ISO 56001-2024《创新管理体系-要求》专业解读与应用实践指导材料之4：4组织环境-4.2理解相关方的需求和期望（编制-2025B0）

“4组织环境—4.2理解相关方的需求和期望”(编制，2025年1月)ISO56001-2024《创新管理体系一要求》4.2理解相关方的需求和期望组织应确定：a)与机会领域和创新管理体系相关的当前和潜在的内部和外部相关方；b)这些相关方当前和预期的相关需求、期望和要求；c)将通过创新管理体系来解决哪些需求、期望和要求。4组织环境4.2理解相关方的需求和期望4.2.1总则(1)相关方的定义：相关方指可影响决策或活动、受决策或活动影响、自认为受决策或活动影响的个人或组织。(a)可影响决策或活动的个人或组织；——这部分相关方拥有对创新管理体系决策或活动的影响力。他们可能是内部的决策者、关键员工，也可能是外部的合作伙伴、行业专家或政策制定者；——他们的意见、建议或行动能够直接或间接地改变创新管理体系的走向或结果。(b)受决策或活动影响的个人或组织；——这部分相关方是创新管理体系决策或活动的直接或间接受益者或受害者：——他们可能是客户、用户、供方、投资者、员工家属或社区居民等，其利益与创新管理体系的决策或活动紧密相关；——创新管理体系的成功或失败将直接影响他们的利益或福祉。(c)自认为受决策或活动影响的个人或组织。——这部分相关方可能并没有实际上受到决策或活动的直接影响，但他们认为自己受到了影响，或者对决策或活动有浓厚的兴趣或关注；——他们可能是公众、媒体、非政府组织或特殊利益群体，其观点和态度可能对创新管理体系的声誉、形象或可持续性产生影响。(2)外部相关方；(a)用户、客户(顾客):他们是创新产品或服务的最终使用者，对产品的功能、性能、价格等方面有直接需求。作为市场需求的主体，用户的满意度和反馈是组织创新活动成功与否的关键指标。因此，在创新管理体系中，应首先将用户和客户的需求置于核心位置，确保创新活动能够精准满足市场需求。(b)供应链与合作伙伴；——供方：提供创新所需的原材料、零部件或服务的供方。供方的稳定性和质量直接影响创新产品的生产和交付，因此是组织创新活动中不可或缺的一环；——合作伙伴：与组织共同进行创新活动的其他企业或机构。合作伙伴能够带来互补的资源和技术，共同——创新生态系统：包括与创新活动相关的其他组织、机构、平台等，共同构成创新生态。创新生态系统为组织提供了更广阔的创新资源和合作机会，有助于提升组织的创新能力和市场竞争力。(c)顾问：提供专业咨询、建议或服务的个人或机构。顾问能够为组织提供创新管理、技术研发、市场调研等方面的专业支持，帮助组织更好地应对创新过程中的挑战和风险；(d)工会：代表员工利益，与组织进行集体谈判和协商的机构。员工是创新活动的直接参与者，他们的积极性和创造力对创新成功至关重要。因此，组织需要与工会保持密切沟通，确保员工权益得到保障，激发员工的(e)竞争对手：在市场中与组织存在竞争关系的其他企业。竞争对手的存在促使组织不断创新，以保持市场竞争优势。同时，竞争对手的创新活动也为组织提供了学习和借鉴的机会；——所有者、投资者(股东):为组织提供资金支持的个人或机构，关注组织的盈利和发展。所有者、投资者对组织的创新活动寄予期望，希望通过创新实现组织的长期增长和价值提升；——资助组织/基金组织：为创新活动提供资金或资源支持的机构。资助组织和基金组织对创新项目进行评估和选择，为具有潜力的创新项目提供资金和资源支持，推动创新成果的商业化。——监管机构：对组织的创新活动进行监管和审批的政府部门或机构。监管机构确保创新活动符合法律法规要求，保护消费者和社会公共利益；——公共权力机关：具有行政权力的政府部门或机构，对组织的创新活动有政策导向和影响。公共权力机关通过制定和实施相关政策，引导和支持组织的创新活动，推动产业升级和经济发展；——标准机构：制定和推广行业标准的机构，对组织的创新活动有规范化要求。标准机构确保创新产品或服务符合行业标准，提升产品的市场竞争力和国际兼容性。——市民、当地社区：他们可能受到组织创新活动的影响，如环境污染、噪音等，因此关注组织的环保和社会责任。组织需要积极回应市民和当地社区的关切，确保创新活动对环境和社会的影响最小化；——特殊利益团体：他们代表特定群体或议题，如环保组织、消费者权益保护组织等，对组织的创新活动提出特定要求。