社区治理协议书致辞

社区治理协议书致辞1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式：138XXXX1234

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理服务中心

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX写字楼XX层

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式：139XXXX5678

**协议简介**

鉴于甲方为提升社区治理水平，优化居住环境，保障业主权益，拟通过委托乙方提供专业的社区治理服务，双方基于平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。甲方作为社区治理的需求方，依据自身管理需求，委托乙方在约定的服务范围内提供全面、高效的社区治理服务，以促进社区和谐稳定与发展。乙方作为专业的社区治理服务提供方，依据国家法律法规及本协议约定，全面履行服务职责，确保服务质量符合甲方要求及行业规范。双方合作背景为甲方拟通过专业化服务提升社区治理效能，乙方具备相应的服务资质和能力，双方通过本次合作实现互利共赢，共同推动社区治理现代化进程。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方提供专业社区治理服务的具体内容与标准，以提升社区管理效率、改善居住环境、促进邻里和谐，并保障业主合法权益。协议范围涵盖但不限于以下内容：1.社区公共区域的管理与维护，包括环境卫生保洁、绿化养护、设施设备检修等；2.社区安全防范服务，如门禁系统管理、视频监控巡查、消防安全检查与应急处理等；3.社区文化活动策划与执行，居民参与各类文体活动，增强社区凝聚力；4.业主权益维护服务，收集并反馈业主诉求，协助解决业主与物业之间的纠纷；5.社区信息化平台建设与运营，提供便捷的线上服务渠道，提升居民服务体验；6.其他经双方协商一致由乙方提供的社区治理相关服务。

第二条定义

1.社区治理服务：指乙方根据本协议约定，为甲方提供的涵盖社区管理、服务、文化、安全等方面的综合性服务。

2.公共区域：指本社区内所有供业主共同使用及享受的场所和设施，包括但不限于大堂、电梯间、绿地、道路、停车场、娱乐设施等。

3.服务标准：指乙方提供社区治理服务时应当遵循的质量、效率及规范性要求，具体标准以本协议附件或双方另行约定为准。

4.疑难事项：指在社区治理过程中出现的超出常规范围或需要特殊处理的问题，如重大突发事件、业主集体投诉等。

5.服务报告：指乙方定期或根据甲方要求提交的社区治理服务情况总结，包括服务完成情况、存在问题及改进建议等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务**

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定及行业规范提供社区治理服务，并对服务质量进行监督和评估。甲方有权对乙方服务过程中存在的不足提出整改意见，并要求乙方限期改进。

（2）甲方有权根据社区发展需要，调整或补充服务内容，并提前三十日书面通知乙方。乙方应在合理范围内配合甲方需求变更，双方就服务费用调整达成一致后，依照本协议第十条执行。

（3）甲方应向乙方提供必要的社区基础资料，包括社区平面图、设施设备清单、业主信息等，并保证资料的真实性、完整性。甲方有义务协调处理涉及业主个体权益的纠纷，避免因第三方原因导致乙方服务受阻。

（4）甲方应按照本协议第十一条约定，按时足额向乙方支付服务费用。甲方逾期支付服务费用时，应向乙方支付逾期款项万分之五的违约金，但累计违约金不超过服务费用总额的20%。

（5）甲方应配合乙方开展社区治理相关工作，如提供临时场地、设备支持等，但乙方应提前三日书面通知甲方具体需求，甲方应在合理范围内予以配合。

**2.乙方的权力与义务**

（1）乙方有权依据本协议约定收取服务费用，并要求甲方提供必要的服务条件和支持。乙方有权拒绝执行违反法律法规或侵害业主合法权益的服务指令，并及时向甲方报告。

（2）乙方应设立专门的服务团队，配备专业人员及设备，确保社区治理服务符合本协议约定的服务标准。乙方应建立服务日志制度，详细记录每日服务情况，并定期向甲方提交服务报告。

（3）乙方应建立应急响应机制，对社区内发生的突发事件（如火灾、停电、设备故障等）应在第一时间采取处置措施，并及时向甲方报告情况。乙方应在紧急情况下优先保障公共安全及业主基本生活需求。

（4）乙方应保护业主信息隐私，未经甲方或业主书面同意，不得泄露或用于其他商业用途。乙方应定期对社区公共区域进行清洁消毒，确保环境卫生达标，并接受甲方的随机抽查。

（5）乙方应建立服务质量自查制度，每月开展服务评估，针对业主反馈及甲方意见及时优化服务流程。乙方在服务过程中产生的合理支出（如物料消耗、维修费用等）经甲方审核确认后，可按照约定抵扣服务费用。

