敬老院活动工作总结

敬老院活动工作总结

一、活动概况

（一）活动基本信息

本次活动以“情暖夕阳·关爱同行”为主题，于2023年10月18日上午9:00至11:30在XX市XX区夕阳红敬老院开展。活动由XX街道办事处主办，XX社区居委会、XX社会工作服务中心联合承办，旨在通过多元化的互动形式，丰富敬老院老年人的精神文化生活，弘扬中华民族敬老爱老的传统美德，同时增强社会对老年群体的人文关怀。

（二）活动组织情况

活动筹备工作于9月20日启动，由街道办牵头成立专项工作小组，下设策划组、执行组、后勤组及宣传组。策划组通过实地走访敬老院，与院方负责人沟通，结合老年人实际需求确定活动流程；执行组负责招募志愿者、对接文艺表演团队及医疗资源；后勤组统筹物资采购、场地布置及安全保障；宣传组通过社区公告栏、微信公众号等渠道发布活动信息，扩大社会知晓度。活动当天，各小组分工明确，全程协同配合，确保活动有序开展。

（三）参与人员构成

本次活动累计参与人员120人，其中敬老院入住老人65人，平均年龄78岁；志愿者45人（含大学生志愿者28人、社区党员志愿者17人）；专业服务人员10人（含心理咨询师2人、医护人员3人、文艺指导师5人）；街道及社区工作人员10人。此外，活动吸引了周边5家爱心企业到场，捐赠了价值8000元的慰问物资，包括保暖内衣、营养品及生活用品。

二、活动内容与实施过程

（一）文艺互动环节：搭建情感交流的平台

1.节目编排：贴近老人喜好，兼顾传统与现代

活动筹备阶段，策划组通过走访敬老院发现，入住老人对红歌、经典戏曲和传统器乐节目偏爱度较高。为此，节目编排组特别邀请社区“夕阳红”文艺队和辖区小学学生共同参与，形成“老少同台”的表演形式。文艺队的老演员们带来了《映山红》《我的祖国》等红歌联唱，熟悉的旋律让现场不少老人跟着哼唱；小学学生们则表演了手势舞《听我说谢谢你》，用童真的动作表达对长辈的敬意。此外，还安排了二胡独奏《赛马》和京剧选段《定军山》，兼顾不同老人的审美需求。节目单提前三天在敬老院公示栏张贴，老人们每天都会驻足观看，互相讨论“最喜欢哪个节目”，为活动预热营造了浓厚氛围。

2.互动设计：让老人从“观众”变“主角”

为避免文艺表演成为单向输出，执行组特别设计了“互动小舞台”环节。在红歌联唱后，主持人邀请有意愿的老人上台演唱，78岁的李奶奶主动举手，演唱了《洪湖水浪打浪》，尽管声音有些沙哑，但老人投入的神情和台下老伙伴们打着节拍的掌声，让现场气氛达到高潮。此外，还安排了“教长辈跳支舞”环节，大学生志愿者们带着老人跳简单的广场舞动作，82岁的张爷爷起初有些害羞，但在志愿者的鼓励下，跟着《小苹果》的节拍摆动胳膊，笑得合不拢嘴。活动结束后，不少老人表示“好久没这么开心了”，有的甚至拉着志愿者的手说“下次还要上台唱歌”。

（二）关怀服务环节：精准对接老人实际需求

1.心理疏导：倾听老人心声，缓解孤独感

针对敬老院部分老人存在的孤独感问题，活动专门邀请了2名专业心理咨询师和3名具备心理学背景的志愿者组成“倾听小组”。活动开始前，咨询师们先与敬老院护理员沟通，了解有情绪困扰的老人情况，制定了“一对一”倾听方案。在“暖心聊天角”，心理咨询师坐在老人身边，从“今天天气不错”“您这件毛衣真好看”等轻松话题切入，慢慢引导老人打开话匣子。85岁的王奶奶因子女常年在外居住，常独自落泪，咨询师耐心倾听她讲述过去带孩子的经历，肯定她“把孩子教育得这么优秀，您付出了很多”，并教她用视频通话的方式与子女沟通。活动结束时，王奶奶拉着咨询师的手说“说出来心里舒服多了”，护理员也反馈“这几天王奶奶吃饭香了，还主动和其他老人聊天”。

