管理学试题及参考答案

管理学基础领导组织沟通创新企业道德团体建设鼓励计划管理理论

管理学试题一

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1,领班属于下列哪一类管理人员（）

A.基层管理人员B.中层管理人员C.高层管理人员D.以上都不是

2.沟通、理解、鼓励下属的管理技能是（）

A.技术技能B.诊断技能C.人际关系技能D.分析技能

3.法约尔提出了管理的（）条原则

A.六B.十四C.十三D.五

4.如下组织文化的描述中，对的的是（）

A.变化较慢，一旦形成便日趋加强B.变化较快，随时补充新的内容

C.变化较慢，但每年都会抛弃某些过时的内容D.变化较快，尤其是企业管理人员变更时

5.近年来，由于国务院进行人事制度改革，一批政府官员卸任离开政府部门。消息刚传开，他们中的不少

人就成了企业争聘的对象。一般说来，企业聘任他们是为了（）

A.改善企业的组织文化B.改善企业的组织环境

C.提高企业的管理水平D.改善企业的技术水平

6.决策过程的第一步是（）

A.确定目的B.发现问题C.搜集信息D.调查研究、分析情报资料、找出问题

7.实行集中控制与分散经营的组织形式是（）

A.直线制B.矩阵制C.分部制D.职能制

8.工作轮换一般用于提高哪些人的技能？（）

A.工程技术人员B.管理人员C.学徒D.一般职工

9.以追随者对领导的认同感为基础的影响力是属于（）

A.专家权力B.表率权力C.奖励权力D.强制权力E.法定权力

10.“大棒”是最为老式的鼓励手段之一。如下现象中不属于由“大棒”产生的消极效应的是（）

A.消极怠工B.一切向钱看C.生产劣质产品D.对工作漠不关怀

二、多选题（每题2分，共20分）

L卡茨认为一种主管人员至少应具有的基本技能有（）

A.概念技能B.人事技能C.技术技能D.管理技能E.分析技能

2.目的的作用是（）

A.指明管理工作方向B.鼓励作用

C.凝聚作用D.考核主管人员和员工绩效的客观原则

3.越是组织的最高主管人员，所做出的决策越倾向于如下哪些决策（）

A.非肯定性B.例行的C.非常规性D.战略型

4.泰罗规定此前由工人承担的工作提成（）

A.计划职能；由企业管理当局承担

B.执行职能；由现场工人执行

C.协调职能；有协调工人执行

D.控制职能；有工厂工头承包

5.“社会人”假设阐明（）

A.应当否认集体奖励制度

B.应当以金钱和地位作为唯一的鼓励手段

C.人们是由社会需求而引起的工作动机

D.人们的工作效率随社会需求满足程度的提高而提高

6.如下属于鼓励方式的有（）

A.思想政治工作B.奖励C.职工参与管理D.健全规章制度

7.目的管理可理解为（）

A.是管理管理者的管理B.他强调“自我控制”

C,是分权制的成果I）.是一种提供考核原则的管理

8.有关鼓励的含义对的的有（）

A.人的行为是由动机所支配

B.行为的基本过程就是一种豉励的过程

C.鼓励指导动机、引导行为指向目的的活动过程

D.鼓励就是施以物质刺激

9.企业所处的社会环境，详细包括（）

A.人口B.教育与文化C.物质资源状况D.风俗习惯

职能发挥过程中都离不开决策。

四、案例讨论

双环企业的困惑

双环企业是一家民营企业，该企业以经营房地产起家，其后其业务范围逐渐波及酒店、物流和口用化

妆品，由于企业上下齐心合力，企业发展速度很快，。但近来企业老板李贵被一系列的事情弄得焦头烂额:

例如1、他发现企业的财务部、人力资源部、市场营销部和生产部等部门之间互不买账，矛盾加剧，协调

困碓，导致企业失去了杲些重要的客户。2、昔日与他一起创业的杲些元老级的无职权的职，常常流露出

想跳槽的意愿，开始李贵认为是嫌待遇过低，但当他给这些员工涨了工资后，却发既有不少元老级员工离

他而去，这令他非常难过和不解c3、他发现自己处理企业的事物越来越力不从心，成天象个救火队员到

处扑火却到处起火，致使他无法集中精力来思索企业的长期发展战略。

问题（20分）

1、根据文中所提供的材料，请你判断该企业的组织构造是何种类型，请画出其组织构造图并指出其优缺

陷〉

2、请用有关鼓励理论来解释为何元老级员工要拜别，假如你是李贵又该怎样处理？

3、李贵认为自己象个救火队员，请问问题出在何处？又该怎样去处理？

答.1.直线一职能制构造。绘图略。长处：有助于实行统一指挥；分工明确；专业人员有助于发挥职能专

长,缺陷：难以协调：规模大难以适应。6分

2.用层次需求理论或其他鼓励理论解释。6分

3.用领导、组织、授权等知识加以分析。8分

试题一参照答案及评分原则

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.A2.C3.B4.A5.B6.A7.C8.B9.B10.B

一、多选题（每题2分,共20分）

1.ABC2.ABD3.CD4.AB5.CD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.BD10.ABCD

