《管理学基础》沟通技巧任务教学设计

项目名称项目七领导职能任务名称任务五沟通技巧

教学对象经管系大一学生学时2课时

由杜明汉主编的《管理基础》东北财经大学出版社出版的教材是

21世纪高职高专教学改革创新教材.该教材本着“理论知识够用，突

教材分析出管理技能培养”的原则设计，把教、学、做融为一体，突出了知行

合一.每个任务设计“学习目标”“能力评估”“知识学习”“能力分析”

“能力应用与训练”等5项内容，方便师生的教与学.

1、了解沟通的含义和过程；

教学内容2、有效沟通的技巧；

3、如何与不同类型人员实现有效沟通.

素质目标：树立学生沟通意识；培养学生与不同类型人员进行有

效沟通的正确态度和情感；

能力目标：提高学生人际沟通的技巧；掌握与不同类型人员进行

教学目标

有效沟通的基本要求和技巧.

知识目标：了解沟通的含义和过程：理解有效沟通的方法：理解

与不同类型人员进行沟通的相关知识.

教学重点如何进行有效沟通；与不同类型人员进行有效沟通的相关知识。

教学难点运用有效沟通的方法。

教学方法讲授法、案例教学法、情境讨论法

学习方法合作探究法、情景模拟法、角色扮演法

课前准备-►课堂实施T课后拓展

1、课前准备。学生完成课前任务，教师通过教学平台答疑解问.

2、课堂实施。本次任务采用案例导入（5分钟）、知识点讲授（35

讲课思路

分钟）、课堂实训（45分钟）、教学总结（5分钟）的思路展开。

3、课后拓展。利用丰富的网络教学资源，为学生提供案例、视

频、微课等C

1、完成教学平台课后测评；

课后作业

2、预习任务六冲突管理。

采取过程性考核，在任务结束时进行考核。具体考核标准：

教学评价

出勤（1分）；课前、课后作业（2分）；课堂讨论与提问（2分）；

实训任务（5分），由个人自评、小组互评、教师评价组成。

任务五沟通技巧

板书设计1、沟通的含义和过程。

2、有效沟通的技巧：说、听、问、非语言.

3、如何与不同类型人员实现有效沟通。

沟通是领导职能的重要手段。从某种程度上来说，管理就是沟通。

没有沟通，管理只是单调、机械的行为。管理者应当学会沟通、善于

教学总结

沟通，将决策贯彻执行下去。学生在学习有效沟通的方法后，应当明

确与不同类型人员沟通时应当有侧重点，不断提升自身的沟通技能。

教学内容与过程

教学内容教学过程设计

【案例导入】（5分钟）【课前学习任务】

案例：扁鹊见蔡桓公1、学习沟通的含义和过程；

有一天，名医扁鹊去拜见蔡桓公。扁鹊在蔡桓公身边2、观看教学平台视频，思考如

站了一会儿，说：“大王，据我看来，您皮肤上有点小病.何与不同类型人员实现有效沟

要是不治，恐怕会向体内发展。”蔡桓公说：“我没有病。”通。

扁鹊走后，蔡桓公对左右的人说：“这些做医生的，总喜欢

视频《穿普拉达的女魔头》

给没有病的人治病。医治没有病的人，才容易显示自己的高1:

明！”视频2:《亮剑》片段1

过了十来天，扁鹊又来拜见蔡桓公，说道：“您的病已视频3:《亮剑》片段2

经发展到皮肉之间了，要不治还会加深蔡桓公听了很不

高兴，没有理睬他。扁鹊又退了出去。视频4:《当幸福来敲门》

十来天后，扁鹊再一次来拜见，对蔡桓公说：“您的病已3、完成教学平台课前调研。

经发展到肠胃里，再不治会更加严重。”蔡桓公听了非常不

高兴。扁鹊连忙退了出来。

蠡

又过了十几天，扁鹊老远望见蔡桓公，只看了几眼，

就掉头跑了。蔡桓公觉得奇怪，派人去问他：“扁鹊，你这

次见了大王，为什么一声不响，就悄悄地跑掉了？"扁鹊解

释道：“皮肤病用热水敷烫就能够治好；发展到皮肉之间，

用扎针的方法可以治好；即使发展到肠胃里，服几剂汤药也

还能治好；一旦深入骨髓，只能等死，医生再也无能为力了.

