企业市场营销活动策划执行情况反馈表

企业市场营销活动策划执行情况反馈表工具指南一、适用应用情境本工具适用于企业各类市场营销活动（如新品发布会、促销推广、品牌展会、线上营销campaign等）结束后，对活动策划与执行全流程的系统性复盘。具体场景包括：活动团队内部总结、跨部门（市场、销售、运营等）执行效果同步、管理层决策支持、活动经验沉淀与标准化流程建设等。通过结构化反馈，可清晰识别活动成效、问题点及改进方向，为后续活动优化提供数据支撑。二、详细操作流程第一步：活动结束后3个工作日内启动反馈收集由活动策划部门（如市场部）牵头，成立临时复盘小组，成员包括策划负责人、执行负责人、销售对接人*、供应商对接人（如适用）等。明确反馈分工：策划部门提供目标设定与原方案数据；执行部门提供现场执行记录、物料清单、人员签到表等；销售部门提供活动期间客户转化数据、销售反馈；供应商提供服务执行情况说明（如场地搭建、物料配送等）。第二步：整理基础资料，核对数据准确性复盘小组收集以下核心资料：活动策划方案（含目标、预算、流程、分工）；执行签到表、物料领用/归还记录、现场照片/视频；宣传渠道数据（如曝光量、率、互动量）；销售数据（如活动期间销售额、新增客户数、转化率）；用户反馈（如问卷调研、访谈记录、社交媒体评价）。对比策划目标与实际数据，标记差异项（如实际参与人数未达预期、某宣传渠道转化率偏低等），初步分析可能原因。第三步：按模板逐项填写反馈表根据本工具“反馈表模板”结构，分模块填写信息：活动基本信息：准确填写活动名称、编号、时间、负责人等基础信息，避免漏填或错填；策划目标与执行情况：对照原方案目标，逐项说明实际达成情况，用数据支撑结论（如“策划目标：新增客户200人，实际达成：180人，达成率90%”）；效果评估：结合定量数据（销售额、曝光量）与定性反馈（用户满意度、团队协作评价），客观分析活动成效；问题与改进：针对执行中暴露的问题（如“现场签到流程拥堵”“宣传物料遗漏”），具体描述问题表现、影响程度，并提出可落地的改进建议（如“下次活动增加2台自助签到设备，提前1天完成设备调试”）。第四步：部门负责人审核签字反馈表填写完成后，由策划部门负责人、执行部门负责人交叉审核，重点检查数据真实性、问题描述是否具体、改进建议是否具备可操作性。审核通过后，双方签字确认，保证责任到人。第五步：提交存档并组织复盘会议将签字后的反馈表（纸质版+电子版）提交至企业档案管理部门存档，保存期限不少于2年；复盘小组根据反馈表内容，组织召开复盘会议，邀请相关部门负责人参会，重点分享活动亮点、剖析问题根源、明确改进措施，形成会议纪要并同步至管理层。三、反馈表模板企业市场营销活动策划执行情况反馈表一、活动基本信息活动名称活动编号策划部门执行部门活动时间年月日至年月日活动地点策划负责人*联系方式（内线）执行负责人*联系方式（内线）参与部门/人员（如：市场部、销售部、第三方供应商等）二、策划目标与执行情况对比目标类别策划目标实际达成达成率差异分析核心目标1（如：品牌曝光）（例：社交媒体曝光量50万+）（例：45万）90%（例：某平台推广素材未及时审核，延迟2天上线）核心目标2（如：销售转化）（例：活动销售额100万元）（例：120万元）120%（例：现场增设“限时折扣”环节，刺激客户下单）核心目标3（如：用户增长）（例：新增会员500人）（例：480人）96%（例：注册页面错误，导致部分用户无法提交）辅助目标（如：媒体合作）（例：合作媒体报道10篇）（例：12篇）120%（例：提前与媒体沟通，提供独家素材，提升报道积极性）三、执行过程关键环节反馈环节类别执行情况描述亮点不足责任部门/人宣传推广（例：通过公众号、抖音、线下海报3渠道宣传）（例：抖音短视频播放量超预期，带来30%流量）（例：公众号推文排版错误，影响阅读体验）市场部/*物料准备（例：宣传册、礼品、签到物料共8类）（例：礼品提前3天到位，质量达标）（例：部分宣传册数量不足，现场短缺50份）市场部/*现场执行（例：分为签到区、体验区、咨询区3个功能区）（例：人员分工明确，流程衔接顺畅）（例：体验区设备突发故障，维修耗时30分钟）执行部/*应急处理（例：针对雨天准备了备用室内场地）（例：及时启用备用场地，未影响活动进程）（例：未提前通知客户场地变更，导致部分客户confusion）策划部/*四、效果综合评估评估维度评估结果具体说明目标达成度（例：整体达成率105%，超额完成核心目标）（例：销售转化、媒体报道超额，用户增长略低于预期）用户满意度（例：现场问卷满意度4.2/5分）（例：客户对活动流程、服务质量评价较高，对礼品多样性建议提升）投入产出比（ROI）（例：预算20万元，实际创收120万元，ROI=6:1）（例：成本控制合理，销售转化效果显著）团队协作效率（例：跨部门沟通顺畅，问题响应及时）（例：销售部实时反馈客户需求，市场部快速调整宣传策略）五、问题分析与改进建议问题描述问题原因改进建议责任部门/人完成时限宣传册数量不足需求调研时低估参与人数下次活动提前3天核对最终报名人数，按110%准备物料市场部/*活动筹备期体验区设备故障设备调试不彻底，未预留备用设备活动前1天完成全设备调试，关键设备准备备用机执行部/*活动执行前客户对场地变更不知情应急预案未包含客户通知流程建立应急客户通知群，场地变更前2小时短信+电话通知策划部/*活动筹备期六、附件清单附件名称份数备注（如：电子版/纸质版）活动策划方案1（电子）现场照片/视频1（电子）重点记录关键环节销售数据报表1（电子+纸质）含活动前后对比用户反馈问卷1（电子）含统计分析结果物料使用清单1（纸质）含领用/归还记录七、审核确认策划部门负责人签字：日期：年月日执行部门负责人签字：日期：年月日四、使用提示与规范数据真实性要求：所有反馈数据需基于实际执行结果，不得虚构或篡改，定量数据需附原始凭证（如销售报表、后台截图）作为支撑。问题描述具体化：避免使用“活动效果一般”“沟通不畅”等模糊表述，需明确问题发生的环节、具体表现及影响范围（如“签到环节因二维码失效导致客户等待超10分钟，影响30%客户体验”）。改进建议可操作化：改进建议需包含责任部门/人、完成时限、具体措施，保证落地执行（如“由市场部李*负责，在下次活动前完成宣传物料三级审核流程，截止日期为活动前10天”）。附件完整性：附件需与反馈表内容一一对应，命名规范（如“活动销售数据_20231001.xlsx”），保