银行客户经理客户关系与收益绩效评定表

银行客户经理客户关系与收益绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户关系维护客户满意度35%90%通过客户满意度调查问卷评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分。客户流失率5%通过季度客户数据分析，流失率控制在5%以内为满分，每高于1%扣2分，最高扣至35分。客户留存率85%通过季度客户数据分析，留存率控制在85%及以上为满分，每低于1%扣0.5分，最低扣至0分。新增客户数量50通过季度新增客户数量统计，达到50个及以上为满分，每少1个扣0.5分，最低扣至0分。客户投诉处理95%通过客户投诉记录统计，投诉处理满意度达到95%及以上为满分，每低于1%扣0.5分，最低扣至0分。产品销售业绩存款总额30%1000万元通过季度存款总额统计，达到1000万元及以上为满分，每低于100万元扣3分，最低扣至0分。贷款发放总额800万元通过季度贷款发放总额统计，达到800万元及以上为满分，每低于80万元扣3分，最低扣至0分。理财产品销售额500万元通过季度理财产品销售额统计，达到500万元及以上为满分，每低于50万元扣2分，最低扣至0分。信用卡发卡量200张通过季度信用卡发卡量统计，达到200张及以上为满分，每低于20张扣1分，最低扣至0分。中间业务收入300万元通过季度中间业务收入统计，达到300万元及以上为满分，每低于30万元扣2分，最低扣至0分。客户收益贡献客户总资产收益率25%8%通过季度客户总资产收益率计算，达到8%及以上为满分，每低于0.5%扣1分，最低扣至0分。客户人均贡献收入15万元通过季度客户人均贡献收入统计，达到15万元及以上为满分，每低于1万元扣1分，最低扣至0分。高净值客户占比30%通过季度高净值客户占比统计，达到30%及以上为满分，每低于1%扣0.5分，最低扣至0分。客户资产增长率12%通过季度客户资产增长率计算，达到12%及以上为满分，每低于0.5%扣1分，最低扣至0分。客户投资收益200万元通过季度客户投资收益统计，达到200万元及以上为满分，每低于20万元扣1分，最低扣至0分。合规与风险控制合规操作达标率10%98%通过季度合规操作检查记录，达标率达到98%及以上为满分，每低于0.5%扣0.5分，最低扣至0分。风险事件发生次数0通过季度风险事件记录统计，发生次数为0为满分，每发生1次扣3分，最低扣至0分。客户投诉处理时效24小时通过客户投诉记录统计，处理时效在24小时内为满分，每延迟1小时扣0.5分，最低扣至0分。反洗钱合规性100%通过反洗钱合规性检查记录，达标率为100%为满分，每低于1%扣0.5分，最低扣至0分。员工培训完成率100%通过季度员工培训记录统计，完成率达到100%为满分，每低于1%扣0.5分，最低扣至0分。本考核表用于评估银行客户经理在客户关系维护、产品销售业绩、客户收益贡献及合规与风险控制方面的表现。请根据各项指标的评分标准进行评分，最终绩效得分=各项指标得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：