《员工职业素养与团队意识》员工培训课件

资料解读

本套资料多于或等于44页，详细资料请看本解读文章的最后内容。

在当今快速发展的职场环境中，员工的职业素养和团队意识对于企

业的成功至关重要。《员工职业素养与团队意识》这份培训资料为

我们提供了一个全面的框架，以培养和提升员工在职场中的表现和

团队合作能力。

职业素养的工作态度

培训内容首先强调了职业化的重要性，它要求员工在合适的时间、

地点，以合适的方式，说合适的话，做合适的事。这种职业化的态

度不仅体现了员工的个人素质，也是企业形象的体现。

职业化的定义

职业化是指按照职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。

这意味着员工需要在工作中展现出专业的行为和高标准的职业行

为。

变革的时代

我们生活在一个充满变化、挑战和机遇的时代。在这个变革的时代,

员工需要适应新的工作方式，积极面对挑战，并抓住机遇以实现个

人和企业的共同成长。

成为卓越职场人士

培训资料提出了成为卓越职场人士的路经，包括带着欣赏的眼光看

待工作，保持积极的心态，以及在面对困难时展现出坚韧和解决问

题的能力。

基本情绪和心态

员工需要了解自己的情绪，学会控制和调节情绪，以保持积极的心

态。这包括了对兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻

蔑和羞愧等基本情绪的认识和管理

工作态度

员工应以顾客的眼光看待事情，耐心对待客户，对自己的言行负责,

并以最高的职业标准要求自己。一切都应以业绩为导向，为实现自

我价值而工作。

基本意识

培训资料提出了问题意识、新人意识和场所意识三种基本意识C问

题意识是对现状的质疑和对未来可能发生问题的预见。新人意识强

调新员工应尽快了解公司和工作，成为团队的一部分。场所意识则

是指员工应意识到工作场所不仅是获得生活费用的地方，也是学

习、个性发挥和人际关系建立的重要场所。

角色转换

员工需要认清自己的角色，从过去的角色转换到现在的角色，调整

心态，以适应新的工作环境和要求。

自我激励

自我激励是提升个人表现的关键。员工应设定目标，检查计划，并

保持弹性，以应对变化和挑战。

相处之道

员工应以积极的态度与同事相处，保持微笑，接听电话时心情愉快,

并对自己的成就感到自豪。同时，员工也应学会不理会无谓的批评

和褒贬。

自我期许

员工需要对自己有高的期望，相信自己能够实现更高的目标，并付

诸行动。

全力以赴

员工应热爱自己的工作，全力以赴，与团队成员相处融洽，并抓住

机会实现个人和团队的目标。

自立自强

员工应追求自立自强，通过增加自己的知识和技能来实现个人的幸

福和成功。

团队意识

21世纪是团队协作的世纪。团队凝聚力的形成关键在于共同的目

标和目的。团队与团体、群体的区别在于团队成员之间有更高的信

任度、技能互补，并致力于共同的目标。

团队发展的五个阶段

团队发展经历了组成、组合、冲突、分化和合作五个阶段。每个阶

段都需要团队成员以不同的方式互动和协作，以实现团队的最终目

标。

超级组织——团队领导成功的8项标准

一个成功的团队领导应确保团队成员了解共同的目标和远景，明确

自己的角色和责任，自动为团队目标贡献力量，真诚倾听彼此的建

议，相互依赖和支持，保持双向沟通，创造一个自由、开放和互助

的团队氛围，并认可和赞美彼此的贡献。

培养团队凝聚力

培养团队凝聚力是团队成功的关键。这需要团队成员荣辱与共、相

互关心，了解团队目标，相互交流，融洽无间，相互学习，共同成

长，相互认同，配合默契，将团队整体利益放在首位，并为团队的

情感付出代价。

接下来请您阅读下面的详细资料吧。

员工职业素养与

团队意识

一、员工职业素养的工作态度

CONTENTS二、员工职业素养的工作道德

三、员工职业素养的工作技能

四、员工职业素养的职场规则

五、员工职业素养的团队意识

PART

员工职业素养的工作态度

LEARNMORE

讨论

F什么是职业?

