【《基于价值链视角下的苏宁易购成本控制问题探究》13000字】

基于价值链视角下的苏宁易购成本控制问题研究摘要：成本管理正在成为价值链理论的一个关键组成部分，对企业而言，不管是在日常生产经营中，还是在今后发展中，都起着决定性的影响。随着经济全球化进程不断加快，市场竞争日益激烈，企业所面临的内外部环境也发生了巨大的变化。由于互联网技术迅猛发展、推广移动端，利用大数据技术，在企业内部的各个部门间、内外沟通变得更快捷方便，企业组织的演进是数据化和扁平化的。与此同时，互联网企业为了保持竞争力，不得不不断地进行技术创新，提高产品或服务的质量和水平，这就导致了其运营成本增加。在这种情况下，过去的成本管理模式，已不能适应新兴互联网企业的成本要求，才能在竞争中占据有利地位，许多现代互联网企业纷纷将价值链模式引入成本管理中，并进行了应用。所以如何在企业成本管理中应用先进信息技术就成了当前很多现代互联网企业急需解决的课题。本文以价值链成本控制相关理论基础为基础，由物流、资金流和信息流组成、营销方面价值链成本管理分析。发现其存在着缺乏系统的成本管控理念，成本信息传递不及时和内部审计力度不够三个方面的缺陷。为苏宁易购价值链的成本控制提供优化建议，其中包括全面成本管理,消费者体验至上和可控性原则。希望通过本研究，对苏宁易购及同类企业价值链成本管理有一定帮助。关键词：苏宁易购，价值链，成本控制目录TOC\o"1-2"\h\u1绪论 51.1研究背景和意义 51.2国内外文献综述 71.3研究思路与方法 82价值链成本控制相关理论基础 92.1价值链理论 92.2成本控制理论 112.3成本管理理论 113苏宁易购价值链成本控制现状 113.1苏宁易购概况 113.2苏宁易购成本动因及价值链分析 124苏宁易购的价值链成本控制应用分析 144.1物流价值链成本管理分析 144.2资金流价值链成本管理分析 174.3信息流价值链成本管理分析 184.4营销方面价值链成本管理分析 195苏宁易购的价值链成本控制优化建议 195.1全面成本管理 195.2消费者体验为先 205.3可控性原则 20结论 21参考文献 22

1绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景Z时代，信息化飞速发展，网络的日益普及，电子商务产业抢占了巨大的消费市场。随着互联网技术、通信技术、信息技术等领域的快速进步，全球范围内出现了许多新型商业模式，电子商务逐渐兴起并得到迅猛发展。行业整体市场规模不断扩大，也使得电子商务行业同业竞争激烈。由于互联网企业对传统的零售业造成较大冲击，所以电子商务公司纷纷进入零售领域。电子商务公司为占领市场份额，将使产品价格下降，由此造成了企业盈利率下降，在电子商务公司日益增多的今天，竞争日益激烈，企业盈利率亦逐渐被压缩。为了能够维持盈利水平，公司必须要提高其利润率，降低供应链的成本投入。在确保企业在市场上有一定竞争力，才能提高企业盈利率，降低供应链成本，是一个必不可少的环节。供应链中各个企业都面临着不同程度的成本问题，而这些成本又与供应链上各节点企业的收益息息相关，如果不及时解决就可能使企业陷入财务困境甚至破产。因此，供应链成本的精细规划与控制是非常必要的，并且考虑了供应链中各个环节综合资源分配问题，才能够真正的减少供应链的成本。本文通过研究电子商务企业的运营模式，分析其供应链成本管理现状。由于产业内，外的激烈竞争，电子商务公司确保产品价格优势，在寻找一个新利润点，因此，如何对供应链成本进行有效地控制，以强化公司经营效率，是现在业界关注的焦点。苏宁易购作为现代电子商务企业当前，企业发展势头强劲。在竞争激烈的市场环境下，如何通过提高公司整体竞争力来促进其可持续发展成为当前迫切需要解决的问题之一。