2025江苏有线如皋分公司招聘合同制工作人员笔试历年备考题库附带答案详解试卷3套

2025江苏有线如皋分公司招聘合同制工作人员笔试历年备考题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在光纤通信系统中，负责将光信号转换为电信号的设备是？A.光发射机B.光纤放大器C.光接收机D.光中继器2、根据《中华人民共和国劳动合同法》，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过？A.一个月B.两个月C.三个月D.六个月3、在行政职业能力测验中，若一个数列的前几项为2,5,10,17,26...，则该数列的第7项是？A.37B.48C.50D.654、在客户服务沟通中，以下哪种行为最能体现“同理心”原则？A.迅速给出问题的解决方案B.复述客户的问题以确认理解C.设身处地理解客户的感受与立场D.记录客户的所有抱怨细节5、IP地址00属于以下哪一类网络地址？A.A类B.B类C.C类D.D类6、在有线电视网络中，信号传输路径通常遵循哪种基本架构？A.星型拓扑B.树形-星型混合拓扑C.环形拓扑D.网状拓扑7、当用户反馈无法正常上网时，下列哪项最可能是由前端设备故障直接导致的？A.用户家中路由器设置错误B.客户端网线接口松动C.前端设备的光模块损坏D.用户电脑网卡驱动过时8、根据江苏有线的服务规范，处理客户投诉的核心流程应首先强调什么？A.立即给予经济补偿B.详细记录投诉内容并确认责任C.将问题转交上级部门D.建议客户更换服务套餐9、为保障有线电视信号传输安全，系统通常会配置什么关键措施？A.高速无线备份通道B.备用信号源与自动切换装置C.强制用户更换机顶盒D.增加用户缴费额度10、在装维服务流程中，服务人员上门后应首先执行哪项操作？A.直接开始安装或维修设备B.向用户出示工作证件并说明来意C.要求用户提供密码以验证身份D.检查用户是否已缴费11、在有线电视网络中，用于将一路入户信号均匀分配给多个终端用户，且各输出端口信号衰减基本相同的无源器件是？A.分支器B.分配器C.放大器D.耦合器12、在有线电视网络维护中，导致用户终端信号电平偏低的常见原因不包括以下哪项？A.信号传输线路过长B.使用劣质同轴电缆C.室内使用电话线替代电视线D.增加了信号放大器13、当用户家中多台电视机需要同时接收有线电视信号时，最合适的信号分配设备是？A.一分二分支器B.一分二分配器C.信号放大器D.高频滤波器14、在有线电视网络中，如果用户反映电视画面出现严重重影，最可能的原因是？A.信号源前端故障B.信号频率干扰C.用户终端连接线缆阻抗不匹配D.环境温度过高15、有线电视网络中，分支器的“OUT”端口主要作用是什么？A.连接终端电视机B.输出分支信号给用户C.作为信号的主干输出，继续传输至下游D.接收来自前端的输入信号16、在现代有线电视网络中，主要采用“光纤到小区，同轴电缆到户”的混合接入方式，这种技术的英文缩写通常是（）。A.FTTHB.FTTBC.HFCD.PON17、下列句子中，没有语病且语义表达最准确的一句是（）。A.由于他良好的工作态度和优秀的业绩，使他获得了“先进个人”称号。B.这次会议对如何提高服务质量，进行了广泛而深入的交流和讨论。C.为了避免今后不再发生类似事故，我们必须尽快完善安全操作规程。D.他的工作能力不但得到了领导的认可，而且同事们都十分佩服。18、在Excel中，若要统计A1:A10单元格区域中数值大于60的单元格个数，应使用的函数是（）。A.SUM(A1:A10)B.COUNT(A1:A10)C.SUMIF(A1:A10,">60")D.COUNTIF(A1:A10,">60")19、标准的党政机关公文格式中，位于公文首页红色分隔线以上、用于印制发文机关名称的部分，称为（）。A.版记B.版头C.主体D.附件20、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是（）。

