北京奥美林公司家政管理制度

北京奥美林保洁公司员工管理制度一．员工基本行为准则及条件热爱本职工作，忠于职责，讲究职业道德；吃苦耐劳，努力学习，熟练掌握专业技能，不断提高自身业务素质和现场服务水平；与人合作，以集体为重的工作品质；通过专业技能培训，签订正式的劳动合同；每一位员工须持健康证上岗。员工劳动纪律1．公司的标准工作时间为：上午下午中午一小时为午餐休息时间。员工应严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不旷式，在有效的工作时间内服从领导安排，完成好当日的工作任务。2.员工每月可正常调休两天(当月调休,不可累加)，应在调休前两天填写休假单上交主管，经主管批准后方可休假，员工休假应从公司统一工作安排，周末、节假日原则上不安排休假，主管可根据工作量情况安排员工休假，此休假包含在正常的两天休假之内。3．员工家中有事应提前一天书面请假，经主管批准方可休假。如员工因为身体原因等特殊情况需临时请假的必须在上午出工前向主管请假，经主管批准后方可休假，否是如已给员工安排工作任务后此员工再请假而拒绝出工的，一律以不服从上级管理处罚。如因突发事件等急需请假时，须口头或电话将情况向主管说明，经主管同意并将自己的工作交接好后方可离开。4．公司将安排员工轮流值班和加班，员工应服从公司的值班、加班规定，如遇特殊情况报主管批准后可中工间协商互相调换加值班时间。5．工作之外的时间员工自由支配，但如果第二天预定客户或体验客户多时员工应迟早休息，如果保证不了足够的睡眠而导致第二天精神欠佳影响服务质量的，公司将员工做出相应处罚。6．员工工作时间必须着工作服，佩戴工号牌，化谈妆上岗，并保持衣冠整洁和人人卫生良好。7．员工在去工作的路上不得聊天、打闹，停下看风景、热闹，在所服务的小区行走不管是工作时间或休息时间遇到认识或不认识的业主都要主动打招呼问好。员工在工作时间不得聊天，不得互相要闹。8．中工不得使用客户家中卫生间，如遇身体原因等特殊情况需经客户同意后方可使用，并在使用后需马上清洁干净。9．员工严禁在客户家吸烟，吃喝客户家食物（即使客户提供），在服务现场严禁带自己的亲属、朋友，更不能在客户不在家的情况下会见和自己有私人关系的人。任何员工不得从客户好里以个人和公司名义借款。不经公司允许员工不得拿客户送的物品或红包，如客户一定要赠送员工物品时，员工须将赠品先上交公司，经公司核准后再发还员工。10．客户在服务过程中提出疑问，如员工无权回答或不清楚的应向经理汇报而不能擅自回答。如在服务过程中发生任何事故都应立即向主管汇报，否则一经查出将加倍处罚。11．客户提出超出公司规定的服务范围外的要求时，员工可以礼貌地委婉拒绝并让客户直接和公司联系。但如果在时间允许情况下及员工力所能及情况下，员工也可根据实际情况为客户服务。12．员工未经经理批准不得私自应允客户提出的服务要求，更不能去客户家干私活，一旦出现公司将扣除该员工所有的工资及奖金并做开除处理。13．员工到客户家中服务必须使用公司规定的服务用语，不得对客户进行任何形式的报怨、不满，不得和客户顶嘴，吵架。否则一经查实将做出严厉处罚。14．员工不得故意损坏或滥用客户和公司物品员工如因过失或方法不当损坏客户物品时，应立即主动承认并诚恳道歉，如客户提出赔偿要求时必须立即联系经理请示处理意见。如客户执意要赔偿，由公司和员工按比例共同承担。15．员工之间不得谈论其他员工的工作表现，不得发表对其他员工的看法。如造成重大影响，给予严重处罚或立即开除。16.员工完工后应当按数上交毛巾，派工单等并整理好工具箱，放置于指定位置。发现缺少物品必须及时汇报仓管。如确认丢失需照价赔偿。17．员工需临时外出办事须得到主管批准，否则将按公司规定进行处罚。员工不得在工作时间内外出办私事，可外出购药或修车等必须处理事项但时间不可过长。三．