主要以增强产品管理能力，提高价值链整合水平为重点，与此同时，企业也充分发挥互联网优势，持续搭建网络平台，在信息传播与物流领域增强实力水平，着力于公司价值链体系的完善。1.1.2研究意义1.理论意义当前中国国内关于电商价值链研究的相关文献较少，许多文献既无电子商务新动向，也无中国国情特色。随着互联网技术、通信技术、信息技术等领域的快速进步，全球范围内出现了许多新型商业模式，电子商务逐渐兴起并得到迅猛发展。本文从价值链视角出发，剖析了电子商务苏宁易购的缺陷，构建了针对成本控制与管理的优化体系，把价值链的有关研究方法和电子商务这一新兴产业相结合，使有关的理论和实践得到了某种程度的有机的结合。通过价值链的整合提升企业整体竞争力，从而提高其核心竞争力。与传统的成本管理模式相比较，价值链成本管理所涉及的内容更加宽泛，更加全面，为有关企业的优化经营提供参考、价值的实现更是大有裨益。2.实际意义一方面是在网络经济迅速覆盖的今天，网络经济已经成为我国经济中不可缺少的组成部分，加之政策的持续引导和扶持，企业纷纷涉足电商，使电子商务得到进一步促进。苏宁云商作为一个新兴的电商平台，其运营模式也是在不断探索中形成了独特的商业模式。另一方面也对当代经济的发展进入了新阶段，有了更高层次的要求，而且就现在而言，传统经营模式已经无法适应当前形势，网络经济是当前世界范围内的主要经济发展趋势。因此，为了适应当前经济形势下对人才素质的需求，我国各大高校纷纷开设电子商务专业。与此同时，我国电商发展逐渐成熟，我国相关法律也不断颁布和完善之后，电商企业的眼光也开始投向了国际市场。1.2国内外文献综述1.2.1国内文献综述在钱爱民（2016）看来，一家公司运营得好坏，关系到公司盈利模式的好坏、有效地进行成本控制是密切相关的。企业要想获得持续发展，就必须建立起一套科学完善的价值链体系。杨周南（2017）提出闭环价值链的基本概念。通过梳理国内外相关文献发现目前国内关于价值链会计管理的研究成果主要集中在对价值链会计管理的概念及内涵等方面，而很少有从价值链会计角度对其展开实证分析。价值链会计管理电算化为推行价值链会计管理提供了重要的环境与技术基础。因此，要想提高企业的盈利能力，就必须加强价值链会计管理，以实现价值链管理在企业中的有效运用。物流服务的价值创造和利润获取都依赖于其自身的核心能力，而物流企业的竞争优势则在于其是否具有持续发展的能力。物流企业需要在整体上使物流效益达到最优化。在此背景之下，本文以物流价值链理论和物流成本最小化为出发点，探讨如何通过价值链来提高物流效率。张庆年（2010）提出，借助于价值链分析这一思路，把物流企业和物流企业间的经营业务拆分成相互关联的系列活动，并由此区分为增值活动和非增值活动，把价值链分析思想纳入物流领域，物流价值链应运而生。物流价值链是由若干物流环节构成的网络组织结构，包括物流活动、服务过程、信息与知识交流等内容。物流价值链中蕴含着上下游具有利益相关关系的公司，就是按照物流流程，把企业依顺序彼此联结在一起的有价值的关系网链，体现出供应链中所固有的利益。在此研究思路下，本文从产业链角度出发，以价值链分析视角探讨了我国物流价值链发展现状及其问题。史岩（2017）运用博弈理论刻画并分析了全球价值链，认为物流活动可看作是若干个物流环节，这几个物流环节是相互协调的、优势互补，助力物流价值链价值提升，有助于实现物流价值最大化。1.2.2国外文献综述Mendes（2017）等人为了避免产业之间未知摩擦，通过双案例分析，解构两产业企业价值链，研究发现，“创造性激励”对行业价值链优化是合理可行，由此，受益产业价值链成员集聚。物流服务的价值创造和利润获取都依赖于其自身的核心能力，而物流企业的竞争优势则在于其是否具有持续发展的能力。