技术发展日新月异，我们不仅要_____传统业务的根基，更要_____新兴业务的蓝海。唯有如此，才能在激烈的市场竞争中_____优势，_____未来。A.筑牢开拓巩固赢得B.巩固开辟筑牢赢得C.筑牢开辟巩固抢占D.巩固开拓筑牢占领21、在有线电视网络中，负责将长距离光纤传输的光信号转换为电信号，以便通过电缆传输至用户终端的设备是什么？A.干线放大器B.混合器C.光接收机D.调制器22、有线电视网络通常由信号源、前端、干线传输和用户分配网络四部分组成。其中，前端系统的主要作用是什么？A.将光信号转换为电信号B.将各种信号源的信号进行处理、混合并输出至干线传输系统C.对电缆信号进行放大补偿D.直接连接用户电视机23、在有线电视网络的用户分配部分，常用于补偿电缆传输过程中信号衰减的设备是？A.光发射机B.干线放大器C.分配器D.分支器24、下列哪项是导致有线电视用户端出现大量噪点或信号减弱的常见原因？A.用户电视机电源故障B.前端设备出现问题C.用户家中网线接口松动D.光接收机供电电压过高25、在有线电视系统中，用于将基带电视信号调制到射频载波上以便通过同轴电缆传输的技术，通常采用的是哪种调制方式？A.脉冲编码调制（PCM）B.幅度调制（AM）C.频率调制（FM）D.正交幅度调制（QAM）26、在Word文档中，若要快速选中整篇文档的全部内容，应使用的快捷键组合是？A.Ctrl+AB.Ctrl+CC.Ctrl+VD.Ctrl+Z27、下列选项中，不属于有线电视网络主要传输媒介的是？A.同轴电缆B.光纤C.双绞线D.无线电波28、消费者在购买商品或接受服务时，其合法权益受到损害，可以向谁要求赔偿？A.仅能向销售者B.仅能向生产者C.可以向销售者或生产者D.必须先向消费者协会投诉29、在Excel中，如果要在A1单元格中输入身份证号码并使其完整显示而不被转换为科学计数法，最恰当的做法是？A.直接输入数字B.先输入一个英文单引号（'），再输入身份证号C.将单元格格式设置为“数值”D.将单元格格式设置为“日期”30、下列关于IP地址的说法，正确的是？A.IPv4地址由32位二进制数组成B.IP地址可以随意更改，不会影响网络通信C.每台计算机只能有一个IP地址D.192.168开头的IP地址可以在互联网上直接路由二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在广电网络运维过程中，影响用户收视质量的常见技术因素有哪些？A.光功率衰减过大B.同轴电缆屏蔽层破损C.机顶盒软件版本过低D.网络带宽波动E.信号源编码格式不兼容32、根据《有线广播电视运营服务管理暂行规定》，有线广播电视运营服务提供者应当履行哪些服务义务？A.公布服务项目、服务范围、服务时限B.设立统一客服电话并保证工作时间有人值守C.为用户提供7×24小时故障报修服务D.定期向用户推送节目预告信息E.对重大故障及时发布公告33、广电5G与传统有线网络融合发展带来的主要优势包括哪些？A.实现大屏小屏联动B.提供无线与有线无缝切换体验C.降低有线网络建设成本D.增强网络覆盖能力E.提高单用户ARPU值34、在客户服务过程中，符合规范的服务行为有哪些？A.统一着装，挂牌服务B.微笑服务，态度热忱C.对无法立即解决的问题承诺48小时内回复D.用专业术语详细解释技术问题E.主动提供业务办理进度查询方式35、数字电视系统中，影响视频质量的主要技术参数有哪些？A.码率B.量化参数C.调制方式D.前向纠错编码强度E.用户收视习惯36、信息安全CIA三要素指的是哪些核心原则？A.保密性B.完整性C.可用性D.可追溯性E.可靠性37、在宽带业务推广中，有效的精准营销策略应包括哪些环节？A.用户画像分析B.市场细分C.产品组合设计D.渠道优化E.效果评估与反馈38、广电网络运维中常见故障级别划分通常考虑哪些因素？A.影响用户数量B.故障持续时间C.业务类型重要性D.地理位置重要性E.维修成本高低39、有线电视网络设备入网必须符合哪些条件？A.符合国家或行业标准B.取得广电总局入网认定证书C.通过第三方检测机构认证D.具备售后服务保障能力E.价格在行业平均水平以内40、三网融合环境下，广电网络提供的综合信息服务通常包括哪些类型？A.语音服务B.文字信息C.图像服务D.视频服务E.数据服务41、有线电视网络系统通常由哪几个主要部分构成？A.信号源系统B.前端系统C.传输系统D.用户分配系统42、在处理用户有线电视信号中断的报修时，客服人员应遵循哪些基本原则？A.首问负责，确保问题有人跟进B.优先处理VIP用户，再处理普通用户C.耐心倾听用户描述，准确记录故障信息D.告知用户需等待工程师排期，无需主动回访43、在现代有线电视网络中，以下哪些技术是构成其核心传输网络的关键组成部分？A.光纤到户（FTTH）B.同轴电缆分配网络（HFC）C.数字用户线路（DSL）D.同步数字体系（SDH）/光传送网（OTN）44、根据信息通信技术基础，以下哪些属于常见的网络拓扑结构？A.星型B.总线型C.网状型D.树型45、在客户服务过程中，有效的沟通技巧通常包括以下哪些方面？A.主动倾听B.使用专业术语以体现专业性C.语言表达清晰、简洁D.保持积极、友善的语气三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、江苏有线网络公司如皋分公司的笔试内容通常包括岗位专业知识和公共基础知识。A.正确B.错误47、合同制工作人员与正式编制员工在法律地位上完全相同。A.正确B.错误48、有线电视网络传输信号主要采用同轴电缆和光纤混合方式（HFC）。A.正确B.错误49、在Excel中，VLOOKUP函数默认进行精确匹配。A.正确B.错误50、IP地址属于公网IP地址。A.正确B.错误51、客户服务中“首问负责制”要求首位接待人员必须全程处理客户问题。A.正确B.错误52、劳动合同可以约定试用期，但试用期最长不得超过6个月。A.正确B.错误53、光纤通信中，单模光纤的传输带宽通常大于多模光纤。A.正确B.错误54、在Word中，使用“Ctrl+Z”可以撤销上一步操作。A.正确B.错误55、企业招聘中“结构化面试”是指面试问题完全由面试官自由发挥。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】光接收机是光纤通信系统终端的关键设备，其核心功能是接收经光纤传输后的微弱光信号，并通过光电检测器（如PIN或APD）将其转换为相应的电信号，再经放大和处理后输出。光发射机则执行相反过程，将电信号转换为光信号。光纤放大器和光中继器主要用于信号的放大与再生，不涉及光电转换。2.【参考答案】A【解析】《劳动合同法》第十九条明确规定：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。此规定旨在保护劳动者权益，防止用人单位滥用试用期。3.【参考答案】C【解析】观察数列可得规律：各项与项数n的关系为n²+1。验证：1²+1=2，2²+1=5，3²+1=10，4²+1=17，5²+1=26。因此第7项为7²+1=49+1=50。此类题目考查考生的数字推理能力，是行测数量关系部分的常见题型。4.【参考答案】C【解析】同理心（Empathy）的核心在于站在对方的角度去感受和理解其情绪与处境，而不仅仅是听懂字面意思或提供技术方案。选项C直接体现了这一内涵。选项B属于“积极倾听”技巧，是同理心的外在表现之一，但并非其本质。5.【参考答案】C【解析】IP地址分类依据其第一个字节的数值范围：A类（1-126）、B类（128-191）、C类（192-223）、D类（224-239）。00的首字节为192，属于C类地址。同时，该地址也是IANA规定的私有地址范围（-55），常用于局域网内。6.【参考答案】B【解析】江苏有线的有线电视网络主要采用树形-星型混合拓扑结构，这种架构能有效实现信号从中心节点（前端）向多个分支（用户端）的分发，兼顾了覆盖范围和信号质量，是广电网络升级改造中常见的标准架构[[10]]。7.【参考答案】C【解析】前端设备（如光发射机、光接收机）的光模块是信号进入用户网络的关键节点，其损坏将导致下游所有连接用户的服务中断，而A、B、D均为用户端或终端设备问题，与前端设备无关[[22]]。8.【参考答案】B【解析】服务规范强调对投诉进行闭环管理，首要步骤是准确记录客户反馈，明确问题性质与责任归属，确保后续有据可依，这是提升服务质量和预防重复投诉的基础[[29]]。9.【参考答案】B【解析】为确保信号不中断，系统会配置备用信号源，并在主信号发生故障时自动切换至备用通道，这是保障安全播出的重要技术手段[[19]]。10.【参考答案】B【解析】规范的装维服务流程要求服务人员首先主动出示有效证件，清晰说明服务目的，以建立客户信任，体现专业性和服务标准，这是服务流程的起始环节[[15]]。11.【参考答案】B【解析】分配器（Splitter）的主要功能是将输入的信号能量平均分配到各个输出端口，例如三分配器的每个输出端口衰减量均为约6dB，确保各终端接收信号强度一致[[10]]。而分支器是将大部分信号继续沿主干传输，仅分出一小部分信号给支路，各输出端口衰减不均[[11]]。放大器用于信号放大，耦合器则多用于信号采样或特定功率分配场景。12.【参考答案】D【解析】信号传输线路过长、使用劣质电缆或非标准线缆（如电话线）都会因电阻增大、阻抗不匹配或屏蔽不良导致信号衰减加剧[[20]]。私接私搭线缆会造成信号反射，使有效信号减弱[[24]]。而信号放大器的作用是补偿线路衰减，提升信号强度，增加放大器通常是为了改善信号电平偏低的问题，而非导致其偏低的原因。