Sap计划协议书 表

Sap计划协议书表1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司（以下简称“甲方”），统一社会信用代码：91110105MA01XXXXXXXX。甲方注册地址位于中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦X层X室，法定代表人为李明，职务为董事长，联系电话：010-XXXXXXXX。甲方是一家从事企业信息化管理解决方案研发、推广及服务的国家级高新技术企业，核心业务涵盖ERP系统（如SAP系统）的实施、咨询与定制开发。为提升企业内部管理效率及市场竞争力，甲方决定引进并部署SAP企业资源计划系统，并委托乙方提供相关的规划、实施及运维服务。

甲方在本次合作中主要需求包括：

（1）采购SAP系统的标准模块及定制化解决方案，以满足其供应链管理、财务会计、人力资源管理等核心业务需求；

（2）要求乙方提供从需求分析、系统配置、数据迁移到上线验收的全流程服务，确保系统与甲方现有业务流程无缝对接；

（3）乙方需协助甲方完成系统运维培训，并提供长期的技术支持服务，保障系统稳定运行。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX国际软件服务有限公司（以下简称“乙方”），统一社会信用代码：91440107MA02YYYYYY。乙方注册地址位于中国上海市浦东新区XX路XX号XX国际商务中心X层X室，法定代表人为王强，职务为总经理，联系电话：021-YYYYYYYY。乙方是一家专注于SAP系统解决方案的第三方服务商，拥有SAP官方认证的金牌合作伙伴资质，具备十年以上大型企业ERP系统实施经验，服务客户覆盖金融、制造、零售等多个行业。

乙方在本次合作中主要职责包括：

（1）根据甲方需求提供定制化的SAP系统解决方案，包括模块选型、流程优化及系统集成；

（2）负责SAP系统的安装、配置及测试工作，确保系统功能符合甲方业务要求；

（3）提供系统上线后的运维服务，包括故障排除、性能优化及版本升级，并定期提交运维报告。

3.合作背景及前提条件：

本协议基于甲乙双方在信息化建设领域的专业能力及合作意向，由甲方委托乙方提供SAP系统的规划、实施及运维服务。甲方已充分了解SAP系统的技术特性及实施流程，并确认其具备采购及使用SAP系统的必要条件，包括但不限于：

（1）甲方已组建专业的项目团队，负责需求对接及内部协调工作；

（2）甲方具备符合SAP系统运行要求的基础设施，如服务器、网络设备及数据存储资源；

（3）甲方已获得SAP公司授权，可合法使用相关系统模块及服务。

乙方作为SAP系统的授权服务商，承诺在协议约定范围内提供高质量的技术支持及服务，确保系统顺利实施并满足甲方业务需求。双方基于平等互利、诚实信用的原则，通过本协议明确各自权利义务，共同推动SAP系统在甲方企业的落地应用。

本协议的签订标志着甲方数字化转型战略的进一步推进，乙方将通过专业服务助力甲方实现企业资源管理的精细化、智能化升级，双方合作成果将直接服务于甲方日常运营及战略决策，具有长期且重要的商业价值。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在SAP系统规划、实施及运维服务合作中的权利与义务，确保乙方根据甲方需求提供专业的SAP解决方案，帮助甲方实现企业资源管理的数字化、智能化升级。协议范围涵盖以下具体内容：

