基石；金融风险知识帮助公众识别和防范风险；金融维权技能可保障自身合法权益；金融热点问题能使公众紧跟金融动态，所以以上选项均属于宣传普及内容。9.各银行保险机构要完善自助设备和客服热线，精准识别客户年龄和需求，通过设置老年专属客服坐席，提供（）、（）或（）等方式，及时为遇到困难的老年人提供帮助。A、呼叫人工B、一键转接C、智能语音D、老年人专属菜单正确答案：ABD答案解析：完善自助设备和客服热线，精准识别客户年龄和需求，通过设置老年专属客服坐席，提供一键转接、呼叫人工或老年人专属菜单等方式，及时为遇到困难的老年人提供帮助。10.按投诉业务办理渠道分为哪几种？A、监管转办渠道B、营业网点现场渠道C、前台业务渠道D、中、后台业务渠道正确答案：CD11.《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》要求提升网络消费便利化水平：A、优化使用流程B、打造适老手机银行APPC、丰富适老产品和服务D、完善技术支持正确答案：ABC答案解析：《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》全文12.银行保险机构可以要求投诉人提供以下哪些材料或者信息？A、投诉人的基本情况B、被投诉人的基本情况C、主要事实D、投诉请求E、相关依据F、投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章正确答案：ABCDEF答案解析：银行保险机构为了准确了解投诉情况，以便更好地处理投诉，有权要求投诉人提供多方面信息。投诉人的基本情况能让机构明确投诉主体；投诉请求是处理投诉的核心导向；被投诉人的基本情况有助于锁定问题对象；主要事实是判断投诉合理性的关键；相关依据能支持投诉内容，使机构更客观地评估；要求投诉人提交书面材料并签字或盖章，可确保材料的真实性和严肃性，这些对于有效处理投诉都是必要的。13.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列哪些商品除外：A、消费者定作的；B、不易腐的；C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；D、交付的报纸、期刊。正确答案：ACD答案解析：根据相关法律规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等商品除外。选项B不易腐的不符合除外情形，而选项A消费者定作的、选项C在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、选项D交付的报纸、期刊均属于除外商品。14.本行通过（）为个人客户办理个人存款业务，需处理的个人客户信息包括个人身份信息（个人客户基本要素信息等）、人脸识别影像和存款业务金融账户信息等。A、自助设备B、网上银行C、掌上银行D、营业网点正确答案：ABCD答案解析：营业网点、掌上银行、网上银行、自助设备都是本行办理个人存款业务的渠道，在这些渠道为个人客户办理业务时，都需处理包含个人身份信息、人脸识别影像和存款业务金融账户信息等在内的个人客户信息。15.银行保险机构应当建立合作机构名单管理机制，对涉及消费者权益的合作事项，设定合作机构准入和退出标准，并加强对合作机构的持续管理。在合作协议中应当明确双方关于消费者权益保护的责任和义务，包括但不限于（）、（）、（）、（）、纠纷解决机制、违约责任承担和应急处置等内容。A、信息安全管控B、信息披露C、服务价格管理D、服务连续性正确答案：ABCD答案解析：银行保险机构应当建立合作机构名单管理机制，对涉及消费者权益的合作事项，设定合作机构准入和退出标准，并加强对合作机构的持续管理。在合作协议中应当明确双方关于消费者权益保护的责任和义务，包括但不限于信息安全管控、服务价格管理、服务连续性、信息披露、纠纷解决机制、违约责任承担和应急处置等内容。16.消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供下列哪些证明？A、营业执照B、商品保修单C、产品检验报告D、发票正确答案：ABCD答案解析：消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供多方面的证明。营业执照能证明经营者的合法经营身份；产品检验报告可让消费者了解商品质量是否合格；商品保修单是关于商品售后保修服务的凭证；发票是购买商品或服务的有效凭证，能保障消费者的权益，在出现问题时作为维权依据等。所以以上选项中的证明消费者都有权要求经营者提供。17.经营者提供商品或者服务有下列哪些情形的，应当依照有关法律、法规的规定，承担民事责任A、商品或者服务存在缺陷的B、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的C、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的D、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的正确答案：ABCD答案解析：根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，经营者提供商品或者服务有上述情形的，都应当依照有关法律、法规的规定承担民事责任。选项A商品或者服务存在缺陷，可能会对消费者造成人身伤害或财产损失，经营者需承担责任；选项B不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明，消费者可能基于错误认知购买，经营者应负责；选项C不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准，说明商品质量不符合约定，经营者要承担责任；选项D不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况，同样损害了消费者权益，经营者需承担民事责任。18.员工金融消保教育培训要坚持（）、（）和（）相结合的形式开展。A、主题活动B、专题培训C、日常教育D、外部培训正确答案：ABC答案解析：员工金融消保教育培训要坚持专题培训、日常教育和主题活动相结合的形式开展。专题培训可针对特定金融消保知识和技能进行深入讲解；日常教育能持续强化员工对金融消保理念的认识；主题活动则通过多样化的形式提升员工参与度和实际操作能力，共同促进员工金融消保知识和技能的提升。