职业：人们为获得生活来源

而从事的某种工作。是谋生

的手段，也就是说工作为了

生活。

■就业

就业压力大

工作不好找

起得比鸡早

吃得比猪差

干得比牛多

■你认为每天在干什么?

干活？一一受累遭罪养家糊口

工作？一一上班挣钱安全保障

职业？一一社会地位专业技能

事业？一一社会贡献人生价值

■什么是职业化?

职业化：职业化是指按职

业的标准化、规范化、制□队职亚化

度化的要求塑造自己，即

在合适的时间、合适的点,

用合适的方式，说合适的

话，做合适的事。

■孙子兵法

孙子日：

兵者，国之大事。

死生之地，存亡之道，不可不察也。

始计篇

考考你!

如果要你用2-3个词语来描述我们

身处这个时代的特点，你会用什么

词语？

*/

我们处在一个变革的时代

Change（变化）

Challenge（挑战）

Chance（机会）

■怎么做一个卓越职场的人士?

------清晰的头脑优良的品行

―-----感性的心规范的行为

'技术者的手稳定的情绪

■-------劳动者的脚健康的身体

带着欣赏上路!

■引论:

在不同人的眼中，世界也是不同的.而实

际上星星还是那个星星，世界也依然是那个世

界,假如你用满腹怨愤去看世界，你会觉得这

个世界一无是处；带着挑剔的眼光去看待身边

的人人事事，你会发现诸多的不如意.假如你

带着欣赏的眼光上路，用心去体会，你会发现

其实生活中许多不如意的背后，往往有许多美

好的事情在等待着你.

■马斯洛健康标准

足够的自我安全感

生活理想符合实际

保持人际关系良好

♦人有九类基本情绪

羞愧

■你的〃心态〃是否在出现问题?

突然有一天，你发现自己：

♦激情没有了；

•话语少了；

•开始醉酒了；

•性子按不住、看谁都不顺眼了；

♦过去从不言“累”，而今“累了！

•身感“压力太大了”

♦总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；

心态

是指人们对待事物的心理态度

意识观念动机情感

工作态度

•以顾客的眼光看事情

・耐心对待你的客户工作是一种

・把职业当成你的事业

•对自己言行负一切责任

•用最高职业标准要求自己

・一切都应以业绩为导向

•为实现自我价值而工作

・积极应对工作中的困境

•懂得感恩，接受工作的全部

■基本意识

•1、问题意识

・2、新人意识

・3、场所意识

角色转换

•过去并不等于未来

・关键是认清现在，调整心态

♦1.问题意识

•问题意识是对现在的做法

感到可能会发生什么问题,

或对现在的做法感到欠缺、

不足的地方，甚至对现在

感到不安。

・有问题意识才会让你做更

缜密的思考，督促你采取

预先防备的步骤，能避免

使你限于措手不及的困境。

.2.新人意识

•企业人的自觉

•我自己是企业组织的一份子，我有责

任与使命朝企业提供的独特价值，贡

献自己的力量。

•我是企业组织的一份子，我要尽快地

了解公司提供给客户的商品及服务种

类，我要了解公司的经营理念，我要

尽快能回应客户的问题，虽然不能全

部当面解答，但也能正确地提供客户

获得处理的途径。

•身为组织内的新员工，我要做好下列

事项配合公司的运转

.2.新人意识

•提供有用的情报供上级及同事参考。

・遵从组织的命令系统。

•命令决定前坦诚表达自己的意见，

命令决定后依命令行事。

•遵照公司的规章、标准进行工作。

•进行的工作不要疏于向上级报告。

・指示的工作一定按时彻底完成。

•不要隐藏错误，坦率、及时向上级

报告。

・枳极主动地与同事协调合作。

•不断学习、改善、提升对组织的贡

献。

F2,新人意识

・客户第一

•你要及时提醒你自己："

客户第一对我而言，已不

是一句口号，我必须身体

力行，因为我的薪水，我

未来的幸福都是决定在客

户，我要尊重我的客户，

我要竭尽所思地了解我的

客户，满足客户是我不变

的目标。"