1.乙方为甲方提供SAP系统的需求分析、方案设计、系统配置、数据迁移、测试验收及上线培训等服务；

2.乙方负责SAP系统的日常运维、故障处理、性能优化及版本更新，确保系统稳定运行；

3.甲方负责提供必要的内部资源支持，包括项目团队、业务数据及基础设施，并配合乙方完成系统实施工作；

4.双方围绕SAP系统的应用效果进行持续沟通，定期评估服务质量，并根据实际情况调整优化方案。

本协议旨在通过双方的紧密合作，推动甲方SAP系统的成功落地，提升企业管理效率及市场竞争力，合作成果将直接应用于甲方核心业务流程。

第二条定义

1.“SAP系统”指由SAP公司开发的企业资源计划软件，包括但不限于SAPERP、SAPS/4HANA等模块；

2.“实施服务”指乙方提供的从需求调研到系统上线的全流程服务，包括流程梳理、系统配置、数据迁移及测试验收；

3.“运维服务”指乙方提供的系统上线后的技术支持服务，包括故障排除、性能监控、版本升级及用户培训；

4.“定制化开发”指乙方根据甲方特殊需求进行的系统功能扩展或界面优化，需另行签订补充协议；

5.“项目团队”指双方各自指派负责本协议执行的专业人员，包括项目经理、技术专家及业务顾问；

6.“验收标准”指本协议附件中明确的系统功能、性能及服务质量的评估标准。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供SAP系统的实施及运维服务，并有权对服务过程及结果进行监督和评估；

（2）甲方有权根据业务需求调整系统功能需求，但需提前30日书面通知乙方，并承担由此产生的额外费用；

（3）甲方应指定专门的项目团队负责需求对接，确保及时提供业务数据及内部资源支持；

（4）甲方应配合乙方完成系统测试、数据迁移及上线验收工作，并在约定时间内完成相关确认手续；

（5）甲方需保障系统运行所需的基础设施稳定可靠，包括服务器、网络及电力供应，并对数据安全负最终责任；

（6）甲方应按照协议约定支付服务费用，并对乙方提供的服务文档及知识产权予以保密；

（7）甲方有权要求乙方提供系统运维培训，并确保相关人员掌握必要的操作技能。

2.乙方的权力和义务

（1）乙方有权要求甲方提供必要的业务需求说明及内部资源支持，并有权对甲方配合程度进行评估；

（2）乙方应组建专业的项目团队，配备SAP官方认证工程师，确保服务符合行业最佳实践及甲方需求；

（3）乙方需按照协议约定提供SAP系统的实施服务，包括但不限于需求分析、方案设计、系统配置及数据迁移；

（4）乙方应确保系统功能满足甲方业务要求，并提供完整的系统测试报告及上线验收方案；

（5）乙方有权要求甲方在系统实施过程中提供及时的业务指导及决策支持，确保项目顺利推进；

（6）乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保障系统稳定运行，并定期提交运维报告；

（7）乙方需对系统实施过程中获取的甲方商业秘密进行严格保密，未经许可不得泄露给任何第三方；

（8）乙方有权根据协议约定收取服务费用，并需向甲方提供合法有效的发票及服务验收单据；

（9）乙方应配合甲方完成系统审计及合规性检查，确保系统符合国家相关法律法规要求；

（10）乙方需建立完善的服务质量管理体系，定期对服务过程进行复盘优化，提升客户满意度；

（11）乙方应确保提供的系统解决方案具有可扩展性，能够满足甲方未来业务发展的需求；

（12）乙方需对系统实施过程中的技术文档及知识产权享有合法权利，并协助甲方进行知识转移；

（13）乙方应遵守SAP公司的授权政策，不得超出协议范围进行系统推广或二次开发；

（14）乙方需在系统发生重大故障时立即启动应急预案，并在约定时间内恢复系统运行；

（15）乙方应向甲方提供系统升级的技术建议，并协助完成版本更新工作，确保系统持续优化；

（16）乙方需建立客户回访机制，定期收集甲方对系统应用的意见建议，并持续改进服务质量；

（17）乙方应确保提供的培训服务符合甲方需求，并对培训效果进行评估和反馈；

（18）乙方需对系统实施过程中产生的数据备份及恢复方案负责，并定期进行演练验证；

（19）乙方应遵守行业道德规范，不得进行不正当竞争或损害甲方商业利益的行为；

（20）乙方需在协议终止后配合甲方完成系统交接工作，并确保知识产权的合法转移。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的服务费用总额为人民币壹仟万元整（¥10,000,000.00），该费用包含但不限于SAP系统的实施服务费、运维服务费以及定制化开发费（如有）。具体费用构成及明细详见本协议附件二《服务费用明细表》，该附件为本协议不可分割的一部分。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付本协议项下的服务费用。甲方指定的收款账户信息如下：

