江苏省2025年机关事业单位工人考试政务服务办事员练习题及答案

江苏省2025年机关事业单位工人考试[政务服务办事员]练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.政务服务强调以（）为中心，提供便捷、高效、优质的服务。A.政府部门B.企业C.人民群众D.上级领导答案：C。政务服务的宗旨是为人民服务，要以人民群众为中心，满足人民群众的需求，所以选C。2.以下不属于政务服务“一网通办”目标的是（）。A.让群众办事“只进一扇门”B.让数据多跑路，群众少跑腿C.实现所有政务服务事项线上办理D.增加政务服务窗口工作人员数量答案：D。“一网通办”主要是通过信息化手段提高政务服务效率，减少群众办事成本，而增加工作人员数量并非“一网通办”的目标，A、B、C选项都是“一网通办”的常见目标，所以选D。3.政务服务办事员在接待群众时，应使用的文明用语是（）。A.“快点说，我很忙”B.“有什么事，快讲”C.“您好，请讲”D.“别啰嗦，说重点”答案：C。文明用语要体现尊重和礼貌，“您好，请讲”符合要求，A、B、D选项的表述比较生硬、不礼貌，所以选C。4.对于群众提出的合理诉求，政务服务办事员应（）。A.尽量拖延，避免麻烦B.立即办理，能办则办C.推诿给其他部门D.要求群众提供额外证明材料答案：B。对于群众合理诉求，应秉持为人民服务的理念，立即办理，能办则办，A选项拖延、C选项推诿、D选项不合理要求额外材料都是不正确的做法，所以选B。5.政务服务事项的办理流程一般不包括（）。A.受理B.审核C.公示D.处罚答案：D。政务服务事项办理流程通常包括受理、审核等环节，有些事项可能需要公示，但处罚不属于常规的办理流程，所以选D。6.以下哪种方式不属于政务服务的线上渠道（）。A.政务服务APPB.政务微博C.政务服务大厅窗口D.政务微信公众号答案：C。政务服务大厅窗口是线下办理渠道，A、B、D选项都是常见的线上政务服务渠道，所以选C。7.政务服务办事员在处理群众投诉时，首先应该（）。A.反驳群众的观点B.记录投诉内容C.直接拒绝处理D.要求群众提供证据答案：B。处理群众投诉时，首先要记录投诉内容，以便全面了解情况，A选项反驳、C选项拒绝、D选项直接要求证据都不是首要做法，所以选B。8.某政务服务事项承诺办理时限为5个工作日，实际办理时间最长不应超过（）。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案：B。承诺办理时限就是最长的办理时间，所以实际办理时间最长不应超过5个工作日，选B。9.政务服务信息公开应遵循的原则不包括（）。A.公平B.公正C.保密D.便民答案：C。政务服务信息公开应遵循公平、公正、便民的原则，而保密与信息公开是相对的概念，不属于信息公开原则，所以选C。10.政务服务办事员在与群众沟通时，应注意（）。A.语速过快，节省时间B.随意打断群众说话C.认真倾听，给予回应D.只关注自己的表达答案：C。与群众沟通时，认真倾听并给予回应能体现对群众的尊重，也有助于更好地了解群众需求，A选项语速过快、B选项随意打断、D选项只关注自己表达都是不正确的沟通方式，所以选C。11.以下属于政务服务标准化内容的是（）。A.服务人员的着装统一B.服务流程的统一规范C.服务场所的装修风格统一D.服务人员的发型统一答案：B。政务服务标准化主要体现在服务流程的统一规范，这样能保证服务的质量和效率，A选项着装、C选项装修风格、D选项发型统一并非核心的标准化内容，所以选B。12.政务服务事项的收费标准应（）。A.随意制定B.按照部门内部规定执行C.向社会公开D.由办事员自行决定答案：C。政务服务事项收费标准应向社会公开，接受社会监督，A选项随意制定、B选项按部门内部规定不公开、D选项办事员自行决定都是不符合规定的，所以选C。13.当群众对政务服务事项办理结果有异议时，政务服务办事员应（）。A.不予理会B.耐心解释，说明理由C.与群众争吵D.要求群众重新申请答案：B。