员工仪表仪容及应有的素质修养奥美林公司是一家品牌家政公司，对保洁员的素质修养要求也很高。保洁员在上岗期间要精神饱满，严禁无精打采，着装要整齐，衣物要经常换洗，散发民味有损公司形象，头发不得蓬乱，不得盖在额头前面，额头和耳朵都要露出来。不得赤脚穿鞋，夏天穿肉色袜子，冬天穿深色袜子。员工工作期间不得穿自己的服装，不得带项链、耳环经常修剪指甲，昼不在客户面前喷嚏、咳嗽，要尽量保持口腔清洁无民味。各客户说话不得说方言，要讲普通话，声音不能过高，要面带微笑，表情和谒可亲，要端庄稳重。换鞋时不能北对着客户，客户提出问题要正确回答，不知道的可以让客户打电话向公司咨询，不准讲粗话、脏话、有讽刺意味的话，不与客户顶撞。讲话时要注意自己的举止表情，请话轻声，走路要稳步。不计较客户的无理要求，如清洗拖鞋、毛巾等。可以对客户说：您好，对不起，这不在我们公司的服务范围内，等我把保洁工作完成后如果有时间可以免费帮您做一次，下不为例好吗？拒绝客户时证据要委婉，如果客户要你必须做，可以和客户说按照计时收费：15元/小时/人次。总而言之，我们保洁员的言行举止，品德素质、修养各方面的表现都代表着奥美林的形象，我们要给外界一个良好的形象，与其他家政公司的保洁员就是不同，我们要以奥美林为荣，不断提高自身素质与修养，和奥美林共同发展。尊重客户是基本的职业准则，应做到几下几点。接待客户要微笑，使用标准服务用语；待客热情礼貌，不对客户不理不睬，更不允许顶撞谩骂客户，员工不得在任何场合捣毁客户及其家人。工作时间相互交谈要小声，昼缩短说话时间，在工作现场每个员工都要坚持做到站有站相，坐有坐姿，与客户相遇主动相让，与客户同行让客户先行。上班精神饱满，注意集中，操作快捷高效。及时回答客户提出问题，满足客户正当要求。主动为客户提供帮助，当无法解决客户要求时，应及时做出解释。遇一没有把握的问题和处理不了的事情，应立即报告上级或联系公司。如客户询问更换服务时间、经营收费情况和其他在员工服务范围以外的要求时应让客户直接联系公司。受客户侮辱侵犯时，应保持冷静和克制，立即报告上级。四．保密制度1．公司一切未经公开披露的业务信息，财务资料，人事信息，合同文本，客户资料，技术文件，企业划营销方案，管理文件，会议内容等均属于企业秘密，员工有保守秘密的义务。2．员工应对客户的生活方式，联系地址，电话号码等个人隐私保密，不能作为员工这间聊天的谈资，更不能向别人透露，如果引起客户投拆，公司将严肃处理。五．假期制度1．请假规则所有员工因智谋请假必须填写职工请假单，交主管审批，经同意后方可请假。所有员工请假必须取得主管签字或电话同意，不得擅自休假。休假完毕应该及时与主管取得联系并到前台销假。员工请假需遵守如下规定员工正常休假需拉前两天填写休假单上交主管；休假可以以半天为单位。家中请事假需提前一天填写请假单上交主管，如有突发急速或特殊情况时需电话或口头向主管请假（如电话或口头请假需在回公司后补请假条）。员工生病请病假需提前一天填写请假单上交主管，如突发急病需电话或口头向主管请假（如电话或口头请假需在回公司后补请假条），员工请病假前（如遇突发争病则事后）需提供正规医疗机构（包括各小区的卫生所）的病假条或其他经公司认可的证明。如中工因为身体原因等特殊情况需临时请假的必须在上午出工前向主管请假，经主管批准后方可休假，否则如已给员工安排工作任务后此员工再请假而拒绝出工的，一律以不服从上级管理处罚。所有休假或请假都需主管批准后才能请假，否则做旷工处理。如经公司核实员工虚报理由请假的则按双倍旷工处理。5）.两天以下（包括两天）假期由主管批准，三天及以上的请假必须由主管批准并报经理同意后才能休假。如员工请连续七天以上假期的则此员工的固定客户由公司统一分配，员工回公司后由公司重新分配客户。6）.员工休假或请假按公司规定不计工作量，由公司安排代班人员将承担相应的工作量。7）．