三、问答题（每题8分，共40分）

规定合适展开，否则酌情扣分。

四、案例分析

管理学试题二

一、选择题（每题2分，共20分）

1.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作二，他一定不会是（）

A.工长B.总经理C.部门经理D.车间主任

2.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他饰演的角色是如下哪首先的？（）

A.信息情报方面B.决策方面C.人际关系方面D.业务经营方面

3.下列哪个不是古典管理理论的代表人物？（）

A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.马斯洛

4.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（）

A.等级原则B.协商原则C.跳板原则D.秩序原则

5.国际商用机器企业确立的“IBM意味着服务”（）

A.是一种企业战略B.是一项重大决策C.是一种企业文化D.是一种规章制度

6.广义地讲，目的管理可定义为（）

A.评估工具B.鼓励手段C.综合管理系统D.计划与控制手段

7.计划工作是（）

A.各级管理人员都从事的工作B.计划职能部门的工作

C.高层管理部门所要从事的工作D.以上都不是

8.重:要是根据决策人员的知觉、经验和判断能力来进行的决策是（）

A.确定性决策B.不确定性决策C.程序化决策D.非程序化决策

9.大的控制跨度更适合如下哪种情形（）

A.下属人员分散在各处B.管理者的工作较复杂

C.计划很明确D.组织处在不稳定的环境

10.假设你在60分为满分的LPC问卷中得了50分，根据菲德勒理论，可以得出的结论是（）

A.你是一种任务导向型领导B.你的领导风格趋向于独裁

C.你是一种以职工为中心的领导D.你的上下关系较差

二、多选题（每题2分，共20分）

1.管理可以理解为（）

A.“管辖”与“处理”B.和他人打交道把事情办好

C.组织协调优化1）.决策

2.管理的外部要素包括（)

A.国家法律、规章、条例B.行业和原材料供应

C.财政资源和产品市场D.技术和经济形势E.政治状况和社会文化

3.有关领导问题的理论包括（)

A.领导性格理论B.领导行为理论C.领导权变理论

I）.领导艺术理论E.领导用人理论

4.控制工作的环节（）

A.确定原则B.初步检测C.关键审核D.衡量成效E.纠正偏差

5.有关单向沟通和双向沟通，对的的说法是（）

A.若需精确传达信息，单项沟通很好但速度较慢

B.双向沟通中，传达信息的人们感到压力较大

C.发送者与接受者的地位不变是单向沟通

D.单向沟通的速度比双向沟通的速度快

6.内部提高的长处有（）

A.可使过去对组织组员的训练投资获得回报

B.组织内的组员能较快的胜任工作C.可鼓励组员的进取心

D.可理解候选人的优缺陷E.工作有变换的机会

7.控制按纠正措施的环节，可分为（）

A.现场控制B.直接控制C.反馈控制D.前馈控制E.间接控制

8.矩阵构造的长处是（）

A.一种人，一种头B.灵活性强C.专业性强D.适应性强E.稳定性好

9.与其他信息沟通方式相比，书面沟通的长处是（）

A.交流时间短B.可长时间保留C.反馈快D.交流范围广

10.管理的职能包括（）

A.指导与领导B.计划C.组织D.人员配置E.控制

三、问答题（每题8分，共40分）

1.玦络实际谈谈，企业怎样创设组织文化.