群众对办理结果有异议时，应耐心解释，说明理由，A选项不予理会、C选项争吵、D选项要求重新申请都不是正确的处理方式，所以选B。14.政务服务大数据的应用不包括（）。A.预测群众办事需求B.优化政务服务流程C.泄露群众个人信息D.评估政务服务效果答案：C。政务服务大数据应用是为了提升服务质量和效率，如预测需求、优化流程、评估效果等，泄露群众个人信息是严重违反规定和道德的行为，不属于大数据应用范畴，所以选C。15.政务服务办事员在办理业务时，发现申请材料不齐全，应（）。A.直接拒绝办理B.一次性告知需要补充的材料C.让群众自己去摸索D.先收下材料，再慢慢告知答案：B。发现申请材料不齐全时，应一次性告知需要补充的材料，方便群众，A选项直接拒绝、C选项让群众自己摸索、D选项慢慢告知都不利于群众办事，所以选B。16.以下哪种情况不属于政务服务的紧急事项（）。A.自然灾害应急救助申请B.企业营业执照正常年检C.突发公共卫生事件相关审批D.重大项目建设的紧急审批答案：B。企业营业执照正常年检是常规事项，不属于紧急事项，A选项自然灾害应急救助、C选项突发公共卫生事件审批、D选项重大项目紧急审批都属于紧急事项，所以选B。17.政务服务办事员在使用办公设备时，应（）。A.随意操作，不按规定使用B.定期维护和保养C.只使用不维护D.损坏后再报修答案：B。办公设备应定期维护和保养，保证其正常运行，A选项随意操作、C选项只使用不维护、D选项损坏后再报修都不利于设备的正常使用和管理，所以选B。18.政务服务的协同办理机制主要是为了（）。A.增加办事环节B.提高办事效率C.减少部门之间的沟通D.降低服务质量答案：B。协同办理机制是为了打破部门壁垒，实现信息共享和业务协同，从而提高办事效率，A选项增加办事环节、C选项减少沟通、D选项降低服务质量都与协同办理机制的目的相悖，所以选B。19.政务服务办事员在接待少数民族群众时，应（）。A.忽视其民族习俗B.尊重其民族习俗和文化C.要求其改变习俗以适应办事流程D.对其区别对待答案：B。接待少数民族群众时，要尊重其民族习俗和文化，A选项忽视、C选项要求改变、D选项区别对待都是不正确的做法，所以选B。20.政务服务事项的电子档案应（）。A.随意删除B.长期妥善保存C.只保存一年D.不进行备份答案：B。政务服务事项电子档案应长期妥善保存，以备查询和审计等需要，A选项随意删除、C选项只保存一年、D选项不备份都是不正确的档案管理方式，所以选B。21.政务服务的创新模式不包括（）。A.无人政务服务大厅B.上门服务C.按部就班，不做改变D.智能客服咨询答案：C。政务服务需要不断创新，按部就班不做改变不符合创新要求，A选项无人政务服务大厅、B选项上门服务、D选项智能客服咨询都是创新模式，所以选C。22.政务服务办事员在处理群众咨询时，应（）。A.不懂装懂，胡乱回答B.如实告知自己的知识范围，必要时寻求帮助C.让群众去问别人D.不做任何回应答案：B。处理群众咨询时，应如实告知自己的知识范围，必要时寻求帮助，A选项不懂装懂、C选项让群众问别人、D选项不回应都是不正确的做法，所以选B。23.政务服务的信用体系建设主要是为了（）。A.惩罚群众B.提高群众办事成本C.规范政务服务行为和群众办事行为D.限制群众办事答案：C。政务服务信用体系建设是为了规范政务服务行为和群众办事行为，营造良好的政务服务环境，A选项惩罚、B选项提高成本、D选项限制办事都不是信用体系建设的目的，所以选C。24.政务服务办事员在办理跨部门事项时，应（）。A.各自为政，互不配合B.积极沟通协调，推动事项办理C.等待上级指示D.互相指责对方部门答案：B。办理跨部门事项时，应积极沟通协调，推动事项办理，A选项互不配合、C选项等待指示、D选项互相指责都不利于事项办理，所以选B。25.以下属于政务服务文化建设内容的是（）。A.强调权力至上B.树立服务意识和敬业精神C.追求部门利益最大化D.忽视群众满意度答案：B。政务服务文化建设应树立服务意识和敬业精神，A选项权力至上、C选项追求部门利益、D选项忽视群众满意度都不符合政务服务文化建设要求，所以选B。