燃气经营企业从业人员考试t类及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页燃气经营企业从业人员考试t类及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.燃气经营企业在进行用户安全检查时，发现某用户私自改动燃气管道，以下哪种处理方式最符合安全规范？

A.立即停止供气并通知用户整改

B.告知用户存在安全隐患，建议其自行整改

C.收取罚款后允许用户继续使用

D.视管道改动程度决定是否整改

______

2.根据《城镇燃气管理条例》，燃气经营企业应多久对燃气设施进行一次全面安全检查？

A.每年一次

B.每半年一次

C.每季度一次

D.每月一次

______

3.用户家中燃气灶具出现泄漏，以下哪种做法是错误的？

A.立即关闭燃气阀门

B.打开门窗通风

C.使用手机或打火机检查泄漏点

D.开启排风扇排除异味

______

4.燃气经营企业制定应急预案时，应重点考虑以下哪项内容？

A.员工绩效考核标准

B.用户投诉处理流程

C.突发事故（如管道爆裂）的应急处置措施

D.市场营销方案

______

5.燃气管道的防腐涂层厚度应符合哪个标准？

A.不低于设计要求10%

B.等于设计要求

C.不低于设计要求5%

D.高于设计要求20%

______

6.用户投诉燃气费用异常偏高，燃气经营企业应首先采取什么措施？

A.直接向用户解释账单明细

B.检查用户表具是否存在故障

C.暂停供气直到费用结清

D.要求用户提供缴费凭证

______

7.燃气经营企业对用户进行安全宣传时，以下哪种内容不属于重点？

A.燃气泄漏的识别方法

B.燃气具的正确使用步骤

C.市场燃气价格对比

D.燃气报警器的安装位置

______

8.《燃气工程项目规范》（GB50494）中，燃气管道的阴极保护电位应控制在什么范围内？

A.-0.85V至-1.0V

B.-0.5V至-0.8V

C.-1.0V至-1.5V

D.-0.2V至-0.5V

______

9.燃气经营企业进行入户安检时，发现用户燃气软管老化，应建议用户更换多长时间一次？

A.每年一次

B.每半年一次

C.每季度一次

D.每月一次

______

10.燃气工程项目验收时，以下哪个环节不属于关键节点？

A.燃气管道强度试验

B.燃气设施气密性测试

C.用户费用结算

D.燃气管道压力测试

______

11.燃气经营企业培训新员工时，以下哪项内容不属于安全生产培训范畴？

A.燃气泄漏应急处置流程

B.燃气具安装技术规范

C.用户投诉处理技巧

D.燃气管道防腐措施

______

12.燃气报警器的安装高度一般应距离地面多少米？

A.0.5-1.0米

B.1.0-1.5米

C.1.5-2.0米

D.2.0-2.5米

______

13.燃气经营企业制定价格调整方案时，应参考以下哪个法规？

A.《反不正当竞争法》

B.《城镇燃气管理条例》

C.《消费者权益保护法》

D.《广告法》

______

14.燃气管道泄漏时，以下哪种气体浓度属于安全范围？

A.5%-10%

B.1%-5%

C.0.1%-1%

D.0.01%-0.1%

______

15.燃气经营企业对用户进行信用评估时，以下哪个因素权重最低？

A.缴费记录

B.安安检合格率

C.投诉次数

D.用气量

______

16.燃气工程项目的设计文件必须经过哪个部门审核？

A.市场监督管理局

B.自然资源和规划部门

C.住房和城乡建设部门

D.生态环境部门

______

17.燃气经营企业发现用户违规使用燃气时，应如何处理？

A.立即停止供气并处以罚款

B.告知用户违规行为并限期整改

C.忽略用户行为继续供气

D.向用户推荐更安全的燃气具

______

18.燃气管道的阴极保护电阻率应控制在多少以下？

A.100Ω·cm

B.200Ω·cm

C.300Ω·cm

D.400Ω·cm

______

19.燃气经营企业制定用户服务标准时，应重点考虑以下哪项指标？

A.员工平均年龄

B.用户满意度

C.市场占有率

D.燃气价格水平

______

20.燃气工程项目施工过程中，以下哪个环节最容易引发安全事故？

A.设计图纸审核

B.材料采购

C.管道焊接

D.验收测试

______

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.燃气经营企业进行用户安全检查时，应重点核查以下哪些内容？