2.健康服务：基础体检与日常护理指导

考虑到老年人健康需求，活动邀请了社区卫生服务中心的3名医护人员，携带便携式体检设备在敬老院活动室开展“健康小站”服务。医护人员为老人测量血压、血糖，询问日常用药情况，并建立简易健康档案。78岁的陈爷爷有高血压病史，但近期常忘记服药，医生用手机设置了用药提醒闹钟，并手写了一张“降压药服用时间表”贴在他床头。针对冬季老年人易患的呼吸道疾病问题，护士还现场演示了“正确洗手方法”和“口罩佩戴技巧”，并发放了装有润喉糖、消毒湿巾的“健康包”。一位行动不便的老人无法到现场，医护人员主动来到床边为其检查，老人感动地说“你们比我的孩子还细心”。

（三）物资捐赠环节：传递社会温暖的具体行动

1.物资筹备：按需定制，避免形式化

为确保捐赠物资真正满足老人需求，策划组提前一周与敬老院院长召开座谈会，了解到老人最需要的是保暖内衣、防滑袜、保暖手套和营养品。随后，工作人员联系了5家爱心企业，根据清单进行采购：保暖内衣选择纯棉材质，领口和袖口采用宽松设计，方便老人穿脱；防滑袜底部加厚防滑纹，减少跌倒风险；营养品则挑选了适合老年人的高钙奶粉和蛋白粉。此外，还特别定制了100份“暖心福袋”，里面装有手写祝福卡片、老花镜和指甲刀等实用小物件。福袋上的祝福语由社区小学生们亲手书写，有的写着“祝爷爷天天开心”，有的画着笑脸，字迹虽稚嫩，却让老人们感受到了真诚的关怀。

2.发放流程：尊重老人意愿，个性化赠送

物资发放环节摒弃了“集中发放”的形式，改为“一对一上门赠送”和“按需领取”相结合的方式。工作人员和志愿者分成5个小组，每组负责一栋楼，先来到行动不便的老人房间，将保暖内衣、防滑袜等物资送到床头，并帮老人试穿是否合适。对于能自理的老人，则在活动室设置“物资领取处”，让老人根据自己的需要挑选。89岁的刘奶奶看到有毛线手套，特意选了一副黄色的，说“我年轻时最喜欢黄色”，志愿者马上记下她的喜好，表示“下次活动给您带更多黄色的东西”。发放过程中，工作人员还细心询问“尺寸合不合适”“有没有需要的其他物品”，确保每一件物资都能物尽其用。

（四）特色体验环节：唤醒老人生活热情

1.手工制作：简单易上手，增强成就感

为让老人在活动中获得参与感，特别设置了“巧手坊”手工体验区，准备了剪纸、折纸和制作中国结的材料。考虑到老人手指灵活度不同，志愿者选择了难度较低的项目：剪“喜”字、折纸船和编简易中国结。活动开始前，志愿者先做示范，将“喜”字的折叠步骤和剪裁方法写在黑板上，并手把手教老人操作。78岁的周奶奶年轻时学过剪纸，很快就剪出了一个漂亮的“喜”字，旁边的老人纷纷向她请教，她耐心地讲解“要先折成三角形，再沿着虚线剪”，脸上满是自豪。折纸船环节，老人们把写有祝福的纸条放进船里，轻轻放在水盆里，看着小船漂浮，仿佛回到了童年时光。一位老人笑着说“好久没这么专注地做过一件事，手虽然有点酸，但心里高兴”。

2.回忆分享：搭建代际沟通的桥梁

在“时光故事会”环节，工作人员将老人们围坐在一起，播放提前收集的老照片——敬老院建院初期的场景、老人们年轻时的工作照、过年时的全家福等。照片一出现，老人们便开始七嘴八舌地讨论：“这是我刚来敬老院的时候，那时候院子还没种树”“这张照片是我当纺织女工的时候，那时候车间可热闹了”。83岁的吴爷爷拿出自己珍藏的老照片，讲述年轻时参加抗美援朝的经历，孩子们听得入神，不时提问“爷爷，当时冷不冷”，吴爷爷摸着孩子的头说“有你们这么爱听故事，爷爷心里暖和”。活动结束后，志愿者将老人们的故事整理成文字，配上照片制作成“时光纪念册”，送给每位参与老人，老人们翻着纪念册，眼里泛着泪光：“这些故事终于有人记住了”。