26.政务服务办事员在工作中应遵守的职业道德不包括（）。A.廉洁奉公B.以权谋私C.诚实守信D.团结协作答案：B。以权谋私是严重违反职业道德的行为，廉洁奉公、诚实守信、团结协作都是政务服务办事员应遵守的职业道德，所以选B。27.政务服务的绩效评估指标不包括（）。A.群众满意度B.办理事项数量C.办事员的个人收入D.办理时限达标率答案：C。办事员个人收入不属于政务服务绩效评估指标，群众满意度、办理事项数量、办理时限达标率都是常见的评估指标，所以选C。28.政务服务办事员在遇到情绪激动的群众时，应（）。A.与其争吵，针锋相对B.冷静应对，安抚情绪C.转身离开，不理会D.报警处理答案：B。遇到情绪激动的群众时，应冷静应对，安抚情绪，A选项争吵、C选项转身离开、D选项直接报警都不是合适的处理方式，所以选B。29.政务服务的智能化转型主要依靠（）。A.增加人力投入B.先进的信息技术C.传统的办公方式D.减少服务事项答案：B。政务服务智能化转型主要依靠先进的信息技术，如人工智能、大数据等，A选项增加人力、C选项传统办公方式、D选项减少服务事项都不利于智能化转型，所以选B。30.政务服务办事员在整理档案时，应遵循的原则是（）。A.随意堆放B.分类清晰，便于查找C.只保留重要档案D.不做任何标记答案：B。整理档案时应分类清晰，便于查找，A选项随意堆放、C选项只保留重要档案、D选项不做标记都不利于档案管理，所以选B。31.政务服务的区域合作主要是为了（）。A.争夺资源B.实现政务服务的互联互通和协同发展C.互相攀比D.限制外地群众办事答案：B。政务服务区域合作是为了实现政务服务的互联互通和协同发展，A选项争夺资源、C选项互相攀比、D选项限制外地群众办事都不是区域合作的目的，所以选B。32.政务服务办事员在学习新的政务服务政策时，应（）。A.漠不关心B.认真学习，准确掌握C.只听别人说，自己不学习D.认为与自己无关答案：B。学习新的政务服务政策时，应认真学习，准确掌握，以便更好地为群众服务，A选项漠不关心、C选项只听别人说、D选项认为无关都是不正确的态度，所以选B。33.政务服务的个性化服务是指（）。A.对所有群众提供相同的服务B.根据群众的不同需求提供针对性服务C.只服务特定人群D.服务内容随意改变答案：B。个性化服务是根据群众的不同需求提供针对性服务，A选项相同服务、C选项只服务特定人群、D选项服务内容随意改变都不符合个性化服务的定义，所以选B。34.政务服务办事员在使用社交媒体进行政务宣传时，应（）。A.发布虚假信息B.注意语言规范和信息准确性C.随意转发未经证实的消息D.只宣传部门成绩，不提及问题答案：B。使用社交媒体进行政务宣传时，应注意语言规范和信息准确性，A选项发布虚假信息、C选项随意转发未经证实消息、D选项只宣传成绩不提及问题都是不正确的做法，所以选B。35.政务服务的安全保障措施不包括（）。A.信息加密B.网络安全防护C.随意透露群众信息D.数据备份答案：C。随意透露群众信息是严重违反安全规定的行为，不属于安全保障措施，A选项信息加密、B选项网络安全防护、D选项数据备份都是常见的安全保障措施，所以选C。36.政务服务办事员在组织政务服务活动时，应（）。A.不做任何准备B.精心策划，确保活动效果C.只追求形式，不注重内容D.让群众自行组织答案：B。组织政务服务活动时，应精心策划，确保活动效果，A选项不做准备、C选项只追求形式、D选项让群众自行组织都不利于活动开展，所以选B。37.政务服务的质量控制主要是为了（）。A.降低服务标准B.提高服务质量和稳定性C.减少服务项目D.增加办事员工作量答案：B。政务服务质量控制是为了提高服务质量和稳定性，A选项降低标准、C选项减少项目、D选项增加工作量都不是质量控制的目的，所以选B。38.政务服务办事员在与上级领导沟通工作时，应（）。A.隐瞒工作中的问题B.及时准确汇报工作情况C.只说成绩，不说问题D.不与领导沟通答案：B。