组织需要与特殊利益团体保持沟通，了解他们的诉求和期望，确保创新活动符合社会伦理和道德标准。——行业和商业协会：代表特定行业或商业领域的组织，提供行业信息、交流平台和合作机会。行业和商业协会为组织提供了与行业内其他企业交流和合作的机会，有助于推动行业创新和发展；——学术界：进行科学研究、教育和技术创新的机构和个人，为组织提供知识、技术和人才支持。学术界是创新活动的重要源泉，与组织的合作能够推动科技创新和成果转化。内部相关方是组织中直接参与创新活动或受创新活动影响的个人或群体，主要包括各级员工和代表组织的其他工作人员，他们是组织创新活动的直接参与者和实施者。——基层员工：如生产线工人、客服人员、销售代表等，他们是创新活动的直接执行者，通过日常工作中的实践发现问题并提出改进建议，为创新提供灵感；——中层管理人员：如部门经理、项目主管等，他们负责将高层的创新战略转化为具体的执行计划，并监督基层员工的执行。同时，他们也是创新活动的评估——高层管理人员：如首席执行官(CEO)、首席运营官(CO0)等，他们负责制定组织的战略方向和政策，为创新活动提供决策支持和资源保障。同时，他们也是创新文化的倡导者和引领者，通过营造鼓励创新的文化氛围激发员工的创新潜力。·创新总监：负责整体创新战略的制定和实施。创新总监是组织创新管理体系中的核心领导者，负责规划组织的创新方向，制定长期和短期的创新战略，并确保这些战略得到有效执行。他们需要与高层管理者紧密合作，将创新战略与组织的整体战略相结合；·创新项目经理：负责具体创新项目的策划、执行和监控。创新项目经理是创新项目的直接负责人，他们负责从项目立项、策划、执行到收尾的全过程管理。这包括制定项目计划、分配资源、协调团队、监控进度和确保项目按时按质完成；技术、竞争对手等方面的数据，为组织提供有价值的洞察和决策支持。他们的工作有助于组织更好地理解市场环境，发现创新机会，并评估创新项目的潜在风险。·研发人员：负责新产品、新技术或新工艺的研发。研发人员是创新活动的核心执行者，他们通过研究和开发新产品、新技术或新工艺，为组织创造新的价值。他们的工作需要高度的专业知识和技能，以及持续的·技术支持工程师：为研发活动提供技术支持和解决方案。技术支持工程师负责为研发人员提供必要的技术支持和解决方案，确保研发活动的顺利进行。他们可能涉及产品设计、原型制作、测试验证等多个环节，为研发人员提供全方位的技术支持；·知识产权专员：负责专利、商标等知识产权的申请和维护。知识产权专员负责保护组织的知识产权，包括专利、商标、著作权等。他们负责申请和维护这些知识产权，确保组织的创新成果得到法律的保护，并防止被他人侵权。——市场部门的人员(涉及市场调研和需求分析时);·市场分析师：负责市场趋势的分析和预测。市场分析师通过收集和分析市场数据，了解市场趋势和动态，为组织提供市场预测和决策支持。他们的工作有助于组织更好地把握市场机会，制定针对性的市场策略。·用户需求研究员：负责收集和分析用户需求，为产品创新提供依据。用户需求研究员通过调研和分析用户需求，了解用户的痛点和需求变化，为产品创新提供有力的依据。他们的工作有助于组织开发出更符合用户需求的产品，提高产品的市场竞争力。——行政部门的人员(在提供创新管理所需的行政支持时);·行政助理：负责创新项目的日常行政管理事务。行政助理负责创新项目的日常行政管理事务，包括文件整理、会议安排、行程规划等。他们的工作确保了创新项目的顺利进行和高效管理；培训和绩效管理，确保团队具备所需的技能和知识，并保持高效的工作状态。他们的工作有助于组织建立一支高素质的创新团队，为组织的创新活动提供有力的人才支持。·财务人员：为创新项目提供预算制定、成本控制和财务分析等支持。财务人员负责为创新项目提供预算制定、成本控制和财务分析等支持，确保创新项目的经济可行性和财务健康。他们的工作有助于组织合理分配资源，提高创新项目的投资回报率。——其他支持部门的人员。·IT技术人员：负责创新管理系统的开发和维护。IT技术人员负责创新管理系统的开发和维护，确保系统的稳定性和安全性。他们的工作有助于组织实现创新管理的信息化和数字化，提高管理效率和准确性；·法务人员：为创新活动提供法律咨询和合规支持。