答,企业文化的定义及其包括的三个层面精神文化、制度文化及其物质文化。

围浇这三层进行文化的创设，其中价值观的提炼是最关键的，制度文化是文化创设的保证，物质文化是企

业文化的外在体现。

2.梅奥的人群关系理论及其评价，

答,人群关系理论的聿要内容是：1.工人是社会人；2.企业中存在非正式组织；3.生产效率的提高取决于

职工的满足度。评价从情感管理的优势入手，过度强调感情的作用，否认规章、制度、原则的作用是其局

限性。

3.科学决策的程序。

答.科学决策的程序：确定决策目的一一搜集资料一一确定方案一一评价选择方案一一确定实行措施一一

监督反馈或识别决策问题一一确认决策原则一一为决策原则分派权重一一开发备择方案一一选择备择方

案一一评估决策成果

4.有人认为“人力资本:热情*能力”，请运用领导和鼓励的有关理论评述之。

答,用期望理论或应变领导模式理论（生命周期理论）解释。

5.管理的一种著名定义是“经由他人完毕任务”，该定义对于管理者有何启示？

答,管理就是推进他人完毕组织的任务，从领导、授权等角度分析。

四、案例分析

拓源企业的组织构造

拓源企业是一家成立于1985年的计算机和设备企业，由于其优质而又新奇的产品、富有想象力的销

售措施和为企业客户提供的优质服务，已经发展为国内该经营领域的前列企业，销售额逐年上升，利润率

也比较高。1996年，该企业股票上市。上市之后股票价格就节节上升。为此该企业已经获得了投资者的青

昧,然而企业总裁很快发现，历来运行良好的组织构造，目前已经不能适应当企业的需要。

数年来，企业是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程

以及研发。伴随企业的发展，企业已把其产品系列扩大；从商用计算机扩展到电动打字机、复印机、电影

摄影机和放映机、机床计算机控制设备等。伴随时间的推移，人们注意到企业中存在如下不良状况：该企

业的组织构造使总裁办公室如下的人员和机构无法对企业的利润负责，无法适应目前在国外许多国家进行

的一泛业务，并且还加重了销售、生产和工程各职能部门之间的壁垒，使它们难以进行有效协调。此外，

有许多决策似乎除了总裁办公室之外，任何低于这一级的部门都不能做出。

因此，1997年，总裁将企业分为15个在海外独立经营的分企业，每个分企业对利润负有所有的责任。

然而在实行企业重组和人事职能方面出现了大量的反狂，各分企业经理忽视总企业的方针和方略，各自经

营自己的业务，企业正在瓦解成某些独立部门。在此状况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。

于是，他撤回了分企业经理的某些职权，并规定他们就某些重要事项决策征得企业最高管理部门的同意。

包括：超过10万元的资本支出；新产品开发和推广；销售和价格方略；人事政策的变化等。分企业的某

些经理看到他们的这些自主权被收回，非常生气，并且公开埋怨企业的方针摇搜不定，一会儿分权，一会

儿集权。总裁对于自己处在这种状况感到上分忧虑。

讨论题（20分）：

1.拓源企业1997组织构造调整是怎样进行的？

2.事业部制的特点是什么？

3.对于企业，你怎样评价总裁从分权到集权的做法?你有什么好的提议？

答：1.由直线一职能制构造向事业部构造转化。成立对应的事业部，并分权。6分

2.从集中控制分散经营展开。6分

3.在集权与分权的处理中有问题，应大权独揽，小权分散。高层应把握事业发展决策权、资金分派权、人

事安排权等重要权力。8分

试题二评分原则及参照答案

一、项选择题（每题2分，共20分）

l.B2.C3.D4.C5.C6.C7.A8.B9.C10.C

二、多选题（每题2分，共20分）

1.ABCD2.ADE3.ABC4.ADE5.BCD6.ABCDE7.ACD8.BCD9.BD10.ABCDE

三、问答题（每题8分，共40分）

规定合适展开，否则酌情扣分。

四、案例分析

管理学试题三

一、单项选择题（共30分，每题2分，对的的在题后打“v”，错误的在题后打“x”）

1.被称为现代管理之父是（）。

A.法约尔B.韦伯C,泰罗D.梅奥

2.管理工作中居于主导地位的是（）。

A.组织B.计划C.领导D.控制

3.越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于（

A.战术的、常规的、肯定的

B.战术的、非常规的、风险的

C.战略的、非常规的、风险的

D.战略的、非常规的、肯定的

4.一种微型的小组织重要应用下述何种组织构造（）。

A.职能型B.矩阵型C,直线型D.事业部制

5.企业在考虑增长生产能力时，有关人员需求预测应建立在对（）问题的理解上。

A.需增长多少工作量

B.目前一种人能做多少工作

C.根据〜种人的工作量，测算为完毕这增长的工作量需增长多少人

I）.以上所有

6.在应用期望理论改善对下属鼓励工作时，首先应当（）。

A.保证酬劳优厚

B.判断职工也许想要的成果

C.保证公平

D.确实实现目的所需的业绩体现

7.横向沟通具有（）的特点。

A.指令性B.协商性C.权威性D.强迫性

8.有较强职位权力的领导具有什么特性（

A.有明确的任务

B.受到下属的尊敬

C.对职工有奖惩权

D.较差的上下关系

9.下列哪种控制是与前馈控制的含义相似（）

A.同步控制B.防止控制C.反馈控制D.实时控制

10.所有对人性的假设中，最早出现的假设是（）。

A“经济人”假设B、“社会人”假设C“自我实现人”假设D、“第杂人”假设

1L按（）划分部门是最普遍采用的一种划分措施。

A、时间B、产品C、职能D、服务对象

12.控制工作是指主管人员对下属的（）进行测量、衡量和评价，并采用对应纠正措施的过程。

A、工作态度B、工作能力C、工作热情D、工作成效

13.指导与领导工作是对组织内每个组员及全体组员的（）加似P和施加影响的活动过程。

A、行为B、意志C、愿望D、动机

14.对应的监督控制机构和人员，是管理控制的（）之一。

A控制原则B、基本环节C、前提条件D、控制方式

15（）扩展了职务的内容，予以员工更大的对其工作控制的权力。

A、职务扩大化B、职务丰富化C、职务专业化D、职务扁平化

二、判断正误并简要阐明理由（每题2分，共30分。无论正误均需阐明理由）

1.管理不必考虑组织的外部环境。

答,错误。管理不仅要关注内部环境，也要关注外部环境。

2.不确定性决策往往受决策者心理导向的影响.

答.对的,不确定性决策与决策者看待风险的态度有关。可以采用乐观法、消极法等。

3.预测是计划工作的前提条件，而不是计划工作的成果。

答.对的,计划是建立在预测的基础上制定的未来行动指南。

4.科学的决策必须要有5个以上的备选方案可供比较选择。

答,错误。决策被选方案有多种。

5.目的管理的长处之一是有助于调感人们的积极性，增强人们的责任心。

答.对的。目的管理的指导原则是：“目的管理，自我控制”。目的的制定与完毕对员工起到调动积极性的

目的。自我控制强调了责任性。

6.组织工作的重要任务就是要处理好组织内部的人际关系。

答.错误。组织工作的内容包括建立组织构造，权责关系确实定。

7.按照菲德勒的领导权变理论，在最有利情景和最不利情景时，任务导向型领导方式更为有效。

答.对的。菲德勒的领导权变理论，分8种情景模式，其中在最有利情景和最不利情景时，任务导向型领

导方式更为有效。

8.工作群体的目的一般决定了组织的宗旨和使命。

答.错误。组织的宗旨和使命决定目的。

9.根据需要层次理论，五个层次的需要可以同步对个人产生鼓励作用。

答,错误。需要层次理论中未满足的主导需求起到鼓励作用。

10.目的管理是人们抵制控制的原因之一。

答.错误。目的管理是有效的控制手段。

11.自上而下沟通比自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。

答,错误。自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。

12.对于简朴劳动和原则化程度很高的工作，采用严格的监督和约束可以获得很好的效果。

答,对的。简朴劳动和原则化程度很高的工作，采用严格的监督和约束可以有效地实现目的。

13.在双原因理论中，鼓励原因实际上就是与工作内容有关的内在原因。

答.对的。双原因理论中，鼓励原因实际上就是满足高层次的需求，与工作内容有关。

14.伴随信息技术的广泛应用，组织构造有向扁平化发展的趋势。

答.对的。信息技术的广泛应用，为组织构造有向扁平化发展发明了条件。

15.有效的管理就是要讲究高效率。

答.错误。有效的管理不仅要讲究高效率，并且要讲究效果。

三、综合案例分析(20分)

