广电营业员考试题及答案

广电营业员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.广电基本收视费套餐不包含以下哪个频道？A.中央一套B.地方新闻频道C.付费电影频道D.本地综合频道2.新用户办理广电网络业务时，不需要提供的证件是？A.身份证B.驾驶证C.户口本D.社保卡3.广电网络高清机顶盒的主要功能不包括？A.观看高清电视B.玩大型网络游戏C.回看节目D.时移功能4.以下哪种缴费方式不是广电网络常用的？A.现金缴费B.微信缴费C.支付宝缴费D.银行转账5.广电网络的客服电话是？A.10086B.10010C.96655D.123456.当用户反映电视画面出现卡顿现象，首先应排查的是？A.机顶盒故障B.网络带宽C.电视机故障D.节目源问题7.广电网络推出的互动业务不包括？A.在线教育B.视频通话C.智能家居控制D.电视购物8.办理广电网络宽带业务，以下哪种速率是常见的？A.1MbpsB.5MbpsC.100MbpsD.10Mbps9.广电网络智能卡的作用是？A.识别用户身份B.储存电视节目C.控制机顶盒开关D.调节电视音量10.用户要求暂停广电网络业务，最长可暂停多久？A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：1.C2.B3.B4.D5.C6.B7.C8.C9.A10.C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.广电网络提供的增值业务有（）A.付费频道B.宽带提速C.视频点播D.电视回看2.以下属于广电网络优势的是（）A.信号稳定B.覆盖范围广C.内容丰富D.价格昂贵3.办理广电网络新用户开户，需要完成的步骤有（）A.填写申请表B.选择套餐C.缴纳费用D.安装调试4.机顶盒常见的故障有（）A.无法开机B.画面花屏C.声音异常D.网络连接失败5.广电网络支持的终端设备有（）A.电视机B.电脑C.手机D.智能手表6.与用户沟通时，需要注意的事项有（）A.语言文明B.态度热情C.及时回应D.随意打断用户7.广电网络的套餐类型包括（）A.纯收视套餐B.收视+宽带套餐C.纯宽带套餐D.高端定制套餐8.电视节目出现无信号的原因可能是（）A.线路故障B.机顶盒未开机C.智能卡未插好D.节目源停播9.广电网络的营销渠道有（）A.营业厅B.客服热线C.网络平台D.上门推销10.为用户推荐业务时，需要考虑的因素有（）A.用户需求B.用户预算C.业务优势D.市场流行趋势答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.广电网络只能提供电视收视服务，不能提供宽带服务。（×）2.办理广电网络业务必须本人亲自到营业厅办理。（×）3.高清机顶盒可以接收标清和高清两种格式的电视信号。（√）4.广电网络的所有节目都可以免费观看。（×）5.当用户对费用有疑问时，营业员应直接让用户找财务解决。（×）6.广电网络宽带的速度不会受到同时使用设备数量的影响。（×）7.智能卡丢失后，用户可以自行购买新卡使用。（×）8.营业厅需要保持整洁卫生，为用户提供舒适的环境。（√）9.广电网络客服可以随时为用户提供24小时服务。（√）10.向用户介绍业务时，应夸大业务优势，吸引用户办理。（×）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述广电网络营业厅接待用户的基本流程。答案：迎接用户，热情问候；询问需求，了解用户办理业务类型；介绍业务，提供相关信息和套餐；办理业务，按流程操作；解答疑问，确保用户清楚明白；送别用户，礼貌道别。2.当用户反馈电视画面有雪花，可能是什么原因及如何处理？答案：原因可能是线路接触不良、信号干扰等。处理方法：先检查线路连接是否稳固，有无松动；再排查周边是否有强干扰源；若问题仍在，联系技术人员上门检修。3.广电网络推出的互动电视业务有哪些特点？答案：具有回看功能，可随时回看错过节目；有视频点播，能自主选择想看内容；还能实现一些特色功能如在线教育等，满足不同用户多样需求。4.请说明如何为用户推荐适合的广电网络套餐。答案：先了解用户收视和上网需求，如观看频道偏好、上网时长等；再结合用户预算；根据这些因素，从套餐内容、费用等方面对比，选出匹配套餐推荐给用户。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高广电网络营业厅的服务质量？答案：加强员工培训，提升业务能力与服务态度；优化业务办理流程，减少用户等待时间；收集用户反馈，及时改进不足；营造舒适的营业厅环境。2.面对竞争对手推出的低价宽带业务，广电网络应如何应对？答案：突出自身优势，如信号稳定、内容丰富等；优化套餐组合，提供高性价比产品；加强售后服务，提升用户满意度；加大宣传力度，提高品牌知名度。3.怎样有效推广广电网络新推出的智能家居业务？答案：向用户详细介绍智能家居便捷、智能等功能优势；提供现场演示，