（6）乙方应配合甲方完成社区文化活动策划，并确保活动安全有序进行。乙方有权根据服务成本变动情况，向甲方提出服务费用调整建议，经协商一致后方可执行。

（7）乙方应建立客户投诉处理机制，对业主投诉应在24小时内响应，72小时内提供解决方案或阶段性进展报告，并持续跟进直至问题解决。乙方应将投诉处理情况定期汇总报备甲方。

（8）乙方应遵守国家及地方关于社区治理的法律法规，如遇政策调整或行业规范更新，应及时调整服务标准并通知甲方，确保持续符合合规要求。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的社区治理服务费用采用固定总价与浮动调整相结合的方式。基础服务费用为人民币XX万元/年（大写：人民币XX万元整），该费用包含但不限于本协议第二条所述的服务范围，具体费用构成详见本协议附件一《服务费用明细表》。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定账户。乙方指定账户信息如下：

开户名称：XX物业管理服务中心

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXXXXXXXXXXX

3.支付时间：

（1）首期服务费用应在本协议生效之日起十日内支付，金额为人民币XX万元（大写：人民币XX万元整）；

（2）中期服务费用应在每个服务周期（六个月）结束后的十五日内支付，金额为该周期服务费用的50%；

（3）尾期服务费用应在本协议约定的服务期限届满后的二十日内支付，金额为剩余未支付的服务费用。

4.费用调整：如遇国家政策调整、原材料价格波动、人工成本上升等不可归责于双方的因素，导致乙方服务成本增加超过5%，乙方有权向甲方提交书面调整申请，并提供相关成本凭证。经甲方审核确认后，双方可协商调整服务费用，但调整幅度不得超过实际成本增加比例。

5.甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至甲方付清全部款项及违约金，由此产生的社区治理服务真空期责任由甲方承担。

6.乙方在提供服务过程中产生的合理支出（如专项维修基金、第三方服务采购等），经甲方书面确认后可从服务费用中直接抵扣，抵扣金额以实际支出凭证为依据，最高抵扣金额不超过当期服务费用的20%。

第五条履行期限

1.本协议服务期限为三年，自本协议生效之日起计算，至XX年XX月XX日止。服务期限届满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续期一年，续期次数不限。

2.关键时间节点：

（1）本协议自双方签字盖章之日起生效；

（2）乙方应在协议生效后七日内完成服务团队组建及首次服务部署；

（3）每月10日前，乙方应向甲方提交上月服务报告及下月服务计划；

（4）每年1月31日前，双方应召开年度服务评估会议，就服务成效、存在问题及改进方案进行协商；

（5）如需变更服务内容或调整服务费用，双方应在服务周期开始前三十日书面通知对方启动协商程序。

6.提前终止：本协议任何一方可在服务期限届满前九十日书面通知对方终止本协议，提前终止不收取违约金，但乙方应完成终止前的服务结算及资料交接。提前终止后，甲方应支付乙方已完成服务的相应费用，按实际服务天数/总服务天数比例计算。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

（1）未按时足额支付服务费用：如因甲方原因导致乙方无法按时收到服务费用，每逾期一日，甲方应按逾期金额的万分之五支付违约金，逾期超过30日，乙方有权解除本协议并要求甲方支付全部服务费用及违约金。解除协议后，甲方应承担因其违约行为给乙方造成的合理损失，包括但不限于客户流失补偿、服务资源闲置成本等。

（2）干预乙方正常服务：如甲方无正当理由干预乙方服务执行或拒绝乙方合理服务要求，经乙方书面催告后仍不改正，乙方有权暂停受干预部分的服务，甲方应承担因此给社区治理秩序造成的损失，且乙方暂停服务超过30日，甲方不得以服务质量为由解除协议。

（3）未提供必要配合：甲方未按本协议第三条第3项约定提供必要资料或支持，导致乙方服务受阻，每发生一次，甲方应向乙方支付人民币XX万元（大写：人民币XX万元整）作为违约金，且乙方有权要求甲方立即纠正。

**2.乙方违约责任**

（1）服务质量不符合标准：如乙方提供的服务不符合本协议约定或附件约定的服务标准，经甲方书面指出后未能在15日内整改达标，甲方有权要求乙方立即整改。整改期间，对应服务部分的费用按80%核减；整改后仍不达标的，甲方有权解除协议并要求乙方退还已支付服务费用的50%，并支付相当于已支付费用30%的违约金。

（2）重大服务失误：乙方发生以下情形之一，应承担相应违约责任：

a.未按约定履行应急响应义务，导致社区发生重大安全事故或业主权益严重受损；

b.泄露业主个人信息或商业秘密，给业主或甲方造成直接经济损失；

c.在服务过程中出现重大安全事故（如服务人员伤害业主、损坏公共设施等），应由乙方承担全部赔偿责任。

违约方除承担直接赔偿责任外，还应支付相当于损失金额一倍的违约金，且甲方有权立即解除协议。

（3）擅自转包或分包：乙方未经甲方书面同意，将本协议项下服务转包给第三方或以分包形式变相转移服务责任，属于根本违约行为。甲方有权单方解除协议，乙方应退还全部已支付费用并支付相当于已支付费用200%的违约金，且乙方不得就解除协议事宜提出任何抗辩。