中外合资斯诺制药企业

1985年，一座中外合资的斯诺制药企业通过双方近六年的协商、谈判，最终以中方48%,外方以52%

的投资股份，构成了9()年代中具世界先进水平的现代化制药企业一一中国斯诺企业。

中国斯诺制药企业由中外双方共同管理，企业的最高总裁日外方担任，其他的管理岗位大部分由中方

人员担任。当时企业的中方员工大都来自国有企业，员工的管理观念、管理意识、管理知识和管理经验等

都非常欠缺，加之与外方人员在文化方面上的巨大差异，因此，企业从一开始进入运行阶段中外双方人员

就开始了一系列的冲突。

价格之战

第一种剧烈的交锋是价格问题。90年代初，中国的药物由于是仿制而价格低廉（仿制药不用支付技术

使川费），当时一片治疗过敏的扑尔敏药仅四分钱，而中国斯诺企业生产的无瞌睡作用的抗过敏药需大概

一元人民币（国内销售）。两者价格之间相差二十五倍。中方人员认为这样的价格差异是无法接受的。而

外方认为，发明一种新药需要长达十年左右的时间，耗资二亿到三亿美元，同样的药，斯诺企业卖到国外

的价格是国内价格的六至八倍。但中方人员不这样考虑，他们认为，假如承认这种价格方式，就是危害了

民族利益，就是卖国！

在企业内部，第一种强烈反对的就是中方销售经理和俏售员，中方销售人员集体向总裁“请愿”，规

定降价。总裁说服无效，就采用强制手段。首先提出“不会销售高价产品的销售经理不是好经理。”“要么

领导，要么跟随，要么就离开。”

总裁规定销售总监将销售指标下到达每个人头上，每周将销售与回款的业绩公布于众。完毕任务的予

以重奖，大会小会上予以表扬，而完不成任务的则予以通报批评，同步将这些人搞的灰溜溜的抬不起头来。

在冲突剧烈时企业人员流动率高达百分之六十。

文化冲突

例一：世上没有免费的午餐

1991年，企业从数年的困境中走了出来，开始有了获利。为了庆祝成功，企业在一家五星级宾馆开了

几十桌宴席答谢来自各行各业的来宾，总裁思索：在中国莫非有这样多“免费的午餐”吗？获利后应当且

必须举行如此隆重的答谢晚宴吗？“酒文化”是中国不可变化的吗？

1992年初，通过精心筹划后，总部挑选了近50位管理骨干，在省政府招待所举行了一次前所未有的

全封闭准军事化的培训活动。培训以日本松下企业总裁的“铁拳头，绒手套”作为教材，规定学员熟记松

下幸之助的102条管理的金科玉律，讨论萨缪尔森在经济学教科书中引用的格言：“世上没有免费的午餐”。

总裁规定企业管理人员以身作则.节省企业每一分钱，不容许随便请客吃饭（进行管理控制）。总裁开诚

布公地讲：你们必须服从我，跟随我，不接受我的领导风格的，请立即离开！这次培训完毕后，有百分之

二十的管理人员离开了企业。

例二：涨工资的根据是什么？

伴随企业资产的逐年提高，员工对涨工资的期望值也越来越高。从1985年到1990年，国有企业员工

平均工资不超过100元，但斯诺企业员工的平均工资却到达300元。在企业经营的头几年，员工们埋头苦

干，不计较个人得失，期待着企业经营好了，自己的待遇也会提高。

从1990年到1992年，每年工资上调两次，每次平均上涨10%-505但对员工来讲，企业从亏损到巨

额获利，总觉得待遇不够好，外方总裁对此十分忧虑，工资增幅同国外相比（国外每年增幅在2%-5%），他

几乎无法向外方股东交代。中方人员认为，只有将待遇水平提高到比行业平均水平高得多的地步，队伍才

会稳定，人才才能留得住。

这种局面对总裁而言，只有''恼火"两个字可以形容，这样的观念还了得！我们该涨多少倍的工资才

能满足员工的期望？在一次企业管理干部会议上，总裁厉声费问他们：“你们懂得雇员与股东的区别吗？

企业效益好，是股东应得的利润，而不是你们员工！当年企业亏损时，不是在贷高利息的款给你们付比国

营企业高得多的工资吗？这是由于企业需要用人才。股东当年冒那么大的风险投资，目前是该得到回报的

时候了，这与你们没关系。假如你们到目前还不懂什么是雇员，什么是股东，我就来告诉你们：作为总裁,

我能在街上用一角钱买到的东西，我绝对不付一角一分。我们为何到中国来投资？中国市场大，劳动力廉

价，我们的产品售价已远远低于国际市场，我们还要付高工资？中国假如失去了竞争力，外国人就不会再

来中国投资，那你们就得再回到国有企业或失业。”

当时的销售经理们如同被大棒打醒了。啊，本来我们的''无私奉献”都给资本家白干了，目前企业效

益好了，倒是股东的事了，我们当年多傻呀，为何当年要那么拼命地干呢？反正中国的机会多，在这里涨

工资的但愿不大，别的企业出高价就走！员工心灵上受到深深的刺痛。他们明明懂得按经济学理论，工资

按市场价确定也没有错，可感情上的伤害实在难以忍受。

问题（20分）：运用所学的管理学知识，对斯诺制药企业经营管理状况进行全面诊断，提出你的诊断

汇报，诊断汇报必须包括（1）成功的方面；（2）存在的问题；（3）整改提议

答：从管理的规章、制度，国外的先进理念，培训，企业文化入手。

四、案例分析

案例一：A是某通讯器材企业的总经理，前几年企业发展势头好，为了求得深入的发展，A想在搞好既

有业务的同步，着手开辟新业务,为此，A把从事通讯器材营销工作的得力干将B抽调出来，划出2千万

元资金，全权委托其从事房地产经营，并对B说，只要有好的项目，资金没问题。一年后来，该企业地产

业务沉淀资金8千万元，使企业流动资金的周转发生严重困难，主营业务的发展受到了很大影响，企业处

在亏损边缘。

问题（10分）：根据授权与戾策理论，该企业的做法有什么问题？A和B各应负什么责任?