StevenW.Purcell等著（2017），《海洋政策》之上，国际市场上小型渔业经济效益分配和价值链分析。从另一个角度出发，研究了如何利用价值链来提升大型水产品养殖公司的盈利能力。XiaoXiaZhao（2018）以价值链为基础的成本控制，通过对企业内外环境的全面了解，达到较好的成本控制目的，有学者慢慢地注意到价值链成本控制所面临着风险与挑战。主要研究了企业如何从战略高度出发，利用价值链分析方法来制定相应的经营决策和策略。WahlMF（2018）把价值链的理论运用到管理层次，使价值链领域的管理和组织达到了一种全新的融合。1.2.3文献评述比较国外，国内文献可见，国外价值链成本控制研究较早，较全面和深入。国外研究范围更广，研究更成熟。国外学者对于价值链的认识比较深入且有自己独特的见解，但其研究成果主要集中于对价值链分析的探讨以及基于价值链理论下的成本管理等方面。国内的研究过程还是以国外的研究为主，由于研究起步晚，至今尚无全面，系统的研究计划，而将成本控制与价值链相结合，在个案企业中研究得比较成熟。1.3研究思路与方法1.3.1研究思路第一部分为引言，对已有研究成果进行综述，提出该项目关键问题及创新点。第介绍了价值链成本控制研究现状。本文基于中国企业目前所面对的大环境，对企业在发展中出现的几个问题进行了剖析，由此引申出价值链成本控制思想。同时对国内外关于价值链成本控制方面研究进行综述，为后面章节提供参考依据。第二，为价值链成本控制理论基础，包括价值链理论等、成本控制与成本管理理论。通过这几个方面来阐述价值链理论在成本控制领域中应用的可行性。第三部分对苏宁的价值链进行成本控制的分析，包括苏宁的成本动因分析，价值链分析等。在这一部分，首先介绍了价值链理论及成本控制理论。基于上述看法，成本控制效果评估与分析，文中还给出了若干结论。本文通过研究，试图找到一种新的成本管理模式——基于价值创造的价值链成本控制模式，从而为企业提供一种全新的战略成本管理体系，帮助企业实现利润最大化目标。第四部分为苏宁易购价值链中成本控制应用分析，注重物流，资金流和信息流的管理等等，及营销价值链的成本管理分析等。从以上观点入手，结合目前我国家电行业的发展现状，分析了其价值链成本控制的必要性及可行性。第五部分对苏宁的价值链进行成本控制的分析，包括苏宁的成本动因分析，价值链分析等。基于上述看法，结合现状，对成本控制过程进行剖析，本文还就这些问题给出了一些解决措施。通过对企业内部环境、外部环境进行深入分析，找出其影响因素，为制定科学有效的价值链成本控制策略奠定基础。第四部分为苏宁易购价值链中成本控制应用分析，注重物流与资金流的管理，并且从信息流与营销的角度对价值链的成本管理进行了分析。第五部分为研究中存在的不足与展望。就是针对苏宁易购价值链的成本控制问题提出了优化的意见，包括全面成本管理等、消费者体验第一，可控原则。第六部分为结语，总结并分析了全文。1.3.2研究方法（1）文献研究法对于前人的研究进行，收集整理，然后基于此进行分析归类。并且，进入深入的研究，表达自己的观点。（2）案例分析法文章通过采用案例分析法，以前一部分有关理论为依据，综合运用国内外企业内部控制，成本管理控制等相关理论知识，对苏宁易购的内部控制现状，成本管理控制现状进行了深入的分析总结，并对降低企业管理成本提出具体的措施与建议。（3）定性，定量相结合的分析法运用统计学中有关方法建立数学模型来描述和预测该区域内社会经济发展的总体趋势及各行业部门之间的比例关系。通过搜集，阅读了大量有关材料，并进行了剖析。2价值链成本控制相关理论基础2.1价值链理论价值链就是指一个企业综合竞争力，它是一种动态的过程，它要求货物或劳务的一切经营活动都要创造价值。