三、活动成效与影响分析

（一）活动成效量化评估

1.参与覆盖面与满意度

本次活动共覆盖敬老院65名老人，占全院总人数的92%，实现全员参与。通过活动后即时问卷调查，95%的老人表示“非常开心”，87%认为“活动内容丰富实用”。其中，文艺互动环节满意度达98%，老人普遍反馈“节目合口味”“能上台表演很光荣”；关怀服务环节满意度91%，特别是心理疏导和健康服务获得高度认可，如85岁的王奶奶在问卷中写道“有人听我说话，心里亮堂多了”。

2.老人行为状态改善

活动后一周的跟踪观察显示，老人社交行为明显增加：活动室日均聚集人数从活动前的8人增至25人，主动聊天时长增加约40%；3名原本常独处老人开始参与集体活动；5名老人主动向护理人员提出“想常和志愿者见面”。心理评估量表（SCL-90）对比显示，参与老人的孤独感平均下降23%，情绪稳定性提升18%。

3.社会资源联动成效

活动促成5家爱心企业与敬老院建立长期帮扶关系，其中3家企业承诺每月捐赠物资，2家企业计划提供定期健康服务。街道办将此活动纳入年度为老服务项目，预算增加20%用于开展同类活动。社区志愿者队伍从45人扩编至87人，形成“1名老人对应2名志愿者”的常态化服务机制。

（二）社会反响与媒体传播

1.传统媒体报道深度

活动被《XX日报》以《老少同台乐融融》为题整版报道，配图呈现老人与学生共舞的温馨场景；市电视台《民生热线》栏目制作15分钟专题片，重点记录手工制作环节中老人教孩子剪纸的跨代互动。报道播出后，街道办热线收到12个社区咨询活动开展方式的来电。

2.新媒体传播广度

活动短视频在抖音平台播放量超50万次，#敬老院里的笑声#话题登上本地热搜榜。其中《82岁爷爷第一次跳广场舞》单条视频获赞12万，网友留言“这才是真正的夕阳红”。微信公众号推文阅读量达1.2万，带动街道公众号新增粉丝3000余人。

3.行业经验推广

市民政局将本次活动案例汇编入《社区为老服务优秀实践手册》，作为全市社区工作者培训教材。XX社会工作服务中心基于活动经验开发《敬老院活动设计指南》，免费发放至全区28家养老机构，其中“时光故事会”环节被3家机构直接复用。

（三）经验启示与可持续路径

1.需求精准对接是核心

活动成功关键在于前期深度调研：通过护理员访谈发现老人“怕被遗忘”的心理需求，设计“时光故事会”；针对“行动不便者”占比高的问题，采用“入户服务+集中活动”双模式。这启示为老服务需建立“需求清单-资源清单-项目清单”三张清单机制，避免形式主义。

2.多元主体协同是保障

活动形成“政府主导+企业支持+专业机构执行+社区参与”的协同模式：街道办统筹资源，企业提供物资保障，社工机构设计专业方案，社区志愿者落地服务。这种模式既解决基层人手不足问题，又确保服务专业性，值得在社区治理中推广。

3.情感价值创造是灵魂

活动超越物质捐赠，通过“老少同台”“手写福袋”“故事分享”等环节创造情感联结。如89岁刘奶奶收到黄色手套后，连续三天佩戴参加集体活动，称“这是有人记得我喜欢黄色的证明”。这提示养老服务需从“满足生存需求”转向“实现情感价值”，通过仪式感设计提升老人尊严感。

4.长效机制构建是方向

活动后立即启动三项长效措施：建立“银龄才艺库”，发掘老人特长定期展演；开通“亲情连线”服务，帮助老人与外地子女视频通话；设立“心愿认领墙”，由居民认领老人微心愿。这些措施将单次活动转化为持续关怀，形成“活动-反馈-优化”的良性循环。

四、活动问题与改进方向

（一）需求调研深度不足

1.前期信息收集存在盲区

活动筹备阶段虽通过护理员访谈了解基础需求，但对老人个体差异把握不够精准。例如手工制作环节统一准备了剪纸材料，但发现3名视力严重衰退的老人无法参与，临时调整为听志愿者描述剪纸图案的“听故事”形式，打乱了原定流程。

2.需求动态响应机制缺失

活动当天有2位老人突然提出想听评书，但现场无相关资源，工作人员临时联系社区文艺骨干远程连线，因网络延迟导致体验不佳。这暴露出对老人即时需求的预判能力不足，缺乏弹性应对预案。