13.【参考答案】B【解析】分配器能将一路输入信号平均分配到多个输出端口，各端口信号强度相近，适合家庭多台电视的均匀接收需求[[31]]。分支器主要用于干线信号分出一路或几路支线，其主输出口信号强，分支口信号弱，若用于多台电视会导致信号不均，部分终端接收不良[[30]]。放大器用于增强信号，滤波器用于筛选频率，均不用于基本的信号分配。14.【参考答案】C【解析】重影（Ghosting）现象通常由信号反射引起。当用户使用非标准线缆（如300Ω扁平线、电话线）替代75Ω的电视同轴电缆时，会导致阻抗不匹配，部分信号在连接点被反射回主线路，与原信号叠加形成重影[[24]]。虽然线路过长或温度变化可能引起衰减[[20]]，但通常表现为信号弱而非重影。前端故障多导致全区域信号中断或失真。15.【参考答案】C【解析】分支器的结构通常包括一个输入端口（IN）、一个主输出端口（OUT）和一个或多个分支端口（BR/TAP）[[13]]。其工作原理是将大部分信号能量通过“OUT”端口继续沿主干线路传输，以供下游节点使用，同时将一小部分信号通过“BR”端口分出供给特定用户[[12]]。因此，“OUT”端口是主干信号的延续，而非直接连接终端用户的端口。16.【参考答案】C【解析】HFC是“HybridFiber-Coaxial”的缩写，即混合光纤同轴电缆接入网，它以光纤为骨干，同轴电缆为配线，是广电系统最主流的接入技术[[27]]。FTTH是光纤到户，FTTB是光纤到楼，PON是一种具体的光纤接入技术标准，三者均不符合题干中“同轴电缆到户”的描述。17.【参考答案】B【解析】A项“由于……使……”导致句子缺少主语；C项“避免……不再发生”属于否定不当，造成逻辑矛盾，应改为“避免再发生”；D项关联词“不但……而且……”位置不当，当前后分句主语不一致时，关联词应放在主语之前，应改为“不但他的工作能力……，而且同事们都……”。B项表述清晰、完整，无语病[[34]]。18.【参考答案】D【解析】COUNTIF函数是统计满足特定条件的单元格数量的函数，其语法为COUNTIF(范围,条件)[[53]]。本题要求统计个数，A选项SUM是求和，B选项COUNT是统计非空单元格总数（不区分内容），C选项SUMIF是条件求和，均不符合题意。19.【参考答案】B【解析】根据《党政机关公文格式》国家标准，公文首页红色分隔线以上的部分统称为“版头”，其核心要素是发文机关标志（俗称“红头”）[[67]]。红色分隔线以下至末页首条分隔线以上为主体部分，末页首条分隔线以下为版记部分。20.【参考答案】A【解析】本题考查近义词的辨析与搭配。“筑牢根基”是固定搭配，强调打牢基础；“开拓蓝海”指开发新的市场领域，比“开辟”更常用于商业语境；“巩固优势”是常用搭配；最后“赢得未来”是积极、全面的结果导向表述，比“抢占”“占领”更符合整体语境[[43]]。21.【参考答案】C【解析】在有线电视系统中，光纤用于长距离、低损耗传输光信号。光接收机作为关键设备，其核心功能是将接收到的光信号通过光电转换原理转化为电信号，并进行放大和整形，再输出到同轴电缆分配网络，最终送达用户端[[24]]。干线放大器用于放大电缆中的电信号，混合器用于合并不同信号源，调制器则负责将信号加载到载波上。22.【参考答案】B【解析】前端系统是连接信号源与干线传输网络的枢纽，它接收来自卫星、微波、本地节目等多种信号源的信号，经过解调、处理、调制等一系列操作，再通过混合器将多路信号合并成一个复合的高频信号，然后送入干线传输系统进行远距离输送[[20]]。因此，其核心作用是信号的处理与混合。23.【参考答案】B【解析】在用户分配网络中，信号经过长距离的同轴电缆传输会产生衰减。干线放大器（或称线路放大器）被安装在分配网络的各个节点，其主要功能是检测并放大衰减后的电信号，确保信号电平满足末端用户终端的接收要求，从而保证图像和声音质量[[11]]。分配器和分支器主要用于信号的分路，不具有放大功能。24.【参考答案】B【解析】当电视画面出现大量噪点或信号减弱时，通常表明信号在传输链路的前端部分出现了问题，例如前端设备的信号源不稳定、放大器性能下降或干扰增大[[33]]。虽然线路连接问题（如松动）也可能导致信号中断，但噪点和减弱更典型地指向信号处理源头的前端设备故障，而非用户端的连接或设备问题。25.【参考答案】D【解析】现代有线电视系统传输的是数字电视信号，普遍采用正交幅度调制（QAM）技术。QAM通过同时改变载波的幅度和相位来承载更多信息，具有较高的频谱利用率，是DOCSIS标准下HFC网络传输数字电视和宽带数据的主要调制方式[[14]]。虽然早期模拟系统可能使用AM，但当前主流为QAM。26.【参考答案】A【解析】在绝大多数Windows应用程序中，包括MicrosoftWord，Ctrl+A是“全选”命令的标准快捷键，可以一次性选中当前文档或窗口内的所有内容。Ctrl+C用于复制，Ctrl+V用于粘贴，Ctrl+Z用于撤销上一步操作。掌握常用快捷键能显著提升办公效率。27.【参考答案】D【解析】有线电视网络（HFC网络）主要依靠物理线路进行信号传输，其核心传输媒介包括同轴电缆和光纤，部分接入环节也会用到双绞线。而无线电波是无线通信（如广播电视、移动通信）的传输媒介，不依赖实体线路，因此不属于有线电视网络的传输方式。28.【参考答案】C【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者因商品缺陷或服务问题造成人身、财产损害的，既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。这是为了更有效地保护消费者权益，简化维权程序。29.【参考答案】B【解析】Excel默认将长数字识别为数值，超过15位后会以0填充或转为科学计数法，导致身份证号失真。在输入前加一个英文单引号（'），可将单元格内容强制识别为文本，从而保证身份证号码完整、准确地显示。30.【参考答案】A【解析】IPv4地址的标准长度是32位二进制数，通常以点分十进制形式（如）表示。192.168开头的地址属于私有IP地址，仅用于局域网内部，不能在公网上直接路由。一台计算机可配置多个IP地址，且IP地址是网络通信的关键标识，随意更改会导致连接中断。31.【参考答案】A、B、C、D【解析】广电网络运维中，光功率衰减过大会导致信号强度不足；同轴电缆屏蔽层破损会引起信号干扰；机顶盒软件版本过低可能无法支持新业务功能；网络带宽波动影响点播和互动业务流畅度。信号源编码格式不兼容属于前端播出系统问题，一般不影响已传输到用户端的信号质量[[28]]。32.【参考答案】A、B、C、E【解析】根据《有线广播电视运营服务管理暂行规定》，运营服务提供者应公布服务项目、范围、时限；设立统一客服电话并保证工作时间有人值守；提供故障报修服务；对重大故障及时发布公告。推送节目预告信息属于增值服务范畴，非强制性服务义务[[35]]。33.【参考答案】A、B、D、E【解析】广电5G与有线网络融合可实现大小屏联动、无线与有线无缝切换、增强网络覆盖能力，并通过多业务捆绑提升单用户价值(ARPU)。但5G网络建设本身需要大量投资，并不会直接降低有线网络建设成本[[20]]。34.【参考答案】A、B、C、E【解析】规范的服务行为包括统一着装挂牌服务、微笑服务态度热忱、对无法立即解决的问题给出明确回复时限、主动提供业务进度查询方式。使用过多专业术语不符合"用语规范"要求，应使用客户易懂的语言[[27]]。35.【参考答案】A、B、C、D【解析】数字电视视频质量主要受码率(数据传输速率)、量化参数(图像细节保留程度)、调制方式(信号传输效率)和前向纠错编码强度(抗干扰能力)影响。用户收视习惯属于行为因素，不影响技术层面的视频质量[[29]]。36.【参考答案】A、B、C【解析】信息安全CIA三要素指保密性(Confidentiality，保护信息不被未授权访问)、完整性(Integrity，确保信息不被未授权篡改)和可用性(Availability，确保授权用户能及时访问信息)。可追溯性和可靠性是重要但非核心的补充原则[[34]]。37.【参考答案】A、B、C、D、E【解析】精准营销是一个闭环系统，包括用户画像分析(了解客户需求特征)、市场细分(将用户分群)、产品组合设计(针对不同群体定制方案)、渠道优化(选择合适触达方式)以及效果评估与反馈(持续改进策略)。这五个环节缺一不可[[23]]。38.【参考答案】A、B、C、D【解析】故障级别划分主要依据影响范围(用户数量)、持续时间、业务重要性(如直播vs点播)和地理位置重要性(如政府机关、医院等重点区域)。维修成本高低属于资源调度考虑因素，一般不作为故障级别划分依据[[29]]。39.【参考答案】A、B【解析】根据行业监管规定，有线电视网络设备必须符合国家或行业标准，并取得国家广电总局的广播电视设备器材入网认定证书方可进入市场。其他条件虽重要，但非入网强制要求[[37]]。40.【参考答案】A、B、C、D、E【解析】三网融合指电信网、广播电视网和互联网的融合，广电网络从单一电视信号传输转向集语音、文字、图像、视频和数据为一体的综合信息服务，实现由单一网络向综合信息服务平台转变[[32]]。41.【参考答案】A,B,C,D【解析】一个完整的有线电视网络系统主要由信号源系统、前端系统、传输系统和用户分配系统四部分组成[[17]]。信号源提供原始节目信号，前端负责信号的接收、处理和调制，传输系统（包括干线光缆、电缆）负责信号的远距离输送，用户分配系统则将信号最终送达千家万户[[16]]。

