(2025年)金融消费者权益保护教育宣传知识竞赛考试题库及答案

(2025年)金融消费者权益保护教育宣传知识竞赛考试题库及答案一、单选题1.金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝金融机构的（）。A.强制交易行为B.推荐销售行为C.宣传介绍行为D.赠送礼品行为答案：A。依据金融消费者权益保护相关规定，消费者享有公平交易权，有权拒绝金融机构的强制交易行为。2.金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，留存时间不少于（）年。A.1B.3C.5D.10答案：B。为了保障金融消费者权益保护工作的可追溯性，规定留存时间不少于3年。3.金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制，明确投诉处理流程，及时处理金融消费者的投诉。对于事实清楚、争议情况简单的投诉，应当在（）个工作日内办理完毕并告知投诉人。A.3B.5C.7D.10答案：C。对于简单投诉规定在7个工作日内办理完毕并告知投诉人，以提高投诉处理效率，保障消费者权益。4.金融机构在进行营销活动时，不得对金融产品和服务的未来效果、收益或者与其相关的情况作出保证性承诺，包括（）。A.预测收益率B.宣传过往业绩C.提示风险D.介绍产品特点答案：A。预测收益率属于对未来收益的保证性承诺，金融机构营销时不得作出此类承诺。5.金融消费者享有个人信息受保护的权利，金融机构收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经金融消费者同意。A.合法、正当、必要B.安全、保密、有效C.及时、准确、完整D.公平、公正、公开答案：A。合法、正当、必要是金融机构收集和使用消费者个人信息应遵循的基本原则，以保障消费者个人信息安全。6.以下不属于金融消费者的基本权利的是（）。A.自主选择权B.继承权C.知情权D.受教育权答案：B。继承权是基于亲属关系等在财产继承方面的权利，不属于金融消费者的基本权利。金融消费者基本权利包括自主选择权、知情权、受教育权等。7.金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，将合适的金融产品和服务提供给（）的金融消费者。A.高收入B.低风险承受能力C.合适D.年轻答案：C。金融机构应遵循适当性原则，将合适的产品和服务提供给合适的金融消费者。8.当金融消费者与金融机构发生金融消费争议时，可以通过与金融机构协商和解、请求（）调解等途径解决。A.消费者协会B.工商局C.银保监会D.人民法院答案：A。消费者协会是常见的消费争议调解组织，金融消费者可以请求其调解与金融机构的争议。9.金融机构在销售金融产品时，应当向金融消费者披露可能影响其决策的信息，这些信息不包括（）。A.产品收益B.产品风险C.销售人员的个人业绩目标D.费用标准答案：C。销售人员的个人业绩目标与金融消费者的决策无关，金融机构应披露产品收益、风险、费用标准等影响消费者决策的信息。10.金融消费者有权要求金融机构按照约定提供金融产品或服务，这体现了金融消费者的（）。A.公平交易权B.受尊重权C.获得赔偿权D.受保障权答案：A。按照约定提供金融产品或服务是公平交易的体现，保障了金融消费者的公平交易权。二、多选题1.金融消费者的主要权利包括（）。A.财产安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD。财产安全权保障消费者财产不受侵害；知情权使消费者了解金融产品和服务信息；自主选择权让消费者自主决定是否购买及选择何种产品和服务；公平交易权确保交易条件公平合理。2.金融机构在收集、使用金融消费者个人信息时，应做到（）。A.遵循合法、正当、必要原则B.明示收集、使用信息的目的、方式和范围C.经金融消费者同意D.严格保密，防止信息泄露答案：ABCD。这些都是金融机构在收集和使用金融消费者个人信息时应遵循的要求，以保护消费者个人信息安全。3.金融消费者与金融机构发生金融消费争议时，可以通过以下哪些途径解决（）。A.与金融机构协商和解B.请求消费者协会调解C.向金融监管部门投诉D.向人民法院提起诉讼答案：ABCD。这些都是常见的解决金融消费争议的途径，消费者可以根据实际情况选择合适的方式。4.