购物卡操作手册

XXXXmall卡类手册

目录

一、购物卡操作手册.................P2-3

购物卡：即由XXXXm疝在其经营范围内发行的,在指定范

围内消费结帐时可等同现金使用的储值卡种。此卡

合用于百货、超市区。

二、百货会员卡操作手册.............P4-13

会员卡：即由XXXXmall在其经营范围内发行的,在指定范

围内消费时可享有正价商品消费折扣、积分返利等优

惠的卡种。此卡仅合用于百货区。

备注：本手册不含专业店自有积分卡操作方案，详细遵照其VIP

卡原则执行。

购物卡操作手册

一、购物卡释义

购物卡是由在其经营范围内发行的，在指定范围内结帐时可等同现金使用

的储值卡种。

持卡顾客可在购物卡储值范围内支付消费费用。（特殊商家除外）

二、购物卡购置

（―）购物卡面值：

1、50元

2、100元

3、500元

（二）办理方式：

以现金、银行卡、信用卡、支票均可购置。

（三）办理地点：

1、一次性购卡金额不满元时在一楼客服中心购置；

2、一次性购卡金额超过元时在五楼财务中心购置。

三、购物卡功能

1、购物卡储值有效期内等同现金消费；

2、购物卡有效期内可续值。

四、购物卡使用范围

可使用购物卡范围不可使用购物卡范围

由我司单独或合作经营的我司仅提供租赁场地，由其他商家此外单独经营的

各类业态。业态（明细另附）。

五、购物卡有效期

1、购物卡须在发卡之日起一年内使用有效，逾期作废；

2、卡内余额局限性五元人民币时，购物卡将由我司收回。

六、购物卡余额查询：

顾客可持有效购物卡在客户服务中心或商场收银台查询购物卡的目前余额。

七、购物卡管理

1、购物卡仅作为结帐之用，不兑换现金、不找赎、不记名、不挂失。

2、持卡人应妥善保管自己的购物卡，因购物卡•遗失或损毁导致的损失，由持卡人自行承

担。

3、持卡人对消费余额应积极查询，对因持卡人原因导致的储值清零、购物卡逾期失效等

后果，发卡机构不承担任何责任。

八、购物卡使用措施：消费者在内消费结帐时请积极出示“购物卡”，以

便以相似储值支付消费费用，H限性部分请以现金补足。

九、尤其提醒:购物卡使用阐明及有关规定的最终解释权、修订权归所有。

一经修改会在商场公告，不再另行告知。

十、版面设计及感应卡制作:

会员卡操作手册

一、百货会员卡释义

百货会员卡是由在其经营范围内发行的，在指定范围内消费时可享有

正价商品消费折扣、积分返利等优惠的卡种。

凡持有会员卡即成为的尊贵会员，将在享有尊贵会员礼遇。

二、会员卡申办

（一）办理方式：

1、凡在单日合计消费满200元，持消费凭据加10元工本费即可凭有效身份

证件免费办理会员卡一张。

2、凡在单日合计消费满500元，持消费凭据即可凭有效身份证件免费办理会

员卡一张。

3、凭个人有效身份证件在直接购置会员卡，收取RMB50元。

4、每位顾客限办一张，挂失状况除外。

（二）申请办理地点：一楼客服中心

（三）申办程序：

1、顾客凭消费凭证及有效身份证件提出申请，填写《会员卡申请表》，并缴

纳对应金额的工本费；

2、客服中心核算资料（消费凭证、有效身份证件、会员卡申请表）、签字、收取费用、

发卡；

3、客服中心于当日营业时间截止前将会员卡申请表及办卡款项如数缴至财务中心；

4、财务中心核算无误、签字后，须于第二天中午12：00前将有关申请表传至商业企

业录单部，录单部须于当日下班前将会员资料录入完毕，并在会员卡申请表对应栏中签字；

5、数据录入后，该会员卡被激活，方可使用。

三、会员卡享有尊贵礼遇

（一）正价商品消费折扣优惠：持卡会员在享有正价商品消费折扣优惠，特价商品及

打折促销活动除外（备注：E价商品即为8折及8折以上折扣或不打折商品）。

折扣原则：（仅供参照）

类别折扣折扣费用分摊

皮鞋、皮具9折由商业企业招商部与财务中心

协商、确定与供应商分摊比例。

折

化妆品9（商业企业提议5:5）

服装9折

床用9.5折

书城9折

（二）积分返利优惠；

1、积分原则（仅供参照）：以消费1元积1分为重要原则，特殊商品除外。消费金额以

实际支付金额为准。

2、返利原则（仅供参照）

消费积分返利金额（元）返利费用分摊

满1000分10由商业企业招商部与财

务中心协商、确定与供

满3000分50

应商分摊比例。（商业企

满5000分100业提议5:5）

满10000分300

满15000分600

3、操作规定

A.会员卡内积分满1000分时，顾客可在每年指定手工返利日期（每年3月、6月、9

月、11月）持会员卡到客服中心进行手工返利；

B.会员卡在一年有效期满时，积分到达1000分以上电脑自动按原则返利，剩余积分

保留在卡中；

C.会员卡在一年有效期内积分不满1000分时，积分清零;

D.返利金额作为抵用金存于会员卡内，返利要在会员卡有效期内使用，到期后返利金

额清零。

（三）参与定期为会员举行的多种会员活动;

（四）星级客户服务；

（五）其他。

四、会员卡使用范围

楼层可使用会员卡业态不m使用会员卡业态

负一楼真冰溜冰场

皮鞋、皮具、化妆品金银饰品、黄金、手机、横岗老街、冲卬、眼镜、

一楼

名表等

服装、时尚女包、丝巾帽子华润万家超市、茶庄、蜂蜜、保健品、药店、烟酒

二楼

专柜、花店、参茸等

男装、运动装、休闲装、男华润万家超市、美容美体、美发、婚纱摄影、头饰、

二楼

士用品、男士内衣美甲、精品等

小朋友玩具、小朋友摄影、母婴乐、家居生活馆、

四楼童装、床用、书城

渔具、音像制品等一切娱乐业态

五楼美食街及其他

备注：1、此范围将根据详细招商状况进行调整；

2、非促销期间：持有会员卡的顾客可在可使用会员卡业态范围内根据

折扣积分原则享有折扣并同步积分，实际折扣以柜台标识为准。

2、促销期间不可以使用会员卡打折优惠，但仍可积分;

3、广场促销、外街铺商户及指定商户不接受会员卡消费。

五、会员卡有效期

1、新办会员卡自激活之日起壹年内有效。

2、会员卡在一年有效期内积分满1000分时，到期后会员卡有效期自动延续1年0

六、会员卡查询

1、顾客持会员卡可在指定地点查询有关资料；

2、客服中心可查询会员卡的基本资料、合计积分、目前积分；

3、收银台可查询会员卡的目前积分、返利剩余金额。

七、会员卡挂失

1、会员不慎遗失所持会员卡，可凭有效证件并交纳10元工本费在一楼客服中心

办理补卡手续，原卡消费积分将转移至对应新卡上，原卡自动失效。

2、挂失后新卡的补办程序：为防止非法持有人对会员卡利益不合法侵占，会员卡挂失即

挂即失，会员填妥有关表格，经工作人员查对无误后，客服部立即进行电脑系统操作，新卡

立即生效、原卡立即作废。系统中显示的挂失后新卡资料自动倒入录单系统指定模块中，原

卡资料作废旧。客服中心应于当日营业时间截止前将挂失卡补办金额款项如数交至企业财务

中心。

八、会员卡使用措施

1、消费者在内消费结帐时请积极出示“会员卡”，以便享有有关优惠，顾

客未出示“会员卡”，消费视同一般消费，不享有优惠；

2、每位会员仅可办理及使用一张会员卡，挂失状况除外；

3、遇我司统一促销活动期间，遵照统一活动细则执行，会员卡不可使用会员打折优惠，

但仍可享有购物积分；

4、会员使用赠券（卡）结帐时不享有会员卡优惠（包括打折与积分）；

5、由于我司需进行必要的数据录入，故每一张会员卡最长在48小时以内方可激活、使用。

6、根据实际状