2.【题干】在有线电视网络中，负责将前端处理后的高频电视信号高质量传输至用户分配网络的部分是？

【选项】A.信号源系统B.前端系统C.干线传输系统D.用户分配系统

【参考答案】C

【解析】干线传输系统是连接前端与用户分配网络的关键环节，其主要功能是将前端输出的高频电视信号，通过干线放大器、干线电缆或干线光缆等设备，以最小的损耗和失真传输至各个用户区域的分配网络[[16]]。

3.【题干】下列哪些设备或组件通常属于有线电视网络的传输系统？

【选项】A.高频头B.干线放大器C.同轴电缆D.光纤

【参考答案】B,C,D

【解析】传输系统主要负责信号的长距离输送，其核心组件包括干线放大器（用于补偿信号衰减）、同轴电缆（传统传输介质）和光纤（现代HFC网络的主要干线介质）[[16]]。高频头主要用于信号源接收，属于前端或信号源部分[[18]]。

4.【题干】有线电视系统的前端部分主要承担哪些功能？

【选项】A.接收卫星或地面电视信号B.将信号调制成高频电视信号C.负责将信号分配给最终用户D.对信号进行处理和混合

【参考答案】A,B,D

【解析】前端系统是整个有线电视网络的“总源头”和“大脑”，它负责接收来自卫星、地面无线、微波等不同来源的信号[[18]]，并对这些信号进行解调、处理、混合、调制等一系列操作，最终形成符合传输要求的高频电视信号[[21]]。信号分配是用户分配系统的任务。

5.【题干】在HFC（光纤同轴混合网）网络中，信号从有线电视台发出后，首先会转换成什么形式进行干线传输？

【选项】A.模拟电信号B.数字电信号C.光信号D.无线电波

【参考答案】C

【解析】HFC网络结合了光纤和同轴电缆的优点。信号从电视台发出后，首先会被转换成光信号，利用光纤进行高速、低损耗的干线传输；当到达用户区域后，再通过光节点将光信号转换回电信号，通过同轴电缆进行最后的分配[[20]]。

6.【题干】根据《有线电视用户服务规范》，以下哪些是服务规范中可能涉及的内容？

【选项】A.信号覆盖范围B.故障报修响应时间C.服务人员着装规范D.用户缴费方式

【参考答案】A,B,C

【解析】《有线电视用户服务规范》作为行业标准，旨在提升用户服务质量[[13]]。其内容通常涵盖对信号覆盖质量的要求、对故障报修响应时效的规定，以及对服务人员专业形象（如着装、服务态度）的规范[[11]]。用户缴费方式属于商业合同范畴，一般不直接规定在服务规范中。

7.【题干】导致有线电视用户出现“无信号”故障的常见原因可能包括？

【选项】A.用户端机顶盒未开机B.前端系统信号源中断C.用户分配线路接触不良D.干线放大器故障

【参考答案】A,B,C,D

【解析】“无信号”是常见故障，原因多样。用户端原因如机顶盒未通电或未正确连接[[14]]；系统端原因包括前端信号源异常、干线放大器失效导致信号中断，以及用户分配网络中的电缆接头松动、老化或损坏等[[14]]。这些都可能导致信号无法送达用户终端。

8.【题干】在有线电视网络维护中，以下哪些属于预防性维护措施？

【选项】A.定期检查电缆接头是否松动B.更换已损坏的用户终端设备C.对干线放大器进行增益测试D.处理用户投诉的信号问题

【参考答案】A,C

【解析】预防性维护旨在主动发现并消除潜在隐患，防止故障发生。定期检查电缆接头（A）和对干线放大器进行增益测试（C）都属于此类措施，可以提前发现线路损耗或设备性能下降。更换已损坏设备（B）和处理用户投诉（D）属于故障发生后的修复性维护。

9.【题干】有线电视网络中，信号源系统可能提供的信号来源包括？

【选项】A.卫星电视信号B.地面无线电视信号C.调频广播信号D.本地自制节目信号

【参考答案】A,B,C,D

【解析】信号源系统是整个网络的起点，其信号来源多样，包括从卫星接收的电视信号、从地面无线发射塔接收的开路电视信号、调频广播信号，以及电视台自己制作的本地新闻、专题等节目信号[[18]]。

10.【题干】关于有线电视网络的用户分配系统，以下说法正确的是？

【选项】A.主要由光缆组成B.负责将信号从干线传输到最终用户C.包含分配器、分支器、用户终端盒等设备D.通常采用星型拓扑结构

【参考答案】B,C

【解析】用户分配系统的作用是将干线传输过来的信号，通过分配器、分支器、放大器等设备，最终分配给每一个用户家庭[[16]]。其主要传输介质是同轴电缆，而非光缆[[20]]。该系统通常采用树型或分支型拓扑结构，而非星型。42.【参考答案】A,C【解析】首问负责制要求首次接待的员工必须负责到底，确保问题闭环处理[[17]]。耐心倾听并准确记录是诊断故障的基础，有助于快速定位问题。优先处理VIP用户违背服务公平性原则，不主动回访则不符合服务规范，可能导致用户不满[[18]]。

2.【题干】下列哪些行为符合广电网络公司员工的服务规范？

【选项】A.工作时穿着统一工装，保持仪容整洁

B.对客户使用“你”、“我”等直接称谓，显得亲切

C.在营业厅内保持微笑，使用文明用语

D.为快速解决问题，未经允许直接进入客户家中

【参考答案】A,C

【解析】统一工装和整洁仪容体现专业形象[[18]]。微笑服务和文明用语是提升客户体验的基本要求[[11]]。直接称谓可能显得生硬，应使用“您”等敬语。未经允许进入客户家中严重违反隐私和安全规范。

3.【题干】关于用户信息保密，以下说法正确的是？

【选项】A.员工可将客户信息提供给合作的第三方公司用于营销

B.客户的联系方式和地址属于敏感信息，必须严格保密

C.为方便工作，员工可将客户档案带回家查阅

D.只要不主动外泄，无意间看到客户信息无需在意

【参考答案】B

【解析】客户联系方式、地址等个人信息属于敏感数据，必须依法依规严格保密，这是服务规范和职业道德的底线[[19]]。任何未经许可的提供、带离或忽视行为都构成违规。

4.【题干】当客户对收费项目提出质疑时，客服人员恰当的处理方式包括？

【选项】A.立即承诺退还费用以平息客户情绪

B.保持冷静，耐心解释收费依据和标准

C.引导客户查阅公司官网公布的资费公示

D.推诿责任，称“这是公司规定，我也没办法”

【参考答案】B,C

【解析】面对质疑，应保持专业和耐心，清晰解释收费依据，增强透明度[[14]]。引导客户查阅官方公示是权威且有效的沟通方式。立即退款可能违反财务规定，推诿责任则严重损害公司形象。

5.【题干】在处理用户投诉时，以下哪些做法有助于提升客户满意度？

【选项】A.在24小时内给予首次响应

B.向客户承诺一个无法实现的解决时限

C.处理完毕后主动进行满意度回访

D.对投诉内容进行详细记录并归档

【参考答案】A,C,D

【解析】及时响应（如24小时内）能有效安抚客户情绪[[17]]。主动回访体现服务闭环和重视态度[[23]]。详细记录归档是改进服务和追溯问题的基础。承诺无法实现的时限会加剧客户不信任。

6.【题干】广电网络公司常见的客户服务渠道有哪些？

【选项】A.24小时客服热线（如10099）

B.线下营业厅

C.公司官方网站和APP

D.社交媒体平台官方账号

【参考答案】A,B,C,D

【解析】现代广电网络公司提供多元化的服务渠道，包括电话热线[[16]]、实体营业厅[[22]]、线上平台（官网、APP）以及社交媒体，以满足不同用户群体的需求，实现服务全覆盖。

7.【题干】以下哪些属于广电网络公司员工应具备的基本业务能力？

【选项】A.熟悉有线电视网络的基本组成和工作原理

B.能够独立完成光缆熔接等高难度技术操作

C.掌握常见故障的初步诊断和处理流程

D.熟练使用客户服务系统进行工单录入和查询

【参考答案】C,D

【解析】一线员工需掌握常见故障的初步判断和处理，能高效使用客服系统是基本工作要求[[18]]。了解网络基本原理有助于沟通，但独立进行光缆熔接属于专业技术岗位职责，非所有员工必备。

8.【题干】在与客户沟通时，应避免使用以下哪些语言？

【选项】A.“这个问题很常见，您别着急”

B.“这不归我管，您找XX部门”

C.“我们公司就是这样规定的”

D.“很抱歉给您带来不便，我们会尽快处理”