案例二：10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，规定立即

作出一项新的人事安排。从黛安娜急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。

5分钟后，愈安娜递给了院长一封辞职信。

“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下

去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两三个上司，每个人均有不一样的规定，都规定优先处理。要懂得,

我只是一种凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不也许的。让我举个例子吧，请相信我,

这是一件平平常常的事，象这样的事情•，每天都在发生

“昨天早上7：45,我来到办公室就发现桌上留了张字条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告

诉我，她上午1（）点钟需要一份床位运用状况汇报，供她在下午在向董事会作汇报时用。我懂得，这样的

一份汇报至少要花一种半小时才能写出来。30分钟后来，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）

走进来责问我为何我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说

是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这样办。你猜，

乔伊斯说了什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一种小时后来，她会回来检查我与否把这

事办好了!我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？”

问题（10分）：根据组织理论，请指出上述医院存在的问题，并提出处理的提议.

答：案例一，从授权的影响原因入手。执行责任、最终责任。10分

案例二：从组织构造入手，运用统一指挥原则分析。以及分清职责。10分

试题三参照答案及评分原则

单项选择题（每题2分，共30分）

l.C2.B3.A4.C5.D6.B7.B8.C9.B10.A11.C12.D13.D14.C15.B

二、判断正误并简要阐明理由（每题2分，共30分。无论正误均需阐明理由）

三、综合案例分析（20分）

四、案例分析

管理学试题四

一、单项选择题（共30分，每题2分，对的的在题后打.“v”，错误的在题后打."x”）

1.霍桑试验的结论指出，新型的领导能力在于提高（）。

A、职工的工资水平B、职工的福利水平C、职工的满足度D、工厂的生存能力

2.科学管理之父是（）

A、法约尔B、泰罗C、韦伯D、梅奥

3.管理工作中居于主导地位的是（）。

A.、组织B、计划C、领导D、控制

4.控制工作是指主管人员对下属的（）进行测量、衡量和评价，并采用对应纠正措施的过程。

A、工作态度B、工作能力C、工作热情D、工作成效

5.组织工作的第一步是（）。

A-.确定组织目的B、对目的进行分解C-.确认实现目的所必需的各项业务工作并加以分类D、

对处织进行整体认识

6.目的管理的第一步是（）。

A、分析前提B、提出方案C、建立一套完整的目的体系D、组织实行

7.指导与领导工作是对组织内每个组员及全体组员的（）加以引导和施加影响的活动过程。

A、行为B、意志C、愿望D、动机

8.（）扩展了职务的内容，予以员工更大的对其工作控制的权力。

A、职务扩大化B、职务丰富化C、职务专业化D、职务扁平化

9.下列哪种控制是与前馈控制的含义相似（）

A.同步控制B.防止控制C.反馈控制D.实时控制

10.越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于（）。

A、战术的、常规的、肯定的

B、战术的、非常规的、风险的

C、战略的、非常规的、风险的

D、战略的、非常规的、肯定的

11.一种微型的小组织重要应用下述何种组织构造（）。

A、职能型B、矩阵型C.、直线型D、事业部制

12.企业在考虑增长生产能力时，有关人员需求预测应建立在对（）问题的理解上。

A.需增长多少工作量

B.目前一种人能做多少工作

C.根据一种人的工作量，测算为完毕这增长的工作量需增长多少人

D.以上所有

13.在应用期望理论改善对下属鼓励工作时，首先应当（）。

A.保证酬劳优厚

B.判断职工也许想要的成果

C.保证公平

D.确实实现目的所需的业绩体现

14.横向沟通具有（）的特点。

A.指令性B.协商性C.权威性D.强迫性

15.有较强职位权力的领导具有什么特性（）。

A.有明确的任务

B.受到下属的尊敬

C.对职工有奖惩权

D.较差的上下关系

二、判断正误并阐明理由。

1.对于现代企业而言，厂房、机器、设备、土地是最为重要的资源和财富。

答,错误。对于现代企业而言，人力资源是最为重要的资源和财富。

2.根据需要层次理论，五个层次的需要可以同步对个人产生鼓励作用。

答,错误。根据需要层次理论，未满足的主导需要可以对个人产生鼓励作用。

3.有效的管理就是要讲究高效率。

答.错误。有效的管理既要讲究高效率，也要讲究效果。

4.自上而下沟通比自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。