法务人员为创新活动提供法律咨询和合规支持，确保创新活动符合法律法规的要求，并避免法律风险。他们的工作有助于组织在创新过程中保持合规性，保护组织的合法权益。·公关人员：负责创新成果的宣传和推广。公关人员负责创新成果的宣传和推广，提高组织的知名度和影响力。他们通过制定宣传策略、组织活动、发布新闻稿等方式，将创新成果展示给公众和潜在客户，促进创新成果的商业化应用。——与机会领域相关的当前和潜在的内部和外部相关方：指那些对组织在特定机会领域(如新兴市场、新技术发展、客户需求变化等)中寻求创新机会和优势具有直接或间接影响的个体或群体。这些相关方既包括组织内部的员工、团队、部门等，也包括组织外部的客户、供方、合作伙伴、竞争对手、政府机构、行业协会、社会公众等。——与创新管理体系相关的当前和潜在的内部和外部相关方：指那些对组织建立、实施、保持和改进创新管理体系具有直接或间接影响的个体或群体。——明示的需求和期望：明示的需求和期望指相关方明确表达出来的，或者在成文信息(如合同、协议、标准、规范等)中阐明的要求。这些要求具有明确性、可衡量性和可追溯性，是组织进行创新管理时必须严格遵守和满足的；——规定要求：规定要求是经明示的要求，即相关方以书面形式或其他明确方式提出的具体需求或期望。这包括但不限于产品质量、交付时间、服务标准等方面的具体规定。组织应确保这些规定要求得到准确理解和有效执行。——全面确定相关方的明示需求和期望是创新管理体系中的重要环节。具体步骤如下：·标准和规范对照：对照行业标准、国家规范等成文信息，识别出相关方对创新活动的具体要求；·沟通与交流：通过定期会议、问卷谓查、一对一访谈等方式，与相关方进行深入交流，获取其明确表达的需求和期望；·建立需求数据库：将获取到的明示需求和期望进行整理、分类，建立需求数据库，以便后续监视和评(b)隐含的需求和期望；——隐含的需求和期望：隐含的需求和期望是指相关方并未明确表达，但根据组织和相关方的惯例或一般做法，被认为是不言而喻的需求或期望。这些需求和期望通常基于组织和相关方之间的长期合作和相互理解，虽然未在成文信息中明确说明，但仍是组织进行创新管理时必须考虑的重要因素；——通常隐含：这些隐含的需求和期望可能涉及产品质量、服务态度、合作氛围等多个方面。组织应通过深入了解相关方的期望和偏好，以及行业内的惯例和做法，来准确识别和把握这些隐含的需求和期望；——识别和处理相关方的隐含需求和期望需要依靠长期的合作经验和相互理解。具体策略包括：·惯例和一般做法分析：基于组织和相关方之间的长期合作经验，分析双方默认的惯例和一般做法，识别出隐含的需求和期望；·历史数据分析：通过回顾以往合作中的项目数据、反馈记·持续沟通和反馈：保持与相关方的持续沟通，通过反馈机制及时发现并处理隐含需求和期望的变化。(c)与气候变化、环境和社会影响、治理和道德相关的要求。——气候变化要求：相关方可能提出与气候变化适应和减缓相关的要求，通常包括以下几个方面：采用清洁能源、优化生产流程等；·气候适应措施：组织需要制定和实施适应气候变化的策略，如提高基础设施的抗灾能力、调整供应链以应对气候变化导致的原材料供应变化等；·碳足迹管理：组织应监控并减少其产品和服务的碳足迹，包括从原材料采购到最终废弃处理的全生命·气候变化风险评估：组织应定期评估气候变化对其业务的影响，包括物理风险(如极端天气事件)和转型风险(如政策变化和市场需求变化),并制定相应的应对措施。——环境和社会影响要求：相关方可能关注创新活动对环境和社会的影响，通常包括以下几个方面：·环保措施：组织应采取有效的环保措施，如减少废弃物产生、回收利用资源、减少有害物质使用等，·员工权益保障：组织应确保员工的劳动权益得到充分保障，包括合理的工作时间、薪酬待遇、工作环·社区发展：组织应积极参与和支持社区发展项目，如提供就业机会、改善基础设施、促进教育和文化交流等，以增强社会影响力；·环境和社会风险评估：组织应定期评估其创新活动可能带来的环境和社会风险，并制定相应的风险管理策略。