【参考答案】A,B,C

【解析】“别着急”可能否定客户情绪，“不归我管”是推卸责任，“公司规定”显得冷漠。这些语言会激化矛盾。而D选项是标准的道歉和承诺用语，体现服务意识[[17]]。

9.【题干】关于营业厅的环境与秩序，以下哪些是正确的服务要求？

【选项】A.保持营业厅内清洁、物品摆放整齐

B.为节约成本，可关闭空调和照明

C.设置清晰的业务办理指引和流程图

D.允许客户在营业厅内大声喧哗、随意走动

【参考答案】A,C

【解析】整洁的环境和清晰的指引能提升客户体验和办事效率[[18]]。关闭空调照明影响服务环境，允许喧哗则破坏秩序，均不符合服务规范。

10.【题干】在服务过程中，员工应如何体现“客户至上”的理念？

【选项】A.优先满足客户的所有要求，无论是否合理

B.将客户的合理诉求放在首位，积极寻求解决方案

C.在客户提出建议时，认真倾听并给予反馈

D.认为客户是“上帝”，必须无条件顺从

【参考答案】B,C

【解析】“客户至上”并非无条件顺从，而是尊重并积极回应客户的合理诉求[[17]]。认真倾听并反馈建议，体现了对客户的重视和持续改进的意愿。A和D的理解是片面和错误的。43.【参考答案】ABD【解析】现代有线电视网络主要采用光纤与同轴电缆混合（HFC）的架构，其中主干部分依赖SDH/OTN等光传输技术，最终接入用户端则可能采用FTTH或HFC的同轴部分。DSL是电信运营商利用电话线提供的宽带技术，不属于广电网络的核心技术[[8]]。44.【参考答案】ABCD【解析】星型、总线型、网状型和树型都是计算机网络中标准且常见的拓扑结构。星型结构易于管理，总线型成本较低，网状型可靠性高，树型则适用于分层网络设计，这些结构在广电网络的局域网或接入网中均有应用[[15]]。45.【参考答案】ACD【解析】有效沟通强调清晰、简洁的语言，积极友善的态度，以及专注倾听客户诉求。使用过多专业术语可能造成客户理解障碍，应尽量避免或进行解释。这些技巧有助于提升客户满意度和信任感[[25]]。46.【参考答案】A【解析】根据历年招聘公告，江苏有线如皋分公司笔试内容主要包括岗位专业知识、公共基础知识以及时事政治等内容，采用闭卷考试形式[[2]]。因此该说法正确。47.【参考答案】B【解析】合同制员工依据《劳动合同法》签订劳动合同，而正式编制员工通常纳入事业单位或国企人事管理体系，两者在用人方式、待遇保障、晋升机制等方面存在差异，法律地位并不完全相同。48.【参考答案】A【解析】HFC（HybridFiber-Coaxial）是当前有线电视网络主流的传输技术，结合光纤的高带宽与同轴电缆的终端覆盖优势，广泛应用于广电网络中，符合行业实际。49.【参考答案】B【解析】VLOOKUP函数的第四个参数决定匹配方式：TRUE（或省略）为近似匹配，FALSE为精确匹配。默认情况下为近似匹配，因此该说法错误。50.【参考答案】B【解析】/16是IANA规定的私有IP地址段，仅用于局域网内部通信，不能在互联网上直接路由，因此属于私网地址，非公网地址。51.【参考答案】B【解析】“首问负责制”是指首位接待人员须负责引导、协调或转交至责任部门，确保问题有人跟进，并非必须亲自全程处理。其核心是“不推诿”，而非“全包办”。52.【参考答案】A【解析】根据《中华人民共和国劳动合同法》第十九条，劳动合同期限三年以上或无固定期限的，试用期不得超过六个月，该说法符合法律规定。53.【参考答案】A【解析】单模光纤因只允许一种模式传播，避免了模态色散，适合长距离、高带宽传输；多模光纤存在模态色散，带宽较低，常用于短距离场景。因此该说法正确。54.【参考答案】A【解析】“Ctrl+Z”是Windows系统下通用的撤销快捷键，在MicrosoftWord、Excel等办公软件中均适用，用于回退最近一次操作，符合常规操作逻辑。55.【参考答案】B【解析】结构化面试是指对所有应聘者使用统一、标准化的问题清单和评分标准，以确保公平性和可比性，与“自由发挥”的非结构化面试相反。因此该说法错误。

