2025年生鲜电商配送时效合同

2025年生鲜电商配送时效合同鉴于甲方（生鲜电商平台或商家）需要委托乙方（配送公司）在约定区域内提供生鲜商品配送服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本合同所称“生鲜商品”包括但不限于水果、蔬菜、肉禽蛋、水产、乳制品、烘焙制品等，具体品类由双方根据实际情况在订单中确认。1.2“订单生效时间”指用户完成下单并支付成功的时间点，作为计算配送时效的起始时间。1.3“送达时间”指配送员将商品成功交至收货人手中并获其签收的时间，或根据约定在签收前指定时间段内送达。1.4“配送时效”指从“订单生效时间”起至“送达时间”止，甲方承诺的最长允许时间，具体标准见本合同第三条。1.5“承运方”指根据本合同约定提供生鲜商品配送服务的乙方。1.6“发货方”指根据本合同约定使用乙方配送服务的甲方。1.7“监控平台”指双方约定的用于追踪订单配送状态和进度的系统或平台。1.8双方在本合同中的名称指代如下：甲方：__________；乙方：__________。第二条配送范围与时效标准2.1乙方负责将甲方委托的生鲜商品配送到以下约定区域：__________（详细区域描述）。2.2配送时效标准如下：2.2.1对于订单生效时间至送达时间预计在2小时内的区域，配送时效标准为：订单生效后2小时内送达。2.2.2对于订单生效时间至送达时间预计在4小时内的区域，配送时效标准为：订单生效后4小时内送达。2.2.3对于订单生效时间至送达时间预计超过4小时但不超过8小时的区域，配送时效标准为：订单生效后8小时内送达。2.2.4特定生鲜商品（如冷藏/冷冻食品）的配送时效标准由双方在具体订单中另行约定，但须保证全程温控达标，具体温度范围和时效要求以双方约定为准。2.2.5节假日、重大活动或恶劣天气期间，双方可协商调整配送时效标准，并提前通知对方及用户。2.3配送时效以监控平台记录的签收时间为准，如无监控平台记录或记录存在明显错误，以双方确认的签收凭证为准。2.4甲方承诺在订单生效前，已向用户清晰告知适用的配送时效标准。第三条双方权利与义务3.1承运方（乙方）权利与义务：3.1.1乙方有权要求甲方提供准确的订单信息、商品信息（包括是否需要温控及具体要求）及收货人信息。3.1.2乙方有义务按照本合同第二条约定的配送时效标准完成生鲜商品的配送服务。3.1.3乙方有义务在配送前和配送过程中，根据生鲜商品特性使用规范、安全的包装材料，采取合理措施防止商品在运输途中发生挤压、碰撞、污染等损坏。3.1.4对于需要温控的生鲜商品，乙方必须全程使用符合标准的温控设备（如冷藏车、保温箱+冰袋等），并确保温度稳定在约定范围内，且有义务记录并可能向甲方提供温控数据。3.1.5乙方配送员应着装整齐，礼貌待客，主动出示工作证件，耐心解答用户疑问，并按要求完成签收手续。3.1.6配送过程中如遇预计延迟（超出约定时效标准20分钟以上），乙方应及时通过短信、APP推送或电话等方式通知甲方和用户，并说明原因和预计新的送达时间。3.1.7乙方有义务定期（不晚于每个自然月5日）向甲方提供上一个月的配送数据报告，内容包括但不限于总订单量、按时送达订单量、时效达成率、签收率、异常订单（如拒收、超时、温控异常等）详情、用户投诉统计等。3.1.8乙方应对其配送过程中知悉的甲方商业秘密和用户信息承担保密义务，未经甲方书面同意不得向任何第三方泄露。3.1.9乙方应配备必要的监控设备，记录配送过程关键环节，以备发生争议时查证。3.2发货方（甲方）权利与义务：3.2.1甲方有权对乙方的配送服务进行监督、检查和评估。3.2.2甲方有义务在订单生效前，确保向用户充分披露配送范围、时效标准、服务费用、特殊商品要求等关键信息。3.2.3甲方有义务在乙方配送员上门前，对生鲜商品进行必要的初步包装，确保商品状态良好。3.2.4甲方有义务配合乙方处理配送过程中的异常情况，如提供错误的收货地址、联系不上收货人、需要改地址或加急等，并承担由此产生的合理费用（如退回重送费）。3.2.5甲方有义务及时审核乙方提交的配送数据报告，如发现错误或疑问，应在收到报告后5个工作日内向乙方提出，双方协商解决。3.2.6甲方应对其提供的订单信息、用户信息的真实性、准确性负责。第四条奖惩机制4.1奖励：4.1.1对于连续三个月内，其配送时效达成率（指按时送达订单量/总订单量）稳定在95%以上的乙方区域或线路，甲方将给予乙方人民币__________元的奖励/服务费减免。4.1.2对于在特定促销活动或重大节点中，配送服务质量（包括时效、用户满意度等）表现优异的乙方，甲方可给予额外的专项奖励，具体标准由双方另行协商确定。4.2惩罚：4.2.1对于单次配送未达到本合同第二条约定的配送时效标准的订单，若延迟时间在5分钟至30分钟之间，甲方有权根据情况免除该订单部分配送费用/扣除乙方相应金额的服务费。