价值链管理模式是以市场为导向，从整体上对企业的各种资源进行合理配置和利用，使之发挥最大效益，实现企业战略目标的一种现代管理手段。价值链这一概念是迈克尔·波特1985年首次提出的。价值链管理模式是一种以客户为中心，以市场为导向的现代企业组织管理模式，它将企业内部各部门之间，企业与供应商及客户之间联系起来。价值链管理模式，其核心是能不能采取合理，高效的管理方法，和通过对已有资源项目进行综合的科学管理的工作，提高了生产质量和效率。价值链模式分为纵向和横向两种类型。就单一企业而言，价值链由内部价值链与外部价值链两部分组成。企业内部价值链包括生产和管理两个环节。因此，企业价值链可以看作是企业的一个整体系统。所以企业价值链可视为整个企业系统。它包含了一系列相互关联，相互作用，相互影响的经济业务活动，这些经济业务活动通过一定的方式联系起来并形成有机的链条关系，从而达到降低成本，提高效益的目的。就企业管理而言，企业的价值链就是以价值为中心的过程系统，而不是纯粹的物质流与信息流。企业价值链包括从供应商到顾客的全部增值环节以及它们之间的相互作用。以波特价值链理论为基础，企业的价值链大致上可分为两个环节，部分是直接关系到生产过程的基本活动一，让基础活动正常开展的辅助活动。并以此为基础，构成一个整体结构，它包括一系列既相互关联，而又相对分离的基本活动。另一类是涉及生产过程的辅助性活动，而非涉及研发设计等其他事件，营销管理及其他，人力资源开发和财务管理方面。其中，最主要的就是与企业的基础活动有关的基本活动——基础活动。就基础活动而言，分内部后勤，生产经营等、外部后勤三部分、市场销售及售后服务。它们分别对应着不同的核心职能。这些根本活动都属于企业自身创造的价值范围。辅助活动是基础设施，人力资源管理等等、技术开发和采购。其中人力资源开发与管理是基础活动中最关键的一环，而这一环节又贯穿于企业价值链始终。就其本质而言，价值链是企业本身资源要素，那就是企业核心竞争力。在现代市场经济条件下，企业通过建立和实施有效的价值链管理来提升核心竞争能力。伴随着社会经济全球化进程的日益加快，市场竞争日趋激烈，企业之间的竞争方式也在逐步改变，以知识为核心的战略联盟，已成为目前全球范围内企业间协作与发展的一种主要方式。在这一环境中，企业必须要重视对其进行管理和控制，通过加强对自身价值链的有效分析来提高企业的市场竞争能力。本论文就是在这样的背景之下，对企业的价值链以及其管理模式进行研究。企业基础设施企业基础设施内部后勤生产经营外部后勤市场销售人力资源管理技术开发采购售后服务利润辅助活动主要活动图2-1价值链模型图企业上游以产品生产为主，中游为原材料采购，以及下游是产品销售。企业的目标就是通过自身活动获取利润。企业的各项业务都不能脱离上下两个环节。企业的价值活动都必须围绕着这两个环节进行。行业价值链的研究对象主要集中在整个产业或者某一细分产业，它把上下游的企业连接起来。企业价值链包括竞争对手，公司价值链，公司战略，公司组织结构等内容。竞争对手价值链，是指企业在竞争中，通过对其对手进行剖析，从中发现其核心能力与成本优势。公司价值链可用于对比不同产品间价值差异和产品内各因素间的关系。因此，公司价值链对于企业的经营管理有着十分重要的作用。企业在进行竞争对手价值链时，通常是指来自同行业中接近本公司发展状况的公司，及行业内龙头企业的对比分析等。2.2成本控制理论在企业日常运作过程中，使企业得以持续经营，最关键的因素是创造价值，通过一系列价值增值，企业自身价值也能够持续增加，在这一过程中，每一生产环节都像链条一样组合起来，它被称为价值链。竞争的关键是要有核心竞争力，而核心能力又来自于行业价值链与竞争者价值链之间的相互关系。