开户名称：XX国际软件服务有限公司

开户银行：中国工商银行XX支行

银行账号：622202XXXXXXXXXXXXXX

3.支付时间：

（1）首付款：本协议签订之日起30日内，甲方应支付服务费用总额的30%，即人民币叁佰万元整（¥3,000,000.00）。

（2）中期款：系统上线验收合格后30日内，甲方应支付服务费用总额的40%，即人民币肆佰万元整（¥4,000,000.00）。

（3）尾款：系统运维满壹年后30日内，甲方应支付服务费用总额的30%，即人民币叁佰万元整（¥3,000,000.00）。

4.乙方在收到每一笔款项后，应向甲方开具等额合法的增值税专用发票。甲方在收到发票后应在30日内完成发票认证工作。

5.如因甲方原因导致支付延迟，每逾期一日，甲方应按逾期支付金额的千分之壹向乙方支付违约金，但累计违约金不超过服务费用总额的10%。

6.如因乙方原因导致服务范围或质量缩水，经甲方书面确认后，甲方有权要求乙方退还相应比例的服务费用，并按退还金额的20%向乙方支付违约金。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自协议签订之日起壹年零陆个月，即自202X年X月X日至202X年X月X日。如协议到期后双方仍有合作需求，应提前30日协商续签事宜。

2.关键时间节点：

（1）需求调研阶段：协议生效后30日内完成，乙方需向甲方提交《需求调研报告》。

（2）方案设计阶段：需求调研完成后的30日内完成，乙方需向甲方提交《方案设计报告》并获取甲方书面确认。

（3）系统配置阶段：方案设计确认后的60日内完成，乙方需进行系统配置并提交测试方案。

（4）系统测试阶段：配置完成后的30日内完成，乙方需甲方进行系统测试并提交测试报告。

（5）系统上线阶段：测试合格后的30日内完成，乙方需协助甲方完成系统切换并上线验收。

（6）运维服务期：系统上线验收合格后开始计算，为期壹年，自202X年X月X日至202X年X月X日。

7.如遇不可抗力因素导致协议无法按期履行，双方应协商调整履行期限，并书面记录调整后的时间节点。

8.任何一方不得单方面延长协议期限，如需延期，应提前60日书面通知对方，并经对方书面同意后方可生效。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按本协议第四条约定的支付时间足额支付服务费用的，每逾期一日，甲方应按未支付金额的千分之壹向乙方支付违约金，但累计违约金不超过服务费用总额的10%。逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至款项付清，并保留解除协议的权利。

（2）甲方未按约定提供必要资源或配合乙方工作的，导致项目进度延迟的，每延迟一日，甲方应按当期应付款项的千分之伍向乙方支付违约金，但累计违约金不超过服务费用总额的5%。

（3）甲方要求乙方进行超出协议约定的额外服务或修改的，除乙方同意外，甲方应按额外服务费用标准的150%向乙方支付费用，并承担由此产生的所有额外成本。

（4）甲方未按时完成系统验收确认的，每延迟一日，应按未确认部分服务费用金额的千分之壹向乙方支付违约金，但累计违约金不超过该部分服务费用总额的10%。逾期超过60日，乙方有权视为甲方认可系统验收结果并解除协议。

2.乙方违约责任：

（1）未按本协议第五条约定的服务期限完成约定服务的，每延迟一日，乙方应按当期应付款项的千分之壹向甲方支付违约金，但累计违约金不超过服务费用总额的5%。

（2）乙方提供的服务不符合本协议第二条约定的质量标准或验收标准的，甲方有权要求乙方在30日内整改，逾期未整改或整改后仍不合格的，甲方有权拒付该部分服务费用，并按该部分服务费用金额的20%向乙方支付违约金。

