2025年10月26日河南平顶山事业单位联考面试真题及答案解析

PAGEPAGE12025年10月26日河南平顶山事业单位联考面试真题及答案解析第一题：为进一步方便70岁以上老人办理养老金申领、资格认证等，某地将原政务大厅专属窗口服务，调整为“上门办”服务模式。对此，有人称赞此举是“精准对接老人需求，彰显民生温度”，也有人担忧“上门服务会大幅增加人力成本，影响服务效率”。作为基层工作人员，你怎么看？[参考答案]各位考官，考生开始答题。将70岁以上老人养老金相关服务从政务大厅专属窗口调整为“上门办”，是平顶山推进“适老化服务”的精准举措，本质是“以人民为中心”发展思想的具象化。有人称赞其民生温度、有人担忧成本效率，这种争议恰恰反映了基层工作“平衡需求与实效”的核心命题，作为基层工作人员，需辩证看待、统筹推进，具体看法如下：第一，肯定“上门办”的核心价值，彰显民生温度。平顶山作为工业城市，老年人口基数大，部分70岁以上老人存在“行动不便、不会使用智能设备、居住地偏远”等现实困境，政务大厅窗口服务对他们而言仍有“办事门槛”。“上门办”精准对接了这一群体的核心需求：一是破解“出行难”，避免老人往返奔波引发安全风险；二是消除“数字鸿沟”，对不会操作手机认证、线上申报的老人，通过面对面服务完成业务；三是传递“政策暖意”，基层工作人员上门时既能办理业务，还能排查老人生活困难（如独居老人照料、健康状况），让养老金服务不止于“办业务”，更延伸为“暖民心”，这与平顶山“我为群众办实事”实践活动的要求高度契合。第二，理性回应担忧，正视成本与效率的现实挑战。“上门办”确实可能增加基层人力成本，若盲目推进“全覆盖上门”，可能导致工作人员精力分散，影响其他政务服务效率。但这种担忧并非不可化解：平顶山基层社区已建立成熟的“网格管理”体系，每个网格配备网格员、楼栋长，可依托现有力量开展服务，无需额外大规模增员；同时，老人养老金申领、资格认证等业务并非高频次（资格认证多为每年1次），集中时段推进可避免人力浪费，无需担心长期占用大量资源。第三，统筹优化策略，实现“民生温度与服务效率”双赢。一是推行“分类服务”，不搞“一刀切”：对行动不便、独居、高龄（80岁以上）老人主动上门服务；对身体状况良好、居住地靠近政务大厅的老人，通过电话引导、社区协助等方式，鼓励其到窗口或通过自助终端办理，分流服务压力；二是依托“网格联动”，提升服务效能：以平顶山社区网格为单位，提前摸排辖区70岁以上老人情况，建立“上门服务台账”，按“就近原则”分组开展集中上门，如每周固定2天为某几个网格的老人服务，减少重复跑路；三是引入“志愿力量”，补充人力缺口：联合平顶山本地志愿者协会、社区退休党员、大学生志愿者，培训后协助开展上门服务，降低官方人力成本；四是配套“数字化辅助”，简化上门流程：为基层工作人员配备便携式智能终端，现场完成信息采集、认证核验、资料上传，实现“一次上门、当场办结”，提升服务效率。第四，立足长远，构建平顶山适老化服务长效机制。“上门办”不是权宜之计，而是适老化服务的重要组成部分。后续可进一步优化：一是将“上门办”纳入基层工作考核，明确服务标准（如响应时限、办结率、老人满意度）；二是拓展服务范围，除养老金业务外，将医保报销、高龄补贴申领等老人高频业务纳入上门服务清单；三是持续收集老人反馈，动态调整服务方式，让适老化服务既“有温度”，又“有效率”，真正成为平顶山民生保障的“民心工程”。第二题：为传承弘扬本地陶瓷文化，打响地域文化品牌，同时丰富群众精神文化生活，你所在的单位计划牵头组织一场“陶瓷文化节”。如果由你负责此次活动的策划与执行，你会重点做好哪些工作？[参考答案]各位考官，考生开始答题。平顶山作为汝瓷文化的核心发源地，组织“陶瓷文化节”是传承非遗文化、打响地域品牌、丰富群众精神生活的重要契机。作为活动策划与执行负责人，需紧扣“文化传承、群众参与、品牌传播、文旅融合”核心，重点做好四方面工作，具体如下：第一，精准策划定位，锚定“平顶山陶瓷文化”核心特色。一是深挖文化内涵，以汝瓷“青如天、面如玉、蝉翼纹”的独特魅力为核心，联合平顶山汝瓷博物馆、非遗传承人、本地陶瓷企业，梳理汝瓷历史渊源、制作工艺、文化价值，形成活动核心内容支撑；二是明确活动目标，兼顾“文化传播”与“群众体验”，既通过专业展览、学术研讨彰显文化高度，又通过互动体验、惠民活动提升群众参与度；三是确定活动主题，拟定“千年汝瓷韵・今朝平顶山”等贴合地域特色的主题，增强辨识度。第二，丰富活动内容，打造“可看、可玩、可购、可学”的文化盛宴。