答.错误。自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。

5.伴随信息技术的广泛应用，组织构造有向扁平化发展的趋势。

答.对的。伴随信息技术的广泛应用，为组织构造向扁平化提供了基础

6.没有职权就没有权力

答.错误。没有职权，有个人权力仍就有权力。

7.由于企业组织是由管理者建立起来的，因此组织设计重要从管理自身规定出发，同外部环境不存在关

联关系。

答.错误。组织设计要关注环境的变化，这样的组织才具有适应能力。

8.企业的使命和目的一旦确定，不管企业内、外条件发生什么变化，都不应当调整和修改。

答.错误。伴随环境的变化，目的也应作合适的调整。

9.在双原因理论中，保健原因是可有可无的，管理者不必重视它。

答.错误。保健原因的满足，可防止员工的不满。

10.名茨伯格通过对管理工作的实际观测得出的10种角色观点会使计划、组织、领导、控制这种老式的

职能理论失效。

答,错误。10种角色与管理职能之间是相容管理。是从观测经理人员的工作入手研究。

11.不确定性决策往往受决策者心理导向的影响。

答.对的。不确定性决策由了客观概率未知，往往受决策者心理、性格等方面的影响。

12.管理者在授权时，应遵照权力可如下授，但责任不可下授的原则。因此下级不必承担责任。

答.错误。下级承担执行责任。

13.假如企业的产品构造单一且采用集中型的发展战略，则合适采用事业部制组织构造。

答,错误。集中型战略应与集权管理思想一致。事业部是分权管理。

14.按照菲德勒的领导权变理论，在最有利情景和最不利情景时，任务导向型领导方式更为有效。

答.对的。菲德勒的领导权变理论，从三大影响原因入手，针对8种情景在不利与有利的影响原因中人物

性最合适。

15.目的管理是组织进行有效控钿的措施之一。

答.对的。通过目的控制非常以便。

三、案例分析：（每题20分，共40分）

案例一、金雀“难鸣”“长征”被困

一一广州长征提琴厂管理混乱发人深省

儿时学拉过小提琴的人，大都认识“金雀”这个牌子，而创响这个牌子的广州长征提琴厂，也因此广

为消费者所认知.但近来几年，因该厂管理混乱，产品质量不停下降.以致连年亏损.近来，记者在珠江

钢琴集团企业吞并该厂的采访过程中，发现其中的问题值得人们深思。该厂是国内建厂最早的提琴系列的

专业生产企业，以其品种规格齐全、质量好名闻遐迩，产品一直供不应求，企业历来发展平稳。近年来，

因生产场地小和环境污染等问题，该厂于1994年进行易地改造，工厂从市区迁至市郊石井镇。虽然易地

改造为该厂带来现代化厂房，但因改造后，该厂领导放弃了对企业的管理，致使该厂人心松散，坐吃山空,

易地改造后第一年的销售额从改造前的1000多万元跌至430万元，并出既有史以来第一次亏损，1995

年亏损147万元，去年亏损增长到171万元。

记者从采访中理解到的几件事例，足以阐明该厂的管理混乱到了何种程度。

一是生产无计划。该厂易地改造后，因缺乏有组织、有计划的搬厂规划，使企业有六个月多的时间处

在停工状态，致使延误了交货期，使企业的效益和信誉受损。

二是纪律松散。从旧厂搬到新厂后，职工坐交通车到厂区下车后，不是进车间，而是出厂门，三五成

群去吃早餐，何时回厂随便，卜.午两三点下班时间未到，已经有职工溜号，大多科室也关门大吉，上班时

间没有一天是人齐的。对此，工厂干部不管不问。由于他们的厂长、企业的法人代表长期不同厂办公，一

种月最多回厂三、五趟。

三是财务管理形同虚设。该厂有一奇怪的现象：工厂设在远郊，而财务科和供应科则设在远离厂区10

多公里的闹市区（已持续两年出现亏损的企业，为此每月仍要为上述部门在市区的办公场地付出6000元

的租金），财务管理人员只有到发工资的时候才回厂，导致财务管理不到位，工厂缺乏成本管理，车间没

有经济核算，材料供应随意性大。该厂的原材料，比市场价要高出2搬到一倍。国家实行新税制已近三年,

但该厂购进原材料至今仍无使用增值税发票，人为增大了企业成本。

由于该厂的混乱局面，企业的副职走了一种又一种。到了去年，该厂聘任了一位副厂长，他主任后，

抓管理、抓生产、抓质量，企业的劳动纪律和生产状况有了很大的改观。但最终也感到无能为力，用工人

的话说是“看家的领导作不了主，作得了主的领导又不回厂”。该厂的法人代表把厂内的生产管理交由该

副厂长“打理”，自己则抓企业的财务权、供销权，但又长期不回厂，导致企业生产与物资供应脱节。去

年11月，就因材料供应不上而停厂一种多月，致使企业错过了十分关键的时机，该厂重要的大客户也因

此不再发定单，该厂从最佳景时的月产数千把提琴跌至每月不到一千把，经济效益大幅下滑，职工收入下

降，

事后，决定更换法人代表，并对该厂班子进行调整，同步，对企业进行一系列的整改，并借助集团的

优势，为该厂打开定货渠道，企业生产经营开始回升。

记者也采访了作为吞并企业的珠江钢琴集团企业，其茶事长、总经理重志成说：“目前诸多企业在说

到困难的时，都提到了许多诸如政府、政策等客观原因，但长征提琴厂亏损的原因既不能怪政府也不能怪

政策，完全是企业自身管理混乱导致的，而出现这一问题，作为企业的法人代表没有尽忠职守是重要原因。

问题：目前假定你是这个厂的厂长，你会怎样管理。

答：案例一、金雀“难鸣”“长征”被困，从计划、组织、领导、控制入手。

案例二、布拉德利服装企业的鼓励

艾丽斯•约翰逊是布拉德利服装企业（妇女服装和衣着用品的生产者）的人事经理，她即刚从一种管

理开发研究班回来，在那里对鼓励和尤其是马斯洛和赫兹伯格的理论相称注意。她为马斯洛的清晰的需要

层次和赫兹伯格的鼓励原因和保健原因理论所感动，认为这个企业可以立即实际运用它们。他欣赏这两种

鼓励措施简朴易用，并且觉得企业的工资和薪水水平在本行业口间已是最佳的了。她相信，企业应当集中