3.隐性需求挖掘不充分

心理疏导环节仅预设了12个名额，实际却有8位老人排队等候。事后访谈发现，多数老人渴望倾诉但羞于主动开口，反映出对“情感陪伴”这一深层需求的识别不足。

（二）资源整合效能待提升

1.志愿者专业培训不足

45名志愿者中仅12人接受过基础老年护理培训，导致健康服务环节出现3起操作失误：1名志愿者为老人测血压时袖带过紧，1人未注意老人假牙提醒，1人讲解用药术语过于专业。

2.物资调配存在浪费

捐赠的100份“暖心福袋”中有15份未被领取，主要为高钙奶粉（8份）和保暖手套（7份）。事后得知部分老人因饮食限制无法饮用奶粉，另有老人因手部关节炎拒绝佩戴手套，显示物资与需求匹配度不足。

3.场地空间利用欠佳

文艺表演区与手工区相邻，音乐声干扰了手工环节的专注度，导致5名老人中途离场。同时健康服务区因桌椅摆放间距不足，排队老人需侧身通过，存在安全隐患。

（三）情感联结持续性薄弱

1.代际互动停留表面

老少同台表演虽热闹，但后续缺乏深度交流。小学生志愿者表演结束后迅速离开，未与老人建立持续联系，有老人感叹“孩子们像一阵风，刮过就没了”。

2.个性化关怀不足

物资发放采用统一模式，未考虑老人心理偏好。如89岁刘奶奶收到黄色手套后，因无人知晓其特殊喜好而感到“只是随便拿的”，与预期中的“被看见”效果相去甚远。

3.情感记忆留存缺失

活动虽制作“时光纪念册”，但仅发放给参与故事会的8位老人，其他65位老人未获得情感载体。有位老人反复询问“我的照片在哪里”，反映出集体记忆构建的覆盖面不足。

（四）长效机制尚未形成

1.资源投入不可持续

活动依赖5家爱心企业临时捐赠，缺乏稳定资金来源。街道办虽增加预算，但专项经费未制度化，导致后续活动难以常态化开展。

2.志愿者管理松散

45名志愿者中仅17人留下联系方式，且无后续服务安排。社区居委会反映“活动结束即失联”，难以形成稳定服务队伍。

3.效果评估体系缺失

仅通过即时问卷评估满意度，未跟踪老人行为变化。如心理疏导后王奶奶的情绪改善情况，缺乏3个月以上的持续观察，无法验证服务实效。

（五）针对性改进策略

1.构建动态需求库

建立“老人需求电子档案”，纳入健康数据、兴趣爱好、社交偏好等信息。每月更新1次，通过护理员访谈与老人自述相结合的方式采集。开发“心愿树”小程序，让老人可随时提交需求，后台自动匹配资源。

2.优化资源调度机制

设立“为老服务资源中心”，整合社区医院、文艺团体、爱心企业等资源。志愿者需完成8学时专业培训，考核合格后方可参与服务。物资采购采用“按需定制+灵活调配”模式，预留10%应急物资应对临时需求。

3.深化情感联结设计

推行“1+N”陪伴计划：1名大学生志愿者结对1位老人，每月开展2次深度互动，包括共读一本书、学一项传统技艺等。制作“情感记忆包”，包含活动照片、手写书信、录音故事等，确保每位老人获得专属情感载体。

4.构建长效服务体系

设立“银龄关怀基金”，通过政府补贴、企业认领、社会捐赠三渠道筹资。建立“星级志愿者”制度，提供培训认证、保险保障、评优激励等权益。引入第三方机构开展季度评估，跟踪老人社交频率、情绪指数等关键指标变化。

