2025年宁波市镇海区物业合同执行监督与评价协议

2025年宁波市镇海区物业合同执行监督与评价协议鉴于根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及《宁波市物业管理条例》等相关法律法规政策，为加强对宁波市镇海区物业服务合同执行情况的监督与评价，促进物业服务企业提升服务质量，维护业主合法权益，构建和谐社区，宁波市镇海区住房保障局（以下简称“监督评价主体”）与宁波市镇海区物业服务企业（以下简称“被监督评价主体”）经友好协商，达成如下协议：第一条定义和解释本协议中下列词语具有以下含义：（一）“物业服务合同”是指物业服务企业与业主委员会（或业主）签订的，约定物业服务内容、服务标准、服务费用以及双方权利义务的合同。（二）“业主委员会”是指在一个物业管理区域内，由业主通过业主大会选举产生，代表业主的利益，维护业主合法权益的自治组织。（三）“业主”是指房屋的业主以及根据法律、法规和规章规定，由业主大会或者业主委员会授权管理的房屋的使用人。（四）“物业服务企业”是指依法注册成立，具有独立法人资格，从事物业管理活动的企业。（五）“监督评价”是指监督评价主体依据法律法规、物业服务合同及本协议约定，对被监督评价主体提供的物业服务进行监督检查、综合评价的活动。（六）“服务质量”是指物业服务企业按照物业服务合同约定，为业主提供的各类服务的水平。第二条协议依据本协议的签订和履行，依据下列法律、法规和政策文件：（一）《中华人民共和国民法典》（二）《物业管理条例》（三）《宁波市物业管理条例》（四）其他相关法律法规和政策文件。第三条协议期限本协议有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止，为期一年。第四条协议双方（一）监督评价主体：宁波市镇海区住房保障局（二）被监督评价主体：宁波市镇海区物业服务企业（具体名称由监督评价主体根据实际情况确定）第五条监督评价内容监督评价内容包括但不限于以下方面：（一）服务质量：包括物业清洁卫生、绿化养护、秩序维护、设施设备维修养护、物业管理服务响应时间、服务态度等。（二）合同履行情况：包括但不限于物业服务企业是否按照物业服务合同约定的服务标准、服务内容履行义务。（三）财务管理：包括但不限于物业服务费的收缴情况、使用情况、财务公开情况等。（四）业主满意度：通过问卷调查、座谈会等形式，了解业主对物业服务的满意程度。（五）投诉处理情况：包括但不限于业主投诉的受理、处理、反馈情况。（六）安全管理：包括但不限于消防安全、治安防范、应急预案等。第六条监督评价方式监督评价主体对被监督评价主体进行监督评价，可以采取以下方式：（一）定期检查：监督评价主体定期对被监督评价主体进行现场检查，了解其物业服务合同执行情况。（二）随机抽查：监督评价主体对被监督评价主体进行随机抽查，核实其服务质量。（三）专项检查：针对特定问题或服务，监督评价主体可以进行专项检查。（四）第三方评估：监督评价主体可以委托第三方机构对被监督评价主体进行独立评估。（五）业主评议：监督评价主体定期组织业主对被监督评价主体的物业服务进行评议。（六）信息化监管：监督评价主体利用信息化手段对被监督评价主体进行监管，例如通过物业APP、微信公众号等收集业主反馈。第七条监督评价频率监督评价主体按照以下频率对被监督评价主体进行监督评价：（一）每季度进行一次全面检查。（二）每月进行一次随机抽查。（三）根据需要开展专项检查。（四）每年委托第三方机构进行一次独立评估。（五）每半年组织一次业主评议。第八条评价结果评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。评价标准由监督评价主体根据国家、省、市相关法律法规、物业服务合同约定及行业规范制定，并提前告知被监督评价主体。第九条结果反馈监督评价主体在完成监督评价后，应当及时将评价结果以书面形式反馈给被监督评价主体，并抄送相关业主委员会（或业主）。第十条结果应用（一）绩效考核：监督评价结果作为对被监督评价主体绩效考核的重要依据。（二）奖惩措施：对评价结果为优秀的物业服务企业给予通报表扬；对评价结果为不合格的物业服务企业，监督评价主体可以责令其限期整改，并视情节轻重进行通报批评、降低资质等级等处罚。（三）合同续签：在物业服务合同续签时，监督评价结果作为重要参考依据。（四）信息公开：监督评价结果在社区内进行公示，接受业主监督。第十一条争议解决双方在履行本协议过程中发生争议，应当首先通过友好协商解决；协商不成的，可以提交宁波市镇海区住房保障局所在地的仲裁委员会仲裁，或者依法向人民法院提起诉讼。第十二条协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效。第十三条协议修改本协议的修改，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。第十四条协议终止本协议期限届满，自动终止。双方另有约定的除外。第十五条其他（一）本协议一式三份，监督评价主体、被监督评价主体及宁波市镇海区住房保障局各执一份，具有同等