A.燃气管道是否存在私改现象

B.燃气报警器是否正常工作

C.用户是否使用明火照明

D.燃气软管是否老化

E.用户是否了解燃气泄漏应急措施

______

22.燃气工程项目验收时，以下哪些环节属于关键步骤？

A.燃气管道强度试验

B.燃气设施气密性测试

C.用户费用结算

D.燃气管道压力测试

E.验收报告编制

______

23.燃气经营企业制定应急预案时，应包含以下哪些内容？

A.事故现场处置方案

B.员工疏散路线

C.媒体宣传口径

D.后勤保障措施

E.责任追究机制

______

24.燃气管道防腐涂层施工时，以下哪些因素会影响防腐效果？

A.涂层厚度

B.环境湿度

C.管道材质

D.施工工艺

E.涂料品牌

______

25.燃气经营企业进行用户服务时，以下哪些做法有助于提升用户满意度？

A.快速响应用户投诉

B.定期开展安全宣传

C.提供多渠道缴费方式

D.乱收费

E.主动进行入户安检

______

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.燃气经营企业可以随意调整燃气价格。（×）

27.燃气管道泄漏时，应立即打开排风扇排除异味。（×）

28.燃气报警器应安装在燃气灶具附近。（×）

29.燃气工程项目的设计文件必须经过住房和城乡建设部门审核。（√）

30.燃气管道的阴极保护电位应控制在-0.85V至-1.0V范围内。（√）

31.燃气经营企业可以对用户进行信用评估。（√）

32.燃气管道泄漏时，应立即关闭燃气阀门。（√）

33.燃气软管可以随意延长使用时间。（×）

34.燃气经营企业可以忽略用户投诉，只要不违反法规即可。（×）

35.燃气工程项目施工过程中，管道焊接属于关键环节。（√）

36.燃气报警器应定期校验，一般每半年一次。（√）

37.燃气经营企业可以对用户进行价格欺诈。（×）

38.燃气管道防腐涂层厚度应不低于设计要求5%。（√）

39.燃气工程项目验收时，只需通过外观检查即可。（×）

40.燃气经营企业可以要求用户提供不合理的服务费用。（×）

______

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.燃气经营企业进行入户安检时，发现用户燃气管道老化，应建议用户更换________或________。（________或________）

42.燃气报警器的安装高度一般应距离地面________-________米。（________-________）

43.燃气工程项目的设计文件必须经过________部门审核。（________）

44.燃气管道的阴极保护电位应控制在________V至________V范围内。（________-________）

45.燃气经营企业制定应急预案时，应重点考虑________的应急处置措施。（________）

46.燃气管道的防腐涂层厚度应不低于设计要求________%。（________）

47.燃气经营企业进行用户服务时，应重点考虑________指标。（________）

48.燃气报警器应定期校验，一般每________次。（________）

49.燃气工程项目施工过程中，________属于关键环节。（________）

50.燃气经营企业可以对用户进行________评估。（________）

______

五、简答题（共3题，每题5分，共15分）

51.简述燃气经营企业进行用户安全检查的流程。

______

52.结合实际案例，分析燃气工程项目验收时容易出现的问题及解决措施。

______

53.燃气经营企业如何提升用户满意度？请列举至少三种措施。

______

六、案例分析题（共1题，25分）

案例背景：某燃气经营企业接到用户投诉，称其家中燃气表读数异常，每月用量远超实际用气量。企业派员上门核查，发现用户家中存在以下问题：

1.燃气表附近有轻微泄漏，但用户未察觉；

2.用户长期将燃气表保护盖打开，导致表具受潮；

3.用户燃气软管老化，但未及时更换；

4.用户表示曾自行改装燃气管道，但未告知企业。

问题：

（1）分析该案例中燃气表读数异常的原因。

（2）提出针对该案例的解决措施及预防建议。

（3）总结燃气经营企业在用户服务中应重点关注的问题。

______

参考答案及解析

一、单选题

1.A

2.A

3.C

4.C

5.A

6.B

7.C

8.C

9.B

10.C

11.C

12.B

13.B

14.C

15.D

16.C

17.B

18.A

19.B

20.C

解析：

1.A（立即停止供气并通知用户整改）符合《城镇燃气管理条例》第35条规定，燃气经营企业发现用户违规使用燃气时，应立即采取措施消除隐患。B选项错误，因为用户私自改动燃气管道属于违规行为，不能放任不管。C选项错误，罚款不是首要措施，安全应优先。D选项错误，无论改动程度如何，都应立即整改。

2.A（每年一次）符合《城镇燃气管理条例》第48条规定，燃气经营企业应每年对燃气设施进行一次全面安全检查。B、C、D选项不符合法规要求。

3.C（使用手机或打火机检查泄漏点）错误，因为手机和打火机可能产生火花，引发爆炸。A、B、D选项均属于正确做法。

4.C（突发事故的应急处置措施）是燃气经营企业应急预案的核心内容，根据《城镇燃气管理条例》第60条，企业应制定燃气泄漏、火灾等突发事件的应急处置方案。A、B、D选项不属于应急预案的重点。

5.A（不低于设计要求10%）符合《燃气工程项目规范》（GB50494）第5.3.2条规定，防腐涂层厚度应不低于设计要求10%。B、C、D选项不符合标准。

6.B（检查用户表具是否存在故障）是燃气经营企业处理异常账单的首要步骤，根据《城镇燃气管理条例》第42条，企业应先核实表具及计量准确性。A、C、D选项不是优先措施。