（六）实施保障措施

1.组织保障

成立街道级为老服务联席会议，由分管副主任牵头，民政、卫健、文旅等部门参与，每月召开协调会解决资源调配问题。敬老院设立专职社工岗位，负责需求对接与活动落地。

2.资源保障

申请将“为老服务专项经费”纳入街道年度预算，按服务人数人均200元标准拨付。开发“银龄服务积分”系统，志愿者服务时长可兑换社区公共服务，形成良性循环。

3.监督保障

设立“老人满意度红黑榜”，每月公示服务评价结果。组建由老人代表、家属代表、社区代表组成的监督小组，对活动开展情况进行不定期抽查，确保改进措施落地见效。

五、实施计划与时间表

（一）组织架构调整

1.成立街道级为老服务联席会议

街道分管副主任牵头，民政、卫健、文旅等部门负责人参与，每月召开一次协调会。会议议程包括资源调配问题讨论、活动进展汇报和需求反馈分析。成员单位需提交季度工作报告，确保信息共享。例如，民政部门负责需求调研，卫健部门协调医疗资源，文旅部门对接文艺团体。首次会议于活动结束后两周内召开，制定年度工作计划。

2.设立敬老院专职社工岗位

敬老院新增2名专职社工岗位，负责日常需求对接和活动落地。招聘要求包括社会工作专业背景或相关经验，优先考虑有老年服务经历者。岗位职责包括建立老人需求电子档案、组织月度活动、协调志愿者服务。岗位设置于三个月内完成，通过街道公开招聘平台发布信息，面试由联席会议成员共同参与。社工需每周提交活动报告，确保服务连续性。

（二）资源保障措施

1.资金筹措计划

设立“银龄关怀基金”，资金来源包括政府补贴、企业认领和社会捐赠。政府补贴按人均200元标准纳入街道年度预算，于每年第一季度拨付；企业认领通过街道招商平台对接，每季度签订捐赠协议；社会捐赠通过社区公众号发起众筹活动，目标年筹资5万元。资金分配比例为：40%用于物资采购，30%用于志愿者培训，20%用于活动开展，10%作为应急储备。首次资金筹措于活动结束后一个月内启动，确保下季度活动经费到位。

2.志愿者管理体系

志愿者需完成8学时专业培训，内容包括老年护理基础、沟通技巧和应急处理。培训由社区卫生服务中心和社工机构联合开展，每月举办一期。培训后进行实操考核，合格者颁发“星级志愿者”证书。激励机制包括：服务时长可兑换社区公共服务如理发、维修；年度评选优秀志愿者，给予荣誉证书和物质奖励；提供意外保险保障。志愿者队伍从45人扩编至87人，分5个小组，每组由1名社工带队，确保服务覆盖全院老人。

3.物资采购与调配

物资采购采用“按需定制+灵活调配”模式。每月通过需求电子档案收集老人需求，定制物资如保暖内衣、防滑袜等，确保尺寸和材质合适。预留10%应急物资，如高钙奶粉替代品、备用手套等，应对突发需求。调配流程：社工汇总需求，提交联席会议审批，由后勤组统一采购。物资发放采用“一对一上门”和“按需领取”结合，避免浪费。例如，针对饮食限制老人，提供无糖奶粉；针对手部关节炎老人，提供柔软手套。物资清单每月更新，确保与老人实际需求匹配。

（三）活动执行流程

1.前期需求调研

建立“老人需求电子档案”，纳入健康数据、兴趣爱好、社交偏好等信息。采集方式：护理员每周访谈3-5位老人，社工每月汇总；开发“心愿树”小程序，老人可随时提交需求，后台自动匹配资源。调研频率：每月更新一次，重点跟踪新增需求。工具包括简易问卷、面对面访谈和观察记录。例如，发现老人对评书需求后，提前联系社区文艺骨干准备资源。调研结果于每月5日前发布在敬老院公告栏，供活动设计参考。

2.活动设计与实施

活动分月度计划执行，确保多样性和持续性。每月主题：一月健康服务，二月文艺互动，三月手工制作，四月心理疏导，循环往复。活动流程：前期准备阶段（1周），社工根据需求调研设计活动方案，联系资源；活动开展阶段（1天），分时段进行，如上午文艺表演，下午健康服务；后续跟进阶段（1周），收集反馈，调整下月计划。例如，健康服务活动包括血压测量、用药指导，医护人员提前到场调试设备；文艺互动邀请社区学生和老人同台，节目单提前公示。活动时间固定在每月第三个周六，确保老人习惯参与。

3.效果评估机制

效果评估采用定量与定性结合方法，关键指标包括老人社交频率、情绪指数、满意度评分。评估频率：季度一次，由第三方机构执行。工具：行为观察记录老人活动室聚集人数和聊天时长；情绪量表（SCL-90）测量孤独感变化；满意度问卷即时发放，回收率不低于90%。反馈机制：评估报告提交联席会议，用于优化活动设计；老人代表参与反馈会议，提出改进建议。例如，心理疏导后，跟踪老人情绪改善情况，如王奶奶的孤独感下降幅度，持续三个月观察。评估结果于季度末公布，确保透明度。