在赫兹伯格的鼓励原因上“

成果她说服企业的执行委员会，去着手制定了有关强调表扬、提高、更大的个人责任、成就并使工作

更有挑战性等多种计划。计划运转了几种月后，她困惑了，发现成果并不如她所期望的那样。

服装设计人员对计划的反应仿佛并没有引起热情。有人觉得他们已经有了一种挑战性工作了，他们的

成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金支票中就是对他们的表扬。并且对他们说来，所有这

些新计划都是挥霍时间。裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有人随新计划的实行而

受到表扬，反应良好；不过此外某些人则认为是管理人员的诡计，要让他们愈加拼命工作而不增长任何工

资.他们工会的企业代表同背面那些人的意见一致，公开批评这些计划。

反应是如此的悬殊，约翰逊女士受到企业最高层主管人员的不少批评，他们认为被一种过度热心的人

事经理所欺骗了。在同该企业的管理顾问讨论这个问题时，顾问对约翰逊女士的意见是她对人的鼓励观念

想象得过于简朴了。

1.请你对约翰逊女士的鼓励计划进行科学的评价。

2.假如你是约翰逊女士，你会做些什么

答：案例二、布拉德利服装企业的鼓励，鼓励理论的应用需分析鼓励对象的主导需求，对案例中员工重要

是低层次需求。被鼓励对象有多种多样的需求，应因人而异。

试题四参照答案及评分原则

一、单项选择题（共30分，每题2分，对的的在题后打“v”，错误的在题后打“x”）

1.C2.B3.B4.D5.A6.C7.D8.B9.B10.A11.C12.D13.B14.B15.C

二、判断正误并阐明理由。（每题2分，共30分）

三、案例分析：（每题20分，共40分）

管理学试题五

一、单项选择题（共20分，每题2分）

1.霍桑试验的事要结论之一是生产率的提高与下列哪种原因关系最大？（）

A职工的工作技能B.职工的满足度

C.职工的工资水平D.工作环境状况

2管理的二重性是指（）

A.艺术与科学性B.基础性与边缘性

C.自然属性与社会属性D.普遍性与重要性

3法约尔认为企业的基本活动有（）

A八项B、四项

C.六项D.五项

4.长期管理目的一般是（）

A.中层管理者的目的B.中等复杂性的目的

C.五年以上到达的目的D.一至五年中到达的目的

5.计划工作的是企业管理的（）

A.一般性工作B.较重要工作

C.关键工作D.很严厉的工作

6.在不确定型决策中，采用什么决策也许会使决策者承担的风险最大？（）

A小中取大准则B.大中取大准则

C.懊悔值准则D.最大也许准则

7只有理解清晰每个组员的哪个方面后才能进行有效鼓励？（）

A未满足的需要B.动机

C.待遇规定D.工作愿望

8提供工作保障可以满足下述哪一层次的需要（）

A.自尊需要B.安全需要

C归属需要D、生理需要

9.横向沟通具有什么特点？（）

A.指令性B.权威性

C.协商性【）.强迫性

10.控制最基本的目的在于（）

A.寻找错误B.衡量雇员绩效

C.保证行为依循计划发展D.使人们失去自由

二、判断正误并阐明理由（共30分，每题3分）

1.决策就是要选择一种相对满意的方案去实现组织的目的

答：对的。决策不也许到达最优化，就是要选择一种相对满意的方案去实现组织的目的。

2.矩阵制构造是大型企业最佳的组织构造形式。

答：错误。矩阵制构造是具有弹性构造的组织构造。

3.由于现代信息技术使企业与外部环境的时空阻隔已基本或完全消除，外部环境变的越来越可控，因此,

企业管理的重心将由内部管理转向外部管理。

答：借误。内部管理与外部管理同样重要。

4.按照双原因鼓励理论，保健原因轻易引起员工的不满意而使管理工作陷于被动，因此，管理者的任务

之一是尽量处理好保健原因，保证员工长时期处在满意状态。

答：错误,按照双原因鼓励理论，保健原因轻易引起员工的不满意而使管理工作陷于被动，因此，管理者

的任务之一是尽量处理好保健原因，消除员工的不满。

5.由于分权可以使下属获得更多的权利与责任，从而得到更大程度的鼓励，因此，企业管理的集权思想

应当放弃。

答：错误，企业管理的集权思想也具有统一指挥等优势。

6.在知识经济时代，企业财务资本的重要性仍然高于一切。

答：错误。在知识经济时代，企业人力资本是的重要的资源。

7日上而下的沟通比自下而上的沟通更易产生信息的扭曲和偏差。

答：错误。自下而上的沟通更易产生信息的扭曲和偏差。

8.只有定量决策才是科学的、可信的，因此定性决策越来越不会受到使用。

答：错误。定量决策、定性决策在现实中都也许使用。

9.菲德勒认为，在不利情景时，关系导向型领导方式效果很好。

答：错误。菲德勒认为，在不利情景时，任务导向型领导方式效果很好。

10.目的管理就是对人们实行控制。

答：错误。目的管理是调感人们积极性的措施，并不是完全用来对人们实行控制。

三、简答题（井25分，每题5分）

1，何为德尔菲技术？运用该技术的关键是什么？

答：此技术是请专家、匿名、征询的措施。关键是专家、专家人数以及意见征询表。

2.试述马斯洛的需求层次理论及其对管理者的启示。

答：马斯洛把人的需求分为五个层级。分别是生理、安全、社交、尊重、自我实现。人们的需求多种多样,

鼓励应多种多样，因人而异。

3.试述滚动计划的基本原理。

答：滚动计划是一种定期修订未来计划的措施。按照“近细远粗”的原则编制。具有灵活性，计划愈加切

合实际，增强计划的弹性等长处,

4.试述组织文化的构造及内容。

答：组织文化有精神文化、制度文化、物质文化。内容有1•组织的价值观；2.组织精神；3.伦理规范；4.

