02-赵宇《金融消费者权益保护及消保审查专题培训》6课时 主推

课题名称：《金融消费者权益保护及消保审查专题培训》主讲：赵宇老师6课时课程对象：金融从业人员等课程方式：以案例式讲授为主，案例研讨、情景案例演练、学员经验分享等课程大纲：第一讲消费者权益保护与投诉易诉点分析金融消费者权益保护基础认知罚单引入与分析：蚂蚁科技集团罚没总计超37亿近期消保案例与热门事件相关的消保法规政策列表《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（2024年7月实施）《中国银行卡行业自律公约(2024年修订版)》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《保险销售行为管理办法》（2024年3月实施）《银行业保险业消费投诉处理管理办法》《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《中华人民共和国个人信息保护法》“金融消费者”基础概念认知银行业消费者权益保护四大原则2024新的金融消费者权益保护要求消费者知情权、自主选择权和公平交易权的保护与易诉点分析处罚点分析：2024信息披露不规范类罚单分析场景分析：存款变保险事件的分析知情权的四大原则分析与理解知情权全流程披露三大环节知情权的语言使用要求与信息披露渠道选择知情权后续问题——双录与资料保存处罚点分析：双录罚单分析知情权小测试：保险免责条款的告知关于营销宣传的要求分析与理解关于自主选择权的五大禁止事项解析场景分析：开卡1+N场景分析关于公平交易的六大禁止事项解析消费者财产安全权和依法求偿权的保护与易诉点分析严格区分自身资产和消费者资产合理设计业务流程和操作规范场景分析：反诈行动与流程设计执行处罚点分析：未按规定履行客户身份识别义务严格区分公募和私募资产管理产品消费者受教育权和受尊重权的保护与易诉点分析案例解析：贴近消费者需求，筑牢金融教育预防性保护“防线”（国家金融监督管理总局案例）金融教育宣传四大原则解析消费者教育宣传内容解析消费者教育宣传渠道解析案例解析：老年消费者索要大额存款纸质存单未果引发纠纷案受尊重权关于服务与特殊群体服务解析关于群发信息的消费者权益保护解析关于催收行为的消费者权益保护解析消费者信息安全权的保护与易诉点分析处罚点分析：2024信息系统问题与客户信息保护罚单消费者金融信息处理原则消费者金融信息收集注意事项获取金融消费者信息注意事项与合作方间的信息处理要求信息系统管理与从业人员行为管理案例解析：银行工作人员泄露消费者金融消息案第二讲消保审查要点与案例分析一、消保审查的基本原则合规性原则全面性原则风险防控原则二、消保审查的要点分析案例分析：消保审查问题点分析产品设计与功能审查定价管理审查协议合同审查营销宣传审查适当性原则审查信息安全审查客户服务与业务管理审查三、消保审查的部门协作消保部门与业务部门的紧密合作跨部门沟通与协调四、提升消保审查效果的建议加强培训与教育利用科技手段辅助审查五、行内的十一项机制建立与消保审查消费者权益保护审查机制及案例分析信息披露机制及案例分析适当性管理机制及案例分析可回溯管理机制及案例分析个人信息保护机制及案例分析合作机构管控机制及案例分析投诉处理机制及案例分析纠纷多元化解机制及案例分析内部培训机制及案例分析内部考核机制及案例分析内部