2025年北京网格员考试题及答案

2025年北京网格员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.网格员在日常巡查中，发现一处下水井盖缺失，应首先（）A.自行购买井盖安装B.拍照记录并上报相关部门C.提醒过往行人注意安全D.等待上级指示答案：B2.社区居民反映某小区内有流浪狗伤人情况，网格员应（）A.直接去抓捕流浪狗B.联系城管部门处理C.告知居民自行解决D.张贴驱赶流浪狗通知答案：B3.网格员在采集居民信息时，以下哪种信息属于必填项（）A.居民兴趣爱好B.居民健康状况C.居民身份证号D.居民宠物信息答案：C4.发现社区内某商户存在占道经营现象，网格员应（）A.帮忙清理占道物品B.劝说商户整改，如不整改上报相关部门C.视而不见D.对商户进行罚款答案：B5.网格员在工作中，接到居民对社区环境卫生的投诉，应该（）A.告诉居民自己管不了B.实地查看并联系环卫部门处理C.让居民找物业解决D.记录下来但不采取行动答案：B6.社区要开展一次消防演练活动，网格员的主要工作是（）A.制定演练方案B.组织居民参加演练C.负责演练现场安全D.评估演练效果答案：B7.网格员在巡查中发现一处电线外露且有冒烟迹象，正确的做法是（）A.尝试自行修理B.立即切断电源并上报电力部门C.等待专业人员来处理D.提醒周边居民注意答案：B8.以下哪项不属于网格员对社区安全隐患排查的内容（）A.老旧建筑墙体裂缝B.小区绿化情况C.消防设施是否完好D.燃气管道是否泄漏答案：B9.居民向网格员咨询如何办理居住证，网格员应（）A.让居民自己去派出所问B.详细告知办理流程和所需材料C.说不清楚具体事宜D.帮忙办理答案：B10.网格员在社区工作中，与居民沟通时应（）A.态度生硬B.耐心倾听C.随意打断居民说话D.只说不听答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.治安巡逻答案：ABCD2.社区矛盾纠纷排查的重点领域有（）A.邻里纠纷B.物业与业主纠纷C.婚姻家庭纠纷D.商业合同纠纷答案：ABC3.网格员在信息采集过程中，需要采集的居民信息有（）A.姓名B.联系方式C.家庭住址D.职业答案：ABCD4.以下属于社区公共设施的有（）A.路灯B.健身器材C.垃圾桶D.社区图书馆答案：ABCD5.网格员在处理居民投诉时，应做到（）A.及时受理B.认真记录C.跟进处理进度D.反馈处理结果答案：ABCD6.社区安全隐患包含（）A.食品安全隐患B.消防安全隐患C.建筑安全隐患D.网络安全隐患答案：ABC7.网格员在政策宣传工作中，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办讲座C.入户宣传D.社区广播答案：ABCD8.对于社区内的困难群体，网格员应（）A.定期走访B.了解需求C.协助申请救助D.不闻不问答案：ABC9.网格员在巡查过程中，发现以下哪些情况需要及时上报（）A.违法建筑B.环境污染C.聚众赌博D.流浪乞讨人员答案：ABC10.社区文化建设活动包括（）A.文艺演出B.读书分享会C.体育比赛D.科普讲座答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.网格员只需要负责自己网格内的工作，无需与其他网格员协作。（）答案：错误2.发现社区内有非法传销活动，网格员应立即自行取缔。（）答案：错误3.居民对网格员工作不满意时，网格员可以与其争吵。（）答案：错误4.网格员在信息采集时，对于居民不愿意提供的信息可以强制获取。（）答案：错误5.社区内的小广告不属于网格员的工作范畴，不用处理。（）答案：错误6.网格员在巡查中发现火灾隐患，应第一时间拨打119报警。（）答案：正确7.处理邻里纠纷时，网格员只需听取一方意见即可。（）答案：错误8.网格员可以随意泄露居民信息。（）答案：错误9.社区开展活动时，网格员不需要参与组织。（）答案：错误10.对于社区内的孤寡老人，网格员无需特别关注。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共4题）1.简述网格员在信息采集工作中的要点。答案：要点包括全面准确，涵盖居民基本信息、家庭情况等；遵循合法自愿原则，保护居民隐私；及时更新信息，确保数据鲜活；规范记录，保证信息完整规范，便于后续工作使用。2.网格员在处理社区矛盾纠纷时的一般步骤是什么？答案：首先及时到达现场，稳定双方情绪；接着了解纠纷具体情况，倾听双方诉求；然后分析矛盾焦点，提出合理解决方案；最后跟踪落实，确保问题彻底解决，防止反复。3.请说明网格员在社区安全隐患排查工作的重要性。答案：能及时发现诸如消防、建筑、食品等各类安全隐患，提前预防事故发生，保障居民生命财产安全，维护社区稳定和谐，为居民营造安全的生活环境。4.网格员如何做好社区政策宣传工作？答案：可通过张贴海报、发放宣传资料让居民直观了解；举办讲座详细讲解；利用社区广播、微信群等广泛传播；入户宣传针对特殊群体个性化宣传，提高政策知晓率。五、讨论题（每题5分，共4题）1.假如社区内有居民对垃圾分类工作不配合，网格员应如何推动工作开展？答案：先耐心沟通了解不配合原因，针对性解决问题。加强宣传，普及垃圾分类知识和好处。组织志愿者监督引导，建立激励机制，对积极参与的居民奖励，逐步提高居民配合度。2.对于社区内老旧小区改造工作，网格员可以发挥哪些作用？答案：网格员能收集居民对改造的意见建议，做好沟通桥梁。协助宣传改造政策，提高居民支持度。在施工中协调解决居民与施工方的矛盾，监督施工进度和质量，保障改造顺利。3.社区内有部分居民反映停车位紧张，经常出现乱停车现象，网格员如何应对？答案：先实地查看，统计需求和现有车位情况。联合物业合理规划新增车位，加强停车管理和引导。通过宣传增强居民