——治理和道德要求：相关方可能要求组织遵循良好的治理原则，通常包括以下几个方面：·透明度：组织应确保其创新活动的决策过程和结果具有透明度，包括创新项目的进展、资金使用、绩·责任制：组织应建立明确的责任制，确保各级管理者和员工对其在创新活动中的角色和责任有清晰的认识，并承担相应的责任；·公正性：组织在创新过程中应确保公正性，避免任何形式的歧视和不公平行为，包括性别、年龄、种族、宗教等方面的歧视；·道德规范：组织应遵守道德规范，如诚信、尊重、公平等。这要求组织在创新活动中坚持诚信原则，尊重员工、客户和合作伙伴的权益，公平处理利益分配问题。·反腐败和反贿赂：组织应建立有效的反腐败和反贿赂机制，确保创新活动不受腐败和贿赂行为的干扰，维护组织的廉洁形象。(3)如何及何时与相关方进行互动或接洽；(a)确定互动时机；——项目启动阶段；·识别相关方：在项目启动之初，组织应全面识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织，包括内部员工、领导、合作伙伴、供方、客户以及外部监管机构等；·初步接洽：与相关方进行初步接洽，了解其基本需求和期望，为后续的创新活动奠定基础。——项目执行阶段；·定期沟通：在项目实施过程中，组织应定期与相关方进行沟通，确保信息的实时传递和共享，及时发现并解决问题；·关键节点互动：在项目的重要节点，如设计评审、试验验证、生产准备等阶段，组织应与相关方进行深入互动，共同评估项目进展，调整创新策略。——项目收尾阶段。·成果展示与反馈：在项目收尾阶段，组织应向相关方展示创新成果，并收集其反馈意见，为后续的改进和优化提供参考；·总结与感谢：与相关方进行总结会议，感谢其支持和贡献，并建立良好的长期合作关系。(b)选择互动方式；——正式会议；·项目启动会：明确项目目标、范围、进度和关键责任人，确保相关方对项目有清晰的了解；·阶段评审会：在项目执行过程中，定期召开阶段评审会，评估项目进展，调整创新策略；·项目总结会：总结项目成果，分享经验教训，为未来的创新活动提供借鉴。——非正式沟通；·邮件、电话沟通：通过邮件、电话等方式进行日常沟通，保持信息的实时传递和共享；·现场交流：组织相关人员到现场进行实地考察和交流，增进彼此的了解和信任；·社交媒体：利用社交媒体平台进行信息传播和互动，扩大创新活动的影响力。——专题研讨。·技术研讨会：针对项目中的技术难题，邀请专家进行专题研讨，提出解决方案；·市场需求调研：通过市场调研、客户访谈等方式，了解市场需求和变化，为创新活动提供方向。(4)确定可通过创新管理体系满足的需求、期望和要求。(a)筛选与评估；——需求识别与分析：在已识别的众多相关方的需求、期望和要求中，组织需进一步筛选出那些与创新管理直接相关的需求；——深入评估：对筛选出的需求进行深入分析，评估其可行性、优先级以及对组织战略目标的影响。这一步骤需要综合考虑技术可行性、市场潜力、资源投入等因素；——优先级排序：基于评估结果，对需求进行优先级排序，确保首先满足那些对组织发展最为关键、最具影响力的需求。(b)确定关键需求。关键需求的确定应基于组织的战略目标、业务特点以及市场环境等多个因素。这些需求可能包括：——新产品和服务开发：通过创新管理体系，组织可以更快地推出具有差异化竞争优势的新产品或服务，——业务流程优化：创新管理体系可以推动组织对业务流程进行持续改进，减少浪费，提高效率；——技术创新与储备：组织可以通过创新管理体系，持续进行技术研发和创新，形成技术壁垒，保持技术领先地位。——当前需求与期望：指那些相关方目前就己经存在或者正在寻求满足的需求和期望。这些需求和期望通常是明确或者隐含的，对组织的创新管理决策和实施活动产生直接影响；——未来需求与期望：指那些相关方预期在将来会产生或变化的需求和期望。这些预测基于市场趋势、技术发展、社会变革等因素，对组织的长期战略和创新规划至关重要。(a)明示的需求和期望：指那些被相关方明确表达出来的，希望组织能够满足或实现的需求和期望如客户对产品功能的具体要求、行业标准等。这些需求和期望可能来源于以下几个方面：——政府部门：通过制定相关政策法规，规范组织的创新活动，并提供创新资金支持和税收优惠；——行业协会：发布行业趋势报告，推动行业标准制定，以及组织行业交流活动，从而影响组织的创新方——竞争对手：通过技术创新和产品发布，影响市场格局，促使组织加快创新步伐以保持竞争力；——客户：明确提出产品需求和反馈，引导组织的创新方向，并促进产品或服务的持续改进。