组织素养。

5.试述有效控制的四个特性。

答：1.适时控制；2.适度控制；3.客观控制；4.弹性控制。

四、论述题（13分）

每个人都观测过蚂蚁群搬家、搬运食物等，请用管理学理论来论述蚂蚁运作方式对你的启示。

答：蚂蚁群搬家、搬运食物与管理的计划、组织分工、领导、决策、沟通、指挥等职能有关。

五、案例分析（12分）

林肯电气企业的鼓励制度

林肯电气企业总部设在克利夫兰，年销售额44亿美元，拥有2400名员工。并且形成了一套独特的鼓

励员工的措施。该企业90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气企业的牛•产工人按件计酬,

他们没有最低小时工资。员工为企业工作两年后，便可以分享仁终奖金。该企业的奖金制度有一整套计算

公式，全面考虑r企业的毛利润及员工的生产率与业绩。可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。

在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%,该企业中相称一部分员工的年收入10万美元。近

几年经济发展迅速，员工年均收入为444000美元左右，远远超过制造业员工年收入17000美元的平均水

平,在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯企业员工年收入降为27000美元，这虽然相比

其他企业还不算太坏。可与经济发展时期相比就差了一大截。

企业自1958年开始一直推行职业病保障政策，从那时起，他们没有解雇过一名员工。当然，作为对

此政策的回报，员工也对应要做至几点；在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；并且要接受工

作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量而不得不调到一种酬劳更低的岗位上。

林肯企业极具成本和生产率意识，假如工作生产出一种不合原则的部件，那么除非这个部件修改至符

合原则，否则这件产品就不能计入该工作的产量中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，

形成了一种很有压力的气氛，有些工人还因此产生了一定的焦急感，但这种压力有助于生产率的提高。据

该企业的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯企业的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济

大箫条后来，企业年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该企业建是美国工业界中工人流动率最低的企业之

一，前很快，该企业的两个分厂被《幸福》杂志评为全美大佳管理企业。

讨论题：

1.你认为林肯企业使用了何种鼓励理论来调动员工的工作积极性？（3分）

2.为何林肯企业的措施可以有效地鼓励员工的工作？（4分）

3.你认为这种鼓励制度也许给企业管理当局带来什么问题？（5分）

答：1.采用物质利益、制度、安全保障、工作轮换、目的鼓励等。

2.淙合运用多种鼓励手段。尤其极具鼓励作用的高酬劳。

3.鼓励成本大。

试题五参照答案及评分原则

一、单项选择题（每题2分，共20分）

l.B2.C3.C4.C5.C6.B7.A8.B9.C10.C

二、判断正误并阐明理由（共30分，每题3分）

三、简答题（井25分，每题5分）

四、论述题（13分）

五、案例分析（12分）

管理学试题六

一、填空（每空1分，共10分）：

1.目的管理的实质是-重视人的原因、形成目的网络体系

2.—被称为科学管理之父，其代表作为泰罗《科学管理原理》

3.滚动计划大大增长了计划的—.弹性；

4.人员配置包括两方面的内容，一是一，二是。人事选择人事训练;

5.处理控制的时滞现象可采用和预先控制、现场控制；

6.矩阵构造最重要的缺陷是责不小于权

二、判断改错（每题3分，共15分）

1、非正式组织对企业有弊而无利。（X）

改为：既有弊又有利。

2.金钱是最有效的鼓励原因。（X）

改为：重要的鼓励手段。

3.马氏罗的自我实现需要既有积极的一面.，又有消极的一面。（J）

4.现代社会没必要制定长期计划。（X）

将没必要改为需要

5.事业部构造是一种最理想的组织构造模式。（X）

改为：事业部构造是大型组织较合适的构造模式。

三、单项选择（每题1分，共5分）：

1、霍桑试验的结论指出，新型的领导能力在于提高（

A、职工的工资水平B、职工的福利水平

C职工的满足度D、工厂的生存能力

2.权责一致原则中，责权一致是指（）。

A主管人员应当有职责和权力

B、职务、职责、职权三者应当相等

C、主管人员应当具有很大的权力

D、主管人员应当承担很大的责任

3、所有对人性的假设中，最早出现的假设是（）

A“经济人”假设B、“社会人”假设

C、“自我实现人”假设I）、“复杂人”假设

4按（）划分部门是最普遍采用的一种划分措施。

A时间B、产品C、职能D、服务对象

5.控制工作是指主管人员对下属的（）进行测量、衡量和评价。并采用对应纠正措施的过程。

A工作态度B.工作能力C、工作热情D、工作成效

四、多选（每题3分，共15分）

1、泰罗规定此前由工人承担的工作提成（）o

A计划职能；由企业管理当局承担

B、执行职能：由现场工人执行

C、协调职能；由协调人员执行

D、控制职能；由工厂工头承担

2.确定目的应包括的部分有（）。

A指导资源最合理的分派B、充足发挥职工的积极性和潜力

C.到达经营活动的最佳效果D、增进组织内部团结

3.“社会人”假设阐明（）。

A应当否认集体奖励制度

B、应当以金钱和地位作为唯一的鼓励手段

C、人是由社会需求而引起的工作动机

D、人们的工作效率随社会需求满足程度的提高而提高。

4.直线一职能制组织构造的缺陷是（）。

A、下级部门的权力过大

B、部门与部门间因目的不统一而产生矛盾

C、上层主管的协调工作量大

D、组织因循守旧

5、如下属于鼓励方式的有（）

A思想政治工作B奖励

C职工参与管理I）、健全规章制度”

五、简答（每题5分，共20分）

1、管理既是科学乂是艺术，是两者的统一

答：科学性体目前