2025江苏有线如皋分公司招聘合同制工作人员笔试历年备考题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在有线电视网络系统中，通常采用的同轴电缆的特性阻抗为多少欧姆？A.50ΩB.60ΩC.70ΩD.75Ω2、下列哪项不属于广播电视网络“三网融合”中的“三网”？A.电信网B.计算机网C.电力网D.有线电视网3、在逻辑推理题中，若前提“所有A都是B”为真，则以下哪项一定为真？A.所有B都是AB.有些B不是AC.有些A是BD.有些A不是B4、在计算机网络中，IPv4地址的长度是多少位？A.16位B.32位C.64位D.128位5、载噪比（C/N）是衡量有线电视信号质量的重要指标，其值越高表示：A.信号失真越严重B.噪声干扰越小C.信号带宽越窄D.传输速率越低6、在广电网络工程中，同轴电缆的核心结构特征是什么？A.由四根相互绞合的双绞线组成B.包含位于同一轴线上的中心导体和外导体C.采用多根玻璃纤维束作为信号传输介质D.依靠无线电磁波在自由空间中传播信号7、当前广电网络推行的“光纤+同轴混合接入”（HFC）技术中，光纤通常部署到哪个节点？A.用户终端电视机内部B.用户家中信息箱C.小区光节点（如楼道光交箱）D.市级核心机房8、依据《有线电视用户服务规范》等行业标准，服务人员上门服务时，首先应执行的操作是？A.直接检测用户电视机是否故障B.出示有效工作证件并说明来意C.要求用户预先支付本次服务费用D.让用户签署免责协议后方可作业9、在有线电视系统中，“CA”通常指的是哪项关键技术？A.内容分发网络（ContentDelivery）B.信道编码（ChannelCoding）C.条件接收（ConditionalAccess）D.云架构（CloudArchitecture）10、为提升网络抗干扰能力与传输速率，新一代广电宽带网主干传输普遍采用哪种介质？A.五类非屏蔽双绞线（UTP）B.75Ω物理发泡同轴电缆C.单模光纤D.微波无线链路11、在有线电视网络服务中，用户反映电视画面出现马赛克，最可能的原因是？A.用户电视机的电源适配器故障B.用户家中网线接口松动或接触不良C.机顶盒软件版本过低D.信号传输链路中存在干扰或衰减过大12、客户办理宽带业务时，工作人员应首先确认的客户信息是？A.客户的婚姻状况B.客户的家庭成员数量C.客户的身份证件信息D.客户的月收入水平13、在客户服务过程中，面对情绪激动的客户，最恰当的处理方式是？A.立即解释公司政策，强调客户理解错误B.保持冷静，耐心倾听，表达理解和歉意C.为安抚客户，立即承诺超出权限的补偿D.建议客户联系上级领导，自己不再处理14、以下哪项不属于有线电视网络的基本组成部分？A.信号源前端B.光纤干线传输网C.无线基站D.用户终端设备（机顶盒）15、在进行家庭宽带安装时，布线应遵循的原则不包括？A.避免与强电线缆平行紧贴铺设B.尽量减少线路弯曲和接头数量C.为美观可将网线沿墙角明线铺设D.使用符合标准的网线和接头材料16、在光纤通信系统中，光信号能够在纤芯中实现长距离、低损耗传输，其核心物理原理是？A.光的衍射B.光的干涉C.光的全反射D.光的散射17、数列：2,7,28,63,()，请根据规律推断括号内应填入的数字。A.86B.126C.148D.16018、在著名的OSI（开放系统互连）七层参考模型中，负责建立、管理和终止应用程序之间会话功能的是哪一层？A.传输层B.网络层C.数据链路层D.会话层19、现代市场营销学中的经典“4P”理论，是由哪四个核心要素构成的？A.产品、价格、渠道、服务B.产品、价格、渠道、促销C.顾客、成本、便利、沟通D.产品、成本、渠道、沟通20、在TCP/IP协议簇中，负责将域名（如）解析为对应IP地址的协议是？A.HTTPB.FTPC.DNSD.SMTP21、在有线电视系统中，负责将前端输出的高频电视信号高质量地传输给用户分配网络的部分被称为？A.信号源系统B.前端系统C.干线传输系统D.用户分配系统22、HFC网络（混合光纤同轴电缆网络）的干线部分主要采用哪种传输介质？A.双绞线B.同轴电缆C.光纤D.无线电磁波23、有线电视系统前端设备中，用于将视频和音频信号转换为特定射频频道信号的关键设备是什么？A.干线放大器B.混合器C.调制器D.接收机24、在有线电视系统中，下列哪个设备主要用于将多个不同频道的射频信号合并为一路信号，以便通过同一根干线传输？A.频道放大器B.分配器C.混合器D.解调器25、有线电视系统中的信号源主要指什么？A.家庭用户电视机B.用户分配网络C.提供广播电视节目的源头D.干线放大器26、江苏有线的企业使命是什么？A.追求利润最大化，成为行业龙头B.服务党和政府，创造美好生活C.提供最便宜的电视套餐D.专注于技术研发和创新27、在现代信息通信领域，“三网融合”是一个核心概念。请问，此处的“三网”具体指的是哪三个网络？A.互联网、局域网、广域网B.电信网、计算机网（互联网）、有线电视网C.移动通信网、卫星通信网、光纤通信网D.政府专网、企业内网、家庭网络28、江苏有线等广电运营商提供的主流电视业务中，IPTV是一种重要形态。下列关于IPTV的描述，哪一项是正确的？A.IPTV信号主要通过传统的同轴电缆进行传输B.IPTV本质上是通过公共互联网（Internet）传输的流媒体视频C.IPTV是通过运营商专用的宽带IP网络传输，提供可交互的电视服务D.IPTV与传统的有线数字电视（DVB-C）在传输技术和网络架构上完全相同29、在《行政职业能力测验》的“判断推理”模块中，有一类题目要求根据给定的定义，选出最符合或最不符合该定义的选项。这种题型被称为：A.类比推理B.图形推理C.定义判断D.逻辑判断30、作为服务型企业员工，在与客户沟通时，以下哪种服务用语最为规范和得体？A.“你到底想怎么办？”B.“这个不归我们管，你找别人吧。”C.“您反映的问题我已经记录下来了，我们会尽快核实并给您回复。”D.“电脑都这样，重启一下就好了，别大惊小怪。”二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、有线电视网络系统中，用于将前端信号从主干传输到用户分配网络的主要介质包括哪些？A.同轴电缆B.光纤C.微波D.双绞线32、有线电视系统主要由哪几个部分组成？A.信号源B.前端设备C.传输网络D.分配网络E.用户终端33、在现代有线电视网络中，HFC（混合光纤同轴）网络是主流架构。下列关于HFC网络结构的描述，哪些是正确的？A.馈线网通常采用光缆，连接前端机房与光节点B.配线网一般采用同轴电缆，从光节点延伸至用户楼宇C.用户引入线是连接楼道分配器与用户终端（如机顶盒）的线缆D.整个HFC网络的拓扑结构完全采用星型结构34、数字电视信号在有线网络中传输时，常用的调制方式有哪些？A.QPSKB.16/64/256-QAMC.OFDMD.FM35、根据《有线广播电视运营服务管理暂行规定》，运营服务提供者在用户办理业务时，应主动告知用户的事项包括？A.业务功能与使用范围B.资费标准及缴纳办法C.服务保障措施与客服电话D.公司内部组织架构36、数字机顶盒作为用户终端设备，其基本功能模块通常包括？A.调谐器（Tuner）B.解调器（Demodulator）C.解复用与解码模块D.语音识别模块37、下列哪些措施有助于提升有线电视网络的双向交互服务能力？A.部署支持DOCSIS协议的CMTS与CM设备B.将单向HFC网络升级为双向HFC网络C.在光节点部署回传通道滤波器与放大器D.仅使用模拟调制传输所有业务信号38、在客户服务工作中，符合行业行风建设规范的要求包括？A.落实首问负责制，及时响应用户咨询与投诉B.严格执行服务标准，杜绝强制捆绑销售C.定期开展服务技能培训与考核D.允许为提升业绩对用户隐瞒资费细节39、OFDM调制技术的主要优势在于？A.抗多径干扰能力强B.便于构建单频网（SFN）C.频谱效率高于单载波QAMD.具有高峰均功率比（PAPR），利于功放设计40、下列关于同轴电缆特性的说法，哪些是正确的？A.特性阻抗常见为75Ω，用于视频信号传输B.信号衰减随频率升高而增大C.屏蔽层可有效抑制外部电磁干扰D.传输距离远超单模光纤41、进行有线电视网络维护时，常用的测试仪器包括？A.场强仪B.光功率计C.万用表D.逻辑分析仪42、在推广新业务（如4K超高清、智能家居）时，营销人员应重点向用户说明的内容有？A.业务所需网络带宽与终端兼容性要求B.资费构成（月费、安装费、设备押金等）C.服务协议期限及提前终止条款D.竞争对手公司的内部经营数据43、在职场沟通中，有效的倾听技巧包括哪些？A.适时点头或使用简短语言给予反馈B.打断对方以快速表达自己的观点C.注意对方的非语言信息，如表情和肢体动作D.在对方讲话时构思自己的回应内容44、下列哪些属于计算机网络的基本拓扑结构？A.星型B.环型C.网状型D.树型45、关于公文写作，以下说法正确的是？A.请示应当一文一事B.报告可以夹带请示事项C.通知可用于发布规章D.函适用于不相隶属机关之间商洽工作三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在计算机网络中，IP地址属于A类私有地址。A.正确B.错误47、光纤通信具有频带宽、传输容量大、抗电磁干扰能力强等优点。A.正确B.错误48、Word文档中的“样式”功能主要用于统一文档的格式，提高排版效率。A.