(b)隐含的需求和期望：指那些虽然没有被相关方明确表达出来，但根据惯例或一般做法，它们是不言而喻的或可以推断出来的需求和期望，如产品的易用性、可靠性、个性化需求等。这些需求和期望可能包括以下方——市场环境：市场环境的变化可能导致相关方对组织创新活动的期望发生变化，如消费者偏好的转变、——技术发展：技术的快速发展可能导致相关方对组织创新能力的期望提高，如期望组织能够采用最新的技术来改进产品或服务；——法律法规：虽然某些法律法规可能没有直接规定组织必须满足的特定创新要求，但它们可能通过规定产品质量、安全标准等方面来间接影响组织的创新活动；——可持续发展：随着对可持续发展日益重视，相关方可能期望组织在创新过程中能够考虑到环境和社会责任等因素。(3)财务的和非财务的价值实现模式；(a)财务价值实现模式：主要关注组织的盈利能力、偿债能力、营运能力和成长能力等财务指标；——盈利能力：创新产品或服务能够为组织带来更高的销售额和利润，从而增强组织的盈利能力；——偿债能力：通过创新，组织可以优化其资本结构，提高资金利用效率，进而增强其偿债能力：——营运能力：创新管理体系有助于组织优化生产流程，降低成本，提高运营效率；——成长能力：创新是组织持续成长的关键驱动力，通过推出新产品或服务，组织可以开辟新的市场，实现持续增长。(b)非财务价值实现模式：更多地关注组织的核心竞争力、市场能力、管理能力和发展潜力等非财务因素。——技术创新能力：创新管理体系能够提升组织的技术研发能力，使组织能够持续推出具有竞争力的新产品或服务；——市场地位：通过创新，组织可以在市场中树立独特的品牌形象，提高市场份额，从而增强市场竞争力；——组织文化：创新管理体系鼓励组织内部的创新思维和合作精神，有助于构建积极向上的组织文化；——社会与环境贡献：创新不仅关乎组织利益，更与社会可持续发展密切相关。例如，环保、节能等创新技术的应用可以为社会创造更大的价值。(4)不同程度的新颖性和改变，从渐进创新到突破式创新；(a)渐进创新；渐进创新通常指对现有产品或服务进行小幅度的改进和优化，以保持其竞争力和市场地位。相关方对渐进创新的需求主要体现在以下几个方面：——顾客需求：顾客期望通过渐进创新获得性能更好、更可靠、更方便使用的产品或服务。他们可能关注产品的耐用性、功能性以及用户界面的友好性等方面的改进；——供方需求：供方希望通过渐进创新提高生产效率、降低成本，并增强与买方的合作关系。他们可能关注生产工艺的改进、原材料的优化以及供应链管理的提升；——员工需求：员工期望通过渐进创新获得更好的工作环境、培训机会以及职业发展前景。他们可能关注工作流程的简化、安全性的提高以及技能的提升；——监管者需求：监管者期望组织通过渐进创新保持合规性，提高产品质量和服务水平。他们可能关注组织遵守相关法律法规、行业标准以及社会责任的履行。(b)激进创新：激进创新：指对现有产品或服务进行重大改变，甚至颠覆性的创新，以创造全新的市场机会和竞争优势。相关方对激进创新的期望主要体现在以下几个方面：——顾客期望：顾客期望通过激进创新获得全新的、具有颠覆性的产品或服务，以满足他们不断变化和升级的需求。他们可能关注产品的创新性、独特性以及用户体验的极致化；——市场期望：市场期望组织通过激进创新开辟新的市场空间，推动行业的进步和发展。他们可能关注组织的技术创新能力、品牌影响力以及市场占有率的提升；——投资者期望：投资者期望通过激进创新获得更高的投资回报和增长潜力。他们可能关注组织的创新战略、研发投入以及潜在的市场机会；——社会期望：社会期望组织通过激进创新解决社会问题，推动可持续发展。他们可能关注组织的社会责任、环境保护以及公益事业的贡献。(5)现有市场或者开拓新市场；(a)现有市场的需求和期望，主要涵盖以下几个方面；——客户需求：客户是现有市场的核心，他们的需求和反馈是组织创新的重要导向。组织需要密切关注客户对现有产品或服务的使用体验、功能需求、质量期望以及改进建议，以便通过创新满足或超越客户的期望，增强客户满意度和忠诚度；——竞争态势：在现有市场中，竞争对手的表现和策略对组织具有重要影响。