基层网格员考试题及答案

基层网格员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.基层网格员的主要工作不包括以下哪一项？（）A.信息采集B.矛盾化解C.政策制定D.隐患排查2.发现社区内有违建情况，网格员应首先（）A.自行拆除B.上报上级部门C.与违建者协商D.置之不理3.网格员在走访中发现某居民楼电线老化，存在安全隐患，应（）A.自己动手维修B.提醒居民注意C.及时上报并跟进处理D.等发生事故再管4.下列哪类信息不属于网格员采集范围？（）A.居民家庭收入B.社区环境卫生情况C.企业生产经营数据D.社区内特殊人群信息5.当遇到居民对政策不理解，情绪激动时，网格员应该（）A.与居民争吵B.不理会居民C.耐心解释D.直接离开6.网格员在工作中需要经常与居民沟通，沟通的首要原则是（）A.真诚B.幽默C.强势D.随意7.社区内发生一起邻里纠纷，网格员到达现场后第一步应该（）A.直接判断谁对谁错B.了解纠纷原因C.让双方自行解决D.上报派出所8.网格员在日常巡查中发现一处消防通道被占用，正确的做法是（）A.拍照留存后离开B.要求占用者立即清理C.通知物业处理D.无所谓9.为了更好地开展工作，网格员需要（）A.熟悉社区情况B.只关注重点区域C.依赖上级指示D.凭经验做事10.基层网格员在工作中代表的是（）A.个人B.社区组织C.政府形象D.企业答案：1.C2.B3.C4.C5.C6.A7.B8.B9.A10.C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.基层网格员的工作职责包括（）A.治安防范B.环境卫生监督C.协助开展公共服务D.组织社区文化活动2.网格员在信息采集时，需要采集的信息有（）A.居民基本信息B.社区设施信息C.安全隐患信息D.居民兴趣爱好信息3.以下属于网格员矛盾化解工作方法的有（）A.倾听诉求B.居中调解C.依法依规D.强制解决4.网格员在日常巡查中应重点关注哪些方面（）A.道路破损B.路灯损坏C.环境卫生状况D.流浪动物情况5.要成为一名优秀的网格员，需要具备的素质有（）A.责任心B.沟通能力C.学习能力D.抗压能力6.网格员在社区中可以协助开展的公共服务有（）A.医保办理宣传B.就业信息发布C.养老服务咨询D.法律援助7.当发现社区内存在环境污染问题时，网格员应（）A.向环保部门反映B.督促相关责任人整改C.组织居民清理D.记录污染情况8.网格员在与居民沟通时，需要注意（）A.语言文明B.尊重居民C.注意语气D.了解居民需求9.社区突发事件包括（）A.火灾B.地震C.群体性纠纷D.停水停电10.网格员在工作中如何做到“人在格中走，事在网中办”（）A.定期巡查网格B.及时处理问题C.与居民保持联系D.建立工作台账答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只要做好自己本职工作，不需要与其他部门配合。（）2.发现社区内有可疑人员，网格员应立即上前询问。（）3.信息采集工作完成一次后，就不需要再更新了。（）4.调解邻里纠纷时，只要让双方达成和解就行，不用管是否合理。（）5.网格员在巡查中发现问题，只需要记录下来，不用采取任何行动。（）6.与居民沟通时，为了节省时间，可以打断居民说话。（）7.社区内的所有事务都应该由网格员直接处理。（）8.网格员可以随意将采集到的居民信息透露给他人。（）9.做好基层网格员工作，不需要了解国家相关政策法规。（）10.网格员应定期对自己的工作进行总结反思。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述基层网格员在信息采集方面的工作重点。答案：重点采集居民基本信息，如姓名、联系方式等；社区设施信息，像路灯、道路等状况；安全隐患信息，包括消防、建筑等方面隐患；以及特殊人群信息等，确保信息准确、完整且及时更新。2.当遇到不配合工作的居民时，网格员应如何应对？答案：保持冷静、礼貌，耐心倾听居民诉求，了解其不配合原因。用通俗易懂语言解释工作目的意义，争取理解。若居民有合理意见，记录反馈并调整工作方式，以真诚态度化解抵触情绪。3.网格员在矛盾化解中应遵循哪些原则？答案：遵循公平公正原则，不偏袒任何一方；依法依规原则，依据法律法规处理；以人为本原则，充分考虑当事人感受；沟通协商原则，通过耐心交流促进矛盾解决。4.请说明网格员日常巡查的重要性。答案：能及时发现社区设施损坏、环境卫生问题、安全隐患等各类状况，以便及时上报处理，避免问题恶化。还能加强与居民联系，了解社情民意，维护社区的和谐稳定。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提升基层网格员的工作效率。答案：合理规划巡查路线和时间，借助信息化工具快速采集处理信息。加强与各部门协作，减少流程阻碍。定期培训提升业务能力，掌握高效工作方法，建立激励机制提高积极性。2.谈谈基层网格员在社区疫情防控中可以发挥哪些作用。答案：可以进行人员排查，掌握社区人员流动情况；宣传疫情防控知识，提高居民防范意识；协助开展核酸检测等工作；监督防控措施落实，如场所扫码等，保障社区防控工作有序进行。3.假如你是网格员，如何提升居民对社区工作的满意度？答案：积极主动为居民解决问题，做到有求必应。加强与居民沟通交流，定期举办活动增进感情。及时反馈工作进展和结果，让居民了