瑜伽馆老师工作制度

瑜伽馆老师工作制度第一章总则（一）制定目的为规范瑜伽馆（以下简称“场馆”）教学服务管理，明确瑜伽老师（以下简称“老师”）岗位职责与行为准则，保障教学安全与服务质量，维护场馆品牌形象与客户权益，打造专业、有序、舒适的瑜伽教学环境，结合场馆实际运营需求，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于场馆全体瑜伽老师（含全职老师、兼职老师、特邀老师），涵盖日常教学、客户服务、培训考核、场馆管理等所有工作环节。（三）核心原则专业诚信原则：坚守瑜伽教学专业性，秉持诚信教学态度，不夸大教学效果，不传播虚假信息；安全第一原则：将学员安全放在首位，严格遵循瑜伽体式教学规范，做好课前评估、课中保护、课后指导，防范运动损伤；服务至上原则：以学员需求为导向，提供耐心、细致、个性化的教学服务，提升学员体验感与满意度；合规自律原则：严格遵守场馆规章制度，服从管理安排，自觉维护场馆形象与行业声誉。第二章入职与资质要求（一）基本资质年满18周岁，身体健康，无传染性疾病、精神类疾病及影响教学的重大疾病，持有有效健康证明；具备专业瑜伽教学资质，持有权威机构颁发的瑜伽教练认证证书（如RYT200及以上认证），专项课程（如普拉提、空中瑜伽、孕产瑜伽）需额外提供对应专项认证；具备良好的沟通表达能力、课堂把控能力，能够清晰讲解体式要点、呼吸技巧及课程理念；热爱瑜伽事业，认同场馆品牌文化，具备良好的职业素养与团队协作精神。（二）入职流程提交入职申请材料：个人简历、资质证书复印件、健康证明、身份证复印件；试讲考核：现场演示指定瑜伽课程（含体式展示、教学讲解、学员指导），由场馆教学主管及核心老师组成评审组进行打分；岗前培训：通过考核后，参加场馆组织的岗前培训，内容包括场馆规章制度、教学流程、服务标准、安全应急处理等；签订聘用协议：培训合格后，与场馆签订正式聘用协议（明确岗位职责、薪资待遇、服务期限、保密条款等），方可上岗授课。第三章教学工作规范（一）课前准备提前30分钟到岗，检查教学场地、器材设备（瑜伽垫、瑜伽砖、伸展带、瑜伽球等）的清洁度与完好性，确保场地无杂物、器材可正常使用；根据课程主题（如基础瑜伽、流瑜伽、修复瑜伽）与学员水平，制定详细的教学计划，明确课程目标、体式序列、呼吸配合及休息方式；提前10分钟迎接学员，了解学员身体状况（如是否有旧伤、生理期、高血压等特殊情况），做好课前沟通与安全提示，对特殊学员提供个性化建议；整理个人形象：穿着专业瑜伽服，保持整洁得体，不佩戴尖锐饰品，头发梳理整齐，展现专业教学形象。（二）课中教学准时开课，首先进行课程介绍（主题、目标、注意事项），带领学员进行热身运动（时长不少于10分钟），充分活动关节、拉伸肌肉，避免运动损伤；体式教学遵循“循序渐进”原则，从基础体式过渡到进阶体式，详细讲解体式的动作要领、呼吸配合、发力点及禁忌人群，示范动作标准规范，确保学员清晰可见；注重课堂互动，密切关注每位学员的练习情况，对体式不标准的学员进行一对一指导（采用语言提示、手法辅助等方式），手法辅助前需征得学员同意，避免过度矫正；控制课程节奏，合理安排体式停留时间与休息间隔，根据学员体力状态及时调整教学强度，避免学员过度疲劳；严禁在课堂上传播无关信息（如宗教、商业广告），不与学员发生争执，保持课堂氛围和谐、专注；做好课堂安全防护，对高难度体式明确告知风险，对身体不适的学员及时安排休息，必要时提供应急处理（如扭伤、头晕等）。（三）课后收尾带领学员进行放松练习（如挺尸式），时长不少于5分钟，引导学员调整呼吸、舒缓身心；课程结束后，总结课程重点，解答学员疑问，提供课后练习建议（如居家练习体式、饮食注意事项）；提醒学员及时补充水分，更换衣物，避免着凉；整理教学场地与器材，将瑜伽垫、辅助工具归位，清理场地卫生，确保下一堂课正常开展；填写《教学日志》，记录课程内容、学员表现、特殊情况及改进建议，归档备查。第四章客户服务标准（一）沟通服务对待学员热情、耐心、礼貌，使用文明用语，主动与学员打招呼、道别；尊重学员的个人隐私、宗教信仰、生活习惯，不打探无关信息，不发表不当言论；及时回复学员咨询（如课程预约、体式疑问、场馆活动等），回复时间不超过24小时，确保沟通高效顺畅；定期与学员进行沟通回访（如课程体验、学习效果），收集学员反馈，持续改进教学服务。（二）会员维护熟悉会员基本信息（姓名、课程偏好、身体状况），为会员提供个性化教学与服务建议；会员生日、节日时，送上祝福（可通过短信、口头或小礼品形式），增强会员归属感；对长期未到店的会员进行友好提醒，了解未到店原因，邀请会员回归课堂；严禁以个人名义向学员推销非场馆授权的产品（如瑜伽服、保健品）或课程，不诱导学员私下转账、脱离场馆授课。