金融机构在进行金融产品和服务营销时，不得有以下行为（）。A.虚假宣传B.隐瞒风险C.夸大收益D.强制搭售其他产品答案：ABCD。虚假宣传、隐瞒风险、夸大收益和强制搭售其他产品都是违反金融营销规范的行为，损害了金融消费者的权益。5.金融机构应当建立健全金融消费者权益保护工作机制，包括（）。A.健全金融消费者权益保护的内部考核机制B.建立金融消费者投诉处理机制C.开展金融消费者教育宣传活动D.加强金融产品和服务信息披露答案：ABCD。这些都是金融机构建立健全金融消费者权益保护工作机制的重要内容，从内部管理、投诉处理、教育宣传和信息披露等方面保障消费者权益。6.以下哪些属于金融消费者受教育权的内容（）。A.接受金融知识普及教育B.了解金融产品和服务的风险和收益C.学习金融消费争议的解决途径D.获得金融机构的专业投资建议答案：ABC。金融消费者受教育权包括接受金融知识普及教育、了解产品风险收益以及学习争议解决途径等，而获得金融机构的专业投资建议不属于受教育权的范畴。7.金融机构对金融产品和服务进行信息披露时，应遵循（）原则。A.真实B.准确C.完整D.及时答案：ABCD。信息披露应真实、准确、完整、及时，以确保金融消费者能够获得全面、可靠的信息，做出合理的决策。8.金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，应注意（）。A.了解产品或服务的基本信息B.评估自身的风险承受能力C.仔细阅读合同条款D.保留相关证据答案：ABCD。了解产品信息、评估风险承受能力、阅读合同条款和保留证据都是金融消费者在购买产品或接受服务时应注意的事项，有助于保护自身权益。9.金融机构在处理金融消费者投诉时，应做到（）。A.及时受理投诉B.认真调查核实C.妥善处理并及时反馈D.对投诉人进行打击报复答案：ABC。及时受理、认真调查核实和妥善处理反馈是金融机构处理投诉的正确做法，而对投诉人进行打击报复是严重违反规定的行为。10.金融机构开展金融消费者权益保护教育宣传活动的目的包括（）。A.提高金融消费者的金融知识水平B.增强金融消费者的风险意识C.促进金融市场的健康稳定发展D.提升金融机构的社会形象答案：ABCD。通过开展教育宣传活动，可以提高消费者金融知识和风险意识，促进金融市场健康稳定，同时也有助于提升金融机构的社会形象。三、判断题1.金融消费者在购买金融产品时，只需要关注产品的收益，不需要关注产品的风险。（）答案：错误。金融消费者在购买金融产品时，既要关注产品收益，也要充分了解产品风险，做到风险与收益相匹配。2.金融机构可以随意收集、使用金融消费者的个人信息，无需经过消费者同意。（）答案：错误。金融机构收集、使用金融消费者个人信息应遵循合法、正当、必要原则，明示目的、方式和范围，并经消费者同意。3.金融消费者与金融机构发生争议时，只能通过向人民法院提起诉讼的方式解决。（）答案：错误。金融消费者与金融机构发生争议时，可以通过协商和解、请求消费者协会调解、向金融监管部门投诉等多种途径解决，并非只能通过诉讼方式。4.金融机构在营销金融产品时，可以适当夸大产品收益，以吸引消费者购买。（）答案：错误。金融机构营销时应如实披露产品信息，不得夸大收益，否则会误导消费者，损害消费者权益。5.金融消费者有权要求金融机构对其个人信息严格保密，防止信息泄露。（）答案：正确。保护金融消费者个人信息安全是金融机构的重要责任，消费者有权要求金融机构严格保密。6.金融机构不需要对金融产品和服务进行风险评估，只要销售出去就可以。（）答案：错误。金融机构应当对金融产品和服务进行风险评估并实施分级动态管理，将合适的产品和服务提供给合适的消费者。7.金融消费者受教育权仅指接受金融知识普及教育的权利。（）答案：错误。金融消费者受教育权不仅包括接受金融知识普及教育，还包括了解金融产品风险收益、学习争议解决途径等多方面内容。8.金融机构在处理金融消费者投诉时，可以拖延时间，不及时处理。（）答案：错误。金融机构应及时受理、认真处理金融消费者投诉，不得拖延，保障消费者的合法权益。9.金融机构在进行金融产品宣传时，只要不虚假宣传就可以，不需要全面准确地披露信息。（）答案：错误。金融机构进行金融产品宣传时，应遵循真实、准确、完整、及时的原则全面披露信息，不能只做到不虚假宣传。10.金融消费者的公平交易权主要体现在交易价格的公平上。（）答案：错误。