2026年医疗医院危机公关服务合同

2026年医疗医院危机公关服务合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，就乙方向甲方提供医疗医院危机公关服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务背景与目标

1、甲方为__________________（医院名称），具有合法的医疗执业资质，并希望提升在公众心目中的形象及声誉。

2、乙方为__________________（公关公司名称），具备专业的危机公关服务能力及丰富的行业经验，能够为甲方提供全方位的危机公关解决方案。

3、本合同旨在通过乙方的专业服务，帮助甲方有效预防、应对及处理可能发生的各类危机事件，维护甲方声誉，稳定患者及公众信心，并提升甲方品牌形象。

二、服务内容与范围

1、危机预防与管理

（1）乙方应定期对甲方可能面临的潜在危机风险进行评估，包括但不限于医疗事故、传染病爆发、药品安全问题、医疗纠纷、负面舆情、网络谣言等。

（2）乙方应协助甲方建立健全危机公关管理制度及应急预案，明确危机处理流程、责任分工及沟通机制。

（3）乙方应定期对甲方员工进行危机公关意识及应对能力的培训，提升员工在危机事件中的沟通协作能力。

2、危机监测与预警

（1）乙方应建立24小时危机监测系统，实时监控与甲方相关的各类信息，包括新闻报道、社交媒体、网络论坛、患者评价等。

（2）乙方应设立危机预警机制，对可能引发危机的苗头性信息进行及时识别、分析及上报，并提供初步的应对建议。

3、危机应对与处置

（1）发生危机事件时，乙方应立即启动应急预案，成立危机处理小组，负责危机事件的调查、分析、沟通、发布及后续处理工作。

（2）乙方应协助甲方快速、准确、透明地发布危机信息，回应公众关切，引导舆论走向，避免事态扩大。

（3）乙方应制定并执行危机公关方案，包括但不限于新闻发布、媒体沟通、网络舆情管控、患者安抚、法律诉讼等。

（4）乙方应全程参与危机处理过程，为甲方提供专业的决策建议及执行支持，确保危机得到有效控制及化解。

4、危机复盘与改进

（1）危机事件处理完毕后，乙方应组织进行全面的复盘分析，总结经验教训，评估危机处理效果，并提出改进建议。

（2）乙方应协助甲方完善危机公关管理制度及应急预案，提升甲方未来应对危机的能力及水平。

三、服务方式与期限

1、服务期限：本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____个月。

2、服务方式：乙方通过组建专业的危机公关团队，配备先进的监测设备及沟通工具，采用线上线下相结合的方式，为甲方提供全方位的危机公关服务。

3、服务地点：乙方应在甲方所在地或双方约定的地点提供现场服务，并可根据需要远程提供服务。

4、服务团队：乙方应指派一名项目总监负责本合同项下的全部服务事宜，并配备若干名危机公关专员负责具体执行工作。

四、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的资料及信息，包括但不限于医院基本情况、组织架构、医疗项目、规章制度、员工信息等，以便乙方开展危机预防及管理工作。

2、甲方应积极配合乙方进行危机监测、应对及处置工作，及时提供相关线索及支持，共同维护甲方声誉。

3、甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用，并确保服务费用的及时到位。

4、甲方应授权乙方在危机公关活动中使用甲方名称、标识及相关信息，并确保授权使用的合规性。

5、甲方有权对乙方的服务过程及结果进行监督、检查，并提出改进意见，乙方应积极采纳并落实。

6、甲方有权要求乙方定期提供危机公关工作报告，了解危机处理进展及效果。

7、甲方应确保其员工遵守相关法律法规及职业道德规范，避免因员工行为引发危机事件。

8、甲方应妥善保管与危机事件相关的各类资料及信息，并配合乙方进行后续的复盘及改进工作。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施危机公关业务的合法资质，并拥有专业的危机公关团队及丰富的行业经验。

2、乙方应按照本合同约定，为甲方提供全面、专业、高效的危机公关服务，确保服务质量满足甲方需求。

3、乙方应指派一名项目总监负责本合同项下的全部服务事宜，并配备若干名危机公关专员负责具体执行工作，确保服务团队的专业性及稳定性。

4、乙方应建立严格的保密制度，对甲方提供的资料及信息严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

5、乙方应定期向甲方汇报服务进展及工作成果，并根据甲方需求调整服务方案及策略。

6、乙方应在危机公关活动中维护甲方的合法权益，积极回应公众关切，引导舆论走向，避免事态扩大。

7、乙方应妥善保管与危机事件相关的各类资料及信息，并配合甲方进行后续的复盘及改进工作。

8、乙方应遵守相关法律法规及职业道德规范，确保危机公关活动的合规性及有效性。

五、服务费用及支付方式

1、服务费用：本合同项下的危机公关服务费用总额为人民币_______元（大写：人民币_______元整），含税价格。

2、支付方式：甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

（1）预付款：合同签订后____日内，甲方应向乙方支付服务费用总额的____%，即人民币_______元（大写：人民币_______元整）作为预付款。

（2）进度款：乙方完成本合同项下服务的____%后，甲方应向乙方支付服务费用总额的____%，即人民币_______元（大写：人民币_______元整）作为进度款。

（3）尾款：乙方完成本合同项下全部服务并提交最终工作成果后____日内，甲方应向乙方支付服务费用总额的____%，即人民币_______元（大写：人民币_______元整）作为尾款。

3、发票开具：乙方应在收到甲方每笔服务费用后____日内，向甲方开具正规发票。

六、违约责任

1、若甲方无正当理由未按本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照逾期金额的____‰向乙方支付违约金；逾期超过____日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。

2、若乙方未按本合同约定提供服务或服务质量不符合甲方要求，甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改或整改效果不明显的，甲方有权要求乙方降低服务费用或解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用及违约金。

3、因乙方原因导致甲方声誉受损或产生其他损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额应包括但不限于经济损失、商誉损失及律师费、诉讼费等。

4、若任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币_______元（大写：人民币_______元整），并承担由此给对方造成的一切损失。

5、若任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金人民币_______元（大写：人民币_______元整）。

七、争议解决

本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

八、其他事项

1、本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。

2、本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

3、本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方：