2025年导诊文员笔试题及答案

2025年导诊文员笔试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分）

1.导诊文员在接待患者时，以下哪种行为是不合适的？

A.主动问候患者

B.耐心倾听患者需求

C.对患者表现出不耐烦

D.准确指引患者就诊流程

2.以下哪项不是导诊文员的基本职责？

A.维护医院秩序

B.进行医疗诊断

C.解答患者疑问

D.协助患者挂号

3.当患者询问病情严重程度时，导诊文员应该：

A.根据经验判断并告知患者

B.建议患者咨询专业医生

C.告诉患者不用担心

D.让患者自行判断

4.导诊文员需要掌握的最基本的医疗知识是：

A.所有疾病的诊断方法

B.常见科室的诊疗范围

C.手术操作技巧

D.药物使用方法

5.在处理患者投诉时，导诊文员首先应该：

A.立即向领导汇报

B.倾听患者诉求并表示理解

C.要求患者冷静

D.推卸责任给其他部门

6.以下哪项不属于导诊文员应具备的素质？

A.良好的沟通能力

B.丰富的医学专业知识

C.耐心和同理心

D.应急处理能力

7.当老年患者行动不便时，导诊文员应该：

A.让患者自行解决

B.主动提供帮助并引导

C.建议患者找家人陪同

D.告知医院没有这项服务

8.导诊文员在回答患者问题时，如果不确定答案，应该：

A.随便给出一个答案

B.告知患者不知道并建议咨询相关部门

C.编造一个答案

D.让患者自己查找

9.以下哪种疾病通常不需要紧急处理，但需要尽快就诊？

A.心肌梗死

B.骨折

C.高烧不退

D.慢性胃痛

10.导诊文员在工作中需要遵守的职业道德不包括：

A.保护患者隐私

B.公平对待所有患者

C.向患者推荐特定医生

D.保持专业态度

二、填空题（共5题，每题2分）

1.导诊文员在接待患者时，应保持______的微笑和专业的态度。

2.当患者不清楚应该挂哪个科室时，导诊文员应根据患者的______和______进行初步判断。

3.导诊文员需要熟悉医院的______布局，以便准确指引患者。

4.在紧急情况下，导诊文员应立即启动______程序，并协助医护人员进行救治。

5.导诊文员应定期参加______培训，不断提升自己的专业知识和服务技能。

三、判断题（共5题，每题2分）

1.导诊文员可以自行诊断患者的病情并给出治疗建议。（）

2.当患者情绪激动时，导诊文员应保持冷静，耐心倾听并安抚患者情绪。（）

3.导诊文员可以透露其他患者的个人信息给询问者。（）

4.在医院高峰期，导诊文员可以适当减少对患者的服务时间以提高效率。（）

5.导诊文员应熟悉常见传染病的症状和隔离措施，以防止交叉感染。（）

四、多项选择题（共2题，每题2分）

1.以下哪些是导诊文员需要掌握的基本技能？（）

A.良好的沟通表达能力

B.基本的医疗知识

C.应急处理能力

D.计算机操作能力

E.外语能力

2.导诊文员在处理特殊患者群体时，需要注意的事项包括？（）

A.对老年患者应更加耐心和细致

B.对残障人士应提供必要的帮助

C.对儿童患者应使用简单易懂的语言

D.对外籍患者应使用英语交流

E.对危重患者应优先安排就诊

五、简答题（共2题，每题5分）

1.请简述导诊文员在接待患者时的基本工作流程。

2.当医院突然接到批量伤员时，导诊文员应如何协助进行应急处理？

参考答案及解析

一、单项选择题

1.答案：C

解析：导诊文员应始终保持专业、友善的态度，对患者表现出不耐烦是不符合职业要求的。主动问候、耐心倾听和准确指引都是导诊文员应有的行为。

2.答案：B

解析：导诊文员的主要职责是引导患者、解答疑问、协助挂号等，不涉及医疗诊断，这是医生的专业职责。

3.答案：B

解析：导诊文员不具备诊断病情的能力，对于病情严重程度这类专业问题，应建议患者咨询专业医生，避免给出不准确的信息。

4.答案：B

解析：导诊文员不需要掌握所有疾病的诊断方法或手术操作技巧，但需要了解常见科室的诊疗范围，以便正确引导患者。

5.答案：B

解析：处理投诉时，首先应倾听患者诉求并表示理解，这是解决问题的第一步。立即汇报或要求患者冷静都不是最佳做法。

6.答案：B