同工每月考勤工资100元，员工每月可正常调休两天（当月调休，不可累加）如果一个月中员工休假加事假时间超过两天则每多休半天扣15元，直到考勤工资扣完为止。8）．试用期员工原则上不得请事假，否则将复训或上岗。2．请假期限介于公司是服务性行业，国家法定节假日期间除了春节，一般不放假。原则上每位员工每月有两天的休假，但是休假要遵循休假制度和公司任务安排情况。年假：在公司工作满一年员工，可享受三天年假，以后工龄每增加一年，年假增加一天，以此类推，最多不超过7天。（年假一年内使用，不得跨年使用和累加），休年假必须遵循休假制度和公司任务安排情况。六．奖惩细则奖励工作中的改革、创新被采纳，并给公司带来效益的，奖励100元。发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要的损失的，奖励100元。发现有损公司形象和利益的行为，积极举报，核实后奖励100元。工作任劳任怨，却遭他人排挤、打击，但为公司利益而不计个人得失的，50元。公司每月评选：1、客户好评奖（50元）。2、礼仪奖（50元）。3、物品摆放奖（50元）。4、优秀员工奖（100元）。员工评选根据公司电话回访、检查台账、客户投拆、民主评议等考核得分率评选出来。一年中公司考核优良，没有事故发生，没有投拆，没有违法乱纪事件的年终奖励500元。惩罚员工不服从经理、主管及有关上级管理的，第一次罚款50元，第二次对该员工复训并处罚款100元，第三次根据事件严重程度解聘或开除。有意怠慢工作、带个人情绪工作的或未能按时按量完成工作的，将根据情况给出50-100元罚款。缺勤而事先未获批准的，按照规定处罚。员工未给主管批准晚半个小时以内算迟到，晚到半个小时以上算旷工，员工未经主管批准前半个小时以内离开算早退，提前半个小时以上离开算旷工。每个月无故迟到或早退一次罚款10元，一个月迟到三次算旷工半天，旷工半天罚款50元，一个月旷工三天及以上可做开除处理。因自己有急事离开服务场所，示向客户或同事交接好自己工作而造成公司损失的，根据情况罚款100-200元。丢失、损坏公司工具并不及时上报，给公司财产造成损失的，根据严重情况给予处罚。公司管理人员将对中工的工作质量和服务礼仪进行不定期的检查，中工工作质量和服务礼仪未达到公司标准要求的将按公司有关规定进行处罚。中工需积极配合管理人员的检查，不得当场顶撞或不服从检查，否则按不服从上级管理处罚。员工觉得检查结果不合理的可以向公司书面申述。中工的服务质量遭到客户投拆并由公司核实确认的，员工必须当天加班将客户投拆的区域做完，并且将按照公司规定给予双倍处罚。员工私自和客户交易的，没收所得，扣除所有工资、奖金和违约保证金并做开除处罚。员工单方面解除劳动合同或由于自身原因被辞退需知；公司每月在工资中提一百元作为违约保证金，累计一年为1200元，履行满一年合同并且员工合同期满后全部返还违约保证金并按照银行的利率支付利息。如在履行合同期间，有不按照公司正常辞职程序辞职的，因工作不力屡教不改或违反公司制度出现重大违法违纪事件被公司辞退、开除的员工一律扣除全部违约保证金。员工在合同期满而辞职的在辞职三个月后返还违约保证金，如果在三个月内被发现离开公司后仍然为本公司客户提供服务的扣除全部违约保证金。合同期未满而单方面解约以及由于工作原因被辞退的员工按要求交工具箱和工作服（工作鞋、头花、化妆品、水杯等共计50元整在工资中扣除，合同期满的员工离开不再扣50元）。七．员工宿舍管理条例基本准则搞好宿舍员工间的团结，自觉爱护公用物品严禁在舍内私自装配电器；不得私设、拆电源开关；严禁使用电热毯、电炉、热得快等电器。违者除没收私自使用电器外，将给予当事人50元罚款；对电风扇、电灯做到人走关闭所有电源开关，违者每人次罚款50元。严禁在宿舍吸烟，违者罚款50元。严禁酗酒闹事、打架斗殴、赌博行为，违者给予当事人罚款50元。