纳税服务试题及答案

纳税服务试题及答案

一、填空题1.纳税服务以聚财为国、______为宗旨。2.税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，无偿地为纳税人提供______服务。3.纳税服务热线是______。4.纳税信用等级评定按照______、公正、公平、公开的原则。5.税务机关应当建立健全办税辅导制度，对于纳税信用等级较低的纳税人，给予______。6.纳税服务的内容包括税法宣传、纳税咨询、办税服务和______。7.纳税人可以通过______、信函、电话、网络等方式向税务机关提出纳税服务的需求。8.税务机关应当按照规定及时处理纳税人的投诉和举报，并将处理结果______纳税人。9.纳税服务工作的核心是______。10.税务机关应当定期收集纳税人的意见和建议，改进和完善______。二、单项选择题1.以下不属于纳税服务主要工作的是（）A.税收宣传B.纳税咨询C.税务稽查D.办税服务2.纳税服务热线的工作时间是（）A.周一至周五8:00-17:00B.周一至周五9:00-18:00C.7×24小时D.周一至周六9:00-17:003.纳税信用等级分为（）级。A.3B.4C.5D.64.税务机关为纳税人提供纳税服务的主要依据是（）A.《税收征管法》B.《企业所得税法》C.《增值税暂行条例》D.《发票管理办法》5.纳税人对纳税服务的投诉应在（）内办结。A.10个工作日B.15个工作日C.20个工作日D.30个工作日6.下列哪项不属于办税服务厅的基本服务制度（）A.首问责任制B.限时办结制C.预约服务制D.查账征收制7.税务机关开展纳税服务需求调查的方式不包括（）A.问卷调查B.电话访谈C.实地走访D.强制要求纳税人提供意见8.纳税服务的目标是（）A.提高税收收入B.提高纳税遵从度和纳税人满意度C.加强税务管理D.减少税务人员工作量9.税务机关为新办纳税人提供的“套餐式”服务不包括（）A.发票票种核定B.增值税一般纳税人登记C.税务行政复议D.增值税税控系统专用设备初始发行10.以下关于纳税服务志愿者的说法，错误的是（）A.可以为纳税人提供免费的纳税咨询服务B.必须是税务机关工作人员C.应具备一定的税收知识和服务能力D.需经过税务机关组织的培训三、多项选择题1.纳税服务的主要内容包括（）A.税法宣传B.纳税咨询C.办税服务D.权益保护2.税务机关可以通过以下哪些渠道进行税法宣传（）A.办税服务厅B.税务网站C.微信公众号D.电视、报纸等媒体3.纳税信用等级评定的指标包括（）A.税务登记情况B.纳税申报情况C.账簿、凭证管理情况D.税款缴纳情况4.办税服务厅的服务方式有（）A.窗口服务B.自助服务C.网上服务D.移动服务5.纳税人可以通过以下哪些方式进行纳税咨询（）A.拨打纳税服务热线B.到办税服务厅咨询C.在税务网站留言咨询D.向税务代理人咨询6.税务机关为纳税人提供的权益保护措施有（）A.保密纳税人信息B.受理纳税人投诉和举报C.为纳税人提供法律援助D.保障纳税人的陈述、申辩权7.纳税服务的基本原则有（）A.依法服务B.公正公平C.无偿服务D.高效便捷8.以下属于纳税服务投诉范围的有（）A.税务人员服务态度不好B.税务机关未按规定时限办理涉税事项C.税务人员泄露纳税人商业秘密D.纳税人对税收政策不理解9.税务机关开展纳税服务工作的意义在于（）A.提高纳税遵从度B.增强纳税人满意度C.构建和谐的征纳关系D.促进税收征管工作的顺利开展10.纳税服务志愿者可以为纳税人提供的服务有（）A.税法宣传B.纳税咨询C.协助办理涉税事项D.代替税务机关作出税收决定四、判断题1.纳税服务只是税务机关为纳税人提供的一种额外服务，并非法定义务。（）2.纳税服务热线只能提供税收政策咨询服务。（）3.纳税信用等级评定结果只对纳税人本人公开。（）4.税务机关可以根据需要，自行设定办税流程和时限。（）5.纳税人对税务机关的服务不满意，可以随时进行投诉。（）6.办税服务厅是税务机关为纳税人提供纳税服务的唯一场所。（）7.税务机关为纳税人提供纳税服务是无偿的。（）8.纳税服务工作只需要税务机关内部人员参与，不需要社会力量的配合。（）9.纳税人的权益保护就是保障纳税人少缴税。（）10.税务机关应不断改进和完善纳税服务工作，以适应纳税人的需求。（）五、简答题1.简述纳税服务的概念和主要内容。2.纳税信用等级评定有什么作用？3.办税服务厅的基本服务制度有哪些？4.纳税人权益保护的主要措施有哪些？六、讨论题1.如何提高纳税服务的质量和效率？2.分析纳税服务与税收征管之间的关系。3.探讨纳税服务志愿者在纳税服务工作中的作用和发展前景。4.谈谈当前纳税服务工作中存在的问题及改进建议。答案一、填空题1.执法为民2.纳税咨询3.123664.依法5.重点办税辅导6.权益保护7.当面8.及时反馈9.满足纳税人合理需求10.纳税服务工作二、单项选择题1.C2.C3.B4.A5.B6.D7.D8.B9.C10.B三、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC四、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√五、简答题1.纳税服务是税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。主要内容有税法宣传、纳税咨询、办税服务和权益保护。2.有助于提高纳税人纳税遵从度，对不同等级纳税人实施分类管理和服务，激励纳税人诚信纳税，也有利于税务机关合理配置征管资源，提高征管效率。3.包括首问责任制，即首位接待纳税人的税务人员负责解答问题等；限时办结制，按规定时限办理涉税事项；预约服务制，依纳税人预约为其办理；延时服务制，下班时未办结业务延长办理。4.保密纳税人信息，保障隐私；受理投诉举报，及时处理；保障纳税人陈述、申辩、申请行政复议等权利；提供纳税咨询，助其了解政策。六、讨论题1.加强人员培训，提高业务素质和服务意识；优化办税流程，简化手续；利用信息技术，拓展网上办税等渠道；建立监督评价机制，及时改进不足。2.相互依存。纳税服务可提高纳税人遵从度，利于征管；征管为服务提供依据和保障。优质服务能促进征管顺利开展，严格征管是服务