与上级领导沟通工作时，应及时准确汇报工作情况，包括成绩和问题，A选项隐瞒问题、C选项只说成绩、D选项不沟通都是不正确的做法，所以选B。39.政务服务的可持续发展需要（）。A.不断增加资源投入，不考虑成本B.平衡资源利用和服务需求，注重创新C.维持现状，不做改变D.只关注短期效益答案：B。政务服务可持续发展需要平衡资源利用和服务需求，注重创新，A选项不考虑成本、C选项维持现状、D选项只关注短期效益都不利于可持续发展，所以选B。40.政务服务办事员在处理与同事的关系时，应（）。A.互相拆台B.团结协作，互相支持C.各自为战，互不交流D.只关注自己的利益答案：B。处理与同事关系时，应团结协作，互相支持，A选项互相拆台、C选项各自为战、D选项只关注自己利益都不利于团队合作，所以选B。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.政务服务的特点包括（）。A.公共性B.服务性C.规范性D.高效性答案：ABCD。政务服务具有公共性，是为公众提供的服务；具有服务性，以服务群众为宗旨；具有规范性，有统一的流程和标准；具有高效性，要提高办事效率，所以ABCD都正确。2.政务服务办事员应具备的能力有（）。A.沟通能力B.业务处理能力C.应急处理能力D.学习能力答案：ABCD。沟通能力有助于与群众和同事交流；业务处理能力是办理政务服务事项的基础；应急处理能力能应对突发情况；学习能力可不断适应新政策和新要求，所以ABCD都正确。3.以下属于政务服务优化措施的有（）。A.简化办事流程B.推广电子政务C.加强人员培训D.增加办事环节答案：ABC。简化办事流程可提高效率；推广电子政务能实现“一网通办”；加强人员培训可提升服务质量，而增加办事环节会降低效率，不属于优化措施，所以ABC正确。4.政务服务信息公开的内容包括（）。A.政务服务事项清单B.办理流程C.收费标准D.办事员个人隐私答案：ABC。政务服务信息公开应包括事项清单、办理流程、收费标准等，办事员个人隐私不属于公开内容，所以ABC正确。5.政务服务的协同部门可能包括（）。A.公安部门B.税务部门C.工商部门D.环保部门答案：ABCD。在政务服务中，不同事项可能涉及多个部门协同，公安、税务、工商、环保等部门都可能参与协同办理，所以ABCD都正确。6.政务服务办事员在接待群众时，应做到（）。A.热情主动B.耐心细致C.尊重理解D.推诿扯皮答案：ABC。接待群众时应热情主动、耐心细致、尊重理解，推诿扯皮是不正确的做法，所以ABC正确。7.政务服务大数据可以应用在以下哪些方面（）。A.精准服务推送B.风险预警C.服务质量评估D.资源调配优化答案：ABCD。政务服务大数据可用于精准服务推送，根据群众需求提供服务；可进行风险预警，提前发现问题；可评估服务质量；还能优化资源调配，所以ABCD都正确。8.政务服务的监督方式有（）。A.群众监督B.上级监督C.媒体监督D.自我监督答案：ABCD。政务服务监督可通过群众监督反映服务质量，上级监督进行管理和指导，媒体监督发挥舆论作用，自我监督提高自身服务水平，所以ABCD都正确。9.政务服务的创新方向包括（）。A.智能化B.个性化C.绿色化D.社会化答案：ABCD。政务服务创新方向包括智能化，利用信息技术提升服务；个性化，满足不同群众需求；绿色化，注重环保和可持续发展；社会化，引入社会力量参与服务，所以ABCD都正确。10.政务服务办事员在处理群众投诉时，应遵循的原则有（）。A.及时处理B.公正公平C.保护投诉人隐私D.敷衍了事答案：ABC。处理群众投诉应及时处理，保证公正公平，保护投诉人隐私，敷衍了事是不正确的做法，所以ABC正确。11.政务服务事项的办理结果可能有（）。A.准予许可B.不予许可C.补充材料后重新申请D.直接驳回，不说明理由答案：ABC。办理结果可能是准予许可、不予许可，也可能要求补充材料后重新申请，直接驳回不说明理由是不符合规定的，所以ABC正确。12.政务服务的线上渠道优势有（）。A.不受时间和空间限制B.