一是核心展览板块，在平顶山市民广场或市体育馆设置“汝瓷精品展”，展出古代汝瓷文物（协调博物馆借出）、现代大师作品、企业创新产品，搭配文字解说、视频演示，让群众直观感受汝瓷魅力；二是互动体验板块，设置“汝瓷DIY工坊”，邀请非遗传承人现场教学，群众可亲手制作简单汝瓷器具（如茶杯、挂件），体验揉泥、拉坯、施釉等工艺；开设“汝瓷知识讲座”，面向青少年和文化爱好者普及汝瓷文化；三是品牌推广板块，举办“汝瓷设计大赛”，邀请高校设计专业师生、陶瓷从业者参与，征集创新设计作品，助力汝瓷品牌年轻化；组织“陶瓷产业对接会”，邀请外地经销商、电商平台，推动平顶山陶瓷产品走向全国；四是惠民娱乐板块，搭配古筝演奏、陶瓷主题戏曲表演等文艺节目，设置本地特色小吃区，提升活动趣味性。第三，多维宣传推广，扩大活动影响力与覆盖面。一是前期预热，通过平顶山日报、平顶山电视台、“平顶山发布”微信公众号、社区公告等渠道，发布活动时间、地点、亮点内容，制作汝瓷文化短视频在抖音、视频号传播，吸引市民和游客关注；二是现场宣传，设置活动打卡点、拍照墙，鼓励群众分享朋友圈、短视频，形成“全民宣传”效应；邀请河南日报、大河网等省级媒体报道，提升活动知名度；三是后期延续，活动结束后整理精彩瞬间，制作专题纪录片在本地媒体播放，将优秀汝瓷作品在博物馆长期展出，让文化节效应持续发酵。第四，周密保障执行，确保活动安全有序开展。一是组织保障，成立专项工作组，明确分工（如宣传组、现场组、安保组、后勤组），联动公安、城管、卫健、电力等部门，制定应急预案（如人流管控、医疗急救、突发天气应对）；二是服务保障，在活动现场设置咨询台、休息区、饮水点，配备志愿者引导人流、提供帮助；针对老年人、儿童等群体，提供便利服务（如轮椅、临时托管）；三是安全保障，提前检查活动场地设施，划定活动区域，安排安保人员巡逻，严控人流量，避免拥挤踩踏；四是后续转化，活动结束后收集群众反馈，总结经验教训，将“陶瓷文化节”打造为平顶山年度文化品牌，同时推动汝瓷文化与文旅产业深度融合，如开通“汝瓷文化旅游专线”，串联汝瓷博物馆、陶瓷工坊、生产企业，带动本地文旅经济发展。第三题：你所在社区推出了一款微信小程序，旨在为居民提供家政预约、维修申报、政策咨询等在线服务，但运行一段时间后收到不少居民反馈：一是小程序推荐的服务商多为系统自动匹配，存在服务质量参差不齐的问题；二是居民提交需求后，响应速度慢、问题解决周期长，且后台运营成本较高。作为社区工作者，你会如何解决这些问题，提升小程序服务效能？[参考答案]各位考官，考生开始答题。社区微信小程序是平顶山推进“智慧社区”建设的重要载体，出现“服务商质量不均、响应慢、运营成本高”等问题，本质是“运营管理机制不完善、供需对接不精准”。作为社区工作者，需立足群众需求，从“服务商管理、流程优化、成本控制、持续迭代”入手，提升小程序服务效能，具体如下：第一，规范服务商管理，破解“质量参差不齐”难题。一是建立“准入审核机制”，对入驻小程序的家政、维修等服务商，严格审核营业执照、资质证书、从业人员健康证等材料，实地考察服务场所和服务能力，不符合要求的坚决不予入驻；二是推行“评级评价体系”，在小程序增设“服务评价”功能，群众可对服务商的服务态度、质量、价格进行打分和留言，社区定期根据评价结果对服务商进行分级（如优秀、合格、不合格），优先推荐高评级服务商，对连续不合格的予以清退；三是建立“投诉处理机制”，设立24小时投诉热线和线上投诉入口，接到群众投诉后1个工作日内核实情况，协调服务商整改，对恶意违规的服务商严肃处理并公示，保障群众权益。第二，优化服务响应流程，提升“问题解决效率”。一是明确响应时限，制定服务标准：家政预约、政策咨询等一般需求，服务商需在2小时内响应，24小时内完成服务；维修申报等紧急需求，响应时限压缩至1小时内，紧急维修4小时内上门；二是建立“专人对接机制”，社区安排2名工作人员担任小程序运营专员，负责统筹群众需求，对超时未响应的服务商进行提醒、催办，协调解决服务过程中的矛盾纠纷；三是分类处置需求，对简单政策咨询，由运营专员直接在线解答，无需转接服务商；对复杂需求，精准匹配对应服务商，避免系统盲目派单，提升对接效率。第三，降低运营成本，实现“可持续运营”。一是引入“公益合作模式”，对接平顶山本地公益组织、志愿者队伍，邀请志愿者协助小程序后台运营（如信息审核、需求分流、投诉处理），减少人工成本；二是优化服务商合作方式，与优质服务商签订长期合作协议，以批量订单换取更优惠的服务价格，同时要求服务商承担部分运营成本（如平台技术维护费），减轻社区负担；三是简化功能模块，剔除小程序中使用率低的冗余功能，聚焦“家政预约、维修申报、政策咨询”核心服务，降低技术维护难度和成本；四是争取资源支持，向街道办事处申请专项运营资金，或联合社区周边商户（如超市、药店）赞助，以广告位置换资金，保障小程序持续运行。第四，持续收集反馈，推动小程序“迭代升级”。一是定期调研需求，通过社区微信群、线下座谈会、小程序弹窗问卷等方式，收集群众对服务内容、操