组织需要分析竞争对手的产品、服务、定价、营销策略等，以理解其市场定位和竞争优势，从而制定有效的创新策略，保持或提升市场份——法规政策：政府和相关监管机构制定的法规政策对组织的创新活动具有指导和约束作用。组织需要了解并遵守相关法规政策，同时利用政策导向和优惠措施，推动创新活动的合法合规和高效开展；——行业趋势：现有市场的行业趋势对组织的创新方向具有重要影响。组织需要关注行业动态、技术革新、市场变化等，以便及时调整创新策略，抓住市场机遇，实现持续发展。(b)开拓新市场的需求和期望主要关注以下几个方面：——新市场潜力：组织需要评估新市场的规模、增长率、竞争格局等，以确定新市场的潜力和可行性。通过创新，组织可以开发新产品、新服务或新的业务模式，以满足新市场的需求，开拓新的增长点；——消费者偏好：新市场的消费者可能与现有市场存在差异，因此组织需要了解新市场中消费者的偏好、需求和行为特点，以便通过创新提供符合其需求的产品和服务；——文化差异：在开拓国际市场时，文化差异是一个重要考虑因素。组织需要了解目标市场的文化特点、价值观和消费习惯，以便在创新过程中融入当地文化元素，提高产品或服务的接受度和市场占有率；——合作伙伴：开拓新市场可能需要与当地的合作伙伴建立合作关系。组织需要评估合作伙伴的资质、能力和信誉，以确保合作关系的稳定和可靠。通过创新合作，组织可以共同开发新产品、拓展市场份额，实现互利共赢。(6)任何的产品、服务、过程、模式、方法等；——功能需求：相关方可能期望产品具备特定的功能，能够满足其使用或消费的目的；——性能标准：产品的性能，如耐用性、可靠性、安全性等，都是相关方关注的重点；——设计创新：产品的设计是否符合审美要求，是否便于使用，也是相关方评价产品的重要标准。(b)服务；——服务质量：相关方期望获得高质量的服务，包括服务的及时性、准确性、专业性等；——服务体验：服务的整体体验，如服务态度、沟通效率、问题解决能力等，都会影响相关方的满意度；——服务创新：提供新颖、个性化的服务方案，以满足相关方的独特需求。——流程优化：相关方可能期望流程更加简洁、高效，减少不必要的环节和延误；——过程控制：对过程的严格监控和管理，确保每个环节都能达到预期的质量标准；——持续改进：不断优化过程，提高效率和质量，以满足相关方的不断变化的需求。(d)模式；——业务模式：相关方可能期望组织采用创新的业务模式，以降低成本、提高效率或创造新的收入来源；——运营模式：运营模式的创新，如采用新的生产、物流或销售方式，都可能影响相关方的利益和期望；——合作模式：与合作伙伴或供方的合作模式是否灵活、高效，也是相关方关注的重要方面。——创新方法：相关方可能期望组织采用新的创新方法，如设计思维、敏捷开发等，以加速创新进程：——问题解决：面对问题时，采用何种方法来解决，是否能够有效、快速地找到解决方案，也是相关方关注的重点；——技术方法：新技术的应用，如人工智能、大数据等，都可能影响相关方的需求和期望。(7)在组织所提供的范围内、毗邻的或较远的产品或服务；(a)组织所提供范围内的产品和服务；——直接客户与用户需求：这是最直接且关键的需求来源。组织需要深入理解其直接客户或用户对当前产品或服务的具体需求，包括但不限于功能需求、性能要求、价格敏感度、交付周期、售后服务等；——内部相关方需求：包括组织内部的研发、生产、销售、市场等部门。这些部门可能基于各自的专业视角，对产品和服务提出不同的需求和期望，以支持整体战略目标的实现；——法规与标准符合性：组织需要确保其产品和服务符合相关的法律法规、行业标准及政策要求，这不仅是法律义务，也是提升市场竞争力的关键。(b)毗邻的产品或服务。——市场竞争分析：毗邻产品或服务可能来自同一行业的竞争对手。组织需要密切关注竞争对手的动态，包括其产品的功能、性能、价格策略、市场反应等，以制定有效的竞争策略；——互补产品与服务合作：有时，毗邻的产品或服务可能与组织的产品或服务形成互补关系。通过识别这些潜在的合作伙伴，组织可以寻求合作机会，共同开拓市场，提升整体价值；——供应链与合作伙伴需求：组织在提供产品或服务时，往往需要依赖供应链上的合作伙伴，如供方、分销商等。这些合作伙伴的需求和期望也是组织需要关注的重要方面。(c)较远的产品或服务；——行业趋势与未来发展：虽然较远的产品或服务可能不直接与组织当前业务相关，但组织需要关注整个行业的发展趋势，以及可能对未来市场产生影响的新技术、新应用等。