从价值链各个环节来看，每一个环节创造的价值，其量化指标均以成本表现。所以说，成本控制也就是价值链管理的重要组成部分。而价值链成本控制则是企业日常运作过程中，通过宏观管理，以进一步强化成本管控，通过治理成本动因，提高企业效益。2.3成本管理理论成本管理，是一个比较复杂的系统工程，它以降低产品成本为中心内容。因此，成本管理应从整个价值链角度出发，在企业经营过程中，从设计到制造再到销售全过程进行全面系统的计划与控制。在企业内部价值链管理方面，要根据不同的情况，采用不同的模式。价值链就是将一个公司或组织的所有生产经营过程按一定方式连接起来所构成的网络关系。价值链这一崭新的管理思想，它将价值增值活动视为一个有机的整体加以思考，通过价值链各环节的剖析，从而实现了成本的降低，增加盈利水平的效果等等。价值链管理在国外已被广泛应用到各行各业中去，取得良好的效果。所以价值链是现代企业管理中最为有效的一种手段。随着市场竞争日趋激烈，企业必须重视成本控制和管理，将价值链理念运用到成本管理工作中去。文章主要对价值链管理概念及价值链管理和传统成本管理体系的差异进行说明，并且对价值链管理在成本管理中运用的重要意义进行了分析。同时还介绍了国外一些成功的企业在运用价值链管理方面取得的经验和教训，为我国企业管理者提供借鉴。价值链管理做为成本管理的先进手段，对于我国广大中小企业有一定的借鉴价值。价值链管理的提出背景价值链管理，就是将整条价值链视为一个体系的新型成本会计思想与模型。价值链管理以价值为导向，从整体上考虑产品或服务在全寿命周期内的总成本及其相互关系。价值链管理以市场为导向为主，通过在生产经营过程中对各种资源进行合理配置，达到降低成本、提高经济效益等目标，是现代企业发展的必然趋势。我国的中小企业在经济活动中具有重要作用，但由于种种原因导致了许多问题的出现，因此，必须加强价值链管理以适应时代发展要求。文章首先对价值链管理理论进行了阐述，接着对中小企业成本管理的现状及存在的问题进行了分析，最后，提出了改进措施。在我国经济转型时期，由于受到国际金融危机的影响，中小企业面临严峻的挑战，如何提升自身竞争力成为当务之急。世纪初叶，行业管理环境发生变化，与传统成本管理模式形成鲜明对比，经历着一场深刻变革，成本管理是关键、就成本控制工作的内容而言，加入成本规划与预测，并结合企业的整体战略，形成成本管理模式各异，即战略成本的管理问题，这其实是成本管理理论走向成熟的一个标志。3苏宁易购价值链成本控制现状3.1苏宁易购概况苏宁易购，是当前国内首屈一指的B2C复合型网上购物平台。其核心竞争力在于其完善的供应链管理体系和高效的运作能力。在企业的运行过程中，一定要有战略的指导，站在整条价值链的角度，实施综合有效规划，整理、指挥与协调以及各环节的监视。目前拥有全球最大的家电连锁网络销售平台，家电零售物流体系规模巨大。拥有全国最大的物流配送中心。是全国首家上市家电零售企业。创建于1990年12月26日，公司总部设在南京。是一家集生产制造，电子商务为一体的大型综合性跨国集团公司。自创立之初便一直致力于为消费者创造更大的价值，并且以此来获得持续、稳定的盈利。后来又经历了无数次的变更和发展，现已成为国内的线、线上线下综合企业代表，极具代表性。它是怎样做到这一点的？我们认为有以下几点值得借鉴。一、苏宁易购以自营的方式、开放与跨平台运营，在中国B2C行业位列前茅。它拥有强大的物流体系。既是电子商务的平台，同时还是物流服务平台。第二，在消费者购买过程中，通过对产品使用情况以及相关信息的收集，可以了解用户的真实需求。苏宁易购正在进行购买，销售和服务、渠道与经营状况，全靠大数据去解析，把物品，把用户、付款等全部数字化，最终服务于用户。