网格员上墙制度规范要求

PAGE网格员上墙制度规范要求一、总则（一）目的为了加强公司/组织的管理，规范网格员的工作行为，提高工作效率和服务质量，特制定本制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有网格员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保各项工作合法合规。2.高效便民原则：以提高工作效率、方便群众为出发点，优化工作流程，提供优质服务。3.责任明确原则：明确网格员职责，做到责任到人，确保工作落实到位。4.监督考核原则：建立健全监督考核机制，对网格员工作进行定期考核和评价。二、网格员职责（一）信息采集1.负责采集网格内居民的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等。2.及时更新网格内房屋、人口、单位等信息的变动情况。3.收集网格内居民的意见和建议，及时反馈给相关部门。（二）安全隐患排查1.定期对网格内的消防、燃气、电气等安全隐患进行排查，及时发现并上报问题。2.协助相关部门对存在安全隐患的场所进行整改，确保居民生命财产安全。（三）环境卫生监督1.监督网格内环境卫生状况，及时发现并上报垃圾堆积、污水横流等问题。2.协助相关部门开展环境卫生整治工作，引导居民养成良好的卫生习惯。（四）矛盾纠纷调解1.及时发现网格内的矛盾纠纷，主动介入调解，防止矛盾激化。2.协助相关部门处理各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。（五）政策宣传1.向网格内居民宣传国家法律法规、方针政策和公司/组织的相关规定。2.开展各类主题宣传活动，提高居民的政策知晓率和参与度。三、工作流程（一）日常巡查1.网格员按照规定的巡查路线和时间，对网格进行定期巡查。2.在巡查过程中，认真填写巡查记录，详细记录发现的问题和处理情况。（二）问题上报1.对巡查中发现的问题，能当场处理的当场处理，不能当场处理的及时上报给相关部门。2.上报问题时，要详细说明问题的地点、内容、影响范围等情况，并附上相关照片或视频资料。（三）任务分派1.相关部门接到网格员上报的问题后，根据问题的性质和职责分工，及时将任务分派给具体的责任人。2.任务分派要明确任务内容、完成时间、质量要求等，并做好记录。（四）处理反馈1.责任人接到任务后，要按照要求及时处理问题，并在规定时间内将处理结果反馈给相关部门。2.处理结果反馈要包括问题处理情况、处理效果、存在的问题及建议等内容。（五）跟踪回访1.网格员对已处理的问题进行跟踪回访，了解问题是否得到彻底解决，居民是否满意。2.对回访中发现的问题，及时督促相关部门进行整改，确保问题得到妥善处理。四、上墙制度内容（一）网格员工作职责1.信息采集：负责采集网格内居民的基本信息、房屋信息、单位信息等，及时更新变动情况。2.安全隐患排查：定期对网格内的消防、燃气、电气等安全隐患进行排查，及时上报并协助整改。3.环境卫生监督：监督网格内环境卫生状况，及时上报垃圾堆积、污水横流等问题，协助开展整治工作。4.矛盾纠纷调解：及时发现网格内的矛盾纠纷，主动介入调解，协助相关部门处理各类矛盾纠纷。5.政策宣传：向网格内居民宣传国家法律法规、方针政策和公司/组织的相关规定，开展各类主题宣传活动。（二）工作流程1.日常巡查：网格员按照规定的巡查路线和时间，对网格进行定期巡查，认真填写巡查记录。2.问题上报：对巡查中发现的问题，能当场处理的当场处理，不能当场处理的及时上报给相关部门，上报时要详细说明问题情况，并附上相关照片或视频资料。3.任务分派：相关部门接到网格员上报的问题后，根据问题的性质和职责分工，及时将任务分派给具体的责任人，任务分派要明确任务内容、完成时间、质量要求等，并做好记录。4.处理反馈：责任人接到任务后，要按照要求及时处理问题，并在规定时间内将处理结果反馈给相关部门，处理结果反馈要包括问题处理情况、处理效果、存在的问题及建议等内容。5.跟踪回访：网格员对已处理的问题进行跟踪回访，了解问题是否得到彻底解决，居民是否满意，对回访中发现的问题，及时督促相关部门进行整改。（三）工作纪律1.遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，不得利用职务之便谋取私利。2.严格履行工作职责，不得擅自离岗、脱岗，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.保守工作秘密，不得泄露居民信息和工作中涉及的机密内容。4.文明礼貌待人，不得与居民发生争吵、冲突，不得刁难居民。（四）考核评价1.建立网格员考核评价机制，定期对网格员的工作进行考核评价。2.考核评价内容包括工作任务完成情况、工作质量、居民满意度等方面。3.根据考核评价结果，对表现优秀的网格员进行表彰奖励，对不称职的网格员进行批评教育、调整岗位或辞退处理。五、监督与检查（一）内部监督1.成立专门的监督小组，定期对网格员的工作进行检查，确保各项制度规范要求得到落实。2.监督小组要对网格员的巡查记录、问题上报、任务处理等情况进行详细检查，发现问题及时督促整改。（二）居民监督1.设立举报电话和邮箱，接受居民对网格员工作的监督和举报。2.对居民的举报要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给居民。（三）社会监督1.主动接受社会各界的监督，定期向社会公开网格员的工作情况和考核评价结果。2.积极回应社会关切，不断改进工作，提高服务质量。六、培训与提升（一）培训计划1.制定网格员培训计划，定期组织网格员参加业务培训，提高网格员的业务水平和工作能力。2.培训内容包括法律法规、政策方针、业务知识、工作技能等方面。（二）培训方式1.采取集中培训、现场教学、网络培训等多种方式，确保培训效果。2.邀请专家学者、业务骨干进行授课，组织网格员到先进地区学习交流。（三）职业发展1.建立网格员职业发展通道，为表现优秀的网格员提供晋升