it运维项目投标书

it运维项目投标书

网络安全建设运维管理系统采购项目

投标文献

（技术部分）

投标单位:（公章）

法定代表人或授权委行人:（签字或盖章）日期:

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目录

1投标资格证明文献...........................................................

2

1.1资格证明..........................................................2

1.2IS09000质证证书.............................................2

13本项目的技术和质量保证措施........................................2

1.4与投标产品有关的企业生产技术能力及设备状况阐明...................3

1.5投标单位认为必要的其他证明文献...................................42产

品生产企业单位状况简介..................................................4

2.1企业概况.........................................................4

2.2企业近三年信誉、实力、荣誉证书、质量证书等复印件................5

23企业重协议守信用状况...............................................6

2.4企业质量体系认证状况..............................................6

2.5售后服务状况阐明..................................................73技

术资料...................................................................7

3.1IT运维管理规划...................................................8

3.2产品的技术性能及特性阐明.........................................10

4安装调试组织设计.......................................错误~未定义书

签。15

4.1安装调试方案错误~未定义书签。15

4.2重要设备、软件................................错误~未定义书签。19

43项目质量保证措施错误~未定义书签。19

4.4安全生产保证措施错误~未定义书签。19

4.5工期保证措施......................................................19

4.6人员培训计划、组织状况............................................19

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L投标资格证明文献

1.1资格证明

1、营业执照复印件

（图略）

2、生产企业授权的销售证明（代理商）

作为生产（或代理）（产品名称）的

（企业或代理商名称）在此授权（投标企业名称）用我企业生产（或代理的）XXXX参与网络

安全建设运维管理系统采购项目投标活动。

根据《网络安全建设运维管理系统采购项目文献》的规定，上述产品一旦中标，我企

业将按有关文献承担上述产品货源和质量、配送保证。

此授权书一经授出，在投标截止期后将不作任何修改。

投标企业盖章:生产企业盖章:

法人代表签字:法人代表签字:

联络电话:联络电话:

日期:年月日日期:年月日3、有关人员证书

（图略）

1.2IS09000质量认证证书

（略）

13本项目的技术和质量保证措施

我司拥有较为完善的开发技术平台以及大量有关专业优秀人才。项目中采用技术评审

方式来保证项目的有关技术质量。其基本目的如下：

1、软件质量保证工作是有计划进行的。

2、客观地验证软件项目产品和工作与否遵照恰当的原则、环节和需求。

3、将软件质量保证工作及成果告知给有关组别和个人。

4、高级管理层接触到在项目内部不能处理的不符合类问题。

过程中软件工程师通过采用可靠的技术措施和措施，进行正式的技术评审，执行计划

周密的软件测试来考虑质量问题，并完毕软件质量保证和质量控制活动。检查重要包括如

下几点内容：

1、需求分析

需求分析?功能设计?实行计划

检查:开发目的;目的值;开发量;所需资源;各阶段的产品作业内容及开发体制的合理

性。

・

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2、设计

构造设计?数据设计?过程设计

检查:产品的计划量与实际量;评审量;差错数;评审措施，出错导因及处理状况，阶段结

束的判断原则。

、实现3

程序编制?单元测试?集成测试?确认测试.检查内容除上述外，加测试环境及测试用例

设计措施。

、验收4

⑴Target:以顾客需求和开发任务为根据，对质量需求准则，质量设计准则的质量特

性设定质量目的进行评价。

(2)Plan:设定适合于待开发软件的评测检查项目，一般设定20—30个。

⑶DO:在开发原则和质量评价准则的指导下，制作高质量的规格阐明书和程序。

(4)Check以Plan阶段设定的质量评价准则进行评价,算出得分，以质量图的形成表

达出来，比较评价成果的质量得分和质量目的看其与否合格。

(5)Action:对评价发现的问题进行改善活动，反复Plan到Action的过程直到开发项

目完毕。

几年来，我司在服务质量管理方面做了大量的工作。尤其是自企业贯彻IS09000质

量原则以来，严格按照国际IS09000质量保证模式原则的质量体系运行，保证产品服务

满足客户的质量规定，建立了质量保证体系。

我司设有专门的质量保证小组，用于辅助项目小组得到高质量的最终产品，重要措施

如下:

(1)、搜集项目当中的多种文档。

(2)、参与开发项目的系统过程描述。

⑶评审各项活动，对其与否符合定义好的软件过程进行核算。记录、跟踪与过程的

(4)、审查项目产品，对其与否符合事先定义好的需求进行核算。

(5)、保证工作及产品中的偏差已记录在案,并根据预定的规程进行处理。

(6)、记录下所有不符合的部分并汇报给高级领导者。

1.4与投标产品有关的企业生产技术能力及设备状况阐明1、生产技术能力

我司是基于Windows操作系统公布的，拥有完全自主知识产权，跨平台、跨厂商，

“立足于平台面向应用"的通用IT运维管理平台。

重要技术如下:

(1)、独有的拓扑算法，精确高效保证。

(2)、关联性分析，一站式智能服务。

(3)、高度模块化设计，提供良好的扩展性。

(4)、C/S与B/S的综合实现。

(5)、无需在被监测环境中安装Agent。

(6)、远程技术支持。

2、设备状况阐明

我司拥有良好的技术开发平台，所开发的IT运行维护系统，是网管顾客******项目管

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理有限企业电话:3

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的最终选择。本系统可以兼顾多方面的需求，在一种统一的平台上，实现对异构的IT

环境之运行、维护的规范化，同步对IT信息化的使用效果进行综合管理和分析。包括如

下几方面:

(1)、面向服务的综合资源管理系统:对整个IT环境的所有资源，实目前一种平台上的

综合透明的管理，全面掌握IT资源运用状况、诊断服务瓶颈，优化服务质量，同步为服

务的扩展提供根据。

⑵、只能故障分析:能通过性能阈值判断服务的临界状态，同步提供故障过滤与故障

本源分析，简化故障处理难度。

(3)、全网流量分析可监控:网络中的“摄像头"，自动迅速发现影响网络性能和状态

的〃罪魁祸首"。

(4)、即时可用的价值保证:以便的布署，实用的功能，大幅减少网络与系统的运行维

护工作量。

1.5投标单位认为必要的其他证明文献

企业曾参与过的项目:

1、XXXXXXXXXXXXXXXXXX

2、XXXXXXXXXXXXXXXXXX

3、XXXXXXXXXXXXXXXXXX

4、XXXXXXXXXXXXXXXXXX

5、XXXXXXXXXXXXXXXXXX

2.产品生产企业单位状况简介

2.1企业概况

1、企业简介

XXXX是全球领先的IT运维管理处理方案供应商。我们围绕客户的需求持续创新，

与合作伙伴开放合作，在网络管理、桌面管理、IT服务管理、日志管理等领域构筑强大优

势。我们致力于为企业和消费者等提供有竞争力的综合处理方案和服务，持续提高客户体

验，为客户发明最大价值。目前，我们的产品和处理方案已经应用于140多种国家，服

务全球1/3的人口。

企业总部设于上海，既有员工近300人，在上海、北京、广州、成都、西安、沈阳

设有六大营销和服务中心，在全国三十几种重要都市均设有分支机构和常驻人员，为顾客

提供高效、快捷的当地化服务和支持。

2、技术特点

"望”的技巧，网络和系统在搭建好后，运维长期保持正常状态，此时的运维管理人

员轻易产生疏忽。然而问题常常是突发而来，又将会导致管理工作的滞后，给企业的工作

带来巨大的影响。伴随信息化建设的不停深入，"来电响应式的运维管理”显然不能满足

信息化管理的需要，针对运维管理工作的特点，通过网络拓扑图显示，提醒顾客系统中需

要问题点，变被动为积极。顾客只需要通过"望"拓扑图上的颜色变化便可及时发现整个

系统中需要关注的部分，采用及时的******项目管理有限企业电话：****・********传

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措施，防止网络和应用系统的中断，做到防患于未然。

"闻"的技巧，”望〃的技巧需要顾客不停的关注拓扑图和颜色，现阶段企业网络运

维管理人员人数较少，承担的工作量较人，不也许成天盯着拓扑图看。针对企业运维管理

人数少，承担重的特点，这里系统提供了多种智能化的告警方式，在故障发生时或状态变

化时，通过多种方式告知顾客积极进行管理，顾客通过远程客户端的方式，在任何能与网

管机连通的地方，可以进行直接管理，大大减少了其管理的工作量。采用"闻”的技巧，

顾客只需将有关告警设置定义好，即可在系统碰到问题时积极送达管理者，管理者知晓后

可在彳引可与网络连通的位置上进行处理，减少了运维管理工作的压力。

“问”的技巧，在网络发生告警和状态变化时，运维管理的重要性是在第一时间内查

找到故障源，及时进行处理，以保证整个系统的稳定运行。针对这一特点，这里系统提供

了全面的数据关联性和一致性，以及时进行故障源的查找。管理人员可设置自动采用措施

或定义系统采用措施，将这些问题流量和访问及时的屏蔽在网络之外，以保证整个系统的

稳定、安全运行。通过"问"的技巧，可以协助管理人员及时的处理问题，保证整个应用

系统的正常运行。

"切”的技巧,在运维管理工作中，除了对某些突发的事件进行分析处理外，运维管

理的另一种重要的工作是对网络的构造和布署进行及时的调整，以保证整个网络可以满足

应用系统不停增长的需要。管理当中需要记录数据，而偶发的事件对网络的影响反而可以

忽视不计。通过系统"切”的技术，就是但愿不停地为整个网络和应用系统"号脉"，管

理人员通过设置一定的规则，可以将这些“号脉”后得到的数据，进行归纳和整顿，形成

多种记录报表输出(如:运行率报表、多种性能报表等),这些记录报表为我们及时发现网络

中的性能缺陷和故障多发点提供了数据资料，从而为深入的投资改造和构造调整，提供协

助。2.2企业近三年信誉、实力、荣誉证书、质量证书等复印件1、企业近三年信誉

(1)、纳税信用A级企业

(2)、工商联守信企业

(3)、先进单位信息

(4)、ISO认证

(5)、诚信文明奖项

2、企业实力

我司组建于XXXX年，是中国最大的IT运维系统企业之一。企业重要提供多种企业

的IT运维管理处理方案，场想高质移动生活。

我企业拥有XXX个力事处，年完毕工作量XXX多亿元。现投标单位为总企业总承包

部，总承包部年完毕营业额为XXX亿元,持续十三年进入世界二百二十五家国际最大承

包商排行榜。

我企业技术力量强、人员素质高、机械装备精、管理手段严。若由我企业中标，将会

按贵企业所对工期的规定提前完毕。

我司具有丰富的IT运维管理应用经验，具有统一安装、维护、培训系统，可大大减

少贵单位的调工作。

此外我企业已建立质量保证体系并通过第三方认证，符合GB/T19001《质量体系

生产、安装和服务的质量保证模式》的原则规定，具有通过质量体系认证的条件予以

注册，具有完备的质量保证体系，质量管理资源也较为齐全，使******项目管理有限企业

电话.****_********传真.****一********5

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每道工序一直处在受控状态，从而对贵单位所规定的工程质量、工期的承诺是强有力