这有助于组织提前布局，抓住市场机遇。——潜在市场需求：通过市场调研和分析，组织可以发现潜在的市场需求和机会，这些需求可能来自较远的产品或服务领域。了解这些需求有助于组织拓展新的业务领域，实现多元化发展；——社会责任与可持续发展：组织在提供产品和服务时，还需要考虑其对社会、环境等方面的影响。这包括减少环境污染、提高资源利用效率、关注员工福利等。这些方面的需求和期望也是组织需要关注的。(8)当前经营范围的改进或替代品；(a)当前经营范围的改进；——技术创新：相关方可能期望组织能够通过技术创新来优化现有产品或服务，提升其性能、质量或用户体验。这包括但不限于引入新技术、新工艺或新材料，以提高产品的竞争力；——流程优化：除了技术创新外，相关方还可能期望组织在业务流程上进行优化，提高运营效率，降低成本，同时保持或提升产品或服务的质量；——服务创新：对于服务型企业而言，相关方可能期望其能够提供新的或改进的服务模式，以满足不断变化的市场需求。这可能包括引入新的服务渠道、提升服务响应速度或增加服务的附加值。——新产品或服务：相关方可能期望组织能够开发出新的产品或服务，以替代现有的产品或服务。这种替代可能是基于市场需求的变化、技术进步的推动或消费者偏好的转变；——替代材料或技术：在生产过程中，相关方可能期望组织能够采用新的材料或技术来替代现有的材料或技术，以提高生产效率、降低成本或提升产品性能；——市场替代策略：在某些情况下，相关方可能期望组织能够调整其市场策略，以开拓新的市场或替代现有的市场。这可能涉及产品定位的调整、市场细分策略的改变或营销渠道的拓展。(9)组织自身或其价值的链条、网络或生态系统；(a)组织自身的需求和期望；——创新与持续发展：组织期望通过创新来保持竞争力，实现持续发展和业务增长；——价值实现：组织追求财务和非财务价值的最大化，通过部署、采用和影响新的或改变的方案来实现；——内部文化：员工期望组织能够营造一种鼓励创新、容忍失败的文化氛围，并促进内部知识共享和交流。(b)价值链条中的需求和期望；——供方：供方期望提供高质量、可靠且符合标准的关键材料或技术支持，同时期望获得稳定的订单和合理的价格；——渠道伙伴：渠道伙伴期望与组织建立紧密的合作关系，共同推广产品和服务，以实现市场份额的增长；——客户：客户期望获得满足其需求的产品和服务，包括功能、性能、质量、成本等方面的具体要求，并期望组织能够持续改进以满足其不断变化的需求。(c)网络中的相关方需求和期望；——合作伙伴：合作伙伴期望与组织在技术创新、产品研发、市场开拓等方面开展深入合作，共同实现业务目标；——行业协会：行业协会期望组织能够遵守行业标准，参与行业交流，共同推动行业的健康发展：——政府部门：政府部门期望组织能够遵守政策法规，支持地方经济发展，同时期望获得组织的税收贡献和就业机会。(d)生态系统中的相关方需求和期望。——社会环境：社会公众和消费者对组织在生产过程中的环保行为有着越来越高的期望，如减少排放、循环利用资源等；——技术创新氛围：组织期望能够融入一个鼓励创新、支持技术研发和成果转化的生态系统，以获得更多的创新资源和机会；——社会责任：组织需要关注其社会责任，如支持公益事业、促进就业等，以提升品牌形象和社会声誉。(10)法律法规要求及合规性承诺。(a)法律法规要求：法律法规要求指国家、地方政府及监管机构针对创新活动所制定的各种法律法规和规范性文件。这些要求涵盖了知识产权保护、数据安全与隐私保护、安全生产与环境保护等多个方面。——知识产权保护：组织应尊重并保护知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等。同时，也要确保自身创新成果不被他人侵犯；——数据安全与隐私保护：随着数字化时代的到来，数据安全和个人隐私保护成为组织必须履行的责任和义务。组织应建立完善的数据保护机制，确保数据的安全性、完整性和隐私性；——安全生产与环境保护：组织在创新过程中，必须确保生产过程的安全性和环保性，遵守国家安全生产和环境保护的法律法规和标准要求。(b)合规性承诺：合规性承诺是组织为确保遵守法律法规而作出的郑重承诺。这种承诺不仅体现了组织的法律意识和社会责任感，也是保障创新活动顺利进行和降低法律风险的重要手段。