外部培训不属于员工金融消保教育培训坚持的相结合的形式。19.尊重老年人使用习惯要求（）。A、不得强迫老年人使用银行卡B、不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务C、可代替老年人操作D、不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标正确答案：ABD答案解析：尊重老年人使用习惯要求不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标，而不能代替老年人操作，C选项错误，所以答案是ABD。20.银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构（）、（）和（）的薪酬分配、职务晋升等方面设定合理考核权重。A、相关部门人员B、机构负责人C、高级管理人员D、部门负责人正确答案：ABC答案解析：银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的薪酬分配、职务晋升等方面设定合理考核权重。二、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.总行和一级分行金融知识教育宣传工作由本级行消费者权益保护工作委员会统一组织领导。A、正确B、错误正确答案：A2.处理个人信息应当遵循公开、透明原则，公开个人信息处理规则，明示处理的目的、方式和范围。A、正确B、错误正确答案：A3.总行个人金融部是全行消费者权益保护工作牵头管理部门，组织、协调、督促、指导总行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作A、正确B、错误正确答案：A4.各级行应当建立消费者权益保护信息报告机制，按照监管要求，向所在地监管机构报告相关事项。A、正确B、错误正确答案：A5.《中国农业银行客户投诉管理办法》所称投诉是指客户因购买本行产品或者接受本行服务，与本行或本行工作人员产生纠纷，并向本行主张其民事权益的行为。A、正确B、错误正确答案：A6.银行保险机构应当建立消费者权益保护内部培训机制，对从业人员开展消费者权益保护培训，提升培训效能，强化员工消费者权益保护意识。A、正确B、错误正确答案：A答案解析：银行保险机构应当建立消费者权益保护内部培训机制，对从业人员开展消费者权益保护培训，提升培训效能，强化员工消费者权益保护意识。7.银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间计入消费投诉处理期限。A、正确B、错误正确答案：B答案解析：银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间不计入消费投诉处理期限。8.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。A、正确B、错误正确答案：A9.银行保险机构应当优化产品设计，对新产品履行风险评估和审批程序，充分评估客户可能承担的风险，准确评定产品风险等级。A、正确B、错误正确答案：A答案解析：银行保险机构应当优化产品设计，对新产品履行风险评估和审批程序，充分评估客户可能承担的风险，准确评定产品风险等级。10.财务会计部将消费者权益保护工作内部考核纳入绩效考核，作为岗位调整、职业发展等人力资源管理工作的参考依据。A、正确B、错误正确答案：B11.金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。A、正确B、错误正确答案：A12.银行保险机构应当加强对第三方机构合作业务消费投诉的管理，因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的，银行保险机构应当要求相关第三方机构配合处理消费投诉，对消费投诉事项进行核实，及时提供相关情况，促进消费投诉顺利解决。A、正确B、错误正确答案：A答案解析：银行保险机构应当加强对第三方机构合作业务消费投诉的管理，因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的，银行保险机构应当要求相关第三方机构配合处理消费投诉，对消费投诉事项进行核实，及时提供相关情况，促进消费投诉顺利解决。13.投诉处理过程中，通过调解组织解决投诉的，调解期间不计入投诉处理期限。A、正确B、错误正确答案：A14.尊重老年人使用习惯，商业银行要可以代替老年人操作。A、正确B、错误正确答案：B答案解析：尊重老年人使用习惯。商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。15.客户通过网点自助终端等电子设备自主购买自有理财产品及代销产品时，网点工作人员仅可接受客户有关业务操作流程方面的咨询以及办理授权等事项，不得进行产品营销推介。A、正确B、错误正确答案：A16.经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。A、正确B、错误正确答案：A17.对于公告话术、营销宣传文本、广告素材等送审事项，消保部门一般应在５个工作日内出具审查意见A、正确B、错误正确答案：B18.银行保险机构推出新产品和服务或者现有产品和服务涉及消费者利益的条款发生重大变化时，应当开展审查。A、正确B、错误正确答案：A答案解析：银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，健全审查工作制度，对面向消费者提供的产品和服务在设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传等环节进行消费者权益保护审查，从源头上防范侵害消费者合法权益行为发生。推出新产品和服务或者现有产品和服务涉及消费者利益的条款发生重大变化时，应当开展审查。19.经营者进行有奖销售不得存在下列情形：抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过十万元。A、正确B、错误正确答案：B20.个人撤回同意，不影响撤回前基于个人同意已进行的个人信息处理活动的效力。A、正确B、错误正确答案：A21.因业务等需要，确需向境外提供个人客户信息的，应当向个人客户告知特定内容（境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及个人客户向境外接收方行使信息权利的方式和程序等事项）