的保障。我们企业的质量方针是"过程精品，质量重于泰山。通过工序控制来到达过程精

品，针对本工程特点在中标后将编制详细的项目质量保证计划以保证此工程的质量优良。

3、企业荣誉证书

（图略）

4、企业质量证书等复印件

（图略）

2.3企业重协议守信用状况

本企业拥有重协议守信用证书。对实行协议制有较高的认识，对协议法律法规和协议

管理知识bH交理解，能定期对有关人员进行法制教育，重视商业信誉和协议管理工作。企

业领导和协议管理机构负责人及签订、管理人员通过工商行政管理机关组织的协议管理岗

位资格培训，并获得岗位资格证书。企业签订协议不违反有关法律法规以及工商行政管

理、物价、审计、税务、质检等有关规定的行为。除不可抗力、对方违约和因双方当事人

协商变更、解除协议外，书面协议履约率到达100,。企业协议管理职责明确，管理规

范。并已做到如下几点：

、本企业领导带头学习宣传和贯彻执行有关协议法律法规，积极参与企业1

协议管理协会，不停提高企业经营管理水平。

2、本企业对外经济往来签订协议，法律、行政法规规定和当事人约定采用书面形式

的，应当采用书面形式。

3、本企业对外签订的协议，除不可抗力和对方违约以及双方当事人协商一致变更、

解除者外，必须认真全面地履行。发生协议纠纷后，积极依法处理。

4、本企业有协议管理机构和协议管理人员，协议管理人员和签订人员实行凭资格证

书上岗制度。

5、本企业有健全完善的协议管理制度和考核原则，到达协议的签订、履行和管理行

为规范化。

6、本企业协议管理与生产经营有机结合，通过加强协议管理获得更好的经济效益。

7、本企业必须是市企业协议管理协会会员。

2.4企业质量体系认证状况

XXXX年XX月XX日，我司企业通过IS09001:国际质量管理体系认证。这标志着企

业的质量管理体系得到了国际原则的承认，企业的管理水平向前跨了一大步。

为导入世界先进的管理模式，引入崭新的管理理念，从XXXX年XX月份开始，在董

事会和企业领导班子的英明领导和统一安排下，企业正式启动£09001:国际质量管理体

系认证工作，邀请了专业水平高、实力雄厚的深圳市专诚资深学者专门指导认证工作，企

业组织成立了由总经理助理为管理者代表的£09001:国际质量管理体系认证工作小组，

组织培训10多次，组织开会研讨20多次。

从组建开始，工作小组组员在努力完毕本职工作的基础上，团结协作，群策群力，加

班加点，结合企业通信网络维护和通信工程施工的业务特点，经历了起******项目管理有

限企业电话:6

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草、修改、讨论、再修改、再讨论、再修改的过程，建立了符合£09001原则的质

量管理体系文献。与此同步，工作小组组员组织有关部门严格按照质量管理体系文献的规

定修改工作流程、改善管理制度、增长表单记录，并结合实行状况持续改善。

通过将近4个月的紧张工作，得益于严谨、专业的内审，企业在历时3天的权威性

外审中，得到中国检查认证集团质量认证有限企业认证组的充足承认，通过了IS09001:

国际质量管理体系认证。IS09001原则的科学性与技术性,必将为企业的全面发展带来

强劲的动力~

2.5售后服务状况阐明

我司具有高效运维团体和可扩展的运维环境。IT运维管理重要包括八个方面的管理内

容，如下:

1、设备管理:对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。

2、应用/服务管理:对多种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及多种通用或特

定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理。

3、数据/存储/容灾管理:对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。

4、业务管理:包括对企业自身关键业务系统运行状况的监控与管理，对于业务的管理,

重要关注该业务系统的CSF（关键成功原因CriticalSuccessFactors）和KPI（关键绩效指

标KeyPerformanceIndicators）。

5、目录/内容管理:该部分重要对于企业需要统一公布或因人定制的内容管理和对公

共信息的管理。

6、资源资产管理:管理企业中各IT系统的资源资产状况，这些资源资产可以是物理存

在的,也可以是逻辑存在的并可以与企业的财务部门进行数据交互。

7、信息安全管理:目前信息安全管理重要根据的国际原则是ISO17799,该原则涵盖了

信息安全管理的十大控制方面,36个控制目的和127种控制方式，如企业安全组织方式、

资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运行安全、访问控制、业务持续

性管理等。

8、平常工作管理:该部分重要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供

绩效考核量化根据、提供处理经验与知识的积累与共享手段。

3.技术资料

3」IT运维管理规划

一、网络管理规划

1、有效的网络系统管理，规划最为重要。所谓规划是指如下几件事:制定网络管理政

策、妥善规划网络、统筹设置网络服务系统、骨干带宽管制、指定IP网络节点申请核发

原则、制定网络安全政策、办理教育培训、宣传并鼓励以对的的方式充足运用网络以及对

网络上不妥信息资源进行过滤等等。A—项目管理有限企业电话：一AAJ-A传

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2、以上各项从一般性原则到技术层次，均有许多需要深入研究的东西。规划的原则