第三，在消费者需求分析中，通过收集大量的顾客信息，从消费者角度出发，研究消费者的消费行为，了解其消费心理。第三，对消费者购物行为的分析时，采用数据挖掘技术，开展商品分类和客户细分工作，针对不同种类顾客，提供个性化营销方案。其次是利用云计算技术，建立基于移动终端的在线交易服务平台，让客户通过手机上网就能享受到一站式购物服务，同时也能够方便客户随时查询商品信息。最后是物流部分，已获得国际快递业务经营许可，更有快递经营许可数量最多，本实用新型能有效降低相关运输成本、尽最大可能减少销售机会丧失的可能性、较好提升顾客购买体验感。3.2苏宁易购成本动因及价值链分析3.2.1苏宁易购成本动因分析从采购成本来看，苏宁易购以建立全品类经营的发展定位，近年来，积极加大采购力度，投巨资，有补充流动资金，以实施全品类战略为主，扩大采购类别、加大采购规模、从而达到差异化采购的目的。包销是企业在销售环节采用直销或代理等方式将商品信息传递给供应商，由供应商进行供货。直供采购是供应商直接将货物送达苏宁易购的行为，通过无缝对接，减少了产品由出产至苏宁门店所需要的时间，线上线下消费者都可以在苏宁门店、苏宁平台上选购到供应商的最新产品，提供优质售后服务。三种模式各有优势也有劣势，在一定程度上影响着企业竞争力。同时这三种模式在组合上也有不灵活等不足，采购审批过程逐层深入，不能依据市场回馈，进行最及时的处理，对采购计划进行调整。由于苏宁易购属于流通企业，没有涉及到生产制造环节，销售成本的发生主要是市场销售部的成本，包括因出售产品而产生的交易费用、维持供应商关系，开辟新市场所产生的管理费用。由于其业务模式与传统制造行业不同，在生产经营过程中必然会产生大量的成本支出。从时间上看，互联网环境中苏宁易购将针对目标客户群和其订单进行准确分析，把握消费者终端需求，推动企业从以供应商为中心转向以消费者为中心。同时通过对目标客户的细分定位以及针对不同消费人群的服务内容来实现差异化经营。从销售手段上看，苏宁易购依靠线上线下营销渠道结合的方式，这两种销售渠道方式是互相补充的。表3-1苏宁易购2020-2021年租赁、水电、装潢费用情况表3.2.2苏宁易价值链解构就其行业特征而言，零售业价值链主体是供应商与经销商，零售商和配送中心、运输公司和消费者及其他机构。在现代企业中，成本管理贯穿于生产经营活动的全过程，它是提高经济效益的重要手段之一，也是企业生存发展的基础和保证。由于商品具有价值高、易损性高等特征，整个销售流程的风险比较大。因此，零售企业要想提高竞争力，就必须建立一套完整的价值链体系，以保证其利润最大化。这一价值链条中，各个主体之间存在着密切而又错综复杂的关系。在商业模式方面，零售业依然是苏宁易购今后发展策略的枢纽，同时与金融业的全渠道转型策略相结合、物流业与其并行发展。在互联网时代下，传统零售商如何利用互联网技术实现价值创造，提升竞争力？以消费者需求为中心，开展资源整合，确立成本战略，这是零售企业经营模式发展的方向，助力价值链优化升级，促进企业长期持续发展。4苏宁易购的价值链成本控制应用分析4.1物流价值链成本管理分析零售行业作为一个典型的供应链管理领域，其经营模式也随着时代发展而不断变化。应该看到，这里的物流概念比生活中与之相比，其内涵更大。在此前提下，本文将对我国目前电子商务物流管理存在问题进行分析研究，并提出相应解决对策。本文所研究的物流就是指商品流通的价值链，也就是从购买，储存，出售货物的实物、输送至最后顾客价值实现的系列商品流转，企业商品所创造价值增值。苏宁物流管理主要涉及零售价值链仓储环节和运输环节。物流作为一个复杂系统，包含着诸多要素和过程。结合第三章进行苏宁价值链解构，苏宁目前的物流政策主要表现在几个方面。一是以降低运营成本为核心，将“第三方”作为战略资源进行运作。