（3）乙方在服务过程中泄露甲方商业秘密或造成甲方数据丢失、系统瘫痪等直接损失的，应立即停止违约行为并承担全部赔偿责任，包括但不限于修复费用、数据恢复费用及直接经济损失的100%赔偿金。

（4）乙方未经甲方书面同意擅自将协议项下的权利义务转让给第三方，或擅自分包核心服务任务的，应向甲方支付服务费用总额的30%作为违约金，并承担甲方因此遭受的所有损失。

（5）乙方在系统运维服务期内未能提供7×24小时技术支持，或未能按约定解决系统故障的，每发生一次，应向甲方支付服务费用总额的1%作为违约金，但每月累计违约金不超过服务费用总额的3%。

3.双方共同违约责任：

（1）因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应各自承担因不可抗力造成的直接损失。

（2）如双方均存在违约行为，应按实际违约程度及影响承担相应责任，且双方违约责任累计不超过服务费用总额的20%。

4.赔偿限制：除本协议另有约定外，任何一方因违约行为给对方造成的间接损失、预期利益损失等间接损失，违约方仅承担不超过直接损失50%的赔偿责任，但累计赔偿金额不超过服务费用总额的50%。

5.违约金与赔偿金选择：如一方违约，守约方可以选择要求违约方支付违约金或赔偿金，但不得同时主张。如违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求补充赔偿。

6.解除权：如一方发生严重违约行为，导致协议目的无法实现的，守约方有权单方面解除协议，并要求违约方支付至结算日的全部服务费用及违约金，并赔偿因此遭受的直接损失。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称“不可抗力”是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、税收政策调整）、疫情及网络攻击等。

2.通知义务：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后7个工作日内，向对方提供不可抗力事件发生的时间、地点、性质及影响的书面证明文件（包括但不限于政府部门证明、新闻报道、第三方机构报告等），并说明预计持续时间及对协议履行的影响。

3.责任免除：因不可抗力导致协议部分或全部无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

4.协商处理：如不可抗力影响持续超过30日，双方应立即协商是否调整协议条款或解除协议。协商结果应以书面形式确认，并作为本协议的补充部分。

5.不可抗力与免责：不可抗力事件发生后，双方应根据事件影响程度，合理分担因不可抗力造成的直接损失，但任何一方不得利用不可抗力事件规避本协议约定的责任或牟取不当利益。

6.不可抗力证明：本协议项下的不可抗力证明文件均以中文为主，必要时可提供经公证或认证的外文版本。双方对不可抗力证明文件的真实性、合法性、完整性负有共同核查义务。

第八条争议解决

1.协商解决：本协议履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着诚实信用、平等互利的原则进行，并尝试在协议签订地（中国北京市）达成一致意见。

2.调解机制：如协商不成，双方可共同委托具有相关行业经验的第三方调解机构进行调解。调解协议达成后，双方应签署调解书并履行，调解书具有法律约束力。

3.仲裁选择：如调解仍无法解决争议，任何一方均有权将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地（北京市），仲裁语言为中文。

4.仲裁裁决：仲裁庭作出的仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁裁决自作出之日起生效，任何一方不得向人民法院提起诉讼或申请撤销，但仲裁庭认定仲裁事项不属于仲裁范围或仲裁庭无管辖权的除外。

5.诉讼排除：除非双方另有书面约定，本协议项下的所有争议均应通过仲裁方式解决，任何一方不得单方面向人民法院提起诉讼。如一方违反本约定提起诉讼，另一方有权申请法院驳回起诉或不予受理。

6.证据规则：争议解决过程中，双方应按照相关法律规定及仲裁规则提交证据材料。如一方无法提供关键证据，仲裁庭可依职权调取或委托鉴定，相关费用由该方承担。

7.专属管辖：本协议项下的争议解决适用中华人民共和国法律，仲裁裁决需根据中国法律进行承认与执行。双方均应配合履行仲裁裁决或调解协议，任何一方拒不履行的，守约方有权依法申请人民法院强制执行。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过邮政挂号信发送的通知，寄出后第5日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件，方