.2.新人意识

・企业是一个竞争的场所

•竞争是进步的动力，竞争能激发你的

潜力，化不可能为可能，身为企业组

织人的你必须有竞争的自觉。

•你知道你的竞争者是谁？公司和竞争

者比较有哪些特征？你知道竞争者有

哪些长处及弱点？你知道公司在业界

的市场占有率是多少？排名第几？

F2,新人意识

・团队的一分子

•独立独行，凸出的个人表

现，固然令人欣赏，但企

业是一个通过组织达成目

标的群体，因此你必须觉

察自己是企业团队的一份睛环

子，唯有透过同事间不断

的密切合作，你在未来的

职业生涯中才能赢得稳固、

长久的优势。

.2.场所意识

•学习的场所

・个性、能力发挥的场所

•获得生活费用的场所

•人际关系的场所

•生活的重要场所

・竞争的场所

基本行为

蹙三，送你一张■><优・券

「权力的游戏-职场漕规则」

1.了解职务

•责任

•当你到达工作岗位后，必须清楚了

解自己的工作内容.向你的上级要

你的囱位说明书。

•同时你要能清楚地了解你的主管对

你这项职务的期待，因为往往你对

工作内容的看法和你的主管会有差

距.

•不管是职务说明书也好，工作手册

也好，只能规定一些基本的事项,

它绝不能代表你工作内容的全部,

随时注意自己对职务的看法要和主

管的期望一致.

♦1,了解职务

•权限

•组织上的每个职务都给予一定权限，以

完成他的工作。权限是完成工作的配备,

负的责任愈大就需配备相对的权限

•新进人员经常会感觉到自己权限有限，

人微言轻，请你也相对地认识到自己所

负的责任也是有限的。

•每个人在他的职务范围内都有发言权及

建议权

F1.了解职务

•义务

•当你承担了责任，你就必须百分之百地完

成你的责任；百分之百完成你的责任就是

你的义务。

•表现义务的方式有很多，其中如工作途中

向主管做中途报告、在公司的规范下进行

工作、对权限外的事情需先请示有权限的

人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，

是新进人员不可疏忽的义务。

♦1.了解职务

•了解你工作的前、后手

・要了解你的工作和其它部门、其他人

的关系，也即你的上道工序和下道工

序。

•你若能从前手、后手的更广泛角度来

评估自己的工作，将更能把握住完成

你工作的重点。

•简单地说，要使你的前手充分地知道

你有哪些需求，这些需求对你的工作

的完成有帮助。对于后手，是你的客

户，你必须充分知道后手需要的是什

么？如何充分地满足他们。

■1.了解职务

•要达到的结果：

•明确地知道自己在公司整体工作中所占的

位置及扮演的角色

•知道自己分担的工作范围

•知道自己负有哪些责任，具有哪些权限

•工作上接受谁的命令

•知道和自己工作最有关联的部、科及关系

人

•知道自己工作好、坏的标准

♦2.企业工作基本守则

•比上司期待的工作成果做得更好

•懂得提升工作效果与效率的方法

•在指定的期限内完成工作1

•要有防止错误的警觉心•

•做好整理、整顿C

2.企业工作基本守则

工作时间

集中精神

专心工作于

PART

员工职业素养的工作技能

LEARNMORE

自我激励

一、分割目标：

——轻重缓急的原则。

二、检查计划

——征询意见

三、保持弹性

——随时调整

1、定下自己最重要的目标。

2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。

3、目标要远大。

4、坚定信念，付诸于行动。

PART04

员工职业素养的职场规则

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LEARNMORE

相处之道

对待同事

1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属.

2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑息。

3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说"谢谢".

4、不必理会别人加诸于你的褒贬.

5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会.

对待自己

1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词.

2、写下你的长处.

3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景.