解析：虽然医学知识对导诊文员有帮助，但不需要"丰富"的医学专业知识，这是医生的专业领域。良好的沟通能力、耐心和同理心、应急处理能力都是导诊文员应具备的素质。

7.答案：B

解析：对于行动不便的老年患者，导诊文员应主动提供帮助并引导，这是体现人文关怀的服务要求。

8.答案：B

解析：不确定答案时，诚实告知并建议咨询相关部门是负责任的做法，随意编造答案会给患者带来误导。

9.答案：D

解析：心肌梗死、骨折和高烧不退通常需要紧急处理，而慢性胃痛虽然也需要就诊，但通常不需要紧急处理。

10.答案：C

解析：向患者推荐特定医生可能涉及利益冲突，不符合职业道德。保护患者隐私、公平对待所有患者和保持专业态度都是导诊文员应遵守的职业道德。

二、填空题

1.答案：自然/真诚

解析：导诊文员在接待患者时应保持自然、真诚的微笑，这能给患者留下良好的第一印象，体现专业素养。

2.答案：症状/主诉

解析：当患者不清楚应该挂哪个科室时，导诊文员需要根据患者的症状和主诉进行初步判断，以提供准确的指引。

3.答案：科室/功能

解析：导诊文员需要熟悉医院的科室布局和各区域的功能，以便准确指引患者到相应的科室或区域。

4.答案：应急预案/急救

解析：在紧急情况下，导诊文员应立即启动应急预案或急救程序，并协助医护人员进行救治，确保患者得到及时处理。

5.答案：业务/专业

解析：导诊文员应定期参加业务或专业培训，不断提升自己的专业知识和服务技能，以更好地为患者服务。

三、判断题

1.答案：×

解析：导诊文员不具备医疗诊断资质，不能自行诊断患者的病情并给出治疗建议，这是医生的专业职责。

2.答案：√

解析：当患者情绪激动时，导诊文员应保持冷静，耐心倾听并安抚患者情绪，这是处理此类情况的正确方法。

3.答案：×

解析：保护患者隐私是医疗行业的基本职业道德，导诊文员不能透露其他患者的个人信息给询问者。

4.答案：×

解析：即使在医院高峰期，导诊文员也应保持对患者的服务质量，不能以效率为由减少对患者的服务时间。

5.答案：√

解析：导诊文员应熟悉常见传染病的症状和隔离措施，以防止交叉感染，这是保障医疗环境安全的重要要求。

四、多项选择题

1.答案：A、B、C、D

解析：导诊文员需要掌握的基本技能包括：良好的沟通表达能力（与患者有效交流）、基本的医疗知识（解答常见问题）、应急处理能力（应对突发情况）和计算机操作能力（使用医院信息系统）。外语能力虽然有用，但不是所有导诊文员都必须掌握的基本技能。

2.答案：A、B、C、E

解析：导诊文员在处理特殊患者群体时需要注意：对老年患者应更加耐心和细致（考虑其生理特点）、对残障人士应提供必要的帮助（体现人文关怀）、对儿童患者应使用简单易懂的语言（适应其认知水平）、对危重患者应优先安排就诊（保障生命安全）。对外籍患者使用英语交流并非必须，医院通常有翻译服务或使用翻译工具。

五、简答题

1.答案：

导诊文员在接待患者时的基本工作流程如下：

(1)主动迎接：患者到达时，主动上前问候，表示欢迎。

(2)了解需求：耐心询问患者的就诊需求、症状和既往病史。

(3)初步判断：根据患者描述，初步判断应就诊的科室。

(4)挂号引导：协助患者完成挂号手续，并告知挂号注意事项。

(5)路线指引：清晰指引患者前往相应科室的路线，必要时可陪同前往。

(6)等候服务：告知患者等候区域和叫号流程，解答患者在等候过程中的疑问。

(7)后续跟进：在患者就诊过程中，如遇特殊情况，及时提供帮助。

(8)总结反馈：患者就诊结束后，可询问就诊体验，收集反馈意见。

解析：导诊文员的工作流程体现了以患者为中心的服务理念，从患者进入医院到完成就诊的各个环节都需要提供专业、细致的引导和服务。良好的工作流程不仅能提高患者满意度，也能提高医院的整体运行效率。

2.答案：

当医院突然接到批量伤员时，导诊文员应协助进行以下应急处理：

(1)立即报告：第一时间向医院应急管理部门和值班领导报告情况。

(2)启动预案：协助启动医院批量伤员应急预案，通知相关科室做好准备。

(3)分诊引导：根据伤员伤情严重程度进行快速分诊，危重伤员优先处理。

(4)疏导人群：迅速疏导普通患者，为伤员腾出空间，避免混乱。

(5)信息登记：协助记录伤员基本信息和伤情，便于后续救治和家属联系。

(6)家属安抚：对等待的伤员家属进