情节严重的取消居住权或交有关部门处理。员工个人贵重物品妥善保管。否则，发生丢失后果自负。非住宿员工禁止在宿舍留宿，私自留宿者给予50元罚款。因特殊情况需暂住的，须经公司办公室批准。员工须服从主管统一安排，不得随意调换宿舍，严禁男女混住。不得将宿舍钥匙转交他人或私配，若需更换门锁或钥匙时，由经理负责办理。员工离开宿舍时须随时关闭门窗，以免物品丢失。宿舍内禁止吃有碍卫生和有异味的食品；废物、垃圾等应按指定地点倾倒，违者每人次扣罚20元。员工不得在墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉挂物品。服从舍长安排的清洁任务，自觉维护室内卫生，保持室内整洁。同工被、褥须叠放整齐，换洗衣物不得堆积室内，衣、鞋放入柜中，洗晒衣物须按指定地点。员工最迟应于22点前返回公司（因公除外）在宿舍内不得大声喧哗吵闹。宿舍内设备、设备等有损坏时应及时申报维修或更换；宿舍玻璃、门窗、灯具、床铺、衣橱等物品须保持完好无损。如疏于管理或恶意破坏，被损失轻重由责任人负担修理费或赔偿，并给予相应经济处罚。公司办公室定期不室期抽查宿舍情况，员工须做好配合工作，不得拒绝。住宿员工离职时，对宿舍的使用权终止，并须在规定时间内向公司交回所领的食宿物品等。2．北京奥美林公司员工工作质量达标细则：工作质量项目标准厨房清洁电冰箱擦拭外壳及顶部，打开冰箱90度擦拭冰箱门边缘清洗餐具、厨具、微波炉清洁后光亮清净，归位正确清洁墙面、窗台墙面清洁后无污垢，无油污，表面光亮清洁抽油烟机、灶具抽油烟机顶部、底部外壳、集油盒，清洁灶具，清除油垢和油烟积碳，清除烟具下面、后侧和烟台边角污物，垃圾入桶。清洁台面物品排放整齐，表面无油垢、无水印、光亮、整洁水池、水龙头表面无油垢、无水印、光亮、整洁，漏糟内无杂物，水龙头光这无水迹，各侧面及缝隙干净光洁。橱柜橱柜门打开，擦拭上沿，橱柜把手内外侧擦拭干净清洁地面清洁后无油垢、无水印、光亮、整洁厨房玻璃移门玻璃移门干净光洁，无水迹。处理垃圾将垃圾桶内的垃圾入袋收集投放到指定地点，垃圾桶刷洗干净晾干套上垃圾袋。卧室整理卧具床被折叠，床单扫净展平，枕头整齐摆放，靠枕放在枕头上方，如有衣物，叠放整齐，床罩对称铺开，被褥、床单不外露。清洁卧室家具床休可擦拭部分、床头柜、台灯、梳妆台、茶几、卧室柜擦、座椅、台凳通体擦拭。清洁窗、门边框、面门上沿擦拭干净，无明显灰尘，污渍清洁地：吸尘、刮尘，擦踢脚线角线，擦地面地板无明显灰尘、污渍，无明显划痕（木地板），光亮物品摆放物品摆放有序规整衣柜衣柜边框擦拭干净处理垃圾将垃圾桶内的垃圾入袋收集投放到指定地点，垃圾桶刷洗干净晾干套上垃圾袋。客厅擦拭电视及音响设备电视屏幕不可擦拭，框休擦拭后无明显灰尘，污渍清洁客厅家具：擦拭电视柜、音响柜、茶几、沙发、酒柜、餐桌、座椅等。无明显灰尘，污渍，地砖上沙发须挪移清洁，地板上沙发清理手可接触部分清洁阳台、擦拭窗框、栏杆无明显灰尘，污渍清洁地面：吸尘、刮尘，擦踢脚线角线，擦地面清洁后的地板无明显灰尘、污渍，无明显划痕（木地板），光亮物品摆放物品摆放有序规整，美观整洁处理垃圾将垃圾桶内的垃圾入袋收集投放到指定地点，垃圾桶刷洗干净晾干套上垃圾袋。卫生间座便器除垢坐便器表面缝隙擦拭干净，表面无污垢、无尿渍、无水迹，马桶须用洁厕灵清洗，消毒液消毒清洁门，擦拭门周边、面无明显灰尘，污渍清洁浴盆、玻璃墙浴盆、玻璃墙须消毒，擦拭清净，无污垢清洁毛巾、毛巾架毛巾叠放整齐，毛巾架光亮，洁净清洁镜面光洁、明亮、无水迹，镜面上沿擦拭干净清洁台面清洁无水迹、无污垢、无皂迹；物品摆放有序规整清洁面盆、水龙头水龙头光亮无水迹，各侧面及缝隙干净光洁，面盆无水迹，无污垢，无皂迹，光洁淋浴房擦拭干净无水迹清洁地面地面无污垢，无水迹，物品摆放整齐有序处理垃圾将垃圾桶内的垃圾入袋收集投放到指定地点，垃圾桶刷洗干净晾干套上垃圾袋。书房书