——遵循法律框架：组织应明确承诺遵守国家及地方的法律法规框架，确保创新活动在法律允许的范围内——合规性培训和宣传：组织应定期开展合规性培训和宣传活动，提高员工的法律意识和合规性操作能力；——建立合规性监测机制：组织应建立完善的合规性监测机制，及时发现并纠正不合规行为，确保创新活动的合规性。内部相关方工人员(b)明示的或隐含的需求和期望；-明示：员工会明确表达对工作环境、工作时间、薪酬福利、晋升机制等方面的需-隐含：员工可能期望得到尊重、归属感、成就感等非物质层面的满足。-财务：员工期望通过工作获得满意的薪酬和福非财务：员工希望在工作中获得成长、学习机会、社会地位等非物质回报。务。(f)任何的产品、服务、过程、模式、方法等；-员工期望组织能关注并拓展其产品和服务范围，以满足更多客户的需求，从而增强组织的竞争力。(h)当前经营范围的改进或替代品；·员工希望组织能持续改进现有产品或服务，同时寻找新的替代品，以应对市场变化和客户需求的变织的整体竞争力。员工希望组织能严格遵守法律法规，确保工作的合法性和安全性。同时，他们作人员工作人员代表组织的其他工作人员可能期望组织能提供持续的职业发展机会、良好的工作环境和福利晰的职业晋升路径。-对于未来，他们可能期望组织能够适应行业变化，保持竞争力，从而确保他们的职业安全和发展前明示的需求可能包括明确的薪酬标准、工作时间安排、培训计划(d)不同程度的新颗性和改变，从渐进创新到激进创新；-同时，他们也可能关注替代品的发展，期望组织能够灵活应对市场变化，保持竞争优(h)组织自身或其价值的链条、网络或生态系统；-员工可能期望组织能够加强内部管理和合作，提升整体运营效他们也可能关注组织与外部合作伙伴、供方、客户等的关系，期望组织能够构建稳定、健康的生态系统。-员工可能期望组织能够严格遵守国家法律法规和行业标准，确保业务活动的合法性和合规方客户品或服务的人或品或服务的客户-用户与客户期望组织能够提供满足他们当前需求的产品或服务，并预测和满足他们未来的潜在需求。-他们可能希望组织能够持续创新，以提供更具吸引力的解决方-明示需求：用户与客户会直接表达他们对产品、服务、性能、价格等方面的具体要-用户与客户期望通过购买组织的产品或服务获得经济上的回报，如降低成本、提高效率-他们也可能关注非财务价值，如品牌声誉、社会影响力、环境友好性(g)在组织所提供的范围内、毗邻的或较远的产品或服务；(h)当前经营范围的改进或替代品；(i)组织自身或其价值的链条、网络或生态系统；-用户与客户期望组织能够遵守相关法律法规，确保产品或服务的合法性和安全-他们也可能希望组织能够积极履行社会责任，为可持续发展做出贡献。区，与组织在地理例如，对于环保、健康、智能服务等领域的未来需求，社区与公众希望组织能够有所作(b)明示的或隐含的需求和期望；社区与公众期望组织能够以可持续的方式运营，既关注经济效益，也注重社会效益和环境效益。他们希望组织能够通过提供有价值的产品和服务来获得财务回报，同时也希望组织能够积(d)不同程度的新颖性和改变，从渐进创新到激进创新；-社区与公众希望组织能够不断创新，无论是渐进式还是激进式的创新，都能够为社区带来积极的变他们期望组织能够引入新技术，新方法，提升产品和服务的质量，同时也希望组织能够勇模式和运营方式。(j)法律法规要求及合规性承诺；·社区与公众希望组织能够严格遵守国家法律法规和行业标准，确保产品和服务的质量和安他们也希望组织能够积极履行社会责任，参与公益事业，为社区的和谐，稳定和繁荣做出贡-特殊利益团体可能期望组织在当前能够关注并解决他们特定的问题或需求，如政策影响、资源分配-对于未来，他们可能希望组织能够预见并适应可能的社会、经济或环境变化，以确保其利益不受损-明示的需求可能包括特定的政策倡导、资源支持或利益保障等。-隐含的需求可能涉及对组织行为的透明度、公正性和可持续性的期-财务的和非财务的价值实现模式：-特殊利益团体可能关注组织在财务上是否健康，以确保其长期利益不受影-非财务价值方面，他们可能期望组织能够履行社会责任，如环境保护、员工福利(c)不同程度的新颖性和改变，从渐进创新到激进创新；-特殊利益团体可能对组织的创新持开放态度，但期望这种创新不会损害其既得利他