4.2.2对于单次配送未达到本合同第二条约定的配送时效标准的订单，若延迟时间超过30分钟，甲方有权按该订单金额的__________%向乙方收取违约金，且违约金累计上限不超过人民币__________元/月。4.2.3对于因乙方原因（如温控设备故障导致商品变质、配送员操作不当导致商品严重损坏、服务态度恶劣引发重大投诉等）造成的商品损耗、变质或用户财产损失，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额以实际损失或订单金额为限，甲方有权直接从应付服务费中扣除。4.2.4若乙方连续两个月内，其配送时效达成率低于85%，或因配送问题（包括超时、温控问题、投诉等）导致的用户重大投诉（如差评率超过3%）持续高于平均水平，甲方有权要求乙方限期整改，并视整改效果决定是否降低服务费用、暂停部分区域配送或解除合同。第五条商品完好与损耗处理5.1用户在签收商品时，应检查商品外观是否完好、包装是否严密、温度是否符合要求（如适用）。如无异议，视为验收合格并签收。5.2用户签收后发现的商品破损、变质或温度不达标等问题，应在签收后2小时内通过甲方提供的APP、客服热线或乙方配送员联系方式通知甲方。甲方将在收到通知后及时核实情况。5.3对于签收后2小时内通知并经甲方核实确认属于乙方配送过程中责任造成的商品损耗或变质，由乙方承担相应赔偿责任。赔偿标准根据商品损失程度确定，具体细则由双方另行约定。乙方应提供必要的凭证（如照片、视频）。5.4对于签收后2小时内未通知，或虽已通知但甲方核实不属于乙方责任，或超过2小时通知的情况，商品毁损、灭失的风险由用户自行承担。5.5乙方应为其运输过程中承运的生鲜商品购买足额的运输保险，具体险种和保额由双方协商确定。如发生保险范围内的损失，由保险公司按约定赔付，赔付金额归甲方所有，乙方不得向甲方额外索赔。第六条监控、报告与改进6.1乙方应确保其配送系统与甲方监控平台有效对接，实时上传订单的取件、运输、签收等关键节点信息。6.2乙方承诺其配送过程中使用的GPS、行车记录仪等设备正常运行，并能准确记录配送轨迹、时长和关键操作信息。6.3双方同意建立定期的沟通机制，至少每月召开一次会议，由双方相关人员共同回顾配送数据，分析存在的问题，讨论改进措施，并确认下一阶段的合作目标。第七条违约责任7.1除本合同第四条约定的奖惩措施外，任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.2若因乙方原因导致甲方无法按约定完成订单，乙方应负责协调处理，并承担由此产生的额外费用，甲方有权要求乙方退还相应订单的服务费用。7.3若因甲方原因（如提供虚假信息、无理拒收等）导致配送服务无法正常进行或产生额外成本，相关责任由甲方承担。7.4任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为、疫情管制等）导致无法履行本合同部分或全部义务的，应及时通知对方，并在合理范围内采取措施减少损失。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、财务数据、技术信息等）以及本合同内容承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。泄露方应承担由此给对方造成的全部损失。8.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后____年。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向__________（选择：甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼）提起诉讼。9.3（或：协商不成的，任何一方均有权将争议提交至__________仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条合同期限与终止10.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年，自__________年____月____日起至__________年____月____日止。10.2合同期满前____日，如双方均未提出书面异议，本合同自动续展____年，续展次数不限/最多续展____次。10.3任何一方可在合同有效期内，提前____日以书面形式通知对方终止本合同。提前终止不影响通知方根据本合同已产生的权利和义务。10.4因一方严重违约（如根本违约）导致合同目的无法实现，守约方有权单方解除合同，并要求违约方承担赔偿责任。10.5合同终止后，双方应配合完成未完成订单的处理、结算费用、数据交接等事宜。乙方有义务按照甲方要求，退还或销毁包含甲方商业秘密和用户信息的