正确B.错误49、《中华人民共和国劳动合同法》规定，用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。A.正确B.错误50、Excel中，函数“=SUM(A1:A10)”表示对A1到A10单元格区域内的数值求平均值。A.正确B.错误51、在Windows操作系统中，删除到回收站的文件无法恢复。A.正确B.错误52、职业道德的基本要求包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。A.正确B.错误53、TCP协议是一种面向连接的、可靠的传输层协议。A.正确B.错误54、U盘属于计算机的内存储器。A.正确B.错误55、在公文写作中，请示应当一文一事，不得在报告等非请示性公文中夹带请示事项。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】有线电视系统传输信号时，为保证信号匹配、减少反射和损耗，标准采用75Ω特性阻抗的同轴电缆。这是行业通用规范，广泛应用于模拟和数字有线电视网络中[[28]]。2.【参考答案】C【解析】“三网融合”是指电信网、计算机网（互联网）和有线电视网在技术、业务和网络层面的融合，旨在实现资源共享与互联互通。电力网不属于该范畴[[30]]。3.【参考答案】C【解析】“所有A都是B”意味着A集合完全包含于B集合中，因此至少存在一部分A同时也是B，即“有些A是B”必然成立。而其他选项无法由前提必然推出[[15]]。4.【参考答案】B【解析】IPv4地址采用32位二进制数表示，通常以点分十进制形式书写（如）。IPv6地址才为128位，用于解决IPv4地址枯竭问题[[34]]。5.【参考答案】B【解析】载噪比指载波信号功率与噪声功率的比值，单位为分贝（dB）。C/N值越高，说明有用信号相对于噪声更强，图像或声音质量越好，噪声干扰越小[[23]]。6.【参考答案】B【解析】同轴电缆的典型结构是由一个中心导体（铜芯）、绝缘层、外导体（金属编织网或铝箔屏蔽层）及外护套构成，其核心特征是两个导体共轴布置，这种结构能有效屏蔽外部电磁干扰，保障信号稳定传输。双绞线（A）是网线结构；光纤（C）使用玻璃/塑料纤维；无线传输（D）不属于有线介质。该知识点是广电网络基础设施的常识性考点[[15]]。7.【参考答案】C【解析】HFC（HybridFiber-Coaxial）网络采用“光纤到节点+同轴入户”的方式，即光纤铺设至小区或楼栋的光节点（OpticalNode），再通过现有同轴电缆分配至各户，兼顾了高带宽与存量线路利用效率。该方式既可升级带宽，又避免了光纤直连每户的高成本，是广电网络改造的主流方案[[13]]。8.【参考答案】B【解析】根据行业服务规范，服务人员上门必须主动出示工作证、服务卡等有效身份证明，并清晰说明服务内容与目的，这是保障用户知情权与服务透明度的基本要求。其他选项如先收费（C）或强签免责（D）均不符合规范流程，检测设备（A）应在确认身份与授权后进行[[17]]。9.【参考答案】C【解析】CA即“ConditionalAccess”，是数字电视系统中用于控制用户收视权限的核心技术，通过智能卡或软件实现对加密节目的授权管理，只有合法授权的用户才能解密观看，是保障内容版权与运营收益的关键环节[[20]]。其他选项均为通信领域其他缩写，不特指广电CA系统。10.【参考答案】C【解析】现代广电主干网（如城域网、骨干网）已普遍采用单模光纤，因其具备超大带宽（Tbps级）、超长传输距离（可达上百公里无需中继）及极强的抗电磁干扰能力，是构建“智慧广电”和万兆宽带网络的基础。同轴电缆（B）主要用于最后一段入户分配，双绞线（A）带宽和距离受限，微波（D）易受天气影响，均不适用于主干传输[[12]]。11.【参考答案】D【解析】有线电视信号通过同轴电缆或光纤网络传输，画面出现马赛克通常是由于信号质量下降所致，常见于线路老化、接头氧化、分路器损坏或信号衰减过大等导致的干扰或电平不足，而非用户端设备如电视机或网线（用于互联网）的问题[[21]]。需检查线路和放大器等传输环节。12.【参考答案】C【解析】根据服务规范和实名制管理要求，办理任何通信或网络业务，首要步骤是核实客户本人的有效身份证件，确保信息真实、准确、合规，防止冒名办理，这是业务受理的基础前提。13.【参考答案】B【解析】处理客户投诉的核心是情绪管理。首先应保持专业态度，耐心倾听客户诉求，通过语言表达理解和歉意（如“很抱歉给您带来不便”），有助于缓解客户情绪，建立信任，为后续解决问题创造良好氛围。14.【参考答案】C【解析】有线电视网络采用有线（同轴电缆、光纤）方式进行信号传输，其核心部分包括信号源前端、干线传输网（光纤/同轴）、分配网络和用户终端。无线基站是移动通信网络（如4G/5G）的组成部分，不属于有线电视网络。15.【参考答案】C【解析】宽带布线应遵循规范，避免强电干扰（A）、减少信号损耗（B）、使用合格材料（D）。虽然明线铺设有时为方便，但为美观和安全考虑，通常推荐暗线或使用线槽，而非简单地“沿墙角明线铺设”作为原则，此做法可能影响美观和线路安全。16.【参考答案】C【解析】光纤通信利用光波作为信息载体，以光纤作为传输介质。其核心在于光纤的结构：由折射率较高的纤芯和折射率较低的包层构成。当光信号以大于临界角的入射角射入纤芯与包层的界面时，会发生全反射现象，使得光信号被完全限制在纤芯内部向前传播，从而实现低损耗、大容量的信息传输。这是光纤通信得以实现的基础物理原理[[23]]。17.【参考答案】B【解析】本题考查数字推理能力，是行政职业能力测验中的常见题型[[26]]。观察数列，各项与立方数关系密切：2=1³+1，7=2³-1，28=3³+1，63=4³-1。可见，数列规律为“立方数加减1”交替出现：奇数项为n³+1，偶数项为n³-1。因此，第五项（奇数项）应为5³+1=125+1=126。18.【参考答案】D【解析】OSI七层模型是计算机网络知识的基础框架[[31]]。各层功能有明确划分：物理层负责比特流传输；数据链路层负责帧的传输与差错控制；网络层负责路由选择与寻址；传输层负责端到端的可靠数据传输（如TCP协议）；而会话层正是负责在两个节点之间建立、管理和终止通信会话，为表示层提供服务，是连接传输层与应用层的重要桥梁。19.【参考答案】B【解析】“4P”理论是营销学最基础、最核心的理论框架，由杰罗姆·麦卡锡提出[[39]]。它将企业的营销活动归纳为四个可控要素：Product（产品），即企业向市场提供的商品或服务；Price（价格），即产品价值的货币表现；Place（渠道），即产品从生产者到消费者的流通路径；Promotion（促销），即企业向目标顾客传递产品信息、促进销售的各类活动。后续的4C、4R等理论均是在此基础上的延伸和发展。20.【参考答案】C【解析】TCP/IP协议是互联网通信的基础[[36]]。其中，DNS（DomainNameSystem，域名系统）协议的核心功能就是提供域名与IP地址之间的映射服务。当用户在浏览器中输入一个域名时，计算机会向DNS服务器发起查询请求，DNS服务器会返回该域名对应的IP地址，从而使计算机能够找到并连接到目标服务器。HTTP是超文本传输协议，FTP是文件传输协议，SMTP是简单邮件传输协议，它们均不具备域名解析功能。21.【参考答案】C【解析】有线电视系统通常由信号源、前端、干线传输和用户分配四部分组成[[29]]。前端系统处理信号源并输出信号，而干线传输系统的作用正是将前端输出的高频信号，通过干线放大器、光缆或电缆等设备，高质量地传输至各个用户分配区域[[10]]。因此，正确答案是干线传输系统。22.【参考答案】C【解析】HFC网络是光纤和同轴电缆相结合的混合网络[[12]]。其结构通常由光纤干线、同轴电缆支线和用户配线网络三部分组成[[35]]。其中，光纤因其高带宽、低损耗的特性，被用作从中心节点到区域节点的主干传输介质，承载大量信号；而同轴电缆则用于最后的用户接入[[34]]。因此，干线部分主要采用光纤。23.【参考答案】C【解析】前端设备是连接信号源与干线传输的关键环节[[23]]。其核心功能之一是将来自不同信号源（如卫星接收、自办节目等）的视频和音频信号，通过调制器转换成符合有线电视系统要求的特定射频（RF）频道信号[[25]]。调制器是实现这一信号格式转换的核心器件，之后信号再经放大、混合后送入干线传输系统[[22]]。24.【参考答案】C【解析】前端系统中，经过调制和放大后的各个频道信号需要被合并，才能通过干线传输系统高效传送[[20]]。混合器（或称合路器）正是用于将多个不同频率的射频信号无干扰地合并成一路输出的设备[[23]]。分配器用于将一路信号分配给多个用户，解调器用于将射频信号还原为音视频信号，均不符合题意。25.【参考答案】C【解析】信号源是整个有线电视系统的起点，其任务是向前端提供系统所需传输的各类广播电视节目[[16]]。这些节目来源可以包括卫星接收的信号、地面无线电视信号、自办节目或网络流媒体等[[11]]。它并非用户端设备或传输设备，而是节目内容的原始提供者，是系统运行的基础。26.【参考答案】B【解析】江苏有线作为省属国有骨干文化企业，其企业使命明确为“服务党和政府，创造美好生活”，这体现了其作为党媒政网民屏的属性定位，强调服务社会和民生的责任担当[[15]]。这一使命贯穿于其各项业务和服务中[[19]]。

