景泰黄河石林景区群体外伤应急预案演练脚本

景泰黄河石林景区群体外伤应急预案演练脚本演练主题：景区观景平台游客坠落引发群体外伤应急处置演练时间：2025年X月X日10:00-11:30演练地点：黄河石林核心景区“盘龙湾观景平台”（模拟平台边缘护栏损坏，5名游客坠落至下方缓坡，其中2人骨折、3人表皮擦伤，周边10名游客围观恐慌）参与人员：景区应急指挥部、安保组、医疗组、客服组、后勤组、保洁组（共25人）核心目标：1.验证群体外伤应急响应流程的完整性；2.提升多部门协同处置能力；3.强化工作人员急救技能与安抚话术应用一、演练前期准备（演练前1小时）负责部门准备内容完成标准应急指挥部1.发布演练通知，明确各小组职责；2.准备演练场景道具（模拟血迹、骨折固定夹板、警示带）；3.联系当地急救中心（模拟联动，不实际派车）1.所有参与人员知晓流程；2.道具摆放至指定位置；3.急救中心确认联动信号医疗组1.检查急救箱（含止血带、碘伏、夹板、担架）；2.复习骨折固定、伤口包扎操作规范1.急救设备完好率100%；2.医护人员熟练掌握操作流程安保组1.清理演练区域无关游客；2.准备警示标识、隔离带；3.规划应急通道（从观景平台至景区入口，全程500米）1.演练区域无无关人员；2.应急通道畅通无遮挡客服组1.准备游客安抚话术手册；2.携带扩音设备；3.模拟受伤游客家属联络名单1.话术覆盖恐慌安抚、信息告知；2.扩音设备信号清晰二、演练流程（共90分钟）阶段1：突发事件触发（10:00-10:05）场景模拟：景区客服员（角色A）在观景平台巡逻时，发现5名游客因护栏松动坠落，立即通过对讲机向应急指挥部报告：“盘龙湾观景平台发生游客坠落，疑似2人骨折、3人擦伤，周边有游客围观恐慌！”指挥部响应：总指挥（角色B）立即启动《景区群体外伤应急预案》，通过对讲机下达指令：“安保组立即封锁观景平台，医疗组5分钟内抵达现场，客服组前往安抚围观游客，后勤组准备应急车辆！”阶段2：现场应急处置（10:05-10:30）1.安保组现场管控（10:05-10:10）3名安保人员（角色C1-C3）携带隔离带、警示标识抵达，在观景平台入口设置隔离区，禁止无关人员进入；1名安保人员（角色C4）沿应急通道引导后续救援人员，确保“单向通行”无拥堵；同步记录现场情况（时间、受伤人数、伤情初步判断），反馈至指挥部。2.医疗组急救处理（10:10-10:25）医疗组（2名医护人员，角色D1-D2）携带急救箱、担架抵达，先对受伤游客进行伤情分级：重伤员（2人）：疑似腿部骨折，医护人员用夹板固定腿部，缠上止血带（模拟出血情况），抬上担架；轻伤员（3人）：表皮擦伤，用碘伏消毒伤口，贴上无菌纱布；医护人员边操作边告知受伤游客：“请不要随意移动，我们已联系急救中心，会尽快送您到医院检查！”填写《现场急救记录表》，记录伤情、处置措施、时间节点。3.客服组游客安抚（10:15-10:30）2名客服人员（角色E1-E2）用扩音设备向围观游客喊话：“各位游客您好，此处发生轻微意外，我们正在紧急处置，请大家配合撤离至安全区域，后续会通过景区公众号更新情况，感谢理解！”对情绪激动的围观游客（模拟角色F1-F2）一对一安抚：“您别担心，受伤游客已得到专业救治，我们会保障大家的游览安全，如需帮助可随时联系我们！”联系受伤游客家属（模拟电话）：“您好，这里是黄河石林景区，您的家人在观景平台不慎受伤，目前伤情稳定，正准备送往景泰县人民医院，医院地址是XXX，我们会安排工作人员陪同，请您保持电话畅通！”4.后勤组转运配合（10:25-10:30）后勤组（角色G1-G2）驾驶应急电瓶车抵达，协助医疗组将重伤员抬上车，轻伤员步行跟随，沿应急通道前往景区入口，模拟转运至外部急救车辆；同步准备应急物资补给（饮用水、纸巾），分发给参与处置的工作人员与轻伤员。阶段3：后续处置与现场恢复（10:30-11:00）隐患排查：安保组联合工程部（模拟角色H1-H2）检查观景平台护栏，标记损坏位置，设置“禁止靠近”标识，防止二次事故；现场清理：保洁组（角色I1-I2）清理演练道具（模拟血迹、绷带），对现场进行消毒，恢复观景平台正常秩序；信息发布：客服组通过景区公众号发布《应急演练公告》：“今日景区开展应急演练，非真实突发事件，感谢游客配合，景区运营正常！”阶段4：总结复盘（11:00-11:30）各小组汇报：医疗组：“本次演练中，骨折固定操作耗时8分钟，比标准时间多2分钟，需加强快速处置训练；”客服组：“部分安抚话术不够灵活，对老年游客的解释需更通俗，后续将优化话术手册；”安保组：“应急通道有1处树枝遮挡，已现场清理，后续将定期排查通道障碍。”总指挥点评：亮点：各小组响应及时（医疗组4分钟抵达现场），协同配合顺畅，基本完成应急处置目标；改进方向：1.医疗组需提升重伤员转运效率；2.客服组加强多语言安抚能力（针对外籍游客）；3.完善与外部急救中心的联动流程（明确对接人、转运路线）。制定改进计划：各小组3日内提交整改方案，指挥部1周后组织二次专项演练（重点测试转运效率）。三、核心角色职责清单角色人数核心职责关键动作总指挥1启动预案、统筹指令下达分组指令、把控演练节奏、总结点评安保员4现场封锁、通道引导设置隔离带、记录现场情况、排查安全隐患医护人员2伤情分级、急救处理骨折固定、伤口包扎、填写急救记录客服员2游客安抚、信息沟通扩音喊话、一对一安抚、联系家属后勤员2物资保障、伤员转运驾驶应急车、补给物资、协助抬担架保洁员2现场清理、消毒清理道具、消毒场地四、关键注意事项安全提示：演练中使用的夹板、止血带需标注“演练专用”，避免与真实医疗设备混淆；模拟血迹采用可水洗颜料，防止污染环境；真实感把控：参与人员需投入角色