危机管理概论考试试题及答案

危机管理概论考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.危机管理的第一阶段是（）A.危机预警B.危机处理C.危机恢复D.危机识别答案：A2.以下哪种不属于危机的特点（）A.突发性B.确定性C.危害性D.紧迫性答案：B3.危机管理的核心是（）A.人B.物C.信息D.资金答案：A4.最早提出危机管理概念的是（）A.巴顿B.斯蒂文·芬克C.罗伯特·希斯D.奥古斯丁答案：B5.危机预警系统的首要环节是（）A.信息收集B.信息分析C.风险评估D.发出警报答案：A6.危机处理过程中，首先应该关注的是（）A.媒体关系B.利益相关者C.恢复运营D.控制损失答案：D7.危机恢复阶段的重点是（）A.形象重塑B.追究责任C.调查原因D.安抚员工答案：A8.以下属于内部危机的是（）A.自然灾害B.竞争对手恶意攻击C.产品质量问题D.政策法规变化答案：C9.危机沟通中，最有效的方式是（）A.书面沟通B.电话沟通C.面对面沟通D.网络沟通答案：C10.危机管理计划的制定基础是（）A.风险评估B.经验借鉴C.领导指示D.行业标准答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.危机管理的主要内容包括（）A.危机预防B.危机应对C.危机恢复D.危机总结答案：ABCD2.危机的类型有（）A.自然灾害危机B.事故灾难危机C.公共卫生危机D.社会安全危机答案：ABCD3.危机预警系统的构成要素有（）A.信息收集子系统B.信息分析子系统C.决策子系统D.警报子系统答案：ABCD4.危机处理的原则有（）A.快速反应原则B.真诚沟通原则C.承担责任原则D.系统运行原则答案：ABCD5.危机沟通的对象包括（）A.内部员工B.消费者C.媒体D.政府部门答案：ABCD6.危机恢复的内容包括（）A.业务恢复B.形象恢复C.心理恢复D.组织恢复答案：ABCD7.风险评估的方法有（）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.情景分析法D.检查表法答案：ABCD8.危机管理团队应具备的能力有（）A.决策能力B.沟通能力C.协调能力D.应变能力答案：ABCD9.危机管理中媒体的作用有（）A.传播信息B.引导舆论C.监督政府D.影响公众态度答案：ABCD10.危机管理的发展趋势包括（）A.全球化B.信息化C.协同化D.常态化答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.危机一旦发生就无法控制。（×）2.危机管理只需要关注外部危机。（×）3.危机预警系统可以完全避免危机的发生。（×）4.危机处理过程中不需要考虑成本。（×）5.与媒体保持良好关系对危机管理很重要。（√）6.危机恢复阶段不需要进行沟通。（×）7.风险评估是一次性的工作。（×）8.危机管理团队成员不需要进行培训。（×）9.危机管理就是在危机发生后进行处理。（×）10.公众对危机的认知会影响危机管理的效果。（√）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述危机管理的重要性。答案：危机管理可降低危机带来的损失，保障组织生存发展；维护组织形象和声誉，增强公众信任；提升组织应对突发事件能力，增强内部凝聚力。2.危机预警系统有什么作用？答案：能及时收集可能引发危机的信息，对信息分析评估，提前察觉潜在危机。还能发出警报，为组织争取应对时间，降低危机冲击。3.危机处理过程中如何与媒体沟通？答案：及时向媒体提供准确信息，保持公开透明；安排专人负责沟通，态度诚恳；积极回应媒体提问，避免模糊回避；借助媒体发布正面信息，引导舆论。4.危机恢复阶段有哪些主要任务？答案：一是恢复业务运营，确保组织正常运转；二是重塑组织形象，消除危机负面影响；三是安抚员工和利益相关者，恢复信心；四是总结经验教训，完善危机管理体系。五、讨论题（每题5分，共20分）1.结合实际案例，讨论危机管理中承担责任原则的重要性。答案：以某企业产品质量危机为例，企业主动承担责任，召回产品、道歉赔偿，虽短期有损失，但能赢回消费者信任。若推诿责任，会引发更大信任危机，失去市场。承担责任能展现态度，利于危机解决和形象恢复。2.谈谈在信息化时代，危机管理面临哪些新挑战及应对策略。答案：新挑战有信息传播快且难控、虚假信息易扩散、公众参与度高。应对策略包括建立高效信息监测体系，及时澄清虚假信息，加强与公众互动沟通，利用信息化手段提升危机处理效率。3.讨论如何提高组织内部员工的危机意识。答案：定期开展危机培训，通过案例分析让员工了解危机危害；组织危机演练，让员工在实践中感受危机情境；建立激励机制，对危机预防有贡献的员工奖励；领导带头强调危机意识，营造重视氛围。4.举例说明不同类型危机（