重要与经费状况和应用环境有关。对于实际管理所需要的弹性，例如：要管多严、容许和

不容许的操作、哪些服务要采用何种保护（身份认证、防火墙保护和用量管制等等），必须

要由管理人员提出方案。

3、规划是一件长远的事，发现规划有不妥或局限性之处，就需要进行修改。平时，

网络系统管理员必须作好平常维护，以减少网络发生故障的机会。二、平常维护

平常维护要做的事包括检查多种服务系统运作的信息、检查系统效能、察看与否有

异常的程序正在执行、账号管理和资源权限管理等。提议使用如下WindowsNT提供的

工具。

1、事件监视器

在WindowsNT上要检查多种服务系统运作的信息，最简朴的措施就是执行事件监

视器。WindowsNT将事件分为系统、安全和应用程序等3类：属于硬件或系统的服务

（WindowsNT提供的多种网络服务）放在系统事件中；假如规定系统纪录某些共享资源，

如目录、文献或打印机等有无违反权限使用的情形，信息就会出目前安全事件里;应用程

序事件是给非WindowsNT的网络应用程序使用，例如NetscapeProxy等。

在WindowsNT上运行的应用服务器，一般都会支持WindowsNT的事件信息服

务，假如不支持，也许有其自己的日志,这也是网络系统管理员必须查看的。

、效能监视器2

在WindowsNT上有一种内建的效能监视器,可以从编辑选单加入一种记录项目，

选用想要分析的对象，例如某种网络服务、CPU和存储器等，加入要记录的细项，例如

Web服务器每秒钟的传播量等。

为了提高效率，在构建完一台服务器后，应当立即建立有关监视项目，一般要查看

CPU的使用量和内存的使用量，此外应当针对该服务器重要的服务，建立查看项目。

当然不一样主机运行不一样服务，在系统负荷上会有所不一样，哪一种服务所用资源

比较大，目前的机器能否支撑该服务，从效能监视器可以得到一种比较客观可信的成果。

3、工作管理员

要查看目前在服务器上所执行的程序，可以在桌面上按滑鼠右键，然后选工作管理

员，可以检查执行中的应用程序、系统程序和效能。常驻型程序放在“程序”活页里，尚

有Microsoft的网络服务程序，非Microsoft的服务在"应用程序”活页里。

为了安全起见，网络系统管理员一定不要启动WSH(WindowsScriptHost)这一服

务。其他的程序假如有陌生的，要加以留心，除非懂得自己在做什么，否则千万不要随便

关闭执行中的系统程序，这样很也许会导致宕机。哪个程序是必须，哪个是多出的，只要

持续观测一种星期，大概就能理解。

4、清除多出账号

账号管理的工作内容,除了使用者忘掉密码必须帮忙之外,消除多出的账号，也很重

要。由于一种无用的账号，虽然被他人冒用，也不会有任何使用者埋怨，这样要做好网络

安全是很困难的。在没有措施架设防火墙或采用其他安全措施的状况下，这是惟一重要而

必须去做的事。

******项目管理有限企业电话:8

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5、管理资源权限

为了保证企业内部资料的安全，资源权限的管理是很重要的，由于NTFS文献系统才