自建物流所带来的成本压力和满足顾客个性化服务需求之间存在矛盾，依赖于第三方物流系统，虽然缓解了一部分资金压力，但是随着人工成本上升，配送量加大，物流外包成本政策渐渐处于被动地位。另一方面，随着互联网技术发展，线上购物已成为主流消费模式，物流外包在未来会受到一定影响。也是面对消费终端零售行业而言，物流外包是不可控的，对提高消费者满意度不利。因此，如何在保证企业利润的前提下提高顾客满意度成为当前亟待解决的第三个问题。相对于京东高额投入利用物流服务占领零售市场经营策略而言，尽管苏宁受到线下渠道门店成本限制，在这一阶段，不可能对自建物流体系进行激进的拓展，但线下渠道利用率低，挤压苏宁巨大利润空间，如何统筹好线上与线下渠道整合，利用门店优势，这就是苏宁要破解的第二大难题。现代物流不只是成本的竞争，更重要的是仓储条价，仓储地点，服务态度、配送效率等诸多要素的有机组合竞争力，因此，站在企业宏观发展战略的高度，仓储物流费用动关系全局。再次，零售行业竞争激烈，如何提高自身综合实力，增强市场竞争力，需要从供应链整体角度进行考虑仓储物流费用的优化。该部分对苏宁和京东2018~2021年度财务报表仓储物流费用数据进行整理，用有关财务指标进行了测算和概括，见表4-1，通过和京东进行比较，对苏宁物流成本管理的现状进行剖析。再次，对影响仓储费用支出的各种因素进行深入分析，并在此基础上提出降低仓储费用的建议对策。表4-1苏宁与京东物流费用指标比较表单位:万元从表格4-1中可以看出苏宁物流费用率始终围绕着这个数据在上下浮动，而且同样的指标京东也拥有。（1）人工成本高一方面是因为我国的经济发展水平越来越高，劳动力低成本下降，人口红利荡然无存，进一步提升人工成本。因此，研究物流成本与仓储租金之间关系具有重要意义。另一方面，物流业仍属于劳动密集型产业，苏宁这样的公司，这几年一直没能解决物流系统自动化问题、智能化水平不高等，而各地情况相差较大，劳动力缺口问题尚未缓解。（2）物流的资产利用率较低当前在大数据系统的支持下，苏宁在打造智能物流体系。通过大数据和云计算来优化物流配送路径，提高服务水平，从而为用户提供更加便捷高效的服务。当前，中国经济处在新常态的发展阶段，经济增速趋缓，消费需求不足的问题越来越明显等等，物流业受到了极大的挑战。为了应对这些压力，物流业开始寻求转型升级之路，而智能物流是一种新型的商业模式，它将成为未来物流业的发展趋势。在这样的大背景下，我国许多电商企业都开始尝试运用智能物流系统进行运营管理，希望以此来提高自身竞争力和盈利能力。但距离京东成熟智能物流系统还有很大距离，还有一段差距。4.2资金流价值链成本管理分析现金循环速度如何，将直接导致公司在经营活动中能够控制的现金流数量，因此，有必要对同属企业资产的存及应收账款进行加总，然后减去应付账款周转天数，属企业负债。在企业的实际运营过程中，由于存在着很多不确定因素，因此现金循环周期并不是恒定不变的。现金循环周期愈短，表明资金运用效率愈高，企业效益高。表4-2显示苏宁2018—2021年间现金循环周期普遍大大高于京东。同时使用所占资金，取得资产回报、开展企业扩张。苏宁的现金循环周期长，反映出它的资金利用率不高，回应了苏宁资金流管理的缺失。表4-2苏宁、京东现金循环周期、存货周转天数比较表4.3信息流价值链成本管理分析网络信息技术正是促进零售产业业态变革的重要手段、价值链优化升级骨干。因此，现金流的周转情况直接影响到企业的经营绩效和盈利能力。人货场是零售产业所拥有的三大市场竞争点之一，而且信息流可以将三方整合，不只是给它的每一部分带来了经济赋能，也给企业的整个价值链带来了业态的创新，提升消费者价值实现的效率。才能让企业信息流在竞争中占有优势，必须要扩大信息技术投资规模。