【题干】江苏有线的主要业务不包括以下哪一项？

【选项】

A.广电网络建设与运营

B.广播电视节目传输

C.数据宽带业务

D.互联网金融产品销售

【参考答案】D

【解析】江苏有线主要从事广电网络的建设运营、广播电视节目传输、数字电视增值业务、数据宽带业务以及广电5G业务等[[10]]。其核心业务围绕广播电视和信息网络展开，互联网金融产品销售不属于其主营业务范畴。

【题干】江苏有线推行的“全时守护，爱在分秒”主要体现的是什么？

【选项】

A.公司的财务目标

B.公司的客户服务理念

C.公司的技术研发方向

D.公司的内部管理制度

【参考答案】B

【解析】“全时守护，爱在分秒”是江苏有线践行的企业服务理念，旨在将客户服务作为公司发展的第一要务，体现了其对用户服务的承诺和重视[[31]]。该理念指导着营业厅、热线等各项服务流程的规范[[35]]。

【题干】江苏有线在5G业务方面的战略方向是什么？

【选项】

A.仅提供5G移动通信服务

B.与传统有线电视和宽带业务完全分离

C.打造“文化+科技+通信”融合发展的新范式

D.放弃有线网络，全面转向5G

【参考答案】C

【解析】江苏有线加速广电5G和千兆光网建设，致力于将文化、科技与通信相融合，打造“电视+宽带+5G移动+固定网络”的一体化服务新范式，实现业务协同发展[[27]]。这体现了其融合发展的战略思路。

【题干】根据服务规范，江苏有线的客户服务可以通过哪些渠道进行？

【选项】

A.仅限于实体营业厅

B.实体营业厅、客服热线和网上营业厅

C.仅限于电话咨询

D.社交媒体平台私信

【参考答案】B

【解析】江苏有线的有线电视和宽带业务主要通过实体营业厅、客服热线和网上营业厅这三种渠道进行销售和服务[[34]]。公司也对营业厅、社区工程师和客服热线等服务版块制定了统一的规范[[33]]。27.【参考答案】B【解析】“三网融合”是我国信息化建设的重要战略，其核心是指电信网、互联网（即计算机通信网）和广播电视网（主要指有线电视网）通过技术改造，实现网络互联互通、资源共享，并能提供语音、数据、图像等综合多媒体服务。选项A、C、D中的分类均不符合该政策术语的官方定义[[15]]。28.【参考答案】C【解析】IPTV（交互式网络电视）是依托电信或广电运营商自建的、可管控的宽带IP网络进行内容传输，而非开放的公共互联网，因此其服务质量和稳定性更高，并支持点播、回看等交互功能。传统有线电视则主要通过HFC（光纤同轴混合）网络传输DVB-C信号，两者在传输网络和协议上有本质区别[[16],[20]]。29.【参考答案】C【解析】定义判断是行测判断推理部分的基础题型，其特点是先给出一个概念的定义，然后列出四种情境，要求考生严格依据定义的内涵和外延，找出一个最符合或最不符合的例子。类比推理侧重于词语间的关系，图形推理考察视觉规律，逻辑判断则更侧重于论证和推理过程[[12]]。30.【参考答案】C【解析】规范的服务用语应体现尊重、耐心和专业性。选项C使用了“您”的尊称，明确告知客户问题已被受理并承诺后续跟进，是积极、负责任的表达方式。其他选项均存在语气生硬、推诿责任或缺乏专业性等问题，不符合客户服务的基本原则。31.【参考答案】A,B,C【解析】有线电视网络的干线传输系统主要依靠同轴电缆、光纤和微波等方式将前端信号高效、高质量地传输至用户分配网络[[16]]。同轴电缆是传统且广泛使用的介质[[10]]，光纤因其大容量、低损耗成为现代干线传输的主流[[17]]，微波传输在特定地理条件下也有应用。双绞线主要用于数据网络（如以太网），而非有线电视信号的主干传输[[10]]。

2.【题干】数字电视机顶盒（STB）的核心功能是什么？

【选项】

A.将模拟电视信号转换为数字信号

B.将数字电视信号转换为模拟信号

C.直接接收卫星电视信号

D.提供互联网宽带接入

【参考答案】B

【解析】数字电视机顶盒（Set-topBox,STB）是一种信息家电，其核心功能是接收通过有线电视网络传输的数字电视信号，并将其解码、转换为模拟信号，以便普通电视机能够正常显示和播放[[13]]。它并非用于信号模数转换或提供宽带服务[[18]]。

3.【题干】在有线电视网络的用户服务流程中，通常包含哪些环节？

【选项】

A.业务咨询

B.障碍申告受理

C.投诉处理

D.产品生产制造

【参考答案】A,B,C

【解析】有线电视网络运营机构需为用户提供全面的服务，包括日常的业务咨询与查询、用户故障申告的受理，以及对用户投诉的规范处理[[19]]。这些环节是提升客户满意度的关键，而产品生产制造属于上游供应链环节，不属于直接面向用户的常规服务流程。

4.【题干】下列哪些属于有线电视网络的组成部分？

【选项】

A.前端机房

B.干线传输系统

C.用户分配系统

D.卫星接收天线

【参考答案】A,B,C

【解析】一个完整的有线电视网络通常由前端机房（负责信号源处理）、干线传输系统（负责长距离信号传输）和用户分配系统（负责将信号送达最终用户）三大部分构成[[16]]。卫星接收天线通常是前端机房获取信号源的一种手段，但不是网络本身的固有组成部分。

5.【题干】关于有线电视网络中的信号传输，以下说法正确的是？

【选项】

A.信号传输过程中需考虑抗干扰能力

B.光纤传输具有高带宽和低损耗的优点

C.电缆传输是唯一的传输方式

D.信号在传输过程中会衰减

【参考答案】A,B,D

【解析】有线电视信号在传输过程中会因介质特性而产生衰减，因此需要使用放大器等设备进行补偿[[17]]。同轴电缆和光纤是主要的传输介质，其中光纤因高带宽和低损耗被广泛应用[[10]]。传输系统需设计良好的屏蔽以减少电磁干扰[[10]]。电缆传输并非唯一方式，光纤和微波也是重要手段[[16]]。

6.【题干】在客户服务中，处理用户投诉应遵循哪些原则？

【选项】

A.24小时内回复

B.10天内反馈处理结果

C.对所有投诉立即全额赔偿

D.保持礼貌和耐心

【参考答案】A,B,D

【解析】规范的客户服务要求对用户投诉做到及时响应，通常规定在24小时内给予回复，并在10天内反馈最终处理结果[[21]]。在整个过程中，保持礼貌、耐心和专业的沟通态度至关重要[[24]]。立即全额赔偿并非处理投诉的普遍原则，需根据实际情况和公司规定判断。

7.【题干】有线电视网络的用户分配系统主要负责什么？

【选项】

A.接收卫星电视信号

B.将前端信号分配给单个用户

C.处理所有用户投诉

D.进行网络信号的加密

【参考答案】B

【解析】用户分配系统是网络的末端部分，其核心任务是将经过干线传输过来的信号，通过分配器、分支器、电缆等设备，合理地分配到每一个具体的用户家中[[17]]。接收信号、处理投诉和加密属于其他环节的工作。

8.【题干】以下哪些是现代有线电视网络可能提供的增值服务？

【选项】

A.高清电视（HDTV）

B.互动点播（VOD）

C.宽带互联网接入

D.固定电话服务

【参考答案】A,B,C,D

【解析】现代有线电视网络已从单一的电视信号传输，发展为融合了多种业务的综合信息服务平台。它可以提供高清电视、视频点播（VOD）、宽带互联网接入等服务[[13]]。同时，通过网络整合，也常与固定电话服务捆绑，提供“三网融合”服务。

9.【题干】在进行有线电视网络的日常维护时，工作人员需要关注哪些信息？

【选项】

A.设备告警信息

B.用户申告情况

C.电视节目编排表

D.网络运行状态

【参考答案】A,B,D

【解析】为了保障网络稳定运行，维护人员需实时监测网络运行状态，分析设备告警信息，并根据用户申告的情况来定位和处理故障[[23]]。这些是维护工作的直接依据。电视节目编排表属于内容运营范畴，通常不直接影响网络物理层的维护。

10.【题干】在用户接待服务中，服务人员应具备哪些基本素质？

【选项】

A.热情礼貌

B.专业知识扎实

C.擅长销售产品

D.能够有效沟通

【参考答案】A,B,D

【解析】优秀的用户接待服务要求服务人员态度热情礼貌，具备扎实的业务知识以准确解答用户疑问[[24]]，并能进行清晰、有效的沟通，理解用户需求并提供恰当解决方案。虽然了解产品有助于服务，但“擅长销售”并非接待服务的核心要求，其首要目标是解决问题而非推销。32.【参考答案】A,B,C,D,E【解析】有线电视系统是一个完整的信号传输体系，通常由信号源（提供节目内容）、前端设备（对信号进行处理和调制）、传输网络（如光缆、同轴电缆，负责长距离传送）、分配网络（将信号分配至小区或楼宇）以