4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。

相处之道

与人相处

1、待人如手是包括你的上司、同僚和部属。

2、倾听——沟通的重点。

3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。

4、从别人眼中看自己。

自我发掘

1、认清自己的才能。

2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好

好兴趣的才能。

3、多方配合，将能力运用在远大目标上。

4、要有明确的目标。

自我期许

在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副

坏牌打好才是成功.

A人期望什么往往就能得到什么

A人不可能表现出超越自己期许的水准

下力求表现、激发热情

—乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都

是自我期许的同义词.

1、常对自己说：’我要尽力做好，我会做得更好

U

•

2、化难题为机会.

3、多往好处想一给自己灌输健康的思想.

4、对别人一包括上司、同事和属下也同样报着最

高的期许。

全力以赴

〃与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥

了一半的潜能。〃

——心理学家.詹姆士

埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用

才能必为天神所喜。

什么力量阻止我们施展才华？

一、我们没有认清自己的潜力.

二、我们有时会高估自己的能力.

三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。

获得成就的秘诀是什么?

1、热爱工作

2、全力以赴

3、与上司、同事或部属相处融

洽

一懒惰

一网具

一轻估自己

■自立自强

自立谋求幸福，而不依赖他人，便

是实行快乐人生的最佳计划。

1、"我一生中所获的报偿，反映出我对

他人的服务和贡献。”

2、凡事求真，言必由衷。

3、增加自己的知识和技能。

4、怎样利用时间，最能达到我所重视的

成就。

PART

员工职业素养的团队意识

LEARNMORE

・21世纪是团队协作昌盛的世纪

♦团队凝聚力形成的关键因素

大雁南飞现象分析：

(1)大雁哪里去？为什么要去？

目标和目的对团队的意义：

目标——方向与尺度

目的一价值

团队凝聚力的形成，首先有目标需人们合作完成,

其次认同目标所带来的价值。

结论一：形成团队凝聚力的关键因素：共同目标+

共同目的

大雁群为什么成人字型分行?

高

目

标焦虑有价值

高

度无赖无聊

氐

能力力度.高

目标(目的)及能力与团队合作关系图

摆脱焦虑两种方法：降低目标

寻求合作

互*层能和共同方去是团队力量形成的关键因素.

结论二：形成团队疑聚力的另外两个关糖因素：互辛陵能+共同方法.

它们为什么愿跟领头雁飞？领头雁的工作很辛苦,

谁来作？

雁群信任领头雁，

轮流做辛苦工作，

信任的两重要因素人品、能力组合图分析:

好f

八好旗.信任

品

防范防备

差能力高

结论三：团队凝聚力形成的关键因素还有：共同责

任+共同信任，

团队与团体、群体的区别

团体：团体是由两人以上组成的，并通过人们之间相

互影响、相互作用而形成的.它具有共同目标的一种

介于团队与个体间的人群集合体.

团队：少数能相互信任、互?2支能、愿为共同目的和

目标运用统一方法达成，并能相互承担责任的人们组

成的团体。

•GE的价值观卡:

GE价值观•明了变化所带来地发展机

遇…如数字化

我们所有人……永远坚定地保•建立一个清晰、简洁、以

持真正地品格……用户为中心的远景规划……并

•满怀激情地致力于促成用户在实施过程中加以更新和充

的成功实

・看中"六西格玛"品质……•包^"献、随

确保用户是它的第一受益随意、信任的环境……奖励改

者……并用它加速自己的成长进......取得成果即行庆祝

•坚持做到卓越、决不容忍官•展示……对用户永远具有

僚主义感染力的热情……领导能力的

・按照无边界的方式行事……四个E:欢迎并能应对高速变

时时探索和应用最好的理念，化的个人精力……创造能够激

无论来自何处励他人的环境的能力……进行

•珍视全球内的智力资本及其困难决定的决断力……以及坚

提供者……尽可能地建立多元持不懈进行实施的能力

化团队

团队发展的五个阶段

成员们各自决定自己对团队的投入

组

第一阶程度；在相互认识的过程中，他们之间

成的关系是客气和有戒心'的.

段

第一阶组成员们寻找盟友并领向于分组表明

合立场；冲突是间接的，且立场尚不完全

段