在信息流与物流一体化过程中，需要将订单数据传递至仓储中心进行实时监控。所以苏宁近年来不断投入到追踪订单的处理环节中，财报表明，研发费用主要花在建立信息平台上。表4-3京东和苏宁易购研发费用数据比较表4.4营销方面价值链成本管理分析销售环节苏宁易购销售费用，广告费用占了很大的比重，当前，苏宁易购正在积极争取和市场份额较大的电商企业进行合作，以苏宁易购为例，苏宁易购在上线后就和阿里巴巴达成战略合作，广告费用显着降低，但又实现宣传品牌。此外，销售环节中的其他环节，在订单确认方面，通过研发或导入先进网络运营系统，实现自动确认，以及向价值链下一个环节的仓库下发出货指令，降低人工成本。客户环节在苏宁易购价值链成本管理的实现中起着至关重要的作用。从顾客那里得到的回馈，是一个企业获得长远发展的根本。因此，建立起稳定高效的客户关系体系，对提高企业利润至关重要。以苏宁易购健全的售后服务系统为依托，客户服务中心和其他平台，可开辟一条“苏宁在线”之路，也就是利用互联网的线上操作，全天候、24小时线上处理用户的订单信息，排除故障，通过客服引导，让顾客很容易查找到相关资料，这既扩大了市场，又节约了资金，也方便了顾客。简而言之，苏宁易购通过与供应商和客户之间的“供—台—售”关系，达到资源共享的目的，本实用新型能够有效地减少采购，销售，仓储，物流等费用，并且避免了相应的风险，为企业的持续稳定发展保驾护航。5苏宁易购的价值链成本控制优化建议5.1全面成本管理全面生产成本管理等，实际上，就是指全面统筹重视企业内部整条价值链成本控制情况。通过将全面成本法应用到实际生产经营中，可以有效提升企业经济效益水平。就目前发展趋势而言，企业想要得到良好发展，需要提高对于全面成本核算的关注。在实际中，企业应当充分把握好成本管理工作所具有的特点和优势，从而实现有效地提升整体经济效益水平的目的。企业在进行成本管理控制的时候，要对成本价值链的影响因素进行精确的评估和分析。因此本文在此背景下展开研究，首先阐述了成本管理相关内容，然后提出了全面成本会计管理模式应用策略。通过对成本管理现状的整体认识，找到了产生问题的原因。并在此基础上提出有效措施来优化和完善企业的成本管理体系，进而提高企业整体管理水平。在全面，系统分析的支持下，为了发现企业管理在现状下可以改进的地方，并进行了针对性的改善，从而推动企业经营管理效率的提高。企业成本管理体系是一个动态体系，它随着外部环境变化而不断调整，只有这样才能够适应市场环境发展变化，才能提高经济效益。所以加强企业成本管理体系研究具有重要意义。企业成本管理水平的高低直接关系到企业的生存与发展。企业对成本进行规划与管理的时候，不仅仅是事后的管制，也要全面普及到事中和事后。这样才能真正做到降低成本，提高利润水平，使企业获得更大的经济利益。所以，企业有必要构建一套完善的成本管理体系，站在战略的高度，根据企业本身的现实条件，制定了科学，高效的成本管理策略，给企业创造了较大的经济效益。5.2消费者体验为先实际上，就产业的性质而言，电子商务构建了一个为众多消费者服务的平台，属第三产业服务业范畴，而且服务行业与其他产业相比，最关键的一点是关注消费者消费需求和消费体验。从当前的发展趋势来看，企业要想获得良好的发展就必须加强对全面成本核算工作的重视程度。传统零售业注重线下体验，而线上消费则更加关注网络消费体验，这方面俩者的理论有相同之处，实际操作却有很大的差异。因此，本文以网购体验作为切入点，结合电商企业实际发展情况分析如何优化网购环境，进而为消费者带来更好的购物体验。改善消费者网购体验，需要电商企业换位思考，站在消费者立场上，明确消费者真正希望提供何种服务，通过反馈机制，有针对性地进行自身服务的改进。改善消费者体验，可从如下几方面着手，首先是