现在大王的病已经深入骨髓，所以我不再请求给他医治！”提示：

五六天之后，蔡桓公浑身疼痛，派人去请扁鹊给他治1、蔡桓公不听劝，双方缺乏信

病。扃鹊早知道蔡桓公要来请他，几天前就跑到秦国去了。

案例：主人请客

有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。

主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”

一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不

该来的啰？“于是悄悄地走了。

主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：课前讨论：哪些因素会导致沟

“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一通障碍的出现？

听，又想：“走了的是不该天的，那我们这些没走的倒是该

走的了！”于是又都走了。

最后只轲下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴

尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说

错了，就不容易收回来了。”主人大叫篦枉，急忙解释说：

“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为光火，说.：“不是

叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。

课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技

术？

小组讨论后，每组派代表发表意见。

有效沟通之一：说

(1)简单、具体、准确；

(2)到什么山，唱什么歌：(根据对方的性格、兴趣、

身份、心理需求来确定说话的方式和内容)

(3)恰当的表达；

(4)恰当的称赞。

2、听的技巧

案例：采访

美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名

小朋友，问他说：

“你长大后想要做什么呀？”

小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱

特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引

擎都熄火了，你会怎么力、？”

小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安

全带，然后我挂上我的降落伞跳出去.”举例说明：

当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行肯尼迪总统谈阿波罗登月计

热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。划；

于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”社会主义核心价值观；

小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃年老的女士可以不用脱帽；

料，我还要回来！！全场没有人再笑了，顿时静•默下来。

曾国藩“屡战屡败”改为“屡

课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技败屡战”。

术？

小组讨论后，每组派代表发表意见。

课程思政：凡事过犹不及，需

有效沟通之二：听要把握“度二需要在前人的经

验和社会实践基础上不断探

(1)六到：耳到、眼到、心到、脑到、口到、笔到.索。

(2)点头、微笑、身体前倾；

(3)尽量不打断；

(4)适当重复，给与回应。

3、问的技巧

案例：机智的小和尚

小和尚：“我念经的时候可以抽烟吗？”

老和尚：“不可以！”

小和尚：“那我抽烟的时候可以念经吗？”

老和尚：“当然可以。

课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技

术？

小组讨论后，每组派代表发表意见。

有效沟通之三：问

点评：当你听别人说话时,

(1)恰当的提问；你真的听懂他说的意思吗？如

果不懂，就请别人说完吧！并

(2)开放式or封闭式提问。

且，请不要把自己的急思，投射

封闭式问题目的是寻求事实，但不能充分了解细节；到别人的身上.

开放式问题，能够更透彻的了解对方的感受、动机、顾虑，

有助于实现有效沟通

4、非语言沟通

案例：无声告白

星期五下午，3：30,经理助理正在起草一份报告.销

售部主任带着销售统计资料进来了。“这是经理要的资料”,

助理说：“谢谢，我正等着呢.”

销售经理说：“最近忙吗？”助理说：“忙得团团转，现

在写报告，今晚估计又要加班了。”

销售经理说吐出一个烟圈说：“哎呀，我说你，应该学

无缝跳动……”助理闻着烟味，下意识捂了鼻子.销售经理

还在自顾自的说。助理看了看挂钟，快四点了，开始整理

桌上的文稿。销售经理还在继续自己的话题。

课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技

术？

小组讨论后，每组派代表发表意见

有效沟通之四：非语言沟通

■mn

举例:“加鸡蛋吗？”

肢体语言包括头部、面部、眼神、身体姿势、手势、

声线、形象等.

三、如何与不同类型人员实现有效沟通(重点)(20

分钟)

1、与上级有效沟通

(1)要点

•倾听上级命令：5W2H、重复任务、及时反馈。

•做好请示、汇报：随时and阶段性汇报，做好工作总

结.

•正确处理与上级的冲突；尊重、说服、拒绝。

•正确面对上级的批评：换位思考。

(2)态度

•尊重而不吹捧；

•请示而不依赖；

•主动而不越权；

•自信而不自负。

2、与同事有效沟通

(1)沟通协调很重要。

(2)求同存异为目标。

•以大局为重。金无足赤人无完人.

•对待分歧，求大同存小异。“我保留意见”。举例：肢体语言，“请相信我，

我说的是真的.”

•对待升迁、功利，要保持平常心。

3、与下属有效沟通

在管理实践中，管理者和下属之间的地位实际上是不

平等的。管理者应该培养沟通意识，提高同下属的沟通能

力，营造和谐融洽的上下级关系.

(1)正确地传达命令。

•保持命令的一致性、表述尽量具体；

•态度和善，语言礼貌；给下属提问的机会；引导下

属认识命令的重要性；

(2)恰当地批评下属

视频一：《穿普拉达的女魔头》

•恰当运用赘美；

片段。

•尊重客观事实

5W2H:明确任务的时间、地点、

•选择适当的场合.执行者、目的、内容、怎么去

做和需要多少工作量。

(3)善于赞扬下属

•以诚相见，由裒赞美；赘扬的内容要具体。

•及时赞扬下属；

•不以小事而放弃表扬。善于发现有意义的事情，

4、与客户有效沟通

“与客户沟通的前30秒，就能决定推销的成效。”

•加深客户对自己的印象；

•记住客户的姓名；

•积极地认可和赞美；

・绝不与客户争辩。

视频二：《亮剑》片段一

【课堂实训】（难点）（45分钟）

1、沟通游戏

（1）将所有参与人员进行分组，每组3人，分别为描述者、

视频三：《亮剑》片段二

传达者和执行者。

（2）由描述者将其看到的几何图形（事先准备好的，其他

2人不能看）在1分钟内描述给传达者，在这1分钟内2拓展：人际沟通的“三明治法

人可以进行沟通。