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保险代理人客户满意度与业绩绩效考核算表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉率30%低于5%投诉率每高于目标值1%，扣除2%分数，最低扣至维度得分为0客户回访满意度平均分90分以上回访满意度每低于目标值1分，扣除0.5%分数，最低扣至维度得分为0客户留存率年度留存率80%以上留存率每低于目标值1%，扣除2%分数，最低扣至维度得分为0客户推荐率年度推荐率15%以上推荐率每低于目标值1%，扣除1.5%分数，最低扣至维度得分为0客户满意度调查参与度参与率100%参与率每低于目标值1%，扣除1%分数，最低扣至维度得分为0业绩完成率保费收入35%完成年度计划的100%保费收入每低于目标值的1%，扣除3%分数，最低扣至维度得分为0新单签约量完成年度计划的120%新单签约量每低于目标值的1%，扣除2%分数，最低扣至维度得分为0续保率年度续保率85%以上续保率每低于目标值1%，扣除2.5%分数，最低扣至维度得分为0客户转化率年度转化率20%以上转化率每低于目标值1%，扣除2%分数，最低扣至维度得分为0重点产品销售占比年度占比30%以上占比每低于目标值1%，扣除1.5%分数，最低扣至维度得分为0客户服务能力服务响应时间20%平均响应时间24小时以内响应时间每超过目标值2小时，扣除1%分数，最高扣除5%分数服务问题解决率年度解决率95%以上解决率每低于目标值1%，扣除2%分数，最低扣至维度得分为0客户培训覆盖率年度覆盖率100%覆盖率每低于目标值1%，扣除1%分数，最低扣至维度得分为0服务记录完整度年度完整度98%以上完整度每低于目标值1%，扣除1.5%分数，最低扣至维度得分为0客户服务创新年度提出2项以上创新服务方案每提出1项创新方案，加2%分数，最高加5%分数合规与团队协作合规操作符合率15%年度符合率100%符合率每低于目标值1%，扣除3%分数，最低扣至维度得分为0团队协作贡献度年度获得团队3次以上积极评价每获得1次积极评价，加1.5%分数，最高加4.5%分数培训参与度年度参与所有内部培训每缺勤1次，扣除1%分数，最低扣至维度得分为0新员工指导年度指导1名以上新员工每指导1名新员工，加2%分数，最高加4%分数市场活动参与度年度参与80%以上的市场活动参与度每低于目标值1%，扣除1%分数，最低扣至维度得分为0本考核表旨在全面评估保险代理人的客户满意度与业绩表现，通过四个维度的量化指标，结合评分标准，客观衡量代理人的工作成效。请根据实际数据进行评分，确保考核的公正性与透明度。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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