（4）未完成核心服务内容：如乙方连续三个月未按约定提供社区安全防范、环境卫生等核心服务，或出现服务盲区，甲方有权解除协议，乙方应退还剩余服务费用并支付相当于已支付费用100%的违约金。

**3.违约金上限：本协议约定的各项违约金总额不超过本协议总价款的30%。**

**4.赔偿责任：**

a.因一方违约行为直接导致对方或第三方损失的，违约方应在其责任范围内承担赔偿责任，包括但不限于直接经济损失、合理维权费用等；

b.如违约行为构成犯罪的，违约方还应承担相应的刑事责任，并赔偿由此产生的所有后果；

c.赔偿范围包括但不限于直接损失、预期利益损失、维权费用（诉讼费、律师费等），但赔偿总额以违约方实际获利为限。

**5.解除协议后果：**

a.任何一方依据本协议约定解除协议，应提前书面通知对方，并就未履行部分的服务费用进行结算；

b.被解除协议方不得要求返还已支付的服务费用，但甲方解除协议且非因乙方根本违约导致，乙方应在解除后三个月内完成服务资料及资产移交，甲方应支付已完成服务的相应费用；

c.解除协议后，乙方应在三十日内配合甲方完成服务交接，逾期未交接的，每逾期一日，乙方应按未交接服务价值10%支付违约金，最高不超过XX万元。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、干旱等）、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、行政命令等）、疫情及其防控措施、以及其他类似无法预见、无法避免的意外事件。

2.不可抗力影响：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后七日内书面通知对方，并提供相关证明文件。通知应包括不可抗力发生的时间、地点、性质、影响范围及预计持续期限。

3.责任免除条件：

a.不可抗力直接影响导致本协议约定的服务部分或全部无法履行的，受影响方不承担相应违约责任，双方应协商调整服务范围或期限。

b.不可抗力影响持续超过三十日的，双方均有权书面通知对方解除本协议，解除协议后，双方应就已完成服务及已支付费用进行结算，互不承担违约责任。

c.因不可抗力导致服务中断的，中断期间的服务费用应相应减免，具体减免比例根据不可抗力影响程度及双方协商确定，但减免金额不得超过受影响期间服务费用的50%。

d.不可抗力消除后，受影响方应在合理期限内恢复履行本协议义务，但恢复履行所需时间应从不可抗力持续时间中扣除。

4.不可抗力举证：主张不可抗力的一方应承担举证责任，如无法提供有效证明，应承担相应违约责任。双方应共同采取措施减少不可抗力造成的损失，并保持与本协议履行相关的必要沟通。

5.不可抗力期间的费用：不可抗力期间，乙方仍需保留必要的服务团队及设施，甲方应按协议约定支付不可抗力发生前已产生的服务费用，直至不可抗力消除或协议解除。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方应本着友好协商、互谅互让的原则解决本协议履行过程中发生的任何争议，协商不成的，应选择以下第（）种争议解决方式：

a.（选择项一）提交XX仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

b.（选择项二）向XX市XX区人民法院提起诉讼。诉讼应以甲方为原告，乙方为被告。

2.争议范围：本协议项下的争议包括但不限于：协议解释、权利义务争议、违约责任认定、费用结算争议、协议解除等。

3.争议前置程序：如选择仲裁方式，双方应先通过书面形式友好协商或委托第三方调解，在协商或调解不成前，任何一方不得单方面申请仲裁。如选择诉讼方式，任何一方可直接向有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.争议处理期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款，任何一方不得因此中断或停止履行，但有权采取必要的保全措施。

5.争议解决费用：因争议解决产生的仲裁费、诉讼费、律师费等，除本协议另有约定外，由败诉方承担；双方均有责任时，按责任比例分担。

6.争议管辖的唯一性：双方确认，在本协议履行期间及争议解决期间，任何一方不得就本协议约定事项向其他仲裁机构申请仲裁或向其他法院提起诉讼，否则该申请或诉讼被认定为无效，且提出方应承担因此给对方造成的合理损失。

7.争议解决的语言：所有争议相关的书面文件及庭审应以中文书写和进行。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前十日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后三日内视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署书面文件方为有效。任何口头约定或非书面形式作出的变更均不具有法律效力。变更内容应作为本协议不可分割的一部分。

3.保密条款：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、业主资料等非公开信息承担保密义务，非经对方书面同意或法律要求，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后三年。

4.协议转让：未经对方事先书面同意，任何一