提高办事效率C.减少纸张使用，环保D.方便群众随时查询办理进度答案：ABCD。线上渠道不受时间和空间限制，群众可随时办理和查询；能提高办事效率；减少纸张使用，较为环保，所以ABCD都正确。13.政务服务办事员在学习政务服务政策时，可通过以下哪些途径（）。A.参加培训课程B.阅读政策文件C.向同事请教D.不学习，凭经验办事答案：ABC。可通过参加培训课程系统学习，阅读政策文件掌握内容，向同事请教获取经验，不学习凭经验办事是不正确的，所以ABC正确。14.政务服务的安全保障措施包括（）。A.用户身份认证B.数据加密存储C.网络访问控制D.定期安全审计答案：ABCD。用户身份认证可确保用户身份真实；数据加密存储保护数据安全；网络访问控制防止非法访问；定期安全审计可发现安全隐患，所以ABCD都正确。15.政务服务的可持续发展需要考虑以下哪些因素（）。A.资源利用效率B.社会需求变化C.技术创新能力D.政策法规环境答案：ABCD。政务服务可持续发展要考虑资源利用效率，合理配置资源；关注社会需求变化，及时调整服务；具备技术创新能力，提升服务水平；适应政策法规环境，确保合法合规，所以ABCD都正确。三、判断题（每题1分，共10分）1.政务服务只需要关注办事结果，不需要关注办事过程。（）答案：错误。政务服务既要关注办事结果，也要关注办事过程，过程的规范和高效有助于保证结果的质量，所以该说法错误。2.政务服务办事员可以根据自己的心情决定是否为群众提供服务。（）答案：错误。政务服务办事员有义务为群众提供服务，不能根据心情决定，要秉持为人民服务的宗旨，所以该说法错误。3.政务服务事项的办理流程一旦确定，就不能再进行调整。（）答案：错误。随着社会发展和实际情况变化，政务服务事项办理流程可进行优化和调整，以提高服务效率和质量，所以该说法错误。4.政务服务信息公开只需要在政务服务大厅张贴公告即可。（）答案：错误。政务服务信息公开可通过多种渠道，如线上平台、媒体等，仅在政务服务大厅张贴公告是不够的，要保证信息的广泛传播，所以该说法错误。5.政务服务办事员在处理群众投诉时，可以拖延时间，不及时处理。（）答案：错误。处理群众投诉应及时，拖延时间会影响群众满意度，不利于问题解决，所以该说法错误。6.政务服务大数据可以随意使用，不需要考虑隐私保护。（）答案：错误。使用政务服务大数据必须考虑隐私保护，遵守相关法律法规，保护群众个人信息安全，所以该说法错误。7.政务服务的个性化服务就是对部分群众提供特殊待遇。（）答案：错误。政务服务个性化服务是根据群众不同需求提供针对性服务，并非特殊待遇，要保证公平公正，所以该说法错误。8.政务服务办事员在与同事合作时，只需要做好自己的工作，不需要沟通交流。（）答案：错误。在合作中需要沟通交流，分享信息和经验，协同完成工作，只做好自己工作不交流不利于团队合作，所以该说法错误。9.政务服务的智能化转型只需要购买先进设备，不需要人员培训。（）答案：错误。政务服务智能化转型不仅需要先进设备，也需要对人员进行培训，使其掌握相关技术和操作，所以该说法错误。10.政务服务的绩效评估只看办理事项的数量，不看质量。（）答案：错误。政务服务绩效评估既要考虑办理事项数量，也要关注服务质量、群众满意度等多方面因素，所以该说法错误。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述政务服务“一网通办”的含义和意义。含义：政务服务“一网通办”是指通过建设统一的政务服务网络平台，整合各类政务服务资源和数据，实现政务服务事项在网上的一站式办理。群众和企业可以通过该平台，一次性提交办理所需的全部材料，完成多个部门的相关业务办理，无需在不同部门之间来回奔波。意义：提高办事效率：打破了部门之间的信息壁垒和物理界限，减少了办事环节和时间，让群众和企业办事更加便捷快速。提升服务质量：实现了政务服务的标准化和规范化，减少了人为因素的干扰，提高了服务的准确性和公正性。增强群众满意度：让群众和企业切实感受到政务服务的便利，