能做权限设定，因此网络系统管理员不要把任何重要的文献放在运行Windows98的机

器上，由于Windows98使用FAT32文献系统。在WindowsNT服务端依群组特性建

立专用目录，是最基本的做法，如确有需要应当在专用目录上设定权限陷阱(Trap),让系

统在发既有人不守规矩时，能即时记录并告知网络系统管理员。

Windows95/98是NT网域内不被信任的节点，假如能使用Poledit程序来修改

Windows95/98的系统登录，让使用者在登录系统时，必须通过网域主机上的账号置核

才能进入，这样会安全许多。究竟权限考核要做到怎样才够安全?笔者认为以单纯的中小

单位环境来说，只要电脑机房管好就可以了，一般办公室电脑除了注意防毒之外，大概不

必多做什么。

以上这些平常维护工作，优秀的网络系统管理员提议应当定期去做、觉得有异样立即

去做，至于由于工作忙碌，主线不想去做的部分，尽快分给他人去做，例如，可以建立某

些信息资源组，安排某些管理组员负责。

三、检错前的准备

1、问清问题

当顾客对网络出现疑难时，网络管理员不应当立即着手去进行检错处理，以免到头来

白忙一场，应当先问清晰，排除人为操作及应用软件的问题，再决定下一环节。在一种稳

定的网络环境里，网络故障的状况并不会太多。假如确定是网络出了问题,就要确定问题

的来源，需要问询顾客如下问题:有无错误信息?在屏幕上看到什么?正在进行何种操作?问

题什么时候发生的?近来有无安装过新软件或硬件?这些问题有助于确定不正常现象的真正

原因。

2.检错的价值

网络故障的也许性诸多，假如有合理的怀疑，就可以使用检错工具做深入确实认。确

认问题来源并不是检错惟一的目的，由于故障排除的经验，会有助于网络构造的规划。例

如：重要设备应有冗余的线路，这样能协助检错，同步要有后备应急方案;有RAID系统，

就要有备用的替代硬盘,RAID才有设置的价值；在平常维护中若发现某机器承担过重，

某机器承担过轻,就要根据服务的性质重新配置负载。

四、检错内容

1、网络实体线路连接问题

检查近端网络设备，例如集线器、路由器和互换机)的信号灯，Link(LNK)灯必须恒

亮，而Action(ACT)灯必须闪烁，假如机器灯号不正常，必须将机器重开机,让机器进行

自我测试以恢复状态，有些厂商的网络设备，重开机后并不会立即将软件也一起重新启

动，而需要以人工方式进入主控台（把这个设备连接在一台工作站的COM口，然后用终

端机软件签入该设备），再下命令将软件重新启动。假如不是机器的问题，请将无法连线

的设备更换网络线，再以Ping命令测试与否线路不通，

2、网卡测试

测试网卡芯片与否能正常工作，一般网卡会附赠检错程序,有些直接执行Setup就

可以看到检错选单，万一没有附带检错程序,也可以使用Windows系统的内建检错工具

NetDiag命令来检错。

3、TCP/IP通信协定检错

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以Ipconfig/AII（Unix使用Ifconfig）检查网络配置与否设定对的,要检查的项目有IP