（三）投诉处理收到学员投诉（如教学质量、服务态度、安全问题）时，耐心倾听，不推诿、不辩解；对投诉事项及时核实，在24小时内给予学员回应，提出解决方案，跟进处理进度；无法自行解决的投诉，立即上报场馆负责人，配合负责人协调处理，确保学员满意。第五章考勤与请假管理（一）考勤要求全职老师实行固定工时制，按场馆规定时间上下班，通过考勤系统打卡记录，严禁迟到、早退、旷工；兼职老师按课程安排时间到岗，提前30分钟签到，课程结束后签退，不得无故缺席或迟到；因交通拥堵、突发情况可能迟到的，需提前15分钟告知场馆负责人及学员，做好沟通解释。（二）请假制度老师请假需提前提交《请假申请表》，明确请假时间、请假原因及课程安排建议（如推荐替代老师）；全职老师请假：事假需提前3天申请，病假需提供医院诊断证明，请假期间按场馆薪资制度执行；兼职老师请假：需提前7天申请，以便场馆协调替代老师，若临时突发情况（如急病），需提前2小时告知，不得无故临时请假；请假期间需保持通讯畅通，必要时配合场馆处理紧急工作；全年累计请假天数：全职老师事假不超过15天，兼职老师请假不超过10次，超出部分按场馆规定处理（如扣发补贴、取消评优资格）。（三）调课与代课老师因特殊情况需要调课的，需提前3天向场馆负责人申请，经批准后由场馆统一安排，不得私自与其他老师调课；接受场馆安排的代课任务，提前熟悉代课课程内容、学员情况，按原课程标准完成教学，不得擅自更改课程主题与难度；代课期间遵守本制度所有要求，对代课过程中的问题及时向场馆负责人反馈。第六章职业行为规范（一）职业道德坚守专业底线，不夸大个人教学能力，不伪造资质证书，不贬低其他老师或场馆；秉持公平公正原则，对待所有学员一视同仁，不偏袒、不歧视；爱护场馆财物，节约水电、教学耗材，不损坏、私自带走场馆设备与物品；严格遵守保密规定，不得泄露场馆商业机密（如会员信息、课程体系、运营数据）及学员隐私，离职后仍需遵守保密义务。（二）行为禁令严禁在工作时间饮酒、吸烟、赌博，或从事其他违法违规活动；严禁与学员发生不正当关系，不接受学员贵重礼品、宴请或财物；严禁私自收取学员费用（如课程费、指导费），所有收费必须通过场馆统一渠道；严禁擅自脱离场馆授课（如私自带学员外出教学、引导学员到其他场馆上课）；严禁在社交媒体上发布损害场馆形象、误导学员的言论或信息；严禁无故旷工、擅自离职，离职需提前30天提交书面申请，办妥工作交接后方可离职。第七章培训与考核管理（一）培训提升场馆定期组织内部培训（如教学技能、安全应急、服务礼仪），老师必须参加，不得无故缺席；鼓励老师参加外部专业培训、行业交流、技能认证等活动，提升专业水平，培训费用可按场馆规定报销部分或全部；建立内部教学交流机制，定期组织老师开展教学研讨、示范课展示，分享教学经验，共同进步。（二）考核评估考核类型：包括日常考核、月度考核、年度考核，考核结果作为薪资调整、晋升、评优的重要依据；考核指标：教学质量：体式示范、讲解清晰度、课堂把控、学员学习效果；服务态度：学员满意度、沟通效率、投诉处理情况；规章制度：考勤情况、遵守制度情况、教学日志填写；专业成长：培训参与度、技能提升、创新教学方法；考核方式：结合教学日志、学员反馈、场馆检查、试讲评估等多维度进行；考核结果反馈：考核结束后，场馆负责人与老师进行一对一沟通，告知考核结果，肯定优点，指出不足，制定改进计划。（三）晋升与评优建立老师晋升通道：初级老师→中级老师→高级老师→教学主管→教学总监，晋升条件包括工作年限、考核成绩、学员满意度、专业资质等；每年开展“优秀瑜伽老师”评选活动，评选标准包括教学质量、服务态度、学员口碑、团队贡献等，对优秀老师给予表彰奖励（如现金奖励、荣誉证书、外出培训机会）。第八章奖惩管理（一）奖励情形老师有下列情形之一的，场馆给予表彰或奖励：教学质量突出，学员满意度连续3个月排名第一的；获得行业权威奖项、认证，为场馆争光的；提出合理化建议（如教学创新、服务优化、成本控制）并落地见效的；成功化解重大投诉，维护场馆形象的；在紧急情况（如学员受伤、场馆安全事件）中表现突出，有效避免损失的；全年无迟到、早退、请假，表现优秀的；其他为场馆发展作出重要贡献的情形。（二）处罚情形老师有下列情形之一的，场馆视情节轻重给予警告、罚款、降职、解除聘用协议等处罚；造成场馆损失的，依法追究赔偿责任：违反教学规范，导致学员受伤或产生重大投诉的；伪造资质证书、健康证明，提供虚假信息的；迟到、早退、旷工，屡教不改的；私自调课、代课，或无故缺席课程的；以个人名义向学员推销产品、收取费用，或诱导学员脱离场馆的；泄露场馆商业机密或学员隐私的；与学员发生不正当关系，或接受学员贵重礼品、宴请的；在工作时间从事违法违规活动，损害场馆形象的；不服从场馆管理，消极怠工，影响工作进度的；其他违反本制度或聘用协议约定的情形。第九章附则（一）本制度自发布之日