7.C（市场燃气价格对比）不属于燃气安全宣传的重点内容。A、B、D选项均属于安全宣传范畴。

8.C（-1.0V至-1.5V）符合《燃气工程项目规范》（GB50494）第7.4.3条规定，阴极保护电位应控制在该范围内。A、B、D选项不符合标准。

9.B（每半年一次）符合行业惯例，燃气软管易老化，建议每半年检查一次。A、C、D选项过于频繁或不足。

10.C（用户费用结算）不属于燃气工程项目验收的关键节点。A、B、D选项均属于验收关键环节。

11.C（用户投诉处理技巧）不属于安全生产培训范畴。A、B、D选项均属于安全生产内容。

12.B（1.0-1.5米）符合《燃气工程项目规范》（GB50494）第8.3.1条规定，燃气报警器应安装在距离地面1.0-1.5米处。A、C、D选项不符合标准。

13.B（《城镇燃气管理条例》）是燃气价格调整的主要参考法规。A、C、D选项与燃气价格调整无关。

14.C（0.1%-1%）属于燃气泄漏的安全浓度范围，根据《城镇燃气设计规范》（GB50028）第10.2.1条，该浓度范围内应立即启动应急预案。A、B、D选项浓度过高或过低。

15.D（用气量）对信用评估权重最低，信用评估主要基于缴费记录、安检合格率、投诉次数等指标。A、B、C选项权重较高。

16.C（住房和城乡建设部门）负责燃气工程项目的设计文件审核。A、B、D选项不属于审核部门。

17.B（告知用户违规行为并限期整改）符合《城镇燃气管理条例》第39条规定，企业应先告知用户违规行为，要求整改。A、C、D选项不符合法规。

18.A（100Ω·cm）符合《燃气工程项目规范》（GB50494）第7.4.1条规定，阴极保护电阻率应控制在该数值以下。B、C、D选项不符合标准。

19.B（用户满意度）是燃气经营企业应重点考虑的服务指标。A、C、D选项与用户满意度无关。

20.C（管道焊接）是燃气工程项目施工中最容易引发安全事故的环节，根据《燃气工程项目规范》（GB50494）第6.3.2条，焊接质量直接影响安全。A、B、D选项风险相对较低。

二、多选题

21.ABCD

22.ABD

23.ABD

24.ABCD

25.ABE

解析：

21.ABCD（燃气管道私改、报警器、明火照明、软管老化）均属于入户安检的重点核查内容。E选项属于安全宣传范畴，不属于检查内容。

22.ABD（强度试验、气密性测试、压力测试）是燃气工程项目验收的关键步骤。C、E选项不属于验收环节。

23.ABD（现场处置、疏散路线、后勤保障）是燃气应急预案的核心内容。C、E选项不属于应急预案范畴。

24.ABCD（涂层厚度、环境湿度、管道材质、施工工艺）均影响防腐效果。E选项（涂料品牌）影响较小，不是关键因素。

25.ABE（快速响应、安全宣传、主动安检）有助于提升用户满意度。C、D、E选项（乱收费）会降低满意度。

三、判断题

26.×

27.×

28.×

29.√

30.√

31.√

32.√

33.×

34.×

35.√

36.√

37.×

38.√

39.×

40.×

解析：

26.×（燃气经营企业不能随意调整价格，需根据法规程序进行）。

27.×（燃气泄漏时，应关闭门窗，禁止使用排风扇，避免电火花引发爆炸）。

28.×（燃气报警器应安装在燃气灶具上方或侧上方，距离地面1.0-1.5米）。

29.√（根据《城镇燃气管理条例》第53条，设计文件需经住房和城乡建设部门审核）。

30.√（阴极保护电位控制在-0.85V至-1.0V范围内符合防腐要求）。

31.√（燃气经营企业可以对用户进行信用评估，如缴费记录、投诉次数等）。

32.√（燃气泄漏时，应立即关闭燃气阀门，防止进一步泄漏）。

33.×（燃气软管不能随意延长使用，建议每2年更换一次）。

34.×（燃气经营企业不能忽略用户投诉，需及时处理）。

35.√（管道焊接属于燃气工程项目施工的关键环节，直接影响安全）。

36.√（燃气报警器应定期校验，一般每半年一次）。

37.×（燃气经营企业不能进行价格欺诈，需透明收费）。

38.√（防腐涂层厚度应不低于设计要求5%）。

39.×（燃气工程项目验收需通过强度试验、气密性测试、压力测试等）。

40.×（燃气经营企业不能要求不合理服务费用，需符合法规）。

四、填空题

41.燃气管道老化或燃气软管老化

42.1.0-1.5

43.住房和城乡建设

44.-1.0--1.5

45.突发事故

46.5

47.用户满意度

48.半年

49.管道焊接

50.信用

五、简答题

51.燃气经营企业进行用户安全检查的流程：

①通知用户检查时间，提前预约；

②检查燃气管道、阀门、灶具等设施是否完好；

③检查燃气报警器是否正常工作；

④检查燃气软管是否老化、龟裂或超期使用；

⑤告知用户安全用气知识，提醒及时整改隐患；

⑥记录检查结果，建立用户档案。

（每点