地址、网络掩码、网关地址和DNS设定。接着以Ting〃命令测试Loop

Back与否有回应，接着ping自己的IP地址与否有回应。假如没有问题接着Ping网关

和自己的域名，假如这些都没问题，表达网络配置设定是对的的。假如没有得到预期的成

果，请检查网络配置，看看是哪个部分有问题。

、路由表检错4

以"nbtstat-r"命令检查路由设定,可以理解局域网路由设定与否对的，假如设定

上没有问题，那有也许是广域网的路由出现问题。由于广域网路由一般由他人管理，同步

有也许穿越一种以上的局域网络，因此管理的单位及人员非常多，究竟是谁的问题，应当

联络谁处理，必须要追踪路由,以问清问题点出在哪里，可以使用iracerl命令追踪途

径。

5、Netbios名称服务检错

假如在网上邻居看不到对的的电脑列表,而网络又已连通，那就表达Netbios名称

服务出了问题。由于Unix主机不支持Windows系列的Netbios名称服务,因此在网上

邻居看不到Unix机器是正常的，处理措施是在Unix上安装Samba服务程序就可以了。

Netbios名称服务是透过广播的方式来查询主浏览器(MasterBrowser)来获得电脑名

单，主浏览器一般是网络上第一台开机的电脑，假如网域里面有操作系统版本较高的主

机，将会在开机后自动成为主浏览器，它会每隔15分钟选择一台机器当备份浏览器

(BackupBrowser),备份清单上的资料。网域内的工作站会每隔12s广播自己的电脑名

称，以及存在的分享资源，主浏览器收到后，就会整顿清单。网域内假如电脑数太多会导

致广播数据包急速增长，而占用带宽，规划上可以使用桥接器或第二层的互换机管制广播

数据包的流向，减轻网络负荷，有许多网络系统就是由于规划不妥而导致广播风暴，致使

网络效能不佳。

NETBEUI数据包无法穿越路由器或防火墙，假如想穿越路由器只能将NETBEUI封装

成IP数据包,这件事可由WINS服务器来完毕。同步由于WINS服务器具有定期广播的

机制，会转变成定向WINS查询,可以有效减轻网络承担，一台专职的WINS服务器，

其效能足以提供应5个网域内1000台以上的工作站使用。假如路由器背面有防火墙,必

须将TCP137,139、UDP138,139端口放行，才能通过防火墙的拦堵;一般只有在多种网

域互相连接时，才需要考虑这个问题。这里再强调一次，假如局域网络电脑数量太多。

3.2产品的技术性能及特性阐明

3.2.1产品性能

一、服务台和事故管理

尽量迅速的恢复IT资源的正常运行，防止业务中断,使事故对业务运行的影响降至

最低，以保证IT资源的可用性水平与保持IT运维的最佳业务水平。******项目管理有限

企业电话:****_********彳专^^・****_********10

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包拈新建事故祈求、提供关联服务台和运维流程、多种工单分发方略、自动

排班、事故排名以及事故祈求分类记录报表。

二、自助服务台

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有多种多样的沟通渠道触发运维工单

三、配置管理数据库

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实现图形化展现、灵活配置CI项之间的关联关系、灵活组织CMDB的内容。四、

问题管理

找到问题的主线原因，并提供临时措施与主线处理方案，防止问题再次发生或减少问

题的数量。

五、变更管理

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保证在IT服务变动的过程中可以有原则的措施，以有效的控制变更，减少或消除由

于变更对业务运行所导致的影响和问题。它的目的并不是限制变更的发生，而是为了保证

变更的有序进行。

六、公布管理

通过正式的流程保证只有通过完整测试与得到授权的软件与硬件才可以进入正式运行

环境，以保证变更后生产环境的质量。公布的最终止果将会反应到CMDB。

七、知识库

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将成熟可行的处理方案录入知识库，进行数据共享，以便查询，迅速排除故

障,从而到达提高顾客自助式服务能力的目的。

八、报表及KPI

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************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文献

支持首页拖拽方式展现报表，报表按照服务台&事故管理、变更管理、配置管理和公

布管理进行分类展示，并支持首页展现公告信息、外出信息、代办、阅读等信息，并支持

报表导出。

3.2.2产品特性阐明

一、通过自动化的流程触发，以便进行监控和事故处理

对重要的网络设备实行积极式监控、管理，如:路由器、互换机、防火墙等，甚至提

高至服务监控网络设备和应用配置参数，一旦配置参数发生变化，将触发流程，转给有关

技术人员进行确认，通过配置管理，协助管理人员发现由于故障和问题的主线原因。当

MochaBSM发现网络或者系统中的故障时，可以通过事件来触发运维管理流程，变被动

救火为积极运维。

二、高效智能的自动化运维工具，提高企业IT投资回报

系统提供功能完备智能的流程设计工具，业务人员无需编程即可完毕流程定义、流程

执行、流程监控以及流程的优化，为企业提供灵活的、流程化的IT运维管理。同步提供

IT运维过程中所需多种工单模板,使企业IT运维工单和流程的迅速创立成为也许，高效

管理运维成本，提高工作效率，使IT投资回报显性提高。三、通过多种运维流程和ITIL

资源库，将IT运维管理规范化

首先通过多种运维流程，将运维过程中的多种状况的处理进行规范。一旦出现多种故

障，有关操作人员通过内置的ITIL资源库,如可以通过预案库中预先定义的有关操作进

行排查，也可以通过知识库查询之前与否碰到过有关问题，假如曾经经历过，则直接按照

知识库中的经验进行迅速恢复。假如，在实现约定的规定期间内，事故仍然没有处理，则

可