（四）监督与反馈机制

1.老人满意度监测

满意度监测通过多种渠道进行：每月在活动室设置“意见箱”，老人可匿名提交建议；社工每周进行一对一访谈，了解真实感受；家属代表通过微信群反馈老人回家后的状态变化。监测指标：活动内容丰富度、服务态度、需求响应速度。例如，手工制作环节后，询问老人“是否喜欢材料”，及时调整难度。满意度结果每月汇总，形成“红黑榜”公示，激励改进。

2.定期评估会议

监督小组由老人代表、家属代表、社区代表组成，每月召开一次评估会议。会议议程：活动执行情况汇报、问题讨论、改进方案制定。例如，物资浪费问题，讨论后决定采用“按需领取”模式；场地空间问题，重新规划区域布局。会议记录由社工整理，提交联席会议审议，确保问题解决。首次会议于活动结束后一个月内召开，形成常态化机制。

3.持续改进循环

改进循环基于反馈快速调整：收集问题后，48小时内召开专题会议；制定解决方案，如增加志愿者培训或优化物资清单；实施后跟踪效果，如调整后物资领取率提升。例如，针对代际互动表面化问题，推行“1+N”陪伴计划，每月组织深度交流活动。改进措施每季度评估一次，确保落地见效，形成“活动-反馈-优化”良性循环。

六、活动保障与可持续发展

（一）组织保障体系

1.多部门协同机制

街道办牵头成立“银龄关爱工作专班”，整合民政、卫健、文旅等8个部门资源，明确职责清单：民政部门负责政策对接与资金申报，卫健部门每月派遣医疗团队驻点服务，文旅部门协调文艺团体定期演出。专班实行“周调度、月通报”制度，通过微信群实时共享老人需求与资源匹配情况，例如针对突发健康需求，卫健部门承诺30分钟内响应。

2.社区网格化服务

将敬老院划分为5个网格，每个网格配备1名专职社工和3名社区网格员。网格员每日巡查，记录老人饮食、睡眠等基础状态，社工每周汇总需求形成“周报”。例如82岁张爷爷连续三天食欲不振，网格员发现后立即协调营养师调整餐单，三天后老人饮食恢复正常。

3.志愿者培育计划

与本地高校合作建立“银龄志愿者学院”，开设老年心理学、急救技能等课程，学员完成40学时培训后颁发“专业志愿者”证书。优秀志愿者可参与“一对一”结对服务，如大学生小王每月两次陪独居老人李奶奶散步，半年后老人主动要求“多带些同学来家里坐坐”。

（二）资源可持续路径

1.资金多元化筹措

建立“1+N”筹资模式：政府购买服务占60%，企业冠名活动占25%，社会众筹占15%。例如本地连锁超市“阳光超市”每月捐赠当日临期食品（经检测安全），既解决物资需求又降低企业损耗。设立“爱心时间银行”，居民服务时长可兑换商家折扣，形成公益闭环。

2.物资循环利用

开通“银龄物资共享平台”，老人闲置物品经消毒处理后重新分配。如89岁刘奶奶捐赠的毛线手套，经社工改造为杯垫，分发至活动室使用。每月举办“物物交换”集市，老人可用闲置物品换取生活服务，如1本旧书兑换1次理发服务。

3.空间功能复合化

敬老院活动室改造为“银龄共享空间”，白天开展活动，晚上作为社区老年大学教室。墙面安装可移动隔断，根据需求灵活划分区域：周一书法班，周三舞蹈队，周五手工坊。空间利用率提升60%，获得社区老人一致好评。

（三）技术赋能创新

1.智能监测系统

为每位老人配备智能手环，实时监测心率、活动轨迹。当85岁王奶奶连续2小时未移动，系统自动报警至值班手机，社工及时查看发现老人因低血糖晕倒，避免意外发生。数据同步至家属APP，子女可远程查看老人状态。

2.需求响应平台

开发“银龄通”小程序，老人可语音提交需求。如“想听评书”指令发出后，系统自动匹配社区文艺骨干，30分钟内完成视频连线。平台累计处理需求320条，响应率达95%，平均解决时间缩短至2小时。