金融消费者的公平交易权体现在多个方面，包括质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，不仅仅是交易价格公平。四、简答题1.简述金融消费者的财产安全权的主要内容。答：金融消费者的财产安全权主要包括以下内容：首先，金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全，采取必要的安全措施，如安全的交易系统、严格的资金管理等，防止消费者财产遭受盗窃、挪用、诈骗等侵害。其次，金融机构对消费者的资金和其他财产负有妥善保管的责任，不得擅自挪用、占用消费者资金。最后，在金融产品的设计和销售过程中，金融机构应充分考虑风险因素，合理评估产品风险，避免因不合理的产品设计或不当的销售行为导致消费者财产损失。2.金融机构在金融消费者权益保护方面应承担哪些义务？答：金融机构在金融消费者权益保护方面应承担以下义务：一是信息披露义务。金融机构应真实、准确、完整、及时地向金融消费者披露金融产品和服务的相关信息，包括产品收益、风险、费用等，确保消费者能够做出合理的决策。二是适当性义务。对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，将合适的产品和服务提供给合适的金融消费者。三是个人信息保护义务。遵循合法、正当、必要原则收集、使用金融消费者个人信息，明示目的、方式和范围，经消费者同意，并严格保密，防止信息泄露。四是投诉处理义务。建立健全投诉处理机制，及时受理、认真调查核实、妥善处理金融消费者的投诉，并及时反馈处理结果。五是教育宣传义务。开展金融消费者权益保护教育宣传活动，提高消费者的金融知识水平和风险意识。3.金融消费者与金融机构发生争议时，可以采取哪些解决途径？答：金融消费者与金融机构发生争议时，可以采取以下解决途径：第一，与金融机构协商和解。消费者可以直接与金融机构沟通，表达自己的诉求，寻求双方都能接受的解决方案。第二，请求消费者协会调解。消费者协会可以作为中立的第三方，协助双方进行调解，促进争议解决。第三，向金融监管部门投诉。金融消费者可以向银保监会等金融监管部门投诉，监管部门会对投诉进行调查处理。第四，申请仲裁。如果双方在合同中约定了仲裁条款，消费者可以根据约定向仲裁机构申请仲裁。第五，向人民法院提起诉讼。当其他途径无法解决争议时，消费者可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自己的合法权益。4.金融机构在营销金融产品和服务时，应遵循哪些原则？答：金融机构在营销金融产品和服务时，应遵循以下原则：一是诚实信用原则。如实披露产品和服务信息，不得虚假宣传、隐瞒风险、夸大收益，确保消费者获得真实准确的信息。二是适当性原则。根据消费者的风险承受能力、投资目标等因素，将合适的产品和服务推荐给合适的消费者。三是公平公正原则。在营销过程中，对待所有消费者应一视同仁，不得进行歧视性营销。四是尊重消费者意愿原则。不得强制搭售其他产品，尊重消费者的自主选择权，让消费者自主决定是否购买及选择何种产品和服务。五是合规性原则。严格遵守法律法规和监管规定，确保营销活动合法合规。5.简述金融消费者受教育权的重要意义。答：金融消费者受教育权具有重要意义：对金融消费者自身而言，通过接受金融知识普及教育，消费者能够更好地了解金融市场和金融产品，提高金融素养和理财能力，做出更加理性的金融决策，避免因缺乏知识而遭受金融诈骗或做出不恰当的投资选择，从而保护自身财产安全。从金融市场角度看，提高金融消费者的风险意识和识别能力，有助于增强金融市场的稳定性。消费者能够更好地评估金融产品风险，合理配置资产，减少盲目跟风投资等行为，促进金融市场的健康有序发展。对于金融机构来说，金融消费者受教育程度的提高有助于提升金融机构的服务质量和效率。消费者能够更准确地表达自己的需求，金融机构可以更精准地提供服务，同时也有助于减少因消费者误解而产生的纠纷和投诉。从社会层面来看，广泛普及金融知识，增强消费者权益保护意识，有利于营造良好的金融消费环境，促进社会经济的稳定和可持续发展。五、案例分析题案例：李女士在某银行办理业务时，银行工作人员向她推荐了一款理财产品，称该产品收益稳定，年化收益率可达5%。李女士在未仔细阅读合同条款的情况下，就购买了该产品。一年后，该产品实际收益仅为2%，李女士认为银行存在虚假宣